2024年不合理评价投诉规范认证考试与答案

1.买家對商品提出异议，并以评价威胁规定不退货退款，则卖家可以采用如下哪個应對方式？备注:参照章节：2-2本題考點：不合理评价——运用评价要挟場景解析答案解析：该題對的做法是：先确认商品問題，予以承担运费退换货售後，同步拒绝不退货退款规定。此状况下买家給出差评，直接提交至不合理评价投诉入口答案：先确认商品問題，予以承担运费退换货售後，同步拒绝不退货退款规定。此状况下买家給出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。2“淘宝规蜜评价投诉入口是：。”請問以上描述与否對的？备注:答案：對的3.有关投诉类型對应的凭证及处置成果，如下哪個描述是錯误的？备注:参照章节：3-1本題考點：评价各类型投诉對于凭证规定和处置成果解析答案解析：详見各类型對应的凭证规定，及成立後的处置成果汇總表，答案中类型：同行對应凭证应當是：提供能证明對方為您同行的凭证（凭证包括但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，電话安存語录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认為對方為同行的理由故选项2錯误答案：类型：同行對应凭证：無成立後的处置成果：删除评论内容和图片，但保留當条评价的信用分和DSR動态评分。4.有关旺旺聊天记录凭证的提供，如下哪项描述是對的的？备注:参照章节：3-1本題考點：评价各类型投诉對于凭证规定和处置成果解析答案解析：详見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音凭证的對的提交措施段落内容答案：只承认双方完整的聊天记录举证号5.對于同行的凭证规定，如下哪项描述是對的的？备注:参照章节：3-1本題考點：评价各类型投诉對于凭证规定和处置成果解析答案解析：详見各类型對应的凭证规定，及成立後的处置成果汇總表答案：提供能证明對方為您同行的凭证（凭证包括但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，電话安存語录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认為對方為同行的理由6.有关”同行负面评价“的問題，如下哪项描述是對的的？备注:参照章节：2-3本題考點：不合理评价——同行場景解析答案解析：場景解析：同行竞争者交易後給负面评价答案：同行竞争者交易後給负面评价7.如下哪個場景属于”同行负面评论“处理范围？备注:参照章节：2-3本題考點：不合理评价——同行場景解析答案解析：详見处理場景简介。對的答案是选项2。易錯选项解析：选项1，無沟通這點不能阐明双方存在同行关系，且目前越来越多消费者倾向自主下單；选项3，双方与否同行需要看本次购置的商品在消费者及其关联店铺处与否销售同子类目产品，如A卖足球，B卖篮球，双方就不构成竞争；选项4，与否同行還需核算与否在平台上构成竞争，如消费者仅在实体開店，淘宝上并無店铺，则在淘宝平台不构成竞争，不属于同行评价处理范围。答案：同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品給出负面评论。8.通過除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪裏進行查询投诉成果？备注:参照章节：3-1本題考點：非规蜜评价投诉入口的操作环节答案解析：投诉处理成果将展示在對应评价上方答案：投诉处理成果将展示在對应评价上方9.如下哪個場景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？备注:参照章节：2-3本題考點：不合理评价——同行場景解析答案解析：详見处理場景简介。选项1，無任何证明同行的凭证。选项2，婴幼儿用品和童装非同子类目商品，不构成竞争关系。选项4，消费者名字中带该字眼不代表买家就是销售此类产品同行，如怀疑需尝试获取证明同行的凭证，证明同行才可以哦！选项3AB店铺均销售同子类目产品洗发水，构成竞争属于同行。答案：卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评語：“洗发水很差”。後来他发現买家的收货電话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉10.有关不合理评价的投诉类型，如下哪個选项是對的的？备注:参照章节：1-2本題考點：不合理评价定义答案解析：不合理评价包括惡意评价和不妥评价，目前不合理评价投诉入口也是针對這2类评价進行投诉受理。答案：惡意评价和不妥评价11.如下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理場景？备注:参照章节：1-3本題考點：不合理评价受理范围答案解析：不合理评价投诉入口受理范围如下：广告、运用评价要挟、同行、泄露個人隐私信息、辱骂、涉政/暴恐/毒品及枪支等信息、色情及低俗内容信息、其他违反国家法律法规信息答案：静默差评12.有关“运用评价要挟”的定义，如下哪项描述是對的的？备注:参照章节：2-2本題考點：不合理评价——运用评价要挟場景解析答案解析：双方沟通過程，买家存在积极运用中差评要挟為前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不妥利益（包括优惠券、返現等）。故选项2為對的答案。选项1卖家积极乐意給钱换取评价，故後续双方沟通属于协商過程，不属于威胁。选项3，规定退换货不属于额外利益或不妥利益，消费者目的仅為处理不满意的商品問題，非额外讹诈。最终退货退款消费者能得到的仅為自已原本給出的款项無额外利益所得。选项4，买家虽提出了额外利益，但未运用评价威胁，故不属于运用评价要挟额外利益場景。答案：双方沟通過程，买家存在积极运用中差评要挟為前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不妥利益（包括优惠券、返現等）13.如下哪条评论，商家可发起“广告评价”投诉？备注:参照章节：2-1本題考點：不合理评价——广告場景解析答案解析：常見的“广告评价”場景知识點，选项2含QQ号属于广告评价。选项1是消费者使用後真实感受反馈，非打广告目的；选项3虽写了微信但無详细微信号且评论非推销产品目的；选项4無意义评价不属于广告评价范围，故134非广告范围答案：大家想运用闲暇的時间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.請問如下哪個場景不属于雲標签“公布广告评价”的打標范围？备注:参照章节：3-2本題考點：雲標签针對评价的打標場景題目解析：详見该业务章节公布广告评价的場景解释与場景举例。場景解释為买家公布的评价内容中包括广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等

