O2O电商平台创业计划书三篇

第页O2O电商平台创业计划书三篇篇一：小区O2O平台（APP）创业计划书1.执行概要1.1项目介绍XXo2o是一个整合高端小区周边服务和特卖信息，为用户解决最后一公里配送痛点的O2O平台。（要一句话搞定）1.2市场前景在居民较为集中的小区周边，各项居民服务已经很完备，餐馆、维修、商店等均能找到，但其服务过于分散，缺乏一个以小区为中心的整合平台。饿了么、淘点点整合了餐饮，各种家政App整合了家政服务，唯独以小区为中心的垂直生活领域的服务整合尚没有出现较好平台，据XX数据分析，预计到20XX年中国小区O2O市场规模将突破4000亿，市场空白，体量巨大。1.3推进方案在技术研发层面，实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合；在营销推广层面，实施“PC端占媒体头条，移动端微信圈人，门店端XXwifi导流”的战略；在运营维护层面，以服务和特卖切入，辅以小区社交增加用户粘度。1.4项目优势首先，XXo2o有专业的产品研发、平台运营、市场推广团队；其次，XXo2o有独创的引流模式和精准的切入点，不仅满足上游商家效益需求，同时解决下游用户接入服务不便捷的痛点。1.5盈利模式XXo2o盈利的模式有三种：第一是增值服务，占30%；第二是商家销售分成，占60%；第三是广告收入，占10%。1.6战略规划XXo2o上线XXO2O有以下的计划：平台运营12个月后开始实现规模盈利，覆盖500个以上高端小区；以智慧社区的概念申报国家项目，获得资金以及政策、政府的支持；与物业合作，建立特色的小区服务模式，增强居民对平台的信任和依赖；往物联网发展，软硬件结合，为小区提供安防、家居、服务一体化解决方案。2.市场分析2.1宏观分析小区O2O不仅是线下企业做电子商务、纯电商企业做线下体验，还包括了线上线下多终端的无缝融合，如门店端、PC端、手机端、电视端等，让消费者在享受线上优惠价格的同时，可享受线下贴身的服务，据艾瑞咨询数据分析，预计到20XX年中国小区O2O市场规模将突破2708.8亿，同比增长40.5%，在线用户达到2.93亿，就此可判断XXo2o市场空间巨大。图2-1中国本地生活O2O在线城市市场规模图2-2中国本地生活服务O2O在线商务用户规模2.2微观分析如今小区O2O竞争日渐激烈，目前有叮咚小区，小区无忧，小区问问，小区管家，小区助手等平台。尤其是5月17日，上海叮咚小区宣布获得亿元的天使投资，将小区App大战推向了高潮。2.3SWOT分析优势：首先，XXo2o有专业的产品研发、平台运营、市场推广团队；其次，XXO2O有独创的引流模式和精准的切入点，不仅满足上游商家效益需求，同时解决下游用户腐乳接入成本的痛点。劣势：进入比较晚，在起步阶段，相对而言资源缺乏，再加上团队墨盒需要时间，这对项目启动一定的阻碍作用。机会：值得肯定的是，这个市场足够大，目前没有一个像样的小区O2O平台，这给XXO2O非常好的机会，XXO2O相信独创的模式能够分到这个市场的大蛋糕。威胁：最大的威胁在于巨头的进入，模式容易被复制，其次是团队架构的稳定性会对项目起到负面作用。解决的主要办法是运营上单点切入，深耕线下服务，只是最不容易被模仿的；其次是在团队管理上注重价值观和文化建设以及团队期权激励制度。2.4目标定位XXO2O的目标定位是从高端社区切入。理由是，一方面相比于大部分小区管理的无序性，高端小区或者运营成熟度较高的小区，其居民的稳定性，以及较高的文化，可以使得O2O平台的推广更加顺利；另一方面，规范成熟的物业管理，常态化与多样化的小区居民活动，完善规范的小区商业，都可以给小区O2O带来足够多的商机。2.5盈利模式小区O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费，向上游商家收费”的原则，盈利的模式有三种：第一是增值服务，主要是以帮助商家架设免费的XXwifi、开通XX微信、上线O2O平台、产品文案设计、门店海报设计等为主，一方面XXO2O获得收益，保证创业初期的现金流（此时平台没有流量不可能有现金流），另一方面服务了商家，商家可以信任的把他的门店开在你的O2O平台上面，这部分的收益预计会占整个业务收益的30%；第二是商家销售分成，商家在平台上面发布产品服务，发布团购优惠，所产生的交易额5—20%归平台所有，这部分是主要受益，占整个业务收益的60%；第三是广告收入，平台有了上游商家，有了下游用户，就会产生流量，通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费，这部分占整个业务收益的10%。还有未能预料的盈利模式，这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区高端一体化智能解决方案等，在此不做展开。3.