危机传播对认可信誉的影响

19/23危机传播对认可信誉的影响第一部分危机传播的本质与信誉损伤机制 2第二部分危机传播对认可信誉的短期影响 3第三部分危机传播对认可信誉的长期影响 5第四部分危机传播管理策略在信誉恢复中的作用 7第五部分危机传播中的利益相关者管理对信誉影响 11第六部分不同危机情境下危机传播对信誉的影响差异 13第七部分危机传播与消费者行为的взаимо作用 16第八部分危机传播对认可信誉修复的伦理考量 19

第一部分危机传播的本质与信誉损伤机制关键词关键要点主题名称：危机识别与评估

1.危机识别是及早发现潜在危机的过程，涉及监测舆论、社交媒体和行业趋势，以识别可能对组织声誉构成威胁的事件。

2.危机评估包括分析危机的严重程度、影响范围和潜在后果，以确定所需的应对措施。

3.准确的危机识别和评估对于迅速启动危机应对计划至关重要，有助于最大限度地减少对信誉的损害。

主题名称：危机应对战略

危机传播的本质

危机传播是组织为应对意外和威胁性事件而采取的传播活动。其本质在于，通过有效沟通和信息管理，减轻危机对组织声誉和利益的影响。

信誉损伤机制

危机传播中的信誉损伤机制包括以下几个方面：

*负面报道放大效应：危机事件通常会引发媒体和公众的广泛关注，负面报道会快速传播，对组织的信誉造成冲击。

*公众信任丧失：危机事件会动摇公众对组织的信任，引发怀疑、愤怒和其他负面情绪，损害其信誉资本。

*错误信息扩散：危机期间，错误信息和谣言容易传播，这些失真信息会误导公众，加剧对组织信誉的损害。

*组织反应迟缓或不当：组织对危机事件的反应速度和有效性直接影响其信誉，延迟或不当的反应会进一步损害其声誉。

*受害者指责和诉讼：危机事件可能导致受害者指控和诉讼，这些法律行动会对组织的信誉造成严重损害。

数据支撑

*根据波士顿咨询集团和哈佛商学院的联合研究，经历过重大危机事件的企业，其股价平均下跌15%。

*美国企业公共关系协会(PRSA)的一项调查发现，62%的受访者认为，危机事件对公司的声誉造成了重大损害。

*美国通信协会(ICA)的一项研究表明，公众对危机事件中企业透明度的认知与他们的信任水平呈正相关。

学术化描述

危机传播是组织管理风险、保护声誉和维持与利益相关者关系的关键要素。有效危机传播可以最大程度地减少信誉损伤，促进组织恢复和重建。信誉损伤机制是一个复杂的过程，受多种因素影响，包括媒体报道、公众情绪、错误信息传播以及组织反应。理解危机传播的本质和信誉损伤机制对于组织预防和管理危机事件至关重要。第二部分危机传播对认可信誉的短期影响危机传播对认可信誉的短期影响

