2023理论比武多选题（2）附有答案

2023理论比武多选题（2）[复制]安全质量部（保卫部）是公司双重预防机制的统筹管理部门，主要职责包括：（）*组织编制和维护本办法，推动和监督双重预防工作机制有效运行。(正确答案)将双重预防机制工作纳入年度质量控制计划，实时动态监控。(正确答案)将各单位安全风险管理和隐患排查治理工作情况纳入公司安全绩效考核、安全奖惩、安全督导问责。(正确答案)组织开展交流研讨，促进安全风险管理和隐患排查治理有关信息、方法、管控措施、工作机制等内容共享。(正确答案)各安全归口管理部门建立安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制评审小组，评审小组主要职责为：（）*协助公司领导开展一级安全风险定级工作(正确答案)编制一级安全风险的控制措施和专项应急预案(正确答案)编制二级安全风险的控制措施和专项应急预案开展二级安全风险定级，和主责部门共同编制二级安全风险控制措施；(正确答案)（）或（）评估定级、管控措施及整改方案等工作。*评审跨部门评议跨部门(正确答案)通用类安全风险隐患(正确答案)常用类安全风险隐患各安全归口管理部门组织开展归口业务范围内的（）（）、（）工作。*风险源识别危险源识别(正确答案)风险评估(正确答案)隐患排查(正确答案)各岗位员工在安全风险管理和隐患排查治理工作中职责，（）（）、（）地开展安全风险管理和隐患排查治理工作。*持续(正确答案)规范(正确答案)有效(正确答案)积极分公司配合公司开展（）安全风险和（）安全隐患的管理工作。*一级(正确答案)二级(正确答案)较大(正确答案)重大(正确答案)出现以下任一条件时，应启动危险源识别工作：（）*机场发生征候及以上事件时；(正确答案)行业内外业务相同或相近单位发生典型安全事件及以上事件时；(正确答案)法律法规或行业制度文件调整；(正确答案)发现与现行规章、标准存在差异的情况时；(正确答案)针对不同的启动条件，责任部门组织启动危险源识别，并根据实际需要组织（）、（）、（）相关管理人员和现场操作岗位人员共同参与。*安全归口管理部门(正确答案)技术支持部门(正确答案)技术保障部门运行保障部门(正确答案)人员，包括（）、（）、数量、（）、业务技能、人员资质等问题。*心理(正确答案)生理(正确答案)感知能力认知能力(正确答案)运行环境，包括（）、（）、（）、协作单位存在不合理、影响安全运行等情况。*作业环境(正确答案)生产环境社会环境(正确答案)组织环境(正确答案)管理监督，包括（）、（）、（）、信息沟通、落实存在不到位、无效果等情况。*监督(正确答案)检查(正确答案)培训(正确答案)运行保障(正确答案)控制措施描述应清晰明确，以可量化、可执行的具体举措为主，避免使用“（）”“（）”“（）”等模糊性和笼统性描述。*提高(正确答案)强化(正确答案)加强(正确答案)必须对于涉及（）、（）、（）等需较长时间实现的风险控制措施，应采取临时性控制措施将风险控制在可接受水平。*组织机构(正确答案)组织架构制度程序(正确答案)建设改造(正确答案)针对危险源（）或者（）的安全风险，由主责部门向安全归口管理部门提交《安全风险撤销申请单》经安全归口管理部门验证批准后，该危险源撤销。*不存在(正确答案)不适用(正确答案)不符合不合规对重大危险源应当专门（），进行（）、（）、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。*登记造册登记建档(正确答案)定期检测(正确答案)评估(正确答案)安全风险等级分为：（）。*不可接受安全风险(正确答案)缓解后可接受安全风险(正确答案)可接受安全风险(正确答案)以上都是(正确答案)设备设施，包括（）、物料储备、使用与操作、设备认证、软件设施存在不满足需求、不合理或者异常等情况。*系统(正确答案)设备功能(正确答案)设备性能(正确答案)设施状态(正确答案)制度，包括法律规章、制度标准、台账记录、程序文件存在制定（）、（）要求等情况。*不适用不符合(正确答案)不合规不合理(正确答案)职责，包括（）、（）、（）存在不清晰、未执行等情况。*职责规定(正确答案)职责合理性(正确答案)职责合规性责任界面(正确答案)职责，包括职责规定、职责合理性、责任界面存在（）、（）等情况。*不适用不清楚不清晰(正确答案)未执行(正确答案)组织机构，包括（）、安全文化存在不到位、不合理、无效果等情况。*人员培训(正确答案)目标设定(正确答案)绩效管理(正确答案)资源分配(正确答案)组织机构，包括人员培训、目标设定、绩效管理、资源分配、安全文化存在（）等情况。*不到位(正确答案)不合规无效果(正确答案)不合理(正确答案)对识别出的危险源进行（）和（）。*风险评价风险分析(正确答案)风险评估(正确答案)风险测评危害事件发生的可能性（F）包括（）、（）、（）、员工胜任程度、控制措施五项指标。