信息技术运维外包服务协议：2024年限定版

信息技术运维外包服务协议：2024年限定版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4数据备份1.1.5安全管理1.1.6技术支持1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.客户责任2.1提供必要的资源2.2协助服务提供方2.3遵守相关规定2.4支付服务费用3.服务提供方责任3.1按照约定提供服务3.2保证服务质量3.3保护客户信息3.4遵守相关法律法规4.服务费用4.1服务费用构成4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整4.4额外费用的产生5.服务期限5.1起始时间5.2终止时间5.3续约条款6.违约责任6.1客户违约6.2服务提供方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件8.2合同的变更8.3合同的解除9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露保密信息的处理10.知识产权10.1服务提供方知识产权10.2客户知识产权11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的处理12.适用法律12.1合同适用的法律12.2法律变更的影响13.争议解决地点13.1争议解决地点的选择14.其他条款14.1合同的完整性和独立性14.2合同的修改和补充14.3合同的废止和留存第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1系统监控：服务提供方需对客户的计算机系统进行实时监控，确保系统的正常运行，并能够及时发现并处理系统故障。1.1.2故障处理：服务提供方应在接到客户报告的系统故障后，按照约定时间及时响应，并采取有效措施解决故障。1.1.3系统升级：服务提供方应根据客户的需求和技术发展，定期对客户的计算机系统进行升级，以提高系统的性能和稳定性。1.1.4数据备份：服务提供方应定期对客户的重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。1.1.5安全管理：服务提供方应采取必要的安全措施，保护客户的计算机系统免受病毒、黑客攻击等安全威胁。第二条：客户责任2.1提供必要的资源：客户应提供服务提供方需要的计算机系统、网络设施、软件资源等，以确保服务的正常进行。2.2协助服务提供方：客户应协助服务提供方进行故障的诊断和处理，提供必要的信息和资料。2.3遵守相关规定：客户应遵守国家有关计算机系统的法律、法规和规定，不得利用计算机系统从事违法活动。2.4支付服务费用：客户应当按照约定的时间和方式，支付服务提供方提供的服务费用。第三条：服务提供方责任3.1按照约定提供服务：服务提供方应当按照合同的约定，提供各项服务。3.2保证服务质量：服务提供方应确保提供的服务质量达到约定的标准，保证客户的计算机系统的正常运行。3.3保护客户信息：服务提供方应对客户的信息保密，不得泄露客户的信息给第三方。3.4遵守相关法律法规：服务提供方应遵守国家有关计算机系统的法律、法规和规定，不得利用计算机系统从事违法活动。第四条：服务费用4.1服务费用构成：服务费用包括系统监控费用、故障处理费用、系统升级费用、数据备份费用、安全管理费用和技术支持费用等。4.2服务费用的支付方式：客户可以选择月结、季结或者年结的方式支付服务费用。4.3服务费用的调整：服务提供方可以根据市场情况和客户的需求，调整服务费用，但需提前通知客户并征得客户的同意。4.4额外费用的产生：如客户需要服务提供方提供合同约定范围之外的服务，产生的额外费用由客户承担。第五条：服务期限5.1起始时间：合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限自服务提供方开始提供服务之日起计算。5.2终止时间：服务期限为2024年12月31日。5.3续约条款：如双方同意续约，应签订书面续约协议，并约定续约后的服务期限和费用等事项。第六条：违约责任6.1客户违约：如客户未能按照约定支付服务费用，或者违反了合同的其他约定，服务提供方有权暂停提供服务，并要求客户支付违约金。6.2服务提供方违约：如服务提供方未能按照约定提供服务，或者未能达到约定的服务质量，客户有权要求服务提供方支付违约金，并有权解除合同。第八条：争议解决8.1协商解决：合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决：如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：如调解不成，争议应提交合同签订地仲裁委员会进行仲裁。8.4法律途径：如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：保密条款9.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。9.2保密期限：保密信息自披露之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄露保密信息的处理：如任何一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。第十条：知识产权10.1服务提供方知识产权：服务提供方对其提供的服务软件、工具等享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。10.2客户知识产权：客户对其提供的数据、资料等享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义：不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的处理：如因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除责任。第十二条：适用法律12.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律变更的影响：如法律、法规的变更对本合同有影响，双方应根据新的法律、法规进行协商调整。第十三条：争议解决地点13.1争议解决地点的选择：本合同的争议应在合同签订地解决。第十四条：其他条款14.1合同的完整性和独立性：本合同构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。14.2合同的修改和补充：如双方同意对合同进行修改或补充，应签订书面协议，并与本合同具有同等效力。14.3合同的废止和留存：本合同在任何一方未履行完毕义务前，任何一方不得单方面废止，除非双方另有约定。本合同的副本应留存于双方，各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：服务时间安排表附件三：服务地点及设施清单附件四：服务人员简历和资质证明附件五：数据备份和恢复方案附件六：安全管理措施和标准附件七：技术支持服务级别协议（SLA）附件八：服务费用明细表附件九：支付凭证样式附件十：违约行为记录表附件详细要求和说明：附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了服务提供方应提供的各项服务内容，包括系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全管理和技术支持的具体要求和标准。附件二：服务时间安排表本附件明确了服务提供方的服务时间，包括日常工作时间、紧急故障响应时间和系统升级时间等。附件三：服务地点及设施清单本附件列出了客户的服务地点，以及服务提供方需要使用的设施和设备清单。附件四：服务人员简历和资质证明本附件提供了服务提供方派出的服务人员的简历和资质证明，以证明其具备提供服务所需的专业技能和经验。附件五：数据备份和恢复方案本附件详细描述了服务提供方应执行的数据备份方案和数据恢复流程，以确保客户数据的安全和可恢复性。附件六：安全管理措施和标准本附件列出了服务提供方应遵守的安全管理措施和标准，以保护客户的计算机系统免受安全威胁。附件七：技术支持服务级别协议（SLA）本附件明确了技术支持服务的服务水平，包括响应时间、解决时间和服务满意度等指标。附件八：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成，包括各项服务的费用和额外费用的产生条件。附件九：支付凭证样式本附件提供了支付凭证的样式，客户应按照此样式提供支付凭证，以证明服务费用的支付。附件十：违约行为记录表本附件用于记录合同履行过程中的违约行为，包括但不限于服务提供方未能按时提供服务、客户未能按时支付费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未能按照约定时间或质量提供服务。2.服务提供方未能保护客户信息的安全。3.客户未能按照约定时间支付服务费用。4.客户未能提供服务提供方所需的资源和支持。5.双方未能履行合同中的其他约定。违约责任认定标准：1.服务提供方违约：服务提供方应按照约定时间或质量提供服务，如未能履行，应支付违约金，并承担因此给客户造成的损失。2.客户违约：客户应按照约定时间支付服务费用，如未能履行，应支付违约金，并承担因此给服务提供方造成的损失。示例说明：如果服务提供方未能在约定时间内处理客户的故障报告，客户可以要求服务提供方支付违约金，并有权要求服务提供方赔偿因此造成的损失，如因故障导致的数据丢失等。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.知识产权：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利，包括但不限于著作权、专利权等。4.服务级别协议（SLA）：指明确服务提供方应提供的服务水平和客户可获得的服务质量的协议。5.