答案：评价内容：“這個商家的商品很好，我是在這家店领了优惠券购置的，超划算”。15.如下哪個場景不属于”运用评价胁迫“处理范围？备注:参照章节：2-2本題考點：不合理评价——运用评价要挟場景解析答案解析：参照非”运用评价要挟”場景举例中的場景一：售後無旺旺沟通，买家收到货後静默差评。故选项3不属于处理范围

答案：售前买家：”拍了何時发货？“卖家：”當曰发货哦！“买家收到货後，不联络直接給出差评。16.請問雲標签能對多少天内的订單進行打標？备注:参照章节：3-2本題考點：使用雲標签每個环节的注意事项題目解析：雲標签只能對近30天内的订單進行打標。答案：3017.如下哪個投诉类型被鉴定投诉成立後，平台将删除评价？备注:参照章节：3-1本題考點：评价各类型投诉對于凭证规定和处置成果解析答案解析：详見各类型對应的凭证规定，及成立後的处置成果汇總表答案：同行竞争者交易後給负面评价18.如下评论中，商家可针對哪项发起”泄露個人隐私信息内容“的投诉？备注:参照章节：2-5本題考點：不合理评价——泄露個人隐私信息場景解析答案解析：评论中出現除评价者外他人的私人信息，包括但不限于電话号码、真实姓名、地址图等属于泄露個人隐私信息评价范围，尤其阐明地址需要需要详细到路及门号，大地区如中国、浙江、杭州等不属于泄露地址范围。答案：卖家在四川的**小學工作，兼职淘宝。19.如下哪個場景，商家可针對评价发起“运用评价胁迫”的投诉？备注:参照章节：2-2本題考點：不合理评价——运用评价要挟場景解析答案解析：”运用评价胁迫“是指双方沟通過程，买家存在积极运用中差评要挟為前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不妥利益（包括优惠券、返現等）。选项1，买家但愿退换货属于對交易常规的售後需求，不属于额外钱款或不妥利益。选项2，自身商家承认不退货退款的售後方式，只是對详细金额协商未果，属于双方售後协商的過程，不属于單方胁迫范围。选项4买家并没有提及评价，双方只是售後沟通，非主打运用评价威胁的范围。故124不属于”运用评价胁迫“場景。

答案：买家收到商品，联络卖家，买家問：”亲，好评返現多少？“卖家答复：”亲，我們没有返現哦，衣服您還满意吗？“买家說：”其他家均有返現，就你家没有，那没有好评咯？“20.如下哪個場景不属于辱骂评论处理范围？备注:参照章节：2-4本題考點：不合理评价——辱骂場景解析答案解析：目前辱骂仅针對评語内容处理，對于波及不雅的评论内容做整体隐藏，聊天记录的辱骂内容并未在评語中展示，故不支持做评价的处理。答案：聊天记录中买家存在辱骂行為，随即买家給出的评語：東西很差，非常不满意的购物体验！21.“评价投诉不限次数，在评价給出的30天内均可发起。”請問该說法与否對的？备注:参照章节：3-1本題考點：评价投诉的次数限制答案解析：目前一条评价只能投诉一次。目前全网商家均有投诉权益次数的限制，原则上投诉成立的数量越多，权益次数也會越多。假如您當曰的次数已經用完了，當曰就不能再发起投诉了，需要等到第二天才可以再進行投诉。乱投诉會使您的投诉权益次数变少。答案：錯误22.“在非规蜜评价入口中對于每個短类型均有投诉类型浮窗解释，鼠標悬浮至类型上即可查看。”請問以上描述与否對的？备注:参照章节：3-1本題考點：评价投诉环节答案解析：非规蜜评价入口的投诉环节中有對该句的解释。该題中表述是對的的答案：對的23有关“惡意评价”，如下哪项描述是對的的？备注:参照章节：1-2本題考點：不合理评价定义答案解析：惡意评价指的是，买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其他不妥利益，予以的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。

