2024年酒店领班工作总结（四篇）

第4页共4页2024年酒店领班工作总结____，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。现将主要工作总结如下。1、加班加点工作，早日完成装修。今年客房最重要的工作是前装修工作，自____月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。2、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。改写后的结果：2024年酒店领班工作总结（二）光阴荏苒，我在酒店工作已逾数年，担任领班职务已有半年。在此期间，我始终严格要求自己，遵循酒店规范，确保本职工作的高效完成。通过持续学习和上级的指导，我在工作能力上取得了显著进步，工作质量得到新的提升。以下是我对过去一年工作情况的总结：1.日常工作协调：作为楼层领班，我确保与主管、经理的协作，有效进行楼层管理工作。2.自我提升与业务学习：我持续提升自身素质，以经理和专业书籍为学习资源，力求在下一年的管理能力上有所突破，确保楼层运营的顺畅。3.存在的问题：在过去的一年中，我意识到在工作专注度和员工关怀方面存在不足，对设施设备的检查和维护以及员工沟通需进一步加强。4.管理水平局限：我认识到自身管理水平和理论水平仍有待提高。针对以上情况，我制定了下一年的工作计划：1.全力配合经理，高效执行楼层的日常管理工作。2.加强设施设备的检查与维护，提供优质的宾客使用体验。3.提升客房卫生标准，制定并执行详细的清洁计划。4.注重节能管理，向员工普及节能知识，确保二次检查的落实。5.对新员工和工作不规范的员工进行一对一指导，提高整体业务水平。未来，我将以更加敬业和专注的态度投入工作，改正不足，发扬优点，以身作则教导员工，为酒店创造更高的价值。今年，我有幸得到酒店领导和同事的认可，当选为客房领班。作为主管和经理的助手，我将认真履行职责，提升自我素质，为酒店创造更大的效益。在此，我提出下一年详细的工作计划：1.深入学习，提升个人综合素质，以适应领班角色的需求。2.积极进取，通过不断努力，提高自身在处理事务和团队管理上的能力。3.注重细节，以严谨和耐心处理工作中的每一个环节，确保工作的精细化管理。4.认识到领班角色的重要性，通过日常工作的细致入微，建立和保持在员工中的影响力。以上即是我下一年度的工作计划，我将按计划执行，全力以赴为饭店创造更佳业绩。2024年酒店领班工作总结（三）回顾过去一年的工作，我们收获颇丰，也深感诸多挑战。客房部全体同仁秉持坚韧不拔的精神，成功应对各种困难，达成了饭店设定的营业目标。我们有幸接待了世博论坛等重要活动，展现了我们的专业能力。作为领班，我每天都严谨地执行上级的任务要求，严格监督客房卫生和员工工作，确保客房能及时出租，为饭店的收入增长做出了应有的贡献。一、优化工作流程：面对新员工效率低、卫生质量不稳定的情况，我尽量减少抱怨，对每个问题都追踪到底。我采取了详细记录问题并反馈给员工的方式，与他们一起分析问题根源，找出解决方案，并通过示范操作，如教授套枕套的技巧、铺床的技巧，以防止类似问题的再次发生。这是我在今年工作中的一个重要改进。二、坚决执行职责，完成上级任务：我虽然只是作为领班，但我的角色并非仅限于检查客房。我更像是一个质量控制员，确保每一间客房都达到高标准。我加强了对细节的检查，如地毯污渍、床下、柜下等易被忽视的区域，严格执行空房“一日一查”制度，及时发现并解决问题，力求将疏漏降至最低。三、关心员工，营造团结互助的工作氛围：在日常工作中，我关注员工的个性、健康状况和情绪，避免因工作压力或身体状况影响工作。例如，当员工身体不适时，我会主动协助他们完成一些工作，如铺床，以帮助员工减轻心理负担，全身心地投入工作。四、提升服务质量，强化服务意识：我协助主管对员工进行现场辅导，确保员工培训的有效性，强化服务意识。我监督执行情况，确保新员工掌握必要的服务技能，并提升他们的服务技巧，以提供更优质的客户服务。过去的一年即将过去，我将以更积极的心态迎接新的挑战。我将继续全力以赴，为饭店的发展贡献我的一份力量。2024年酒店领班工作总结（四）班制制度的确立，意味着领班需每日亲临一线，全面监督并积极参与各项服务工作的执行。此职责虽繁重且易引发误解，但为不负领导厚望及公司正常运营之责，我始终勤勉尽责，除因伤短暂病休外，均坚守岗位，确保二三楼区域未因监管疏漏或人为因素发生任何意外。二、关于楼层服务员值班与换班的科学安排为确保服务员既能高效完成工作任务，又不影响其个人生活安排，我们实施了领班每日跟随白班的工作模式。此举旨在让领班能够全面掌控工作细节，即时监督服务员的每一项操作，力求做到事无巨细，预见并避免潜在问题。通过此种方式，我们激发了每位工作人员的工作热情，使他们能够以最佳状态迎接每一位客人。三、与经理紧密协作，确保接待与安排工作的顺利进行作为领班，我深知配合部门经理做好上传下达及解决疑难问题的重要性。在开业初期，面对各项工作亟待理顺的局面，我即便手伤未愈，也毅然投身于繁忙的顾客接待工作中。面对众多陌生的面孔和新手员工，我保持冷静，细致跟踪每个工作人员的每一个细节，进行及时提醒与周密安排，确保了开业接待工作的顺利进行。同时，我积极记录并上报客房存在的水、电、电话等维修问题，确保问题得到迅速解决，以免给初来的顾客留下不良印象。此外，我还通过正规渠道向领导反映员工的合理诉求，期望得到及时解决。四、强化楼层安全、防火与卫生工作的管理自入职以来，我始终将安全问题视为工作的重中之重。在每日的工作安排中，我都特别强调安全问题的重要性。在查房过程中，我重点关注床铺、地板及楼道地毯上的烟头等安全隐患，确保及时发现并处理。同时，为做好卫生工作，我们制定了详细的“三净”“三度”“二查”制度，即房间、床铺、卫生间三净；床铺被子有角度、家具擦拭有亮度、工作过程有速度；以及搞完卫生后的自查与领班复查制度。此外，我们还坚持空房“一天一过”制度，确保问题得到及时解决，将疏漏降到最低。五、以身作则，监督并检查楼层服务人员的服务质量我深知身先士卒、以身作则对于做好工作的重要性。因此，在日常工作中，我始终亲自参与大卫生清洁过程，并在发现不合程序或清洁不彻底的情况时，不仅指出问题所在，还亲自示范正确的操作方法。通过这种方式，我们帮助新员工迅速适应工作节奏，同时也提高了老员工的工作标准。在日常服务中，我们积极响应顾客需求，提供全方位的帮助与支持，旨在通过优质的服务赢得顾客的满意与公司的长远发展。六、注重思想工作，营造团结友爱的工作氛围思想工作是所有工作的基础。在二三楼这个小团队中，我注重了解每位员工的个性、讲话方式及生活状况，以便更好地开展思想工作。我们以公司的投入与未来发展前景为引子，激发员工的归属感和工作热情。通过不断的沟通与引导，我们成功营造了一个团结友爱、相互帮助、共同进步的工作氛围。七、忠实履行职责，认真完成上级交办的各项工作对于经理安排的各项工作任务，我们始终秉持认真