信息化系统运维保障服务合同（2024版）

信息化系统运维保障服务合同（2024版）本合同目录一览1.服务内容1.1系统运维服务1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4系统备份1.2技术支持服务1.2.1支持1.2.2远程协助1.2.3现场支持1.3培训服务1.3.1操作培训1.3.2技术培训1.4维护服务1.4.1硬件维护1.4.2软件维护1.4.3网络维护2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整条款4.服务quality4.1系统正常运行时间保障4.2故障响应时间承诺4.3服务质量指标5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密信息保护措施5.3保密信息泄露后果6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.法律适用8.1合同签订地法律8.2国际法律适用9.其他条款9.1合同修改和补充9.2合同解除条件9.3继承和转让9.4不可抗力10.合同的签订、生效和终止10.1合同签订程序10.2合同生效条件10.3合同终止条件11.甲方义务和责任11.1提供必要资料和access11.2配合乙方工作12.乙方义务和责任12.1履行合同义务12.2保密义务12.3知识产权保护13.甲方和乙方之间的沟通和协作13.1沟通渠道13.2协作机制14.附录14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3技术支持明细表14.4其他相关文件第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1系统运维服务1.1.1甲方同意乙方对甲方的信息化系统进行持续的监控，确保系统的稳定运行。1.1.2甲方同意乙方在发生系统故障时，及时进行故障处理，并采取措施预防类似故障的再次发生。1.1.3甲方同意乙方按照约定的时间表对系统进行升级，确保系统的先进性和兼容性。1.1.4甲方同意乙方对系统进行定期备份，确保数据的安全。1.2技术支持服务1.2.1甲方同意乙方提供支持，解答甲方在使用信息化系统过程中遇到的问题。1.2.2甲方同意乙方通过远程协助的方式，帮助甲方解决信息化系统使用过程中的技术问题。1.2.3甲方同意在必要时，乙方提供现场支持，解决信息化系统的技术问题。1.3培训服务1.3.1甲方同意乙方提供操作培训，确保甲方人员能够熟练使用信息化系统。1.3.2甲方同意乙方提供技术培训，提升甲方人员对信息化系统的理解和掌握。第二条：服务期限2.1甲乙双方约定，本服务的开始日期为____年__月__日。2.2甲乙双方约定，本服务的结束日期为____年__月__日。2.3若双方同意续约，应在本合同到期前一个月内，签订书面续约协议。第三条：服务费用（此处详细描述服务费用的计算方式）3.2甲乙双方约定，服务费用支付方式为：（此处详细描述服务费用的支付方式）3.3若服务费用需要调整，甲乙双方应提前一个月通知对方，并经双方协商一致后进行调整。第四条：服务质量4.1甲乙双方约定，乙方应保证信息化系统的正常运行时间不低于____%。4.2甲乙双方约定，乙方对故障的响应时间不应超过____小时。（此处详细描述服务质量指标）第五条：保密条款5.1保密信息定义：本合同签订过程中及合同履行过程中甲乙双方接触到的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。5.2保密信息保护措施：甲乙双方应采取合理的措施，确保保密信息不被泄露。5.3保密信息泄露后果：若一方泄露了对方的保密信息，应承担相应的违约责任。第六条：违约责任6.1若甲方违约，应承担违约责任，具体包括但不限于：（此处详细描述甲方违约责任）6.2若乙方违约，应承担违约责任，具体包括但不限于：（此处详细描述乙方违约责任）第八条：争议解决8.1甲乙双方应通过协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2若协商不成，甲乙双方同意提交甲方所在地有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.4任何一方对仲裁裁决不服的，不得向人民法院提起诉讼。第九条：法律适用9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本合同的签订地为中华人民共和国____省/市。第十条：其他条款10.1本合同的修改和补充，应采用书面形式，经甲乙双方共同签署。10.2若甲乙双方同意解除本合同，应签订书面解除协议，并经双方签字盖章。10.3本合同的继承和转让应经甲乙双方书面同意。10.4甲乙双方应遵守国家的法律法规，不得利用本合同从事非法活动。第十一条：合同的签订、生效和终止11.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2本合同的终止条件如下：（此处详细描述合同终止的条件）第十二条：甲方义务和责任12.1甲方应向乙方提供必要的资料和访问权限，以便乙方履行合同义务。12.2甲方应配合乙方的工作，提供必要的支持和协助。第十三条：乙方义务和责任13.1乙方应按照本合同的约定，履行运维保障服务义务。13.2乙方应对甲方提供的保密信息承担保密义务。13.3乙方应保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。第十四条：附录14.1本合同的附录包括服务项目明细表，详细描述乙方应提供的服务内容。14.2本合同的附录包括服务费用明细表，详细描述服务费用的计算方式和支付方式。14.3本合同的附录包括技术支持明细表，详细描述乙方提供技术支持的方式和时间。14.4本合同的附录包括其他相关文件，如乙方的工作计划、甲方对乙方的评价等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细描述乙方应提供的服务内容，包括但不限于：系统监控的具体指标和要求故障处理的流程和时限系统升级的内容和时间表系统备份的策略和频率附件二：服务费用明细表详细描述服务费用的计算方式和支付方式，包括但不限于：服务费用的计算基础和公式服务费用的支付周期和方式服务费用调整的条件和计算方法附件三：技术支持明细表详细描述乙方提供技术支持的方式和时间，包括但不限于：支持的响应时间和联系方式远程协助的具体操作流程现场支持的交通和住宿安排附件四：其他相关文件包括但不限于乙方的工作计划、甲方对乙方的评价、乙方提供的培训资料等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：乙方未能按照约定的时间和服务质量提供服务乙方泄露了甲方的保密信息甲方未能按照约定提供必要的资料和访问权限甲方未能按照约定支付服务费用违约责任认定标准包括但不限于：违约行为的严重性和影响程度违约方的过错程度和主观意图甲方和乙方签订的合同条款和约定示例说明：若乙方未能在约定的时间内处理系统故障，导致甲方业务中断，乙方向甲方支付违约金____元。若乙方泄露了甲方的保密信息，导致甲方遭受经济损失，乙方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：法律名词包括但不限于：合同：本合同是指甲乙双方签订的信息化系统运维保障服务合同。信息化系统：指甲方使用的信