产品技术3.1研发流程在技术研发层面，XXO2O的战略是实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合，但在实际运营中XXO2O要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广（用户已下载发现没内容立即卸载，况且需要花费大量的资金去做排名分发），XXO2O把APP开发放在第三步。第一步是建立云平台商家数据库，打通PC端，这个时候就可以通过增值服务服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP，这一步骤XXO2O的战略是做WebAPP嵌入微信的模式，因为微信目前用户已达8亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受O2O服务（如何让用户扫二维码在后面的营销部分会提到）。第三步才是开发下载的APP，因为这个时候内容也有了，基础的用户数据也有了，这个时候大规模推广APP就非常简单。但不管是那一端，都同一个云端数据库，保证跨各个终端数据统一。3.2研发计划第一阶段：建立数据库，打通PC端，时间约1个月，研发费用约10万元人民币；第二阶段：打通WeApp嵌入微信模式端，时间约约1个月，研发费用约15万元人民币；第三阶段：开发移动端APP，时间约约1.5个月，研发费用约25万元人民币；在研发上面，XXO2O要引进华为的IPD集成研发管理，严格按照“创意讨论、需求分析、产品原型、开发执行、验证测试”等流程执行，确保每月一次的迭代升级。3.3增值服务在第一阶段研发结束，即可启动增值服务的产品。做增值服务的目的有两个，有一定的现金流，二是采集初始的商家数据，一举两得。XXO2O初步的计划是，帮助商家架设店内免费XXwifi、开通XX微信、上线XXO2O平台、产品文案设计、门店海报设计等，保证商家有一个很好的引流渠道和品牌展示。4.营销推广4.1营销策略在营销推广层面，实施“PC端占媒体头条，移动端XX微信圈人，门店端XXwifi导流”的战略，可以查看附件2：营销流程矩阵图PC端占媒体头条：20XX年是移动互联网的元年，移动端的流量和PC端的流量持平，一方面说明了移动端流量激增猛进，另一方面也表明未来5年内PC仍然霸占这市场。用户都有一个习惯，你说的再好他都不信，宁愿自己去百度一下看个究竟。所以PC端的重点是占领百度首条首页，即XXO2O说的占头条战略其中的一个体现。营销的手段SEO为主，SEM（竞价）为辅；移动端微信圈人：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉丝用户，用户只需要扫一下就成为您的粉丝，无需下载APP，还能精准群发，所以第二个营销战场是微信，引爆粉丝经济。门店端XXwifi导流：用户进店一般喜欢蹭免费wifi，XXO2O可以利用这个需求，为商家铺设wifi。首先是能满足用户免费上网需求，其次是可以投放该店商家O2O页面，做广告引流，采集用户数据，便于二次营销，最重要的是在XXwifi页面上可以投放小区O2O平台APP下载链接的广告，吸引用户下载，可以查看附件1：商业模式图。4.2建立CRM建立CRM客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运营策略。5.团队管理5.1企业文化为了保证团队的稳定，以保证项目不断向前发展，XXO2O要重视企业文化的建设。首先，要统计价值观，即：打造有价值的平台产品，追求有感知的服务体验；其次，建立学习文化、执行文化，家人文化三个唯独的企业文化。5.2激励制度公司秉承“价值观大于KPI”的管理制度，企业的KPI考核制度只是起到辅助的作用，主要靠统一的价值观让团队成员自动自发去执行每项工作。同时公司预留20%的股份作为期权池，作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。5.3组织结构设立董事会，选举董事长1名，下设总经理1人，副总经理1人，以及三个中心10大部门：三大中心部门负责人数研发中心产品部产品设计、原型设计，UI设计3技术部技术研发，产品测试、平台迭代4项目部增值产品开发、客户定制开发4运营中心企划部宣传文案手册、平台活动策划3营销部软文撰写投放、网络推广SEO4业务部商家加盟入住、区域代理加盟3客服部客户问题答疑、客户售后服务2行政中心人力部文化制度考核、招聘福利培训1财务部开票收款做账、税务出纳薪资1行政部会议文档资料、后勤采购物料1主要招聘和培养的人才有软件架构师，产品经理，用户体验设计师，产品测试工程师、网络运营、商务谈判等.6.财务管理6.1投资预测单位：万元固定资产研发成本租赁费用财务费用差旅管理薪资福息费用营销费用不可预测总计21553026.2收入预测年费第一年第二年第三年第四年第五年收入300600100014002000成本302500600700800利润-210040070012006.3投资计划7.战略规划（略）8.风险控制（略）