*发生次数发生频率(正确答案)安全检查(正确答案)操作规程(正确答案)后果严重性（C）包括法律法规符合性、（）、（）、（）、企业形象五个指标。*人员伤害情况(正确答案)员工胜任程度财产损失(正确答案)停工停产(正确答案)安全风险等级分为几个等级？（）*一级(正确答案)二级(正确答案)三级(正确答案)四级识别出的安全风险由各（）进行（）和（）。*主管部门主责部门(正确答案)初步评估定级(正确答案)报送工作(正确答案)如评估为一级安全风险，由（）和（）共同审核后提交公司党委会批准*部门分管安全管理领导公司分管安全管理领导(正确答案)科室相关业务领导分管相关业务领导(正确答案)公司开展危险源定期识别工作，（），（）。*公司级每年组织开展不少于1次(正确答案)公司级每季度组织开展不少于1次部门级每月开展不少于1次。(正确答案)部门级每季度开展不少于1次。出现启动条件时，原则上应不晚于（）个工作日内开展危险源识别工作，（）个工作日内完成风险分析、评价分级、制定控制措施等工作。*5(正确答案)71015(正确答案)出现启动条件时，原则上应不晚于5个工作日内开展危险源识别工作，15个工作日内完成（）、（）、（）。*风险评估风险分析(正确答案)评价分级(正确答案)制定控制措施(正确答案)评估为（）由（）审核、批准，并报安全归口管理部门备案。*三级安全风险(正确答案)各主责部门(正确答案)各责任部门各安全归口管理部门（）由（）组织各相关部门评级。*三级安全风险通用类风险(正确答案)安全归口管理部门(正确答案)主责部门每一项安全风险的（）、（）、（）等应对应清晰、编号归档保存，保存期限至风险彻底消除为止*档案记录(正确答案)相关台账(正确答案)电子版记录(正确答案)纸质台账员工在各自的工作岗位上向旅客或服务对象提供服务的标准、正确的做法，做到（）。*执勤动作美执勤语言美(正确答案)执勤姿态美(正确答案)执勤行为美(正确答案)岗位服务礼仪主要包括：基本要求，岗位着装及（）等基本内容。*仪容仪表规范(正确答案)岗位行为规范(正确答案)服务环境规范(正确答案)服务态度规范当无法协助解决旅客问题时，应指引旅客前往（）。*可解决问题的服务柜台(正确答案)可解决问题的问询柜台告知旅客服务电话(正确答案)告知旅客问询电话员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）。*真诚主动真诚友好(正确答案)耐心倾听(正确答案)认真应答(正确答案)岗位行为规范主要包括：（）。*岗位用语(正确答案)岗位行为岗位仪态(正确答案)岗位操作规范(正确答案)工作期间与旅客或服务对象进行交流时，应做到主动称呼或问好（）。*态度和蔼(正确答案)用语规范(正确答案)表述清晰(正确答案)口径一致(正确答案)服务忌语：（）随意下结论的恐吓语句等。*冷漠、不耐烦、推脱的语句(正确答案)不当称呼；斥责、责问的语句(正确答案)讥讽、轻视的语句；生硬、蛮横的语句(正确答案)催促、命令式的语句(正确答案)员工在岗工作期间，应注意保持良好、规范的（）。*站姿(正确答案)走姿(正确答案)服务手势(正确答案)坐姿(正确答案)提出不便通行安全门的，可指引其由安全门一侧绕行，对其实施纯手工人身检查。*怀孕旅客(正确答案)装有心脏起搏器的旅客(正确答案)婴幼儿哺乳期特殊功能性安检通道，如（），应结合通道规划功能，合理配置相应的勤务用品和服务用品，保持通道的专业和整洁。*急客通道(正确答案)无障碍通道(正确答案)无行李快速通道(正确答案)爱心通道员工应准确掌握（）应熟悉旅客进、出港相关流程等业务知识。*岗位职责(正确答案)检查标准(正确答案)工作流程(正确答案)服务标准为怀抱婴儿的旅客提供过检服务时，应向旅客说明，并可通过语言、手势等引导旅客配合检查；要注意避免出现（）语气。*催促(正确答案)命令(正确答案)不耐烦(正确答案)恐吓应有序实施检查，注意做好（）与（）的管控。*已检人员(正确答案)已检物品(正确答案)未检人员(正确答案)未检物品(正确答案)与旅客或服务对象沟通时，应注意（）。*音量(正确答案)语速(正确答案)语气(正确答案)语调(正确答案)工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应。*视情况予以及时响应(正确答案)联系相关单位和人员到场处置(正确答案)予以及时响应联系值班领导到场处置工作现场如遇（）旅客等特殊旅客，员工应主动提供服务，指引其通过具备特殊旅客保障功能的安检通道过检。*残障旅客(正确答案)老人(正确答案)孕妇(正确答案)婴幼儿(正确答案)错误手势包括：（）“一指禅”等。*指手画脚(正确答案)随意摆手(正确答案)摆弄手指(正确答案)手插口袋(正确答案)当工作现场有旅客或服务对象排队待检时，（）应使用“L”型手势示意和指引旅客或服务对象至指定位置受检。*验证员(正确答案)维序员开机员手检员(正确答案)不应占用旅客专用资源，与旅客争抢公共资源，包括（）。