电子印章技术支持服务合同2024

通用型电子印章技术支持服务合同2024本合同目录一览第一条定义与术语1.1通用型电子印章1.2技术支持服务1.3合同双方1.4系统集成商1.5客户第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2服务支持团队2.3技术培训2.4系统升级与维护2.5故障排查与处理第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服务续约条款第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式4.3发票开具第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3紧急故障处理时间第六条技术支持服务质量6.1技术支持满意度6.2服务响应时间6.3故障解决率第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3信息泄露后果第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果执行第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利与义务第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地法律11.2法律适用11.3争议解决方式第十二条其他条款12.1合同的完整性与互斥性12.2合同的转让12.3合同的附件第十三条联系我们13.1系统集成商联系方式13.2客户联系方式第十四条合同签署日期14.1双方签署日期14.2合同版本号第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1通用型电子印章通用型电子印章是指由系统集成商提供的，基于电子签名技术，用于替代传统物理印章的电子设备。该电子印章具备加密、防篡改等功能，确保印章使用的合法性、有效性和安全性。1.2技术支持服务技术支持服务是指系统集成商在合同有效期内，为客户提供的关于通用型电子印章的使用、维护、升级等方面的服务。1.3合同双方合同双方指本合同的双方主体，一方为提供通用型电子印章及技术支持服务的系统集成商，另一方为接受服务的客户。1.4系统集成商系统集成商是指具有电子印章生产、销售、技术支持能力的法人或其他组织，负责提供通用型电子印章及技术支持服务。1.5客户客户是指购买、使用通用型电子印章的法人或其他组织，需要系统集成商提供技术支持服务。第二条服务内容2.1技术支持服务范围技术支持服务范围包括但不限于：通用型电子印章的使用培训、操作维护、系统升级、故障排查及处理等。2.2服务支持团队系统集成商应设立专门的技术支持团队，为客户提供7x24小时不间断服务。技术支持团队应具备丰富的电子印章技术知识和经验，能够及时解决客户在使用过程中遇到的问题。2.3技术培训系统集成商应在合同签订后的一定时间内，为客户提供免费的技术培训，确保客户能够熟练掌握通用型电子印章的使用方法和操作技巧。2.4系统升级与维护系统集成商应定期对通用型电子印章的软件进行升级，以提高印章的安全性、稳定性和功能性。同时，系统集成商应负责通用型电子印章的硬件维护工作，确保设备正常运行。2.5故障排查与处理当客户在使用通用型电子印章过程中遇到故障时，应及时与系统集成商的技术支持团队联系。技术支持团队应在电话支持响应时间内给予解答，现场支持响应时间内到达现场进行处理。第三条服务期限3.1合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。3.2合同到期日期本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.3服务续约条款合同到期前____个月，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确续约后的服务期限、费用等事项。第四条服务费用4.1服务费用金额本合同的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。4.2支付方式客户应按照合同约定的时间和方式向系统集成商支付服务费用。4.3发票开具系统集成商应在收取服务费用后，向客户提供正规发票。第五条技术支持响应时间5.1电话支持响应时间电话支持响应时间不超过1小时。5.2现场支持响应时间现场支持响应时间不超过24小时。5.3紧急故障处理时间紧急故障处理时间不超过48小时。第六条技术支持服务质量6.1技术支持满意度6.2服务响应时间系统集成商应保证服务响应时间符合本合同第五条的约定。6.3故障解决率第八条违约责任8.1违约行为（1）系统集成商未按照本合同约定提供技术支持服务；（2）系统集成商提供的技术支持服务未达到约定的质量标准；（3）客户未按照约定支付服务费用；（4）客户使用通用型电子印章违反法律法规或损害系统集成商合法权益。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。8.3违约赔偿金额因违约行为给守约方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失计算，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点如双方同意仲裁，仲裁地点为合同签订地。9.3仲裁结果执行仲裁裁决生效后，双方均应按照裁决结果履行义务。如一方不履行，另一方有权向人民法院申请强制执行。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更应书面签署，并注明变更内容。变更后的合同条款对双方均具有法律约束力。10.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续约；（2）双方书面同意终止合同；（3）一方违反合同规定，严重损害另一方合法权益，对方无法忍受；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均同意终止。10.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方的权利义务随之终止。但终止后的债务处理、保密条款、违约责任等仍应有效。第十一条法律适用与争议解决11.1合同签订地法律本合同受中华人民共和国法律管辖。11.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1合同的完整性与互斥性本合同一经签署，即成为双方间关于通用型电子印章技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和沟通。12.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。12.3合同的附件本合同附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：通用型电子印章技术参数、服务记录、付款凭证等。第十三条联系我们13.1系统集成商联系方式联系人：____________电话：____________邮箱：____________地址：____________13.2客户联系方式联系人：____________电话：____________邮箱：____________地址：____________第十四条合同签署日期14.1双方签署日期本合同自双方签署之日起生效。14.2合同版本号本合同版本号为____。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：通用型电子印章技术参数详细说明：本附件列出了通用型电子印章的各项技术参数，包括硬件规格、软件功能、加密方式等，以确保双方对电子印章的技术性能有清晰的认识和理解。附件二：服务记录详细说明：本附件用于记录系统集成商提供技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等，以便双方对服务情况进行监督和评估。附件三：付款凭证详细说明：本附件为客户支付服务费用的凭证，包括付款时间、付款金额、付款方式等，以证明服务费用的合法性和有效性。附件四：培训资料详细说明：本附件提供了客户培训所需的资料，包括操作手册、培训课件、案例分析等，以确保客户能够熟练掌握电子印章的使用方法和技巧。附件五：系统升级记录详细说明：本附件记录了通用型电子印章软件的升级情况，包括升级时间、升级内容、升级效果等，以便客户了解电子印章的更新和改进。附件六：故障处理记录详细说明：本附件用于记录客户反馈的故障处理情况，包括故障描述、处理时间、处理结果等，以证明系统集成商对故障的处理能力和效率。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.系统集成商未按照合同约定提供技术支持服务。2.系统集成商提供的技术支持服务未达到约定的质量标准。3.客户未按照约定支付服务费用。4.客户使用通用型电子印章违反法律法规或损害系统集成商合法权益。违约责任认定：1.系统集成商未按照合同约定提供技术支持服务的，应支付违约金，并承担因未提供服务而给客户造成的直接损失。2.系统集成商提供的技术支持服务未达到约定的质量标准的，应根据实际情况采取补救措施，如重新提供服务、支付赔偿金等。3.客户未按照约定支付服务费用的，系统集成商有权拒绝提供服务，直至收到欠款。4.客户使用通用型电子印章违反法律法规或损害系统集成商合法权益的，应承担相应的法律责任，并支付赔偿金。示例说明：如果系统集成商未能在约定时间内提供技术支持服务，则构成违约。系统集成商应支付违约金，并赔偿客户因此造成的无法正常使用电子印章的损失。如果客户未能在约定时间内支付服务费用，系统集成商有权拒绝提供服务，直到客户支付欠款。说明三：法律名词及解释：1.通用型电子印章：指由系统集成商提供的，基于电子签名技术，用于替代传统物理印章的电子设备。2.技术支持服务：指系统集成商在合同有效期内，为客户提供的关于通用型电子印章的使用、维护、升级等方面的服务。3.违约金：指违约方因违反合同约定而向守约方支付的赔偿金额。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.法律适用：指本合同的签订、效力