韵达快递2024年国际快件派送服务合同

韵达快递2024年国际快件派送服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1快件派送服务范围1.2快件类型及重量限制1.3服务时效及跟踪查询2.双方责任2.1韵达快递的责任2.2客户的义务与责任2.3不可抗力因素导致的延误或损坏3.服务费用3.1收费标准及计算方式3.2额外服务费用3.3费用支付方式及时间4.快件损坏与丢失4.1损坏或丢失的认定及证据4.2赔偿标准及处理流程4.3客户索赔的时效限制5.隐私保护与信息安全5.1保护快件内容的信息安全5.2客户隐私信息的保护5.3数据共享与访问权限6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同的变更6.3合同的终止与解除7.争议解决7.1协商解决7.2调解与仲裁7.3法律诉讼8.法律适用与管辖8.1适用法律8.2争议管辖法院9.保密条款9.1保密信息的定义与范围9.2保密责任的履行9.3保密信息的例外情况10.通知与联系方式10.1双方联系方式的提供10.2通知的送达与生效11.其他条款11.1合同的完整性与不可分割性11.2第三方受益人的权益11.3合同的翻译版本12.附件12.1服务详细说明12.2收费明细表12.3快件追踪系统操作指南13.签署页13.1双方签署的合同正本13.2授权代表签署页14.生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.服务内容1.1快件派送服务范围（1）韵达快递同意根据客户的要求，将快件派送至客户指定的接收人地址。（2）服务范围包括但不限于中国境内及境外的城市和地区。具体服务范围由双方另行商定。（3）韵达快递不承担因快件地址不准确或接收人无法签收导致的任何费用和责任。1.2快件类型及重量限制（1）韵达快递提供包括但不限于文件、包裹、货物等类型的快件派送服务。（2）快件的重量限制按照韵达快递的标准操作规定执行，具体重量限制由韵达快递根据运输工具和航线情况决定，并在服务过程中通知客户。（3）韵达快递不承担超重快件的运输风险和额外费用。1.3服务时效及跟踪查询（1）韵达快递承诺按照双方约定的服务时效将快件派送至接收人。具体服务时效由韵达快递根据快件类型、重量、目的地等因素确定，并在服务过程中通知客户。（2）客户可以通过韵达快递提供的快件追踪系统实时查询快件的派送状态和位置。（3）如快件派送过程中出现延误，韵达快递将及时通知客户，并采取措施尽快解决问题。2.双方责任2.1韵达快递的责任（1）韵达快递应对快件的安全、准时、准确派送承担责任。（2）韵达快递应在约定时效内完成快件派送，并确保快件在派送过程中不受损坏。（3）韵达快递应对客户提供的快件及信息保密，不得泄露给第三方。2.2客户的义务与责任（1）客户应对所提供快件的真实性、合法性及完整性负责。（2）客户应对快件的收件人、地址、联系电话等信息真实性负责，因信息不准确导致的快件延误或丢失，由客户自行承担责任。（3）客户不得将易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险品作为快件寄送，如有违反，客户应承担全部责任。2.3不可抗力因素导致的延误或损坏（1）如因战争、动乱、空中交通管制、天气等不可抗力因素导致快件延误或损坏，韵达快递不承担责任。（2）如因不可抗力因素导致快件无法派送或丢失，韵达快递应尽力采取措施减少客户的损失，并根据实际情况退还部分或全部服务费用。3.服务费用3.1收费标准及计算方式（1）服务费用根据快件的类型、重量、目的地等因素计算，具体收费标准由韵达快递根据市场情况和成本制定，并在服务过程中通知客户。（2）额外服务费用包括但不限于保险费、加急费、超重费等，具体费用由韵达快递根据实际情况确定，并在服务过程中通知客户。3.2费用支付方式及时间（1）客户应按照韵达快递提供的收费标准支付服务费用。（2）客户应在快件派送前支付服务费用，未经支付服务费用的快件，韵达快递有权拒绝派送。（3）费用支付方式包括但不限于现金、转账、等，具体支付方式由韵达快递指定。4.快件损坏与丢失4.1损坏或丢失的认定及证据（1）如快件在派送过程中出现损坏或丢失，客户应在收件时当场提出异议，并向韵达快递提供相关证据。（2）客户应保留快件的装箱单、购物凭证等相关证据，以便在索赔时提供。（3）如客户未在规定时间内提出异议或提供有效证据，视为快件已成功派送。4.2赔偿标准及处理流程（1）如快件在派送过程中出现损坏，韵达快递根据实际情况进行赔偿，赔偿标准不得低于客户支付的服务费用。（2）如快件在派送过程中丢失，韵达快递根据实际情况进行赔偿，赔偿标准不得低于客户支付的服务费用。（3）客户应在快件损坏或丢失后3个工作日内向韵达快递提出索赔，索赔流程按照韵达快递的标准操作规定执行。4.3客户索赔的时效限制（1）客户应在快件损坏或丢失后3个月内提出索赔，逾期视为客户放弃索赔权利。（2）如客户在索赔时效内提出索赔，韵达8.隐私保护与信息安全8.1保护快件内容的信息安全（1）韵达快递应对快件内容的信息安全承担保护责任，确保快件在派送过程中不被泄露、篡改或损坏。（2）韵达快递不得将快件内容信息用于任何商业目的，或向任何无关第三方泄露、出售、出租或以其他方式使用快件内容信息。8.2客户隐私信息的保护（1）韵达快递应对客户提供的个人信息、快件信息等隐私信息承担保护责任，确保信息在存储、处理和传输过程中安全可靠。