答案：惡意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其他不妥利益予以的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。24.如下哪项不属于”辱骂评价“的处理范围？备注:参照章节：2-4本題考點：不合理评价——辱骂場景解析答案解析：评论中包括辱骂、诅咒、污言秽語内容属于辱骂评论处理范围答案：负面詞汇25.如下哪個投诉需要提供聊天记录举证号作為投诉凭证？备注:参照章节：3-1本題考點：评价各类型投诉對于凭证规定和处置成果解析答案解析：详見各类型對应的凭证规定，及成立後的处置成果汇總表答案：运用评价要挟26.买家未對商品提出异议，直接联络商家规定好评返現，则商家可以采用如下哪個应對方式？备注:参照章节：2-2本題考點：不合理评价——运用评价要挟場景解析答案解析：该題對的做法是：先确认买家對商品与否不满，如無商品問題状况下，直接拒绝好评返現规定。此状况下买家給出差评，直接提交至不合理评价投诉入口答案：先确认买家對商品与否不满，如無商品問題状况下，直接拒绝好评返現规定。此状况下买家給出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。27.有关“广告评价”的定义，如下哪项描述是對的的？备注:参照章节：2-1本題考點：不合理评价——广告場景解析答案解析：場景解析-买家公布的评价内容中包括广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等，故选项為1。易錯选项解析:选项2單纯2個商品對比不能认定广告，此类状况也也許是消费者使用2個商品對比後的真实感受，故该場景無法认定广告；选项3评论中仅公布与商品無关的图片，但没有任何引流或者广告倾向的文字或者内容，無法认定广告；答案：买家公布的评价内容中包括广告信息，如二维码、qq群、微信，招聘信息等。多选題：28.目前雲標签可以通過如下哪些入口進入？备注:参照章节：3-2本題考點：雲標签产品的入口答案解析：目前有两种進入雲標签产品页面方式1）通過仟牛進入，途径為打開仟牛點击举报-點击雲標签，進入产品首页。2）通過链接直接進入产品首页，链接為：答案：通過仟牛進入，途径為打開仟牛點击举报-點击雲標签，進入产品首页。通過链接直接進入产品首页，链接為：29如下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？备注:参照章节：2-1本題考點：不合理评价——广告場景解析答案解析：常見的“广告评价”場景知识點，买家公布的评价内容中包括广告信息，如二维码、qq群、微信号，招聘信息等。选项123均符合规定，选项4是對于商品服务感受属于正常评论。衣服不錯，本人經营一家微信店铺，发售瘦瘦包，想迅速減肥，加微信：13478***真的很廉价，我是通過下面的群买的，附图QQ群扫如下二维码，价格廉价二分之一，附图二维码30有关QQ/微信的凭证获取环节，如下哪些描述是對的的？备注:参照章节：3-1本題考點：评价各类型投诉對于凭证规定和处置成果解析答案解析：详見微信/QQ的對的提交措施答案：保留為何會转移到QQ/微信聊天的凭证截取對方QQ/微信基本资料页面聊天對话框要清晰，截图范围超過聊天對话框外。按照對话時间次序，依次截取上传QQ/微信双方所有的沟通内容以便审查。31.评论中出現如下哪些信息，卖家可以對该评价发起“不妥评价”的投诉？备注:参照章节：1-2本題考點：不合理评价定义答案解析：不妥评价指的是，评论内容中所包括的污言秽語、广告信息、無实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的這些内容。答案：污言秽語广告信息色情低俗内容其他有违公序良俗的信息32.评论中出現如下哪些信息，卖家可发起”其他违反国家法律法规信息“的评价投诉？备注:参照章节：2-8本題考點：其他评价投诉場景——其他违反国家法律法规信息場景解析答案解析：場景解析：评价内容中波及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等答案：非法用途工具/服务赌博/博彩伪造票证33.有关手机短信凭证，如下哪些描述是對的的？备注:参照章节：3-1本題考點：评价各类型投诉對于凭证规定和处置成果解析答案解析：详見手机短信的對的提交措施保证手机号码和买家一致需要买家发給您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信時间，号码，内容。進入手机服务商官网：中国移動/中国联通/中国電信。找出与本手机的通话记录。获取详單後需要保留好您的手机号码，沟通