危机传播对认可信誉的短期影响既具有临时性，又具有深刻性。

1.信任下降

危机事件会严重损害公众对组织的信任。研究表明，只有当组织迅速、透明且富有同情心地应对危机时，公众对其信任才会增加或保持稳定。

2.声誉受损

危机传播事件会严重损害组织的声誉。负面媒体报道、社交媒体评论和公众舆论可能导致组织及其品牌的声誉下降。

3.顾客流失

危机事件可能会导致顾客流失，因为消费者不再信任或支持该组织。研究发现，在危机发生后的первыхнеделях，组织可能会损失高达20%的客户。

4.财务损失

危机事件会导致重大的财务损失，包括营业收入损失、股票价值下降和诉讼费用。例如，2010年英国石油公司墨西哥湾漏油事故导致该公司损失超过650亿美元。

5.员工士气低下

危机事件会对员工士气产生负面影响，导致生产力下降、缺勤率上升和员工流失率增加。研究发现，在危机发生后的几个月中，员工可能会出现焦虑、压力和士气低落。

6.法律后果

危机事件可能导致法律后果，例如诉讼、罚款和刑事指控。例如，2015年大众汽车排放丑闻导致该公司支付了数十亿美元的罚款和和解金。

7.监管审查

危机事件可能会引起监管机构的审查，这些机构可能会对组织进行调查、处罚或实施新的法规。例如，2008年金融危机导致政府对金融业实施了新的监管规定。

8.公众关系受损

危机事件可能会损害组织与公众的关系。缺乏沟通、透明度或同情心会导致公众对组织的负面看法。

9.市场份额下降

危机事件可能会导致市场份额下降，因为消费者转向竞争对手或寻找替代品。例如，2011年丰田汽车召回事件导致该公司在美国的市场份额损失了约10%。

10.业务中断

危机事件可能会中断组织的业务运营，导致生产延误、运输问题和收入损失。例如，2020年COVID-19大流行导致全球企业中断，许多企业不得不关闭或缩减运营。第三部分危机传播对认可信誉的长期影响关键词关键要点【认可信誉的持续损害】：

1.危机处理不当会造成不可逆的声誉损害，导致公众持续失去信任。

2.负面信息会在社交媒体和网络上无限期地传播，持续损害组织的声誉。

3.消费者和利益相关者会记住不当处理的危机事件，并可能在未来减少与组织的互动。

【公众记忆和延续性】：

危机传播对认可信誉的长期影响

危机传播对组织的认可信誉产生重大且持久的负面影响。以下概述了几项关键影响：

1.信任下降

危机事件会严重损害组织在公众中的信任。负面新闻报道、社交媒体愤怒和传言的传播都会削弱公众对组织的信心。研究表明，失去信任的组织可能会经历收入下降、员工流失和消费者抵制。

2.声誉受损

危机事件会对组织的声誉造成不可挽回的损害。负面曝光和公众舆论的负面反应会损害组织的品牌形象和美誉度。受损的声誉可能会变得难以修复，并可能在未来几年影响组织的业务运营。

3.运营中断

危机传播可能会导致严重的运营中断。例如，负面新闻报道可能会促使客户取消订单、投资者抛售股票或监管机构采取行动。这些中断可能会对组织的财务业绩、业务连续性和员工士气产生重大影响。

4.经济损失

危机传播会给组织带来巨大的经济损失。诉讼、罚款、声誉受损和运营中断会对组织的财务状况造成毁灭性打击。研究表明，危机事件可能导致收入下降高达20%。

5.法律后果

危机传播可能会导致法律后果。例如，负面新闻报道可能会导致刑事或民事诉讼。组织还可能因未充分披露危机信息而面临罚款或制裁。

数据充分的支持

大量的研究支持了危机传播对认可信誉的长期影响。例如：

*波士顿咨询集团的一项研究发现，84%的消费者表示，他们不太可能从因丑闻而声誉受损的公司购买产品或服务。

*埃森哲的一项调查显示，59%的员工表示，他们不太可能继续为声誉受损的公司工作。

*一项发表在《公共关系研究杂志》上的研究表明，危机事件会导致组织的股票价值平均下降4.7%。

结论

危机传播对组织的认可信誉产生深远而持久的影响。信任下降、声誉受损、运营中断、经济损失和法律后果都会对组织的声誉和业务运营产生重大影响。因此，组织必须制定全面的危机传播计划，以减轻危机对认可信誉的负面影响。第四部分危机传播管理策略在信誉恢复中的作用关键词关键要点建立透明且及时的沟通