*在旅客座椅上躺卧休息(正确答案)在旅客卫生间洗漱(正确答案)化妆或洗衣服(正确答案)占用旅客母婴室或无障碍卫生间(正确答案)检查员应关注残障旅客过检情况，适时做好提示，以防止其（）。*滑倒(正确答案)坐地摔倒(正确答案)绊倒(正确答案)为规范公共航空运输旅客服务投诉管理工作，维护消费者合法权益，依据（）（）（）等法律、法规和规章，制定本办法。*《中华人民共和国民用航空法》(正确答案)《中华人民共和国消费者权益保护法》(正确答案)《公共航空运输旅客服务管理规定》(正确答案)《中华人民共和国治安管理处罚法》投诉人的投诉事实及提供的材料应当客观真实，不得故意捏造事实诬告陷害他人、以投诉为手段（）、编造（）、（）或者（）骗取其他利益。*敲诈勒索(正确答案)虚假信息(正确答案)损害商誉(正确答案)恶意串通(正确答案)消费者事务中心在投诉处理工作中，发现被投诉人存在涉嫌严重侵害消费者合法权益等违法行为，应当及时报告民航局，由（）指定相关（）开展调查处理工作*民航行政机关民航局(正确答案)民航地区管理局(正确答案)民用航空局按照《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》第（）、（）投诉结案后，投诉人仍不满意的，可通过依法提请仲裁或向法院提起诉讼等其他合法途径维权。*第十六条(正确答案)第十五条第十九条(正确答案)第二十条《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》调解工作可以采取（）、（）、（）等方式*互联网(正确答案)电话(正确答案)网络信息音视频(正确答案)消费者事务中心在收到调解申请后，应当派员主持调解工作，就调解诉求与（）、（）进行充分协商，做好调解记录*投诉人(正确答案)被投诉人(正确答案)执行人被执行人投诉人应当提供其（）、（）及有效的（）*真实姓名(正确答案)身份证件信息(正确答案)家庭住址联系方式(正确答案)消费者事务中心负责投诉（）、（）、（）、（），以及运营、维护民航服务质量监督电话和民航服务质量监督平台等工作*受理(正确答案)转发(正确答案)组织调解(正确答案)督办(正确答案)外国承运人、港澳台地区承运人从事公共航空运输旅客服务活动，其航班（）或（）在中华人民共和国境内（不含港澳台）的，适用本办法*始发地点(正确答案)经停地点(正确答案)航线地点出发地点被投诉人包括依照中华人民共和国法律成立的，从事公共空运输旅客服务的（）、（）、（）、（）和航空销售网络平台经营者*承运人(正确答案)机场管理机构(正确答案)航空销售代理人(正确答案)地面服务代理人(正确答案)主题教育扎实推进是全面落实"（）”的总要求.*学思想(正确答案)强党性(正确答案)重实践(正确答案)建新功(正确答案)这次会议的主要任务是贯彻落实全国（）和（）年中工作会议部署*民航(正确答案)集团公司(正确答案)股份公司安保公司公司各级党组织和广大党员干部坚持以学（）、以学（）、以学（）、以学（），推动党建与业务融合更加深入，员工队伍捍卫空防安全的决心和热情更加高昂，公司各项工作得到全面促进*铸魂(正确答案)增智(正确答案)正风(正确答案)促干(正确答案)结合新阶段新形势新要求，公司年中工作报告对下半年工作任务进行调整和部署，下半年（）、（）、（）。*任务更重(正确答案)标准更高(正确答案)要求更严(正确答案)管理更高按照公司总体工作部署，进一步理清职责定位，进一步清晰工作思路，找准解决问题、提升管理的突破口，（）*以脚踏实地的精神和真抓实干的作风(正确答案)拿出解决问题的办法和行动(正确答案)全面提升安全管理和经营发展能力(正确答案)不断夯实公司高质量发展基础(正确答案)明确新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，必须坚持以人民为中心的发展思想，发展全过程人民民主，推动人的（）、全体人民（）共得更为明显的实质性进展*健康发展全面发展国富民强(正确答案)同富裕取(正确答案)中国特色社会主义事业总体布局是（）文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体。*经济建设(正确答案)整治建设(正确答案)文明建设科学建设全面深化改革总目标是（）和（）中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化*建设完善(正确答案)发展(正确答案)提高必须坚持和完善社会主义基本经济制度，使市场在资源配置中起决定性作用，更好发挥政府作用，把握新发展阶段，贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，推动高质量发展，统筹（）和（）*发展(正确答案)思想政治安全(正确答案)党的领导方式更加科学，全党思想上更加统一、政治上更加团结、行动上更加一致，党的（）领导力、（）引领力、群众组织力、社会号召力显著增强*政治(正确答案)思想(正确答案)大局科学全面从严治党的政治引领和政治