导游资格考试(导游业务)复习题库（含答案）

导游资格考试（导游业务）复习题库含答案

1、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过

程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的O特点。

A、要求多

B、变化大

C、自由度大

D、随机性强

答案:B

2、地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。

A、首次沿途导游

B、游客进人客房

C、参观游览

D、用完餐食

答案：A

3、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请

O分发住房卡。

A、全陪

B、团长

C、领队

D、饭店前台人员

答案：C

4、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服

务员，核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、人员情况

B、特殊要求和饮食忌讳

C、主要嗜好

D、日常习俗

答案:B

5、购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游

应（）。

A、帮游客叫车，让他自己去换

B、帮游客联系，请司机陪同前往

C、告诉游客，离店的物品不能退换

D、积极协助，必要时陪同前往

答案：D

6、散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。

A、推出大众化的旅游产品

B、推出个性化的旅游产品

C、推出系列性的旅游产品

D、推出规范性的旅游产品

答案：B

7、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家

有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（）。

A、言之有情

B、言之有理

C^言之友好

D、言之有喻

答案：C

8、旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）。

A、思考对策

B、报告组团社

C、追究有关人员责任

D、查明原因

答案：D

9、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，

按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A、旅客

B、游客

C、旅游者

D、客户

答案：B

10、”屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与

日月同辉！〃这种比喻是（）

A、使语言简洁明快的比喻

B、使自然景物形象化的比喻

C、使抽象事物形象化的比喻

D、使人物形象更加鲜明的比喻

答案：D

11、国际航班机组人员使用的有效证件通常是O。

A、通行证

B、回乡证

C、旅行证

D、执照

答案：D

12、按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条

件之一是取得导游证满（）年。

A、I

B、2

C、3

D、4

答案：B

13、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建

设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。

A、5

B、8

C、10

D、15

答案：C

14、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置,

站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前

B、司机左侧

C、全陪右侧

D、车门一侧

答案：D

15、海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、常温的水里

B、温水里

C、热水里

D、高热水里

答案：B

16、中华人民共和国成立后，找国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行

社、中国青年旅行社成立于

A、1954年、1974年、1980年

B、1974年、1954年、1980年

C、1854年、1980年、1974年

D、1974年、1980年、1954年

答案：B

17、游客进房后，全陪要做好的工作是（）。

A、与领队商讨活动日程

B、向地陪了解安排情况

C、检查客房设施完好情况

D、巡视游客住房情况

答案：D

18、在导游服务中，使用频率最的语言形式是（）

A、副语言

B、口头语言

C、书面语言

D、态势语言

答案：B

19、下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（）。

A、客房朝北光线不好

B、客房在走廊尽头离电梯近

C、在客房内发现嶂螂

D、要求住高档客房又拒付差价

答案：C

20、桂林导游李某到机场迎接乘CZ3303航班由广州来的散客王先生，在

该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。

A、在机场继续等候

B、与司机商量后返回

C、与该社计调部联系

D、与南航值机柜台联系

答案：C

21、年满18周岁的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是（）年