（2）韵达快递不得将客户隐私信息出售、出租或以其他方式提供给无关第三方，除非获得客户的明确授权或法律法规要求。8.3数据共享与访问权限（1）韵达快递可以为提供快件派送服务目的而与关联公司、合作伙伴共享客户信息和快件内容信息，但需确保相关信息得到保密和安全的处理。（2）韵达快递应按照客户的合理要求，为客户提供查询、更正和删除其个人信息和快件内容信息的权限。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件（1）本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。（2）如双方同意续签，应在合同到期前一个月内签订新的合同。9.2合同的变更（1）合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。（2）合同变更后的内容替代原合同的相关内容，原合同的其他部分继续有效。9.3合同的终止与解除（1）双方同意提前终止或解除合同时，应书面通知对方，合同自通知到达对方时终止或解除。（2）合同终止或解除后，未履行部分的服务费用不予退还，客户应对已享受的服务承担相应的责任。10.争议解决10.1协商解决（1）双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。（2）协商不成的，双方同意按照合同约定的争议解决方式处理。10.2调解与仲裁（1）如双方同意调解，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。（2）如双方同意仲裁，任何一方均可向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3法律诉讼（1）如双方未选择调解或仲裁，或调解、仲裁不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）客户同意接受韵达快递所在地人民法院的管辖。11.法律适用与管辖11.1适用法律（1）本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院（1）本合同引起的任何争议，双方同意提交至韵达快递所在地人民法院管辖。12.保密条款12.1保密信息的定义与范围（1）保密信息是指在合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。（2）保密信息包括所有形式的信息，无论是否明示或暗示地传达。12.2保密责任的履行（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露、使用或允许第三方使用保密信息。（2）双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。12.3保密信息的例外情况（1）保密信息不包括已经合法公开的信息，或者在正常履行合同过程中不可避免地泄露的信息。（2）如法律要求披露保密信息，双方应遵守相关法律法规，但应尽可能保护对方的利益。13.通知与联系方式13.1双方联系方式的提供（1）双方应向对方提供准确的联系方式，包括电话、传真、电子邮箱等，以便在必要时进行有效沟通。（2）如联系方式发生变更，应及时书面通知对方。13.2通知的送达与生效（1）双方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式。（2）通知自送达对方时生效，除非对方书面证明在指定时间内未收到通知。14.其他条款14.1合同的完整性与不可分割性（1）本合同构成双方之间关于快件派送服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务详细说明描述韵达快递提供的快件派送服务的详细流程、时效、服务范围等。包括快件类型、重量限制、服务费用等具体信息。2.收费明细表列出各项服务费用的标准及计算方式。包括额外服务费用如保险费、加急费、超重费等。3.快件追踪系统操作指南指导客户如何使用快件追踪系统查询快件状态。包括系统登录、快件查询、跟踪信息解读等。4.保险条款详细说明保险费用、保险范围、索赔流程等内容。若客户选择购买保险，此附件将提供保险的具体条款。5.合同变更协议用于记录合同的有效期变更、服务范围的调整等。需要双方签署确认，作为合同的一部分。6.索赔申请表客户在快件损坏或丢失时填写的申请表。包含必要的申请信息及索赔要求的详细说明。7.保密协议双方就保护商业秘密和客户隐私签订的保密协议。明确保密信息的定义、保密义务及保密责任的履行。说明二：违约行为及责任认定：1.韵达快递的违约行为未能按照约定时效完成快件派送。快件在派送过程中出现损坏或丢失。未经客户同意泄露快件内容信息或客户隐私信息。2.客户的违约行为提供不真实、不合法的快件信息。快件超重或包含禁止寄送的危险物品。未按约定时间支付服务费用。3.违约责任认定标准韵达快递违约：根据实际情况，赔偿客户服务费用，承担快件损坏或丢失的赔偿责任。客户违约：加收滞纳金，承担因快件延误、超重等导致的额外费用，如保险费、罚款等。示例说明：若韵达快递未能在约定时效内完成快件派送，客户可要求退还部分服务费用或索赔。如客户提供的快件信息不准确导致快件无法派送，客户需承担由此产生的所有费用。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。