保障作用充分发挥，党的（）能力显著增强*自我净化(正确答案)自我完善(正确答案)自我革新(正确答案)自我提高(正确答案)我国经济发展平衡性、协调性、可持续性明显增强，国内生产总值突破百万亿元大关，人均国内生产总值超过一万美元，国家（）实力、（）实力、综合国力跃上新台阶，我国经济迈上更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展之路*军事政治经济(正确答案)科技(正确答案)中国特色社会主义制度更加成熟更加定型，国家治理（）和治理（）现代化水平不断提高，党和国家事业焕发出新的生机活力*体系(正确答案)方针措施能力(正确答案)我国社会主义民主政治制度化、规范化、程序化全面推进，中国特色社会主义政治制度优越性得到更好发挥，（）的政治局面得到巩固和发展*生机盎然生动活泼(正确答案)安居乐业安定团结(正确答案)我国意识形态领域形势发生（）转变，全党全国各族人民文化自信明显增强，全社会凝聚力和向心力极大提升，为新时代开创党和国家事业新局面提供了坚强思想保证和强大精神力量*大局性全局性(正确答案)根本性(正确答案)系统性新时代党的组织路线是，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以组织体系建设为重点，着力培养忠诚干净担当的高素质干部，着力集聚爱国奉献的各方面优秀人才，（），为坚持和加强党的全面领导、坚持和发展中国特色社会主义提供坚强组织保证。*坚持德才兼备(正确答案)以德为先(正确答案)任人唯贤(正确答案)人民衷心拥护新时代党的建设总要求是：坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党（）。*以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线(正确答案)以党的政治建设为统领(正确答案)以坚定理想信念宗旨为根基(正确答案)以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点(正确答案)学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育应知应会知识汇编的工作安排是（）。*不划阶段、不分环节(正确答案)不断提高党的建设质量把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改等贯通起来(正确答案)有机融合、一体推进(正确答案)学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育应知应会知识汇编，着力要解决的6个方面问题：理论学习方面、政治素质方面、能力本领方面（）。*担当作为方面(正确答案)工作作风方面(正确答案)廉洁自律方面(正确答案)为民造福方面学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育应知应会知识汇编，具体要达到的五个目标：（）；廉洁奉公树立新风。*凝心铸魂筑牢根本(正确答案)锤炼品格强化忠诚(正确答案)实干担当促进发展(正确答案)践行宗旨为民造福(正确答案)全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑是（）。*教育(正确答案)科技(正确答案)人才(正确答案)资源在全社会弘扬劳动精神、（），培育时代新风新貌。*奋斗精神(正确答案)奉献精神(正确答案)创造精神(正确答案)勤俭节约精神(正确答案)前进道路上，必须牢牢把握以下重大原则：（）。*坚持和加强党的全面领导(正确答案)坚持中国特色社会主义道路(正确答案)坚持以人民为中心的发展思想(正确答案)坚持改革先行一步十年来，我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的三件大事，（）。*迎来中国共产党成立一百周年(正确答案)中国特色社会主义进入新时代(正确答案)完成脱贫攻坚、全面建成小康社会的历史任务(正确答案)实现第一个百年奋斗目标(正确答案)“四个自信”是（）。*坚定自律自信坚定道路自信(正确答案)坚定理论自信(正确答案)坚定制度自信(正确答案)《决议》第六部分，概括了具有根本性和长远指导意义的十条历史经验，下列属于十条历史经验的有：（）*坚持党的领导(正确答案)坚持人民至上(正确答案)坚持理论创新(正确答案)坚持独立自主(正确答案)忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守，被称为：（）*忠诚担当的政治品格(正确答案)团结协作的工作作风(正确答案)严谨科学的专业精神(正确答案)敬业奉献的职业操守(正确答案)安全工作的“五个属性”包括：政治属性、（）*经济属性(正确答案)社会属性(正确答案)业务属性(正确答案)理论属性以下对“四个自信”的描述正确的是