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：C

22、织歌语游戏外国游客数数、学说中国话等，这是利用（）激发游客的游

兴。

A、通过直观形象

B、运用语言艺术

C、通过组织文娱活动

D、使用声像导游手段

答案：C

23、为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的

旅游饭店是（）。

A、长住型饭店

B、度假型饭店

C、商务型饭店

D、会议型饭店

答案：C

24、乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机

场。

A、30分钟

B、1小时

C、2小时

D、3小时

答案：D

25、如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可

能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（）。

A、婉言拒绝

B、高度重视

C、积极响应

D、严词拒绝

答案：A

26、在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。

A、2

B、3

C、.4

D、5

答案：B

27、在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标

准，不可打包带走。

A、节约

B、吃饱

C、卫生D适度

答案：B

28、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种

A、1

B、3

C、5

D、10

答案：C

29、如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照O

前办理退房手续。

A、国际惯例通行的时间

B、旅行社与饭店协商的时间

C、我国饭店协会规定的时间

D、饭店规定客房住宿结算的时间

答案：D

30、服务技脂包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

A、操作技能

B、智力技能

C、协作技能

D、公关技能

答案：B

31、在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单

交给（）。

A、地方导游

B、旅行社行李员

C、饭店行李员

D、旅游团领队

答案：A

32、中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在（）年。

A、1974

B、1975

C、1976

D、1977

答案：A

33、向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，

但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这

体现了导游讲解的（）。

A、计划性

B、针对性

C、客观性

D、灵活性

答案：C

34、地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商

定好第二天的（）。

A、活动安排

B、叫早时间

C、早餐时间

D、出发时间

答案:B

35、在旅游职业道德中，（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

A、克勤克俭，游客至上

B、爱国爱企，自尊自强

C、团结协作，顾全大局

D、一视同仁，不卑不亢

答案：C

36、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地

开展旅游活动。这就要求导游具有（）。

A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B、较强的组织协调能力

C、善于和各种人打交道的能力

D、独立分析、解决问题，处理事故的能力

答案：B

37、地陪在接团前应与旅行社（）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待

计划相符。

A、计调部门

B、接待部门

C、销售部门

D、公关部门

答案：A

38、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）

A、客观实际

B、游客的心理

C、讲解的需要

D、大家的看法

答案：A

39、点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这

是利用（）激发游客的游兴。

A、通过直观形象

B、运用语言艺术

C、通过组织文娱活动

D、使用声像导游手段

答案：D

40、旅行社根据散客所提具体要求为其设计和安排行程的旅游称为（）

A、自助游

B、定制游

C、半包价游

D、半自助游

答案：B

41、导游遇到紧张情况时的应变能力主要表现为（）等方面。

A、能保持头脑清醒，处变不乱

B、能分析和判断此时的游客情绪

C、能分析和判断该问题的关键

D、能及时做好有关方面协调与工作

E、能合情、合理地处理该问题

答案：ACE

42、导游对散客的送站服务包括（）。

A、详细阅读送站计划

B、做好送站准备

C、到饭店接运游客

D、与下一站做好联系

E、到站送客

答案：ABCE

43、游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（）。

A、要买喜欢的物品

B、要商家办理托运

C、要商家开“发票”

D、贵重物品要“保单”