篇二：家政O2O平台创业计划书一、项目背景介绍有关数据显示，目前我国家政服务人才缺口巨大，现阶段我国约有40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而目前来看家政服务从业人员仅有1500万，市场需求缺口巨大。同样，现实走访发现，家政服务人员存在待价而沽的现象，卖方市场决定了家政服务人员的议价权，反而是挑剔客户，从而导致交易的困难；另一方面，家政从业人员缺乏专业培训，持证上岗率不足10%，技能水平难以满足用户需求。同样该市场的乱象还存在于家政公司的非正规性上，很多家政公司缺乏战略眼光，将利益看在当下，这样就导致了服务的不可持续性。因此市场亟需专业的家政服务平台来净化该市场，从而对家政服务业进行标准化、优化，进而使其成为现代服务业的重要组成部分。同样来看，近些年，随着阿里、京东等电商平台的快速发展，消费者已经越来越习惯电子消费方式，加上第三方支付的蓬勃发展，消费者与商家之间信任关系得以建立，各种虚拟交易更为安全，可靠。另外，随着移动3G/4G网络与移动互联的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“O2O”。简单观察下身边，我们不难发现，O2O正以惊人的速度改变着我们每个人的生活，例如朋友聚会难免小酌一杯，不用怕，E代驾可以把您安全带回家；工作任务紧来不及吃饭，没关系，外卖超人可以让您吃到最爱的糖醋排骨……O2O商业模式正在潜移默化的改变现代人的日常生活，据艾瑞咨询数据分析，预计到20XX年中国小区O2O市场规模将突破4000亿，市场空白，体量巨大。可以预测的是，在未来5年中，正如人们对网购的依赖一样，O2O一定会成为人们未来生活的重要部分。鉴于此，项目将依托O2O商业模式对家政服务（初定钟点工服务）进行再思考，通过XX服务平台将钟点工与潜在用户连接起来，力争在未来两年成为该领域的NO.1!二、O2O服务特点2.1O2O与传统电子商务的区别B2C电商，就是把商品包装好送到消费者面前，目前这个市场已经相当成熟。而O2O立足于产品服务本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者通过平台与服务供应商连接，让用户在线下订单，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品，相信O2O模式可以让家政服务行业运行的更有效率。2.2O2O服务的优势(1)明确的产品和市场定位O2O平台主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的产品或者服务，包括日常生活用品（水果、外卖等），家政服务，提供钟点工、家教等信息服务。紧紧锁定目标市场，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。(2)快速响应机制物流体系一直是制约传统电子商务目前发展的一个重要因素，而O2O服务模式则可有效的解决连接问题。由于是本地资源的整合，用户与服务供应人员都集中在附近，地理位置相对比较近，通过科学的平台设计就可以轻松可以建立经济、高效、快捷的服务体系，保证用户在最短时间内获得订购的商品与服务。(3)优质的服务O2O服务平台会针对加盟商家进行选择、管理和监督，是消费者口碑所筛选，O2O服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证消费者高品质的服务需求；三、XXO2O平台讲解3.1项目核心XX是一个整合钟点工服务并为有需求的用户选择最佳服务的O2O平台。3.2市场前景在大家身边周边，诸如餐馆、商店等很多居民服务都可以找到，但很难找到随叫随到的钟点工。在O2O的大背景下，饿了么、淘点点整合了餐饮、外卖，而还没有出现针对家政服务特别是钟点工服务的平台，项目前景开阔，潜力巨大！3.3盈利模式常规来看，O2O平台坚持的原则是“向下游用户免费，向上游商家收费”的原则，XX平台盈利的模式有三大部分：第一是基本服务，主要是对服务费用分成实现盈利，这部分的收益在项目实施初期占比较大，预计会占整个业务收益的70%；第二是星级服务溢价，钟点工服务人员采用评级制度，评价指标主要依赖过去半年服务好评率以及服务次数，通过加权评分考核决定服务人员等级，服务溢价交易额5—20%归平台所有，该部分在未来将占据收益主要部分，预计APP上线后将占整个业务收益的60%；第三是广告收入，平台有了忠诚度之后，随着注册会员的增多，下游用户的积累，就会产生流量，通过放置广告位或者产品服务推荐等形式，收取商家广告费（例如日常家洁用品、消耗品等），该部分市场前景宽阔。其他盈利途径都会随着平台运作不断出现，这部分放在战略规划中，比如政府专项资金、小区高端家政服务智能解决方案等，未来都可以不断探索。