互联港湾企业级混合云服务2024合作协议

互联港湾企业级混合云服务2024合作协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1互联港湾1.2企业级混合云服务1.3合作协议第二条服务内容2.1云服务器2.2云存储2.3云网络2.4云安全2.5技术支持与维护第三条服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3续约条款第四条服务费用4.1服务费用计算4.2支付方式4.3费用调整第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2响应时间5.3数据传输速度5.4服务水平目标（SLO）第六条数据保护与隐私6.1数据所有权6.2数据安全6.3数据备份6.4隐私保护政策第七条网络安全7.1网络攻击防范7.2数据泄露防护7.3安全审计7.4合规性要求第八条技术支持8.1支持服务时间8.2问题解决流程8.3技术更新与升级第九条双方责任与义务9.1互联港湾的责任与义务9.2客户的职责与义务第十条变更与终止10.1合同变更10.2提前终止10.3违约解除第十一条违约责任11.1违约定义11.2违约后果11.3违约赔偿第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁地点与机构12.3法律适用第十三条法律效力13.1合同生效13.2合同无效13.3不可抗力第十四条其他条款14.1合同附件14.2通知与送达14.3合同修订14.4第三方受益人第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1互联港湾：指提供企业级混合云服务的提供商，拥有并运营相关的云服务平台。1.2企业级混合云服务：指互联港湾提供给客户的云计算服务，包括云服务器、云存储、云网络、云安全及相关技术支持与维护。1.3合作协议：指双方为明确双方在企业级混合云服务中的权利义务，所签订的具有法律效力的文件。第二条服务内容2.1云服务器：指互联港湾提供给客户的虚拟服务器，用于存储数据、运行应用程序等。2.2云存储：指互联港湾提供给客户的在线数据存储服务，包括数据的、、备份和恢复等功能。2.3云网络：指互联港湾提供给客户的云计算网络服务，包括虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等功能。2.4云安全：指互联港湾提供给客户的安全服务，包括数据加密、入侵检测、安全审计等功能。2.5技术支持与维护：指互联港湾为客户提供云服务的技术支持，包括故障排查、性能优化、系统升级等。第三条服务期限3.1开始日期：指双方签订合作协议后，互联港湾为客户提供云服务的起始日期。3.2结束日期：指双方约定的云服务合同期满之日。3.3续约条款：双方同意在合同期满前，提前三个月协商续约事宜。如双方达成续约共识，则按双方约定的条款继续履行合作协议。第四条服务费用4.1服务费用计算：双方同意，云服务的费用按照实际使用的资源和时长进行计算。4.2支付方式：客户同意通过互联港湾指定的支付方式，按期支付云服务费用。4.3费用调整：双方同意，如遇市场环境变化、政策调整等原因，可能导致云服务费用发生调整。调整事项将在双方协商一致后，以书面形式通知对方。第五条服务级别协议（SLA）5.1服务可用性：互联港湾承诺云服务的年度可用性不低于99.9%。5.2响应时间：互联港湾承诺对于客户发起的技术支持请求，在接到请求后2小时内做出响应。5.3数据传输速度：互联港湾承诺云服务数据传输速度不低于行业标准。5.4服务水平目标（SLO）：互联港湾将根据客户的需求，制定针对性的服务水平目标，并按照约定时间向客户报告服务履行情况。第六条数据保护与隐私6.1数据所有权：客户保留对其在云服务中存储的数据的所有权。6.2数据安全：互联港湾将采取合理措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、丢失、损坏等情况发生。6.3数据备份：互联港湾将定期对客户的云数据进行备份，并在发生数据丢失等情况时，为客户提供数据恢复服务。6.4隐私保护政策：互联港湾承诺遵守相关法律法规，保护客户数据的隐私。第八条技术支持8.1支持服务时间：互联港湾将提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。8.2问题解决流程：客户在遇到问题时，可通过指定的联系方式向互联港湾提出技术支持请求。互联港湾将在接到请求后，按照预定的流程进行问题排查和解决。第九条双方责任与义务9.1互联港湾的责任与义务：互联港湾应按照约定提供云服务，确保服务的稳定性和安全性，并对因自身原因导致的服务中断或其他问题承担责任。9.2客户的职责与义务：客户应按照约定使用云服务，并对其在使用过程中发布的内容和行为承担法律责任。客户应确保其使用的设备和网络环境符合互联港湾的服务要求。第十条变更与终止10.1合同变更：双方同意，合同的有效期、服务内容、费用等事项可以通过书面形式进行变更。变更后的协议取代原协议，成为本合同的有效部分。10.2提前终止：在合同有效期内，除非合同另有约定，否则任何一方不得单方面终止合同。一方如因特殊情况需要提前终止合同，应提前三个月书面通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事宜。10.3违约解除：一方违约导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十一条违约责任11.1违约定义：双方同意，一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，视为违约。11.2违约后果：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。11.3违约赔偿：损失的赔偿金额应包括实际损失和合同履行后可以获得的利益。赔偿金额的计算方法和赔偿限额在本合同另有约定的，从其约定。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方同意，如本合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至仲裁委员会进行仲裁。12.2仲裁地点与机构：双方同意选择北京仲裁委员会作为仲裁机构，仲裁地点为北京市。12.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条法律效力13.1合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2合同无效：如本合同任何部分无效，不影响其他部分的效力。其他部分仍然有效。13.3不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或者造成损失的，双方均免责。第十四条其他条款14.1合同附件：本合同附件包括双方约定的云服务详细配置、价格表等。附件与本合同具有同等法律效力。14.2通知与送达：双方同意以书面形式发送通知和文件，送达对方指定的联系地址。14.3合同修订：本合同的修订应由双方以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。14.4第三方受益人：本合同确定的权利和义务，对双方及本合同的继承人、受让人具有约束力。未经双方同意，任何第三方不得主张权益。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云服务详细配置：包括云服务器的硬件配置、云存储的容量和类型、云网络的带宽和IP地址等信息。2.价格表：详细列出各项云服务的价格，包括服务费用计算的基础和费率。3.技术支持服务指南：描述技术支持的提供范围、服务时间、问题解决流程等。4.数据保护与隐私政策：详细说明互联港湾对客户数据保护的措施和隐私政策的内容。5.网络安全政策：包括互联港湾对网络安全的措施、数据泄露防护措施等。6.服务级别协议（SLA）报告：定期提供服务履行情况的报告，包括服务可用性、响应时间等指标的实际情况。说明二：违约行为及责任认定：1.互联港湾的违约行为：未能按照约定提供云服务；云服务的稳定性和安全性不符合约定；未能按照约定时间履行技术支持请求；未能按照约定进行技术更新与升级。2.客户的违约行为：未按照约定使用云服务；使用不符合互联港湾服务要求的设备和网络环境；未按照约定支付云服务费用。3.违约责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；损失的赔偿金额应包括实际损失和合同履行后可以获得的利益；本合同另有约定的，从其约定。示例说明：如果互联港湾未能在约定时间内提供云服务，或者提供的云服务稳定性不足，导致客户业务受到影响，那么互联港湾应承担违约责任，根据实际情况赔偿客户的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.云服务：指通过互联网提供的一