E、要买值钱的物品

答案：ACD

44、全程陪同导游的主要职责是（）。

A、实施旅游接待计划

B、安排旅游活动

C、做好联络工作

D、做好组织协调工作

E、维护安全，处理问题

答案：ACDE

45、为避免在游览中受到洪水的侵袭，导游应在出发前收听气象台的天气

预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出O时，应对计划内的山区、

河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，

适当调整旅游项目。

A、红色预警

B、橙色预警

C、黄色预警

D、蓝色预警

E、白色预警

答案：AB

46、香水的使用禁忌有（）o

A、忌用量过多

B、忌使用部位不当

C、忌不洁使用

D、忌不同香水混合使用

E、忌使用时间不当

答案：ABCD

47、导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有。

A、接站时要在接站牌上写上客人姓名

B、送站时要带你客人办理行李托运手续

C、送站前要与客人约定离开饭店时间

D、送站时要同客人告别

E、送站途中的风光导游可采用对话式

答案：ABCE

48、我国的海关通道分为（）。

A、红色通道

B、黄色通道

C、绿色通道

D、白色通道

E、蓝色通道

答案：AC

49、旅行社经营实现品牌化对消费者具有（）。

A、号召力

B、原动力

C、体验性

D、可信性

E、完美性

答案:AD

50、导游服务在未来的发展趋势是（）。

A、导游内容高知识化

B、导游手段简单化

C、导游职业自由化

D、导游服务个性化

E、导游方法多样化

答案：ACDE

51、导游在服务中使用电估时，迪话内容力求简洁，表述清楚。可参照

“5W+How”原则，其中5W是指（）o

A、Who何人

B、When何时

C、WherE.何地

D、Want何需

E、What何事

答案：ABCE

52、导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。

A、询问他们是否收拾好了行李物品

B、向他们致欢送词

C、征询他们在本地停留期间的感受

D、征询他们对服务的意见和建议

E、代表旅行社对他们表示感谢

答案：CDE

53、一般来说，人的视线平行接触表示（）。

A、感性

B、理性

C、平静

D、平等

E、傲慢

答案：BD

54、以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。

A、在旅游服务中具有主导地位

B、旅行社的支柱

C、旅游服务水平的体现

D、旅游活动的主体

E、旅游竞争的焦点

答案：ABCE

55、以下属于德国人个性特征的是（）。

A、矜持

B、浪漫

C、踏实

D、勤奋

E、守纪律

答案：CDE

56、导游与司机协作时，应注意（）。

A、及时通报相关信息

B、协助司机做好行车安全工作

C、征求司机对日程安排的意见

D、行车中向司机请教行车知识

E、多给司机荣誉

答案：ABC

57、资源保护型旅游景区的资源具有（）的特点。

A、公共性

B、不可再生性

C、变动性

D、可塑性

E、依存性

答案：AB

58、在游客在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况『2次，

目的是（）。

A、检查餐馆设施是否完好到位

B、解答游客用餐中提出的问题

C、检查菜肴品种是否多种多样

D、检查餐馆是否按标准提供服务

E、解决用餐中可能出现的问题

答案：BDE

59、如果散客有送机（车、船）服务，导游要与其商定（）。

A、送站用车

B、送站路线

C、离店时间

D、送站程序

E、送站安排

答案：CE

60、导游服务中的态势语言包括（）.

A、首语

B、表情语

C、目光语

D、肢体语言

E、手势语

答案：ABCE

61、若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团

会时（）。

A、接待单位

B、接待人员

C、陪同人员

D、接待规格

E、接待规格

答案：ABD

62、旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）。

A、向游客介绍本景区节目的内容与特色

B、组织游客入场，宣传文明观看演出

C、自始至终坚守岗位，注意游客动向

D、若有个别游客中途退场应子以妥善安排

E、巧妙地向游客推销其他付费项目

答案：ABCD

63、游客出站时，为尽快认找所接的旅游团，地陪除了根据组团社微记、

人数等来分析外，还可根据游客的（）进行判断。

A、性格

B、衣着

C、行李

D、民族特征

E、表情动作

答案：BD

64、根据《民用航空安全检查规则》，下列人员中可要求在非公开场所进

行安检的是（）。

A、携带贵重物品的人

B、持有外交签证的人

C、持有礼遇签证的人

D、植入心脏起搏器的人

E、身患残疾的人

答案：ADE

65、接待好残障游客，关键在于导游要（）。

A、耐心解答问题

B、对其表达同情

C、给予适时恰当的关照

D、给予具体、周到的服务

E、做好提醒工作

答案：CD

66、景区讲解员在讲解本景区情况时，不仅要讲解本景区开设背景（包括

历史沿革）、规模、布局、价值和特色，还要讲解本景区所在旅游地的（）。

A、行政区划

B、位置

C、周边自然景观

D、周边人文景观

E、风土人情

答案：BCDE

67、下列称谓中，属于亲密关系型的是（）。

A、各位游客

B、游客朋友们

C、朋友们

D、各位团友

E、各位嘉宾

答案：BC

68、下列旅游景区质量等级的评价项目中，属于《游客意见评价细则》的

是（）。

A、旅游安排

B、环境卫生

C、门票价格

D、旅游秩序

E、旅游厕所

答案：ABDE

69、地陪致欢迎间的主要内容有（）等。

A、向游客表示欢迎

B、介绍自己和司机

C、介绍旅游活动日程机

D、表示提供服务的诚挚愿望

E、预祝客人在本地旅游愉快顺利

答案：ABDE

70、求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向

有关部门投诉和要求有关（）赔偿的权利。

A、旅游主管部门

B、旅游行业组织

C、旅游质监部门

D、旅游经营企业

E、保险公司

答案：DE

71、外交护照发给的对象是（）。

A、驻外使、领馆工作人员

B、政府高级官员

C、国会议员

D、政府代表团成员

E、外交和领事官员

答案：BCDE

72、为了给游客留下良好的印象，导游的着装要（）.