3.4战略规划XX公司开始运营有以下的计划：平台运营6个月后开始实现规模盈利，覆盖宁波大市；与小区物业合作，设立易拉宝，微信扫描方案，帮助小区特别是高档小区打造出一张名片，增强居民对平台的信任和依赖；以高端现代服务业的概念申报市级项目，与劳动力输出大省协商，获得资金以及政策、政府的支持；多元化发展，软硬件结合，为小区提供维修、安装、家教、月嫂等多元化服务。3.5研发流程在技术研发层面，XXO2O的战略目标是实现PC、WebAPP、微信、APP多端数据同步整合，但在实际运营中XXO2O要做到分阶段实施，确保步步为营，迭代推进。考虑到手机APP开发周期长、成本高、尤其是难推广（用户已下载发现没内容立即卸载，况且需要花费大量的资金去做排名分发），XXO2O把APP开发放在第三步。第一步是建立云平台商家数据库，打通PC端，这个时候就可以通过增值服务的形式采集商家数据，丰富平台内容。第二步是打通移动端，这个时候主要考虑是如何引入下游用户，但考虑到服务内容还不足以吸引用户下载APP，这一步骤XXO2O的战略是做微信营销模式，因为微信目前用户已达8亿，庞大的用户群体已经养成使用习惯，只需要扫码即可享受O2O服务。第三步才是开发下载的APP，因为这个时候内容也有了，基础的用户数据也有了，这个时候大规模推广APP就非常简单。3.6研发推进流程第一阶段：建立数据库，打通PC端，时间约1个月，研发费用约XX万元人民币；第二阶段：打通WebApp嵌入微信模式端，时间约约1个月，研发费用约XXX万元人民币；第三阶段：开发移动端APP，时间约约1.5个月，研发费用约XXXX万元人民币；3.7增值服务在第一阶段研发结束，即可启动增值服务的产品。做增值服务的目的有两个，有一定的现金流，二是采集初始的商家数据，一举两得。XXO2O初步的计划是，首次选择XX服务并对APP5分好评即可享受免单优惠；其次进行充多少送多少的促销活动，可以帮助公司获取大量现金流，以备不时之需。四.营销推广4.1营销策略在营销推广层面，实施“PC端占媒体头条，移动端选择微信推广，超市易拉宝展示”的战略。PC端貌似没人关心，但用户都有一个习惯，你说的再好他都不信，宁愿自己去百度一下看个究竟。所以PC端的重点是占领百度首条首页，即XXO2O说的占头条战略其中的一个体现。营销的手段SEO（搜索引擎优化）为主；移动端微信公共服务号：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉丝用户，用户只需要扫一下就成为您的粉丝，无需下载APP，还能精准群发，所以第二个营销战场是微信，引爆粉丝经济，通过点赞收集或者分享送礼品活动引爆粉丝追捧。优秀机构合作。通过与一些具有优秀客户群体的机构进行合作来开展业务，包括银行，政府机关，事业单位等，通过客户数据分享，客户体验式消费积累核心客户。4.2建立CRM建立CRM客户数据分析管理系统，一方面划分客户级别和客户类型，实现精准推送；另一方面分析用户行为，挖掘用户消费动向，一遍及时调整运营策略。五.团队管理5.1企业文化为了保证团队的稳定，以保证项目不断向前发展，XXO2O要重视企业文化的建设。首先，要统一价值观，即：打造有价值的平台产品，追求有感知的服务体验；其次，建立学习文化、执行文化，家人文化三个唯独的企业文化。5.2股权结构本公司注册资金1000万，出资分散，关于重大决策合伙人民主表决，少数服从多数的原则执行，出资结构如下：出资人份额同时在公司决策中秉承战略导向的管理制度，企业的KPI考核制度只是起到辅助的作用，主要靠高度统一的愿景、使命感让团队成员自动自发去执行每项工作。同时公司预留20%的股份作为期权池，作为愿意共同成长的创业伙伴的激励政策。5.3组织结构设立董事会，选举董事长1名，下设总经理1人，副总经理1人，以及三个中心10大部门：三大中心部门负责人数产品中心产品部负责监督、反馈产品设计、原型设计，UI设计等1项目部增值产品开发、客户定制开发1运营中心企划部宣传文案手册、平台活动策划1营销部软文撰写投放、网络推广SEO1业务部优质单位协商合作、区域拓展事项2财务部开票收款做账、税务出纳薪资1行政部会议文档资料、后勤采购物料1主要招聘的人才有电商运营，产品经理，微商推广经理等.六、人力资源管理体系作为人力密集型行业，我平台对于特殊人力资源依赖度较高，公司将采用先进的人力资源管理体系，包含科学的招聘、培训、薪酬管理、企业文化（主要为员工忠诚度培养）、激励制度等策略，主要归纳如下：6.1招聘原则上招聘熟练工为主，“白丁”式员工为辅。让熟练工帮带新员工，并给与其一定的资金奖励。目标人群为时间较为宽裕的人士，全职兼职均可，品德优良，爱岗敬业。6.2培训培训主要包含两大部分：岗前培训与在岗培训岗前培训主要是对新入职员工进行全方位的服务培训，钟点工虽然替代性较强，但诚恳的服务态度，高效的服务流程甚至会心的微笑都可以让整个服务变得更有竞争力。培训可以“海底捞”的员工服务标准为参考，一方面注重技能培训，让员工具备熟练的操作技能；另一方面强调服务态度，服务理念，让客户享受服务的过程。培训可以进行外包处理或者设置培训团队完成。