技术支持维护服务合同模板2024年版

技术支持维护服务合同模板(2024年版）本合同目录一览1.技术支持维护服务内容1.1服务范围1.2服务内容1.3服务时间2.技术支持维护服务人员2.1技术支持人员资质2.2技术支持人员培训2.3技术支持人员沟通与协作3.技术支持维护服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整4.技术支持维护服务期限4.1服务期限起始时间4.2服务期限结束时间4.3服务期限延长5.技术支持维护服务质量保证5.1服务满意度保证5.2技术支持响应时间5.3技术支持解决率6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密泄露责任7.违约责任7.1技术支持维护服务方违约7.2客户方违约8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1技术支持维护服务方的权益11.2客户方的权益11.3双方的其他权利和义务12.附件12.1技术支持维护服务方案12.2服务人员名单12.3服务费用明细表13.签署页13.1技术支持维护服务方签署13.2客户方签署14.合同签订日期第一部分：合同如下：第一条技术支持维护服务内容1.1服务范围1.2服务内容服务方应根据客户方的实际需求，提供相应的技术支持维护服务，确保客户方的信息系统稳定、安全、高效运行。服务内容包括但不限于：定期检查、紧急修复、远程支持、现场支持、操作培训等。1.3服务时间服务时间为本合同签订之日起至合同到期日止。服务方应在合同约定的服务时间内提供持续、稳定的技术支持维护服务。第二条技术支持维护服务人员2.1技术支持人员资质服务方应确保提供技术支持维护服务的人员具备相应的资质和经验，能够胜任客户方的技术支持维护工作。服务方应在本合同签订后30日内向客户方提供技术支持人员的资质证明文件。2.2技术支持人员培训服务方应对客户方的操作人员进行培训，使其熟练掌握所使用的信息系统及设备的使用方法和维护技巧。培训内容包括但不限于：操作手册、维护指南、安全防护等。2.3技术支持人员沟通与协作第三条技术支持维护服务费用3.1服务费用计算服务费用根据客户方的实际需求和所选用的服务方案进行计算。具体服务费用详见附件2《服务费用明细表》。3.2服务费用支付方式客户方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向服务方支付服务费用。具体付款周期和付款方式详见附件2《服务费用明细表》。3.3服务费用调整在合同执行过程中，如因客户方需求变更、服务范围调整等原因导致服务费用发生变化的，双方可协商调整服务费用。调整后的服务费用详见附件2《服务费用明细表》。第四条技术支持维护服务期限4.1服务期限起始时间本合同签订之日起。4.2服务期限结束时间本合同约定的服务期限为合同签订之日起至合同到期日止。4.3服务期限延长如客户方需延长服务期限，应在合同到期前30日内书面通知服务方。双方可协商延长服务期限，并签订补充协议。第五条技术支持维护服务质量保证5.1服务满意度保证服务方承诺，为本合同提供的技术支持维护服务达到客户方的满意度。如客户方对服务方的服务满意度有异议，双方可协商解决。5.2技术支持响应时间服务方应在接到客户方的技术支持需求后，按照约定的响应时间及时提供技术支持。具体响应时间详见附件1《技术支持维护服务方案》。5.3技术支持解决率第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密内容的具体范围和保密期限详见附件3《保密条款》。6.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起计算，期限为5年。6.3保密泄露责任如一方违反本合同的保密条款，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据对方的实际损失和违约方的违约程度确定。第八条违约责任7.1技术支持维护服务方违约如服务方未能按照本合同约定提供技术支持维护服务，或服务质量未达到约定的标准，客户方有权要求服务方在规定时间内改正，并有权要求服务方支付违约金。违约金的具体金额详见附件4《违约金计算方式》。7.2客户方违约如客户方未能按照本合同约定支付服务费用，或违反了本合同的其他约定，服务方有权暂停提供技术支持维护服务，直至客户方履行合同约定。如客户方的违约行为给服务方造成损失的，客户方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决方式8.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2调解解决如双方同意，可以通过第三方调解机构进行调解。调解不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3仲裁解决如双方同意，可以通过仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.4法律诉讼如双方未能通过协商、调解或仲裁解决争议，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更如双方同意变更本合同的内容，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。9.3合同终止本合同在下列情况下终止：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方解除合同；（4）依法应当终止的其他情形。第十一条其他条款10.1技术支持维护服务方的权益服务方有权根据市场需求和自身业务发展，调整技术支持维护服务的内容和方式。10.2客户方的权益客户方有权按照本合同约定，享受服务方提供的技术支持维护服务。10.3双方的其他权利和义务双方在本合同项下的其他权利和义务，应遵守法律法规、行业规范和本合同的约定。第十二条附件11.1技术支持维护服务方案详见附件5《技术支持维护服务方案》。11.2服务人员名单详见附件6《服务人员名单》。11.3服务费用明细表详见附件7《服务费用明细表》。第十三条签署页12.1技术支持维护服务方签署（服务方盖章）12.2客户方签署（客户方盖章）第十四条合同签订日期本合同于____年____月____日签订。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《技术支持维护服务方案》详细描述服务方为客户方提供的技术支持维护服务的具体内容、服务流程、服务时间安排等。附件2：《服务费用明细表》详细列出服务费用的计算方式、付款周期和付款方式，以及服务费用的调整规则。附件3：《保密条款》详细描述双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密内容、保密期限以及保密泄露责任。附件4：《违约金计算方式》详细列出违约金的具体金额计算方式。附件5：《技术支持维护服务方案》详细描述服务方为客户方提供的技术支持维护服务的具体内容、服务流程、服务时间安排等。附件6：《服务人员名单》详细列出服务方提供技术支持维护服务的人员名单，包括姓名、职务、资质证明等。附件7：《服务费用明细表》详细列出服务费用的计算方式、付款周期和付款方式，以及服务费用的调整规则。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.服务方未能按照本合同约定提供技术支持维护服务，或服务质量未达到约定的标准。2.客户方未能按照本合同约定支付服务费用，或违反了本合同的其他约定。违约责任认定标准：1.服务方违约：服务方应在规定时间内改正，并支付违约金。违约金的具体金额按照附件4《违约金计算方式》计算。2.客户方违约：客户方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据对方的实际损失和违约方的违约程度确定。示例说明：1.如果服务方未能在约定的服务时间内提供技术支持维护服务，或者提供的服务质量未达到约定的标准，客户方可以要求服务方在规定时间内改正，并按照附件4《违约金计算方式》计算违约金。2.如果客户方未能按照本合同约定支付服务费用，服务方有权暂停提供技术支持维护服务，直至客户方履行合同约定。如果客户方的违约行为给服务方造成损失，客户方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持维护服务方：指提供技术支持维护服务的企事业单位或其他组织。2.客户方：指接受技术支持维护服务的企事业单位或其他组织。3.服务费用：指技术支持维护服务方为客户方提供技术支持维护服务所收取的费用。4.保密信息：指合同履行过程中双方所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.违约金：指违约方因违约行为而应支付给守约方的金钱赔偿。1.技术支持维护服务方和客户方为本合同的双方主体，分别承担相