*及时提供准确和全面的信息，消除不确定性和猜测。

*建立多渠道沟通网络，触达受众并建立信任。

*通过与受影响方和利益相关者积极沟通，展示透明度和问责性。

承担责任并道歉

*真诚地承认错误，并向受影响方表示关切和歉意。

*承担责任，避免指责或推卸责任。

*制定和实施补偿措施，以弥补受影响方的损失。

调查和纠正根源

*彻底调查危机根源，找出根本原因。

*采取纠正措施，消除或减轻未来类似事件的风险。

*将调查结果公之于众，以增强透明度和问责性。

与利益相关者合作

*与利益相关者（包括媒体、公众、政府机构）建立合作伙伴关系。

*倾听他们的关切，回应他们的反馈，建立理解和支持。

*寻求外部专业人士的帮助，必要时提供独立的视角和专业知识。

监测和评估声誉

*使用社交媒体监测、媒体分析和客户调查来跟踪声誉恢复进展。

*评估关键绩效指标，例如正面媒体报道、社交媒体参与度和客户满意度。

*根据评估结果调整危机传播策略，以优化信誉恢复效果。

长期沟通和关系管理

*在危机过后保持沟通，建立长期的关系。

*定期向利益相关者更新进展，并持续回答他们的问题。

*参与社交责任活动，展示对社区的承诺，并树立积极的品牌形象。危机传播管理策略在信誉恢复中的作用

危机传播管理策略在信誉恢复中至关重要，旨在通过有效控制危机信息，减轻危机对组织声誉的负面影响，并重建公众信任。以下策略对于成功恢复信誉至关重要：

1.快速透明的沟通

*迅速公开透明地沟通，向利益相关者提供准确的信息。

*避免隐瞒或误导，诚实地承认错误并承担责任。

*通过所有可用的渠道，包括社交媒体、新闻稿和官方网站，主动传播信息。

2.全面持续的监控

*持续监测危机相关信息，包括传统媒体、社交媒体和在线论坛。

*识别虚假信息和有害谣言，并及时予以纠正。

*跟踪公众情绪，调整沟通策略以满足不断变化的需求。

3.同理心和真诚的道歉

*表现出同理心，承认受危机影响人员的痛苦和失望。

*真诚地道歉，承担责任，并阐明防止类似事件再次发生的措施。

*避免使用陈词滥调或敷衍的语言，而是以真实和诚恳的方式沟通。

4.补救计划和行动

*制定并实施补救计划，解决危机的根本原因并防止其再次发生。

*及时采取补救行动，向公众展示组织致力于解决问题。

*聘请第三方专家进行独立调查，增强透明度和信誉。

5.利害关系人参与

*积极参与所有利益相关者，包括客户、员工、媒体和社区。

*听取他们的反馈，了解他们的担忧，并在可能的情况下解决这些担忧。

*建立信任并建立关系，以长期恢复信誉。

6.持续沟通和更新

*危机发生后，继续向利益相关者提供定期更新和信息。

*阐明补救措施的进展情况，并提供相关结果。

*定期与公众沟通，保持透明度并重建信任。

7.数据支持和独立验证

*使用数据和来自独立来源的信息来支持沟通。

*提供透明度和证据，增强信誉并建立信任。

*考虑聘请第三方专家进行公正评估，以进一步验证声誉恢复措施。

8.危机后评估

*危机解决后，进行全面评估，以确定传播管理策略的有效性。

*识别最佳实践和改进领域，以便在未来的危机中制定更有效的应对措施。

*从危机中学到经验，加强组织的长期信誉管理能力。

案例研究：Tylenol中毒事件

1982年，七位芝加哥人服用泰诺后死亡，导致了Tylenol中毒事件。Johnson&Johnson采用了有效而透明的危机传播管理策略，成功地恢复了该品牌的信誉：

*快速透明的沟通：公司迅速通知公众，召回了受污染的泰诺瓶并提供免费更换。

*同理心和真诚的道歉：公司主席公开道歉，表达了对受害者的同情和遗憾。

*补救计划和行动：Johnson&Johnson投资了1亿美元，在所有泰诺瓶上安装了防篡改密封件。

*利害关系人参与：公司积极与消费者、媒体和政府官员沟通，解决他们的担忧并建立信任。

*危机后评估：公司从危机中学到了宝贵的经验，并加强了其危机传播管理程序。

研究证据

研究表明，有效的危机传播管理策略可以显著减轻危机对组织声誉的负面影响。例如，杜克大学的研究发现，使用透明、诚实和同理心的沟通方式可以恢复70%的信誉损失。

此外，哈佛商学院的一项研究表明，危机后迅速透明的沟通可以将组织的股票价格损失减少50%。

结论

危机传播管理策略在信誉恢复中发挥着至关重要的作用。通过快速透明的沟通、全面持续的监控、同理心和真诚的道歉、补救计划和行动、利害关系人参与、持续沟通和更新、数据支持和独立验证以及危机后评估，组织可以减轻危机影响，重建公众信任，并恢复其声誉。第五部分危机传播中的利益相关者管理对信誉影响关键词关键要点主题名称：媒体关系管理