在岗培训主要是针对工作中可能出现的问题进行反馈，归纳总结，公司针对常见问题进行培训增加员工胜任力，可以采用“每周一讲”的形式让员工分享内心想法，增加员工工作积极性。6.3薪酬管理XX采用灵活的薪酬管理体系，对于全职人员采用高度激励型薪酬体系，对表现优秀的员工大胆奖励，大胆启用，而同样对于团队负能量果断剔除。对于兼职人员同样给与一定的激励措施。基本原则为多劳多得，能者多劳。公司将为各位员工交社保，同样对于优秀的人才XX会完善人才体系，大胆给与其更多福利方案，例如公积金，补充医疗保险等。6.4企业文化XX塑造刚柔并济的企业管理文化，一方面要求工作人员强有力地执行力，始终如一的服务态度，保证服务满意度；另一方面采用柔性的企业管理方法，让员工有“家”的感觉，留得住员工，用得起员工。在共同的目标，愿景。使命感促使下，实现和谐可持续的企业文化环境。七、XX运行流程XX运行流程简单表述如下：用户通过微信搜索XX公共服务号或者APPStore搜索并下载安装客户端作为入口，提出需求信息；公司对钟点工服务人员进行严格筛选，在本地公安局进行身份备案，并且对从业经验、从业年限、特长等指标进行严格考核以便分级处理，为后面的星级服务溢价做准备。工作人员加入XX可采取注册制，只需要通过手机号码注册即可，审批人员要对其进行2次电话面试。用户可以通过该APP将订购信息分配到相应钟点工服务人员的手机终端（电话联系即可），钟点工根据订单信息做出响应。如用户对钟点工的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现O2O平台对于商家的有效监督。总结天时、地利、人和都在我方，相信伙伴们一起努力，一定会把这个平台做到行业NO.1!我们也深知艰难困苦依旧在，但只要方向正确，我们就不甘就敢去尝试！最后引用约翰列侬的一句歌词来激励大家：YoumaysayIamdreamer,butIamnottheonlyone！

篇三：社区生活服务电商平台o2o创业计划书摘要随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”，创新工场CEO李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量；基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”，它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。第一章社区生活服务电商模式概述1.1解析社区生活服务电商背景互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。以o2o模式进行突破的电商平台，自20XX年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础；社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：(1)信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。(2)物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务；1.2社区生活服务电商的定义社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3创新模式的意义20XX年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到20XX年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止20XX年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。第二章社区生活服务电商特点2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别B2C电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。20XX年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。2.2社区生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。(2)快速的物流配送：前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解决配送问题。由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心，轻松可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，保证在用户在最短时间内获得订购的商品与服务。