：（）*道路自信(正确答案)理论自信(正确答案)政治自信文化自信(正确答案)以下对“四个服从”的描述正确的是：（）*个体服从集体少数服从多数(正确答案)下级服从上级(正确答案)全党服从中央(正确答案)民航局党组提出的“四强”党支部是指：*政治功能强(正确答案)支部班子强(正确答案)党员队伍强(正确答案)作用发挥强(正确答案)以下对集团公司党委提出的“四好”班子的标准描述正确的是：*政治素质好(正确答案)工作业绩好(正确答案)团结协作好(正确答案)党员形象好在监督执纪“四种形态”的描述中，“党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数”和“严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少数”分别属于第几种（）*第一种第二种(正确答案)第三种第四种(正确答案)以下对“四风”的描述正确的是：（）*形式主义(正确答案)官僚主义(正确答案)利己主义奢靡之风(正确答案)《决议》的前四部分，将大党百年历史划分为四个历史时期，以下描述正确的是：（）*新民主主义革命时期(正确答案)社会主义革命和建设时期(正确答案)改革开放和社会主义现代化建设新时期(正确答案)中国特色社会主义新时代(正确答案)《决议》第六部分，概括了具有根本性和长远指导意义的十条历史经验。*坚持党的领导(正确答案)坚持人民至上(正确答案)坚持胸怀天下(正确答案)坚持开拓创新(正确答案)东航客机坠毁事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平立即作出重要指示，国务院委派领导同志靠前协调处理，尽快查明事故原因，举一反三，加强民用航空领域安全隐患排查，狠抓责任落实，确保（）。*航空运行绝对安全(正确答案)人民生命绝对安全(正确答案)航空运行安全人民生命安全党中央、国务院领导同志关于东航客机坠毁事故的重要批示精神，正确处理（），统筹抓好（）和（）。*“四个关系”(正确答案)航空安全(正确答案)疫情防控(正确答案)运行安全党中央、国务院领导同志关于东航客机坠毁事故的重要批示精神，做到“两手抓、两手硬”，切实提高安全工作的（），严格落实安全责任，坚守民航安全底线*警觉性(正确答案)警惕性政治敏感性(正确答案)政治紧张性民航局迅速贯彻落实习近平总书记等中央领导同志对东航客机坠毁重要指示批示精神，对全行业加强当前航空安全工作提出具体要求（）*要切实加强安全工作组织领导(正确答案)要强化风险防控和隐患排查治理(正确答案)要严格执行规章制度和运行标准(正确答案)要切实履行安全监管职责(正确答案)检查工作重点将围绕安全思想认识、（）、安全责任落实等“六查”开展。*专业队伍建设(正确答案)规章标准执行(正确答案)安全管理链条(正确答案)安全保障能力(正确答案)要求从安全思想认识、人员资质和教育培训、安全作风建设、（）以及疫情防控等方面全面开展自查自纠，牢牢守住安全运行和疫情防控底线。*安全责任落实(正确答案)安全隐患排查治理和风险管控(正确答案)应急管理(正确答案)规章标准执行(正确答案)塑造过硬安全作风，狠抓无后果违章，切实做到（）*脸红(正确答案)心细眼亮手硬(正确答案)务实推动安全生产专项整治三年行动，对照“从根本上消除事故隐患，从根本上解决问题”的要求，切实防控风险，盯紧问题隐患动态清零，盯紧盯住（），落实防范措施，采取有力措施加强民航安全管理。*重点单位(正确答案)重点部位重点环节(正确答案)重点人员(正确答案)各单位要统一思想、坚定信心，以高度的政治责任感和使命感，积极应对当前的（）。*考验(正确答案)考核挑战(正确答案)形势安全隐患整改措施或方案实施应注重通过修订完善相关管理制度，实现整改措施常态化，防止相同或相似安全隐患重复发生。其中相关管理制度如：（）等。*日常管理规定(正确答案)监察管理规定(正确答案)岗位工作手册(正确答案)服务礼仪规范安全隐患信息收集是以班组为单元，全体员工为隐患识别主体，深入排查（）环节的安全隐患和漏洞，并按规定程序将安全隐患信息进行上报。*各部门(正确答案)各岗位(正确答案)各安检(正确答案)各科室公司层面安全隐患信息收集是通过（）、上级审计/评价、事件调查等发现的隐患问题。*自主排查(正确答案)检查(正确答案)监察(正确答案)测试(正确答案)公司层面安全隐患信息收集是通过质量分析、数据积累发现的群体性质操作（）、（）或（）问题，以《安全隐患整改通知单》（附件5）的形式分发至各主责部门实施隐患管理。*差错(正确答案)基础频发(正确答案)典型(正确答案)安全隐患通常表现为“（）”。*人的不安全行为(正确答案)物的不安全状态(正确答案)制度的缺失管理的缺陷(正确答案)安全隐患的基本表述应尽量采取“（）”的组合，并尽量与违规或风险管控措施失效或弱化相关联，如“***人员违反***、**手册缺少***”等。