A、保持中华民族的文化传统

B、展现个人的性格特征

C、符合导游的身份

D、突出个人的兴趣爱好

E、方便旅游服务工作

答案：CE

73、下列单据中，地陪送走旅游团后上交旅行社的有（）。

A、购票收据

B、结算单

C、支票存根

D、门票存根

E、.陪同日志

答案：BCDE

74、富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、

诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了O。

A、国家的价值目标

B、道德的价值标准

C、社会的价值取向

D、文化的价值取向

E、公民的价值准则

答案：ACE

75、导游按劳动就业方式区分，可分为（）。

A、旅行社导游

B、兼职导游

C、义务导游

D、自由执业导游

E、实习导游

答案：ABD

76、导游在讲解中运用制造悬念法的好处是（）。

A、可活跃游览气氛

B、能制造讲解意境

C、能提高游客的游兴

D、能增强讲解效果

E、能对游客产生感染力

答案：ABCD

77、我国导游按照业务范围，可分为（）。

A、出境旅游领队

B、全程陪同导游

C、地方陪同导游

D、景区景点讲解员

E、义务导游

答案：ABCD

78、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（）。

A、要求购买房中物品

B、要求住单间但不愿另付房费

C、要求延长住店时间且饭店有空房

D、要求住高标准房间且同意支付差价

E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

答案：ACDE

79、导游与游客寒喧的方法较多，主要有（）。

A、问候式

B、询问式

C、夸赞式

D、言他式

E、诱导式

答案：ABCD

80、地陪首次沿途导游的内容主要有（）。等。

A、致欢迎词

B、风光导游

C、饭店介绍量费

D、本地概况介绍

E、行程介绍

答案：BCD

81、根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游

者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游

合同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

82、地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的

是满足游客初到一地的求知欲。（）

A、正确

B、错误

答案：A

83、旅游团乘坐动车时，某游客提出车厢内其他人太吵，要求升级为一等

座，导游应帮助解决，但差价及相关费用游客应自理。（）

A、正确

B、错误

答案：A

84、如果旅游团在风味餐订妥后又不想去，导游应直接拒绝，并要求尽快

履约。（）

A、正确

B、错误

答案：B

85、游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全

程导游向游客分发住房卡。（）

A、正确

B、错误

答案：B

86、未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的外国人不准进

入我国边境。（）

A、正确

B、错误

答案：A

87、台湾居民前往大陆时，仍需持“中华民国”护照出关，至大陆边检时,

再以台胞证入境。（）

A、正确

B、错误

答案：A

88、如果境外游客打算购头古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海

关的有关规定。（）

A、正确

B、错误

答案：A

89、单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿

服务，其对象主要限于散客。（）

A、正确

B、错误

答案：A

90、导游在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大

学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。（）

A、正确

B、错误

答案：A

91、如不幸遇上泥石流，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂

直的方向逃生。（）

A、正确

B、错误

答案：A

92、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（）

A、正确

B、错误

答案：A

93、携带在中华人民共和国境内购买的金银品（包括错该饰品、工艺品、

器皿等）出境，必须有正规购买渠道的购物发票。（）

A、正确

B、错误

答案：B

94、就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游。（）

A、正确

B、错误

答案：A

95、对乘坐的廉价航班上不提供餐饮、或入住酒店不提供一次性洗漱用品

的情况，导游领队应向游客事先告知和提醒。（）

A、正确

B、错误

答案：A

96、导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。（）

A、正确

B、错误

答案：B

97、小型饭店的客房数一般在100间以下，由于受建筑设施和经济实力的

限制，往往只能向客人提供住宿、餐食等基本服务，因而其价格比较低廉。