1.与媒体建立良好的关系，通过提供准确、及时的信息建立信誉。

2.明确媒体沟通策略，包括消息框架、发言人指定和危机沟通计划。

3.监测媒体覆盖，迅速应对负面报道，并积极促进正面报道。

主题名称：利益相关者沟通

危机传播中的利益相关者管理对信誉影响

利益相关者管理是危机传播中信誉维持的关键环节。通过有效管理利益相关者的期望、诉求和反应，组织可以保护其声誉，并保持公众的信任。

利益相关者的影响

利益相关者是受危机影响的个人或群体。他们在危机期间拥有不同的利益、价值观和观点，他们的反应和行为会对组织的声誉产生重大影响。主要的利益相关者包括：

*受影响的公众：他们受到危机直接或间接影响，他们的反应会对组织的公众形象产生深远的影响。

*媒体：作为公众信息的主要来源，媒体会报道危机并影响公众的认知和态度。

*监管机构：他们负责执行法律法规，并可能在危机中采取执法行动或制裁。

*投资者：股价波动和投资者信心损失会对组织的财务声誉造成负面影响。

*员工：他们的士气和忠诚度受到危机的影响，并会反映在组织的内部声誉和外界形象上。

利益相关者管理策略

有效的利益相关者管理涉及以下策略：

*识别和参与：组织需要识别所有利益相关者，并找到有效参与他们的渠道。

*了解利益和需求：理解不同利益相关者的利益和需求，这对于制定量身定制的沟通策略至关重要。

*及时和透明沟通：与利益相关者公开、诚实地沟通，有助于建立信任并防止谣言和猜测。

*建立关系：在危机发生之前建立与利益相关者牢固的关系，可以促进合作并降低危机期间的负面反应。

*负责和道歉：当组织对危机负有责任时，公开承认错误并真诚道歉，有助于恢复信任和重建声誉。

数据和案例研究

研究表明，有效的利益相关者管理可以显著影响组织的信誉。例如，一项研究发现，在危机期间有效管理利益相关者的组织比管理不当的组织声誉受到的损害要少25%。

另一个例子是丰田汽车2009-2010年的召回危机。丰田最初对危机反应缓慢，这损害了其在公众心中的声誉。然而，后来该公司积极主动地与利益相关者沟通，包括召回大量车辆、公开道歉以及成立一个独立委员会调查危机的原因。这些努力帮助丰田恢复了信任，并保护了其长期声誉。

结论

危机传播中的利益相关者管理对于维持信誉至关重要。通过识别、参与和理解利益相关者的需求，组织可以制定有效的沟通策略，及时透明地传递信息，重建信任并保护其声誉。积极主动地管理利益相关者关系能够帮助组织在危机中脱颖而出，并保持公众的信任。第六部分不同危机情境下危机传播对信誉的影响差异关键词关键要点主题名称：危机性质的严重程度