*谓语+动作主语+行为(正确答案)状态(正确答案)缺陷(正确答案)安全隐患评估分级应以安全隐患可能导致的最严重后果为首要考虑因素，辅助考虑（）、（）、导致安全事件的可能性等因素。*治理难度(正确答案)治理效果治理周期(正确答案)治理计划公司安全隐患类型包括：（）、作业环境（通道资源或使用设备资源）、员工操作、人员资质、（）、（）、（）、其他。*设备设施(正确答案)培训技能(正确答案)工作作风(正确答案)管理制度(正确答案)重大安全隐患是指在设施、设备、器材、人员资质等方面存在严重不符合有关（）、（）、（）、（）要求的问题，在工作中不可缺少且短期内不能解决。*法律(正确答案)法规(正确答案)规章(正确答案)标准(正确答案)安全隐患分析要素包括但不限于：（）。*员工操作(正确答案)工作状态(正确答案)人员资质能力(正确答案)设施设备管理(正确答案)相关主责部门根据原因分析制定整改措施或方案，明确整改责任人、预计投入费用、（）、（）、（），并落实相关整改工作。*整改台账档案整改完成时限(正确答案)整改督办责任人(正确答案)验证关闭标准(正确答案)整改方案应对可能导致事件的直接因素，制定针对性的紧急措施，采取（）、（）、（）或关闭等措施立即消除安全隐患的现实危害，保证措施符合法律法规和行业要求。*纠正违章(正确答案)应急抢修(正确答案)临时停用(正确答案)减少使用较大安全隐患安全归口管理部门组织评审小组验收，经（）和（）共同批准后进行关闭。*行业监管部门公司分管安全管理领导(正确答案)安全质量部（保卫部）分管相关业务领导(正确答案)对于集团公司在（）、（）、（）中发现公司存有的重大安全隐患，公司应立即组织专项整改，并在整改后由安全质量部（保卫部）负责向集团公司申请整改结果验收和整改关闭。*安全调研(正确答案)安全检查安全评价(正确答案)专项安全监察(正确答案)安全隐患督办机制，对逾期未完成整改的安全隐患实施升级管理中，第三次逾期的由公司执行董事和总经理牵头组织重新制定整改方案，按照重大安全隐患实施挂牌督办，并追究相关（）、（）、（）、（）责任。*部门(正确答案)科室(正确答案)班组(正确答案)人员(正确答案)安全隐患档案记录至少应包括以下信息：（）。*类别(正确答案)预计投入费用(正确答案)整改责任单位(正确答案)关联风险控制(正确答案)安全隐患相关台账包括：（）。*安全隐患报告记录(正确答案)安全隐患评估分级(正确答案)整改验收关闭记录(正确答案)批准关闭记录(正确答案)安全隐患电子版记录包括：（）。*照片(正确答案)视频(正确答案)录音(正确答案)电子文档(正确答案)已经完成整改闭环的安全隐患可标记关闭，不再统计在公司安全隐患总数内，但安全管理的数据库，以及判定（）、（）安全隐患的比对资料，应当长期保存，不得随意篡改或删除。*重复性(正确答案)顽固性(正确答案)代表性严重性每一安全隐患的档案记录、相关台账、电子版记录等（）、（），（）。*对应清晰(正确答案)编号归档保存(正确答案)长期保存(正确答案)分类保存应通过（）或（）、（）等方式，通报安全隐患排查治理情况。*班前班后会职工大会(正确答案)职工代表大会(正确答案)公文系统发文(正确答案)对危险源识别启动不及时、（），（）、（）、（）等，造成本单位受到通报或处罚的，依据相关制度追究相关部门、人员责任。*管控措施落实不严不实(正确答案)安全隐患排查不到位(正确答案)整改工作推进缓慢(正确答案)整改效果不符合验证关闭标准(正确答案)安全隐患涉及业务领域包含有：（）。*空防反恐(正确答案)运行安全(正确答案)消防安全(正确答案)应急管理(正确答案)在整改完成之前，应根据安全隐患可能造成的危害、影响范围等情况，以适当方式通报可能受影响的单位、人员，如设立（）、（）或（）等。*图文展示警告标志(正确答案)发布提示(正确答案)通知(正确答案)一般安全隐患的整改结果验收工作包含：（）。*记录验证人(正确答案)验证时间(正确答案)验证结果验证情况(正确答案)安全质量部（保卫部）将收集到的自愿报告信息在确保对个人信息保密的前提下分发至相应（）、（）。*安全归口管理部门(正确答案)主责部门(正确答案)公司党委会行业监管部门各主责部门、安全归口管理部门应共享（）（涉密信息除外）及（）、（），举一反三、相互促进，共同提高安全隐患排查治理能力。*安全隐患信息(正确答案)安全隐患排查治理有关经验(正确答案)安全隐患排查治理有关方法(正确答案)以上都对(正确答案)下列属于较大安全隐患的有：（）。*可能危害空防安全；(正确答案)因外部因素致使本单位自身难以排除的影响（如净空、电磁环境、机场周边生态环境、体制机制等）；超出部门层面能力范围，需要本单位从整体层面进行研究决策。缓解后可接受的风险控制措施失效或弱化形成的安全隐患。(正确答案)安全隐患档案记录至少应包括以下信息：（）。*发现时间、信息来源(正确答案)原因分析、可能造成的危害(正确答案)整改责任人、整改督办责任人(正确答案)安全隐患排查记录、安全隐患报告记录遇以下情况时，公司或相关部门组织实施专项安全隐患排查：（）。