(3)优质的服务：社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求；2.3社区生活服务电商的用户体验超简单的购物程序：社区用户通过随身携带的智能手机，平板电脑通过微信，QQ等入口，直接下单，操作过程简单，各个年龄阶段的人都可轻松掌握；真实信任感：社区生活服务电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲切；快速响应的送货服务：社区生活服务电商平台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。小到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统电商平台没有的便利优势。可比性、互动性：系统平台每天会把社区内商家促销信息，进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分；灵活的付款方式与售后服务：社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题；

第三章社区生活服务电商模式3.1社区生活服务电商模式的运行流程基于社区生活服务电商平台的运行流程简单表述如下：社区用户通过移动手机的微信作为入口，提出需求信息，社区生活服务电商平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家根据订单信息做出反应，并将结果反馈到平台，如社区用户对商家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现社区生活服务电商平台对于商家的有效监督。3.2设立社区生活服务电商的流程针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：3.3社区生活服务电商组成架构技术服务平台一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈等，详细功能规划，见：半小时外卖团队人员规划根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表：职位需求人数工作内容储备计划社区经理1日常培训，日常运营，商务洽谈，售后服务，财务报表1财务1财务报表，供应商结算，运营报表等业务推广1业务洽谈，消费者推广1客服1-2人在线咨询，售前，售中，售后服务1物流配送3-8人物流调度，商品配送产品需求组合通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台所进行的产品组合：项目名称产品商品配送餐饮外卖中餐外卖，西餐外卖，特色外卖日常用品生活用品，如便利店内的烟酒，水果等办公文化用品，如打印纸，文具等其它，送水，送花等商圈精选自有商圈特色商品，精选特色商品物流快递，跑腿服务社区广告本地分类广告，精选活动家庭服务钟点工，接送小孩，居家维修团购自有商品组合团购与团购公司合作社区运营区域规划通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关类别特点描述商圈类型A类社区竞争比较激烈的，商业模式比较成熟的一线城市核心商圈办公商圈商业商圈住宅商圈B类社区

比较封闭的环境，竞争压力比较小大学商圈特定商圈C类社区商业竞争环境单一，不明显的二三线城市二三线城市社区运营评估综合以上运营规划，我们通过计算分析，做了前期投资盈利能力分析，具体数据参考以下：每月费用：15000元/月商品毛利：15%团队人员：5人，1名社区经理，1名客服，3名配送营业额：3500元/天（相当与每天200份外卖订单，就可以维持收支平衡）第四章加盟模式4.1赋为联邦模式介绍更美好的社区，更美好的生活，是赋为致力打造的社区生活未来，以o2o模式进入社区用户，我们选定的市场是万亿级的，基于上文分析，社区经营是在信任的基础上发展的，本地化运营者进行运营是符合社区发展的，所以结合以上理论提出符合实际运营的全国“联邦模式”，让每个社区都拥有一个小而美的社区生活服务电商，每个社区平台是独立运营规划，为社区运营者搭建全方位，多层次服务平台，结合众多社区生活服务电商组成一个全新模式的社区o2o商业帝国；4.2加盟流程招商加盟流程图4.3加盟优势天时：生逢其时——电商大时代商务部发文提出十项措施助力电子商务企业发展。指出到20XX年，要使我国电子商务交易额超过18万亿元。其中表示，要坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制定本地区电子商务发展政策，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务。根据统计数据显示，20XX年中国智能手机保有量达到3.6亿，增速80.0%，预计智能手机保有量在20XX年将超过7亿。智能