1.轻微危机：损害程度较小，信息披露延迟或不披露通常不会对信誉造成重大影响。

2.中等危机：影响较严重，延迟或不充分的信息披露可能会导致短期信誉受损，但可以通过迅速有效的危机应对措施挽回影响。

3.严重危机：损害程度极大，信息披露不及时、不准确或不透明将严重破坏信誉，甚至造成难以挽回的后果。

主题名称：危机责任的主体性

不同危机情境下危机传播对信誉的影响差异

危机情境的不同会对危机传播对信誉的影响产生显著差异。以下是不同情境下影响差异的总结：

自然灾害或意外事故

*影响程度低至中等：自然灾害或意外事故通常不会对信誉造成重大损害，因为受众往往会理解不可抗力因素。

*关键因素：迅速提供准确信息，避免错误信息传播，并表现出对受灾者的同情。

产品或服务故障

*影响程度中等至高：产品或服务故障可能会损害信誉，特别是如果故障造成伤害或经济损失。

*关键因素：迅速召回或修复有缺陷的产品，公开承认错误并承担责任，提供赔偿或补偿。

道德或伦理丑闻

*影响程度高至非常高：道德或伦理丑闻会严重损害信誉，因为它们涉及欺骗、不当行为或违反道德准则。

*关键因素：透明化，诚实承认错误，真诚道歉，并采取措施防止类似事件再次发生。

网络安全漏洞

*影响程度中等至高：网络安全漏洞可能导致数据泄露或系统故障，从而损害信誉。

*关键因素：迅速通报漏洞，采取补救措施，提供受影响个人的支持，并改进网络安全措施。

声誉攻击

*影响程度低至中等：声誉攻击通常不会对信誉造成重大损害，除非它们是由可信来源提出或得到广泛传播。

*关键因素：快速响应，反驳指控，提供证据支持，并寻求第三方支持。

财务危机

*影响程度高至非常高：财务危机会损害信誉，因为它们可能导致破产或裁员。

*关键因素：透明化财务状况，制定重组或恢复计划，并积极与利益相关者沟通。

信誉危机评估

危机情境的严重程度和性质将影响危机传播对信誉的影响。评估危机信誉影响时需要考虑以下因素：

*事件类型：不同类型的危机具有不同的潜在信誉影响。

*责任程度：组织在事件中所承担的责任程度将影响受众的反应。

*利益相关者的利益：受危机影响的利益相关者的利益将塑造他们的看法和反应。

*传播环境：信息传播的社会和媒体环境将影响危机信息的传播和接收方式。

案例研究

波音737MAX危机：产品故障，影响程度高。迅速召回并修复飞机，公开承认错误，并支付赔偿。信誉受到严重损害。

福特野马油箱火灾危机：自然灾害或意外事故，影响程度低。迅速提供准确信息，表现出对受灾者的同情。信誉没有受到重大影响。

星巴克枪支政策危机：道德或伦理丑闻，影响程度高。真诚道歉，撤销政策，并采取措施促进包容性。信誉受到损害，但通过积极的危机传播得到部分恢复。

索尼PlayStation网络黑客攻击：网络安全漏洞，影响程度高。迅速通知漏洞，采取补救措施，提供受影响用户的支持。信誉受到损害，但通过透明的沟通和改进安全措施得到恢复。

沃尔玛连锁丑闻：声誉攻击，影响程度低。积极反驳指控，提供证据支持，并寻求第三方支持。信誉没有受到重大影响。

结论

危机传播对信誉的影响因危机情境的不同而异。评估危机信誉影响需要考虑事件类型、责任程度、利益相关者的利益和传播环境。有效危机传播对于保护和恢复信誉至关重要。第七部分危机传播与消费者行为的взаимо作用关键词关键要点危机传播对消费者信任的影响

1.危机传播事件可能破坏消费者对组织或品牌的信任，降低其产品或服务的可信度和声誉。

2.消费者信任的缺失会导致消极的行为，如抵制消费、传播负面信息或发起法律诉讼。

危机传播对消费者忠诚度的影响

1.危机传播事件可能导致消费者对组织或品牌的忠诚度降低，增加他们转换到竞争对手的可能性。

2.组织需要迅速有效地应对危机，重建消费者的信任，以维持或恢复忠诚度。

危机传播对消费者情绪的影响

1.危机传播事件可能引发消费者负面情绪，如愤怒、焦虑或恐惧。

2.消费者的情绪反应会影响其对组织或品牌的看法和行为，增加其购买障碍。

危机传播对消费者认知的影响

1.危机传播事件可能影响消费者对组织或品牌认知，改变其对产品或服务的看法。

2.组织需要通过危机传播管理，塑造成积极的品牌形象，减少认知失调并恢复消费者信心。

危机传播与消费者购买意愿的影响

1.危机传播事件可能降低消费者购买意愿，增加其犹豫不决或改用其他品牌的可能性。

2.组织需要通过危机传播，表明其解决危机并保护消费者利益的决心，以重建购买信心。

危机传播与消费者投诉行为的影响

1.危机传播事件可能触发消费者投诉行为，增加组织面临监管审查或法律诉讼的风险。

2.组织需要建立有效的投诉处理机制，迅速解决消费者的担忧，减少投诉数量并避免进一步损害声誉。危机传播与消费者行为的交互作用

引言

危机传播是指组织在危机期间与公众进行沟通的策略和实践。它对于塑造受众对组织的看法和维护其声誉至关重要。消费者行为是消费者的购买决策和行为模式。危机沟通和消费者行为密切相关，因为危机可以对消费者行为产生重大影响，而消费者行为又可以影响组织的危机应对策略。

危机对消费者行为的影响

*信任和声誉的丧失：危机可以侵蚀组织的信任度和声誉，导致消费者失去信心。这可能导致消费者减少购买或停止与组织互动。例如，2015年大众汽车排放丑闻导致其在美国的销量大幅下降。