*国家、行业有关政策法规、标准变化；(正确答案)运营规模和业务量的变化情况；公司内或同行业领域内发生了典型不安全事件；(正确答案)上一年度不安全事件和异常事件发生情况；公司各部门每月定期开展安全隐患排查，并考虑以下相关因素（包括但不限于）：（）。*新法律法规、标准实施后；(正确答案)重大节假日前后、重大保障任务前；(正确答案)安检通道新建、改建；调整、新增工作流程、新增业务；集团公司下发了安全提示；较大安全隐患是指管理制度或工作程序不符合有关（）、（）、（）、标准的要求，或实际工作与管理程序不符合的现象普遍存在。*法律(正确答案)法规(正确答案)规章(正确答案)制度一般安全隐患是指危害和整改难度较小，可能造成《首都机场集团公司安全生产事件标准》规定的（）、（）（涉及空防安全的除外），发现后能够在单个部门范围内立即实施整改措施进行消除的隐患。*一般事故征候(正确答案)一般安全事件(正确答案)一般危险事故以上都对安全隐患分析要素包括但不限于：（）。*规章制度(正确答案)工作机制(正确答案)运行流程(正确答案)培训考核(正确答案)因重大安全隐患被责令局部或全部停产停业，或被行业管理机构正式列为重大安全隐患督办的任务，在完成重大安全隐患治理后，应及时组织（）、协调（）或委托（）对重大安全隐患治理情况进行评估，符合相应条件后，向所在地监管局提出书面申请，经审查同意后方可恢复。*内部人员(正确答案)行业管理机构(正确答案)具备资质的外部单位(正确答案)主责部门对措施不落实、不跟踪检查、（）、（）、（）、（）、工作懈怠、使公司受到行业监管部门或其他政府监管机构通报或处罚等情况的部门、人员应挂牌督办并问责相关部门、科室、班组、人员责任。*无治理效果验证(正确答案)未达到预期效果(正确答案)隐患重复出现(正确答案)隐患治理工作推进迟缓或逾期(正确答案)在重大安全隐患整改过程当中，需要紧急调用（）、（）、（）等资源保障时，由主责部门将相关材料报送安全归口管理部门复核后，报公司分管领导审核，并经公司执行董事和总经理批准后实施。*资金(正确答案)人力(正确答案)设施设备(正确答案)信息档案对重大安全隐患除填入安全隐患清单外，建立专门的信息档案，包括重大安全隐患的（）、（）以及（）等各种记录和文件。*治理方案(正确答案)复查验收报告(正确答案)整改验证结果报送情况(正确答案)较大安全隐患整改措施或方案应经安全归口管理部门组织评审小组实施，（）和（）共同批准，由相应安全归口管理部门负责监督落实。*行业管理机构公司分管安全管理领导(正确答案)分管相关业务领导(正确答案)具备资质的外部单位各主责部门应完善（）和（）措施，因风险控制措施失效或弱化导致安全隐患的，根据原因分析结果，按照安全风险管理程序，从组织系统层面补充和调整控制措施。*安全性长期性(正确答案)系统性(正确答案)完善性《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》依法合规，实事求是。以国家、⾏业相关法律法规为（），提⾼旅客满意度和对⾏业服务的认可度。*依据(正确答案)尊重事实(正确答案)正视问题(正确答案)积极维护消费者合法权益(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》及时补救，快速处置。坚持问题导向，强化服务意识，提升服务能⼒，尽快采取有效措施，提⾼旅客投诉的处理效率和质量，防⽌问题（）。*扩⼤化(正确答案)问题化集中化复杂化(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》投诉⼈，（）*指在接受⺠航安全检查过程中，(正确答案)对相关服务、(正确答案)产品不满意或发⽣争议、纠纷的旅客，(正确答案)包括旅客和货主等(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》根据投诉事件性质及对⾏业和企业的影响程度、责任归属、旅客诉求的合理合法性等，将投诉分为（）*较大投诉重⼤影响投诉(正确答案)⼀般性影响投诉(正确答案)复杂化影响投诉《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》符合下列条件之⼀的，为重⼤影响投诉（）*受到⺠航局、地区管理局通报批评，以及所在地党政机关通报批评的责任原因投诉事件。(正确答案)重要航空运输保障任务、重⼤活动保障发⽣的责任原因投诉事件。(正确答案)被省（直辖市）地区性主流媒体（及以上范围）批评的责任原因投诉事件。(正确答案)因现场⼯作⼈员个⼈极端⾏为，如歧视或辱骂旅客、与旅客发⽣肢体冲突，或存在欺诈⾏为、藏匿及偷盗旅客财物等引发的投诉，为⾏业和企业带来不良影响的(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》（）开展服务⻛险防控及投诉预防管理，开展投诉考核相关⼯作*定期汇总(正确答案)统计(正确答案)分析投诉情况(正确答案)指导和监督各部⻔(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》旅客在安检过程中产⽣（），在现场声称投诉或员⼯向现场管理⼈员上报的；*抱怨(正确答案)愤怒不满(正确答案)生气《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》其他⽅式转来的旅客投诉及意⻅，包括：（）*上级单位、外部单位接收转发的旅客来信(正确答案)来电，航站楼内旅客意⻅卡(正确答案)机场旅客意⻅转出单(正确答案)神秘旅客意⻅单等(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》如责任部⻔直接收到外部转发的投诉，应及时（）*告知质量安全部(正确答案)并按程序开展调查(正确答案)质量安全部做好投诉信息的记录(正确答案)机场旅客意⻅转出单《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》旅客在安检现场声称投诉或员⼯现场报告的投诉情况，当事部⻔应⽴即（）。事后，应做好记录*调查(正确答案)处置(正确答案)旅客尚未离开⼯作现场的(正确答案)尽可能现场处置解决(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》建⽴投诉信息通报机制，如（）审计监察部、党群⼯作部等。相关部⻔应予接收，并视情况提供相关专业⽀持或采取相应措施*投诉内容涉及疫情防控(正确答案)法律事务(正确答案)舆情处置等特殊情况时(正确答案)质量安全部应及时将相关信息告知安保指挥中⼼（疫情防控办公室）(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》投诉处理的主要依据包括：（）《公共航空运输旅客服务投诉管理办法》等法律、法规、规章。*《⺠法典》(正确答案)《中华⼈⺠共和国⺠⽤航空法》(正确答案)《中华⼈⺠共和国消费者权益保护法》(正确答案)《公共航空运输旅客服务管理规定》(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》处理投诉应当遵循“（）”的基本要求。*及时响应(正确答案)以旅客为关注焦点(正确答案)客观公正、准确应答(正确答案)谁处理谁结案、持续改进”(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》责任部⻔应在（）*8⼩时内将投诉涉及内容的相关影像资料交⾄质量安全部(正确答案)24⼩时内与投诉⼈取得联系，沟通处理(正确答案)3⽇内完成投诉调查报告报质量安全部(正确答案)5个⼯作⽇内完成投诉结案。遇特殊情况，可适当放宽时限要求(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》调查报告内容应包括但不限于：（）*投诉⼈信息（包括姓名、性别、证件号、航班信息等）(正确答案)责任科室及当事员⼯信息（姓名，性别、岗位资质、参加⼯作时间等）(正确答案)投诉事件发⽣的时间、地点及详细过程(正确答案)⼯作依据；原因分析；处理结果及预防纠正措施(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》投诉处理⼈的⾏政级别应⾼于被投诉⼈。各安检部当班主管级管理⼈员为接收和处理现场投诉的第⼀责任⼈。⼀般情况下，在收到相关信息通报后，（）*航站楼内旅检现场安检部投诉处理⼈需在5分钟内，(正确答案)航站楼内其他涉及业务现场10分钟(正确答案)⾮航站楼内投诉处理⼈需在15分钟内赶到事发现场。(正确答案)责任科室及当事员⼯信息（姓名，性别、岗位资质、参加⼯作时间等）《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》投诉处理⼈应（）*仔细倾听投诉⼈诉求(正确答案)认真、快速(正确答案)全⾯了解事情经过(正确答案)找准切⼊点进⾏相应处理。(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》⽉度汇总分析：以⾃然⽉为单位，汇总分析当⽉发⽣的投诉案件情况。质量安全部负责公司整体情况分析。各安部完成本部⻔情况分析，报质量安全部，并以适当形式在部⻔内发布。分析内容包括但不限于：（）*当期投诉案件数量(正确答案)分类统计(正确答案)典型案例场景还原分析(正确答案)必要的预防纠正措施改进措施实施情况以及录⼊服务短板库情况等(正确答案)《北京⾸都机场航空安保有限公司旅客投诉管理办法》各安检部应建⽴投诉案例库，做好投诉案例的分析总结。分析内容⾄少包括：（）。进⾏案例分析时，应当站在客观公允的⻆度，切实查找可借鉴改进之处，可适当结合使⽤视频影⾳资料。案例分析应在部⻔内通报学习*事件经过(正确答案)处理过程(正确答案)原因分析(正确答案)改