*负面情绪和感知：危机会引发负面情绪，例如愤怒、恐惧和焦虑。这些情绪可以转化为对组织及其产品的负面感知，影响消费者的购买意愿。

*认知失调和信息搜索：当消费者发现组织的行为与他们先前持有的信念或期望不一致时，他们会经历认知失调。为了缓解这种失调，他们可能会积极寻求与危机相关的更多信息，这可能会进一步影响他们的行为。

*集体反应和模仿：消费者可以通过社交媒体和口碑等渠道分享有关危机的信息和经验。这种集体反应可以放大危机的负面影响，并导致模仿行为，即消费者跟随他人的行动。

消费者行为对危机传播的影响

*受众细分和靶向：消费者行为数据可以帮助组织识别和细分其受众，并根据不同的偏好和需求制定有针对性的危机传播信息。

*有效消息传递：了解消费者的认知过程、情感反应和行为模式可以帮助组织制定更有效的危机信息，吸引他们的注意力并引起共鸣。

*舆论监测和应对：消费者行为数据可以提供有关消费者对危机反应的见解。这种见解可以帮助组织实时监测舆论并针对负面反馈迅速做出回应。

*恢复信任和声誉：通过积极的危机传播和对消费者的关注，组织可以开始重建信任和声誉。例如，优步在2018年发生丑闻后实施了重大变革，包括加强安全措施和提高透明度，这有助于恢复消费者的信心。

案例研究：星巴克

星巴克是有效危机传播和消费者行为管理的典范。在2018年种族定性事件后，星巴克立即道歉，关闭了其所有门店进行种族偏见培训，并实施了新的多元化和包容性举措。通过这些行动，星巴克赢得了消费者的尊重和赞扬，并避免了重大的声誉损害。

结论

危机传播与消费者行为之间存在着相互作用。危机可以对消费者行为产生负面影响，而消费者行为又可以影响组织的危机应对策略。通过了解消费者行为，组织可以制定更有效的危机传播信息，细分受众，监测舆论，并最终重建信任度和声誉。第八部分危机传播对认可信誉修复的伦理考量关键词关键要点主题名称：透明披露和问责制

1.危机期间，企业有义务坦诚公开地披露事件信息，主动承担责任，以维护认可信誉。

2.披露的内容应准确、及时、全面，避免隐瞒或误导，并采取多渠道的方式向公众传达。

3.企业需要建立问责机制，明确相关人员的责任，以确保危机处理的透明度和可追溯性。

主题名称：利益相关者参与

危机传播对认可信誉修复的伦理考量

诚实与透明度

*危机传播应以诚实和透明为基础。

*组织应公开、准确地披露危机相关信息，避免隐瞒或误导。

*诚实和透明度可以建立信任，并减少公众对组织動機产生怀疑。

责任与道歉

*如果组织对危机负有责任，应迅速承认错误并公开道歉。

*道歉应真诚且全面，明确说明组织承担的责任。

*承担责任和道歉可以缓和公众愤怒，并表明组织致力于解决问题。

同理心和敏感度

*危机传播应以同理心和敏感度来进行。

*组织应认识到危机对受影响个人的影响，并以尊重的态度与他们沟通。

*表达同理心和敏感度可以促进公众理解和支持。

尊重隐私

*危机传播应尊重受影响个人的隐私。

*组织应避免在未经同意的情况下公开个人信息或可识别信息。

*尊重隐私可以保护个人权利，并防止进一步伤害。

避免指责和借口

*危机传播应避免指责他方或提出借口。

*攻击或指责会导致对抗和不信任。

*承认错误并专注于解决方案更有效地修复认可信誉。

遵守道德准则

*危机传播应遵守新闻学和公关道德准则。

*这些准则强调准确性、公平性和避免冲突。

*遵守道德准则可以提升组织的信誉和公众对其传播信息的信任。

案例研究

泰诺（Tylenol）产品污染危机

*泰诺在1982年面临产品污染危机，导致多人死亡。

*该公司迅速发布警报，召回所有受影响的产品。

*泰诺公开承认错误，真诚道歉，并向受害者及其家属提供赔偿。

*诚实、透明和同理心的危机传播帮助泰诺在危机后快速恢复认可信誉。

BP墨西哥湾漏油危机

*BP在2010年墨西哥湾漏油事故中，未能及时应对危机，导致公众严重愤怒和不信任。

*该公司试图淡化泄漏事件的严重性，并拒绝承担责任。

*BP的危机传播策略未能满足诚实、透明度和同