2024年物业管理综合服务协议标准格式

2024年物业管理综合服务协议标准格式本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同相关术语1.2适用法律与法规第二条物业管理服务内容2.1物业基本情况2.2物业管理服务范围2.3服务项目与标准第三条合同期限3.1起始日期3.2终止日期3.3提前终止条件第四条双方的权利与义务4.1物业管理方的权利与义务4.2业主方的权利与义务第五条服务费用5.1费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条物业维修与保养6.1维修保养范围6.2维修保养标准6.3维修保养费用第七条安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3安全事故处理第八条环境管理8.1环境管理职责8.2环保措施实施8.3环境突发事件处理第九条服务质量保证9.1服务质量标准9.2服务质量监督与检查9.3服务质量改进措施第十条沟通与协调10.1沟通渠道建立10.2协调机制10.3争议解决第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担12.3违约赔偿第十三条争议解决13.1争议类型13.2争议解决方式13.3仲裁或诉讼地点及适用法律第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性14.2合同的份数与保管14.3合同的生效条件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同相关术语（1）物业管理方：指依法成立并具有相应资质的物业管理公司，负责物业的管理与服务工作。（2）业主：指购买或租赁物业的单位和个人，以及依法享有物业共有权利的单位和个人。（3）物业：指由物业管理方管理的各类建筑物、设施设备、绿地、道路及其他附属设施。（4）合同：指双方签订的《2024年物业管理综合服务协议标准格式》。1.2适用法律与法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律、法规和政策。第二条物业管理服务内容2.1物业基本情况（1）物业地址：____________________。（2）物业类型：____________________。（3）物业规模：____________________。2.2物业管理服务范围（1）物业维修保养：包括建筑物及其附属设施的日常维修、定期检查、保养和维修项目的施工管理。（2）安全管理：包括物业的安全防范、监控、消防设施的维护和管理，以及事故应急预案的制定和实施。（3）环境管理：包括物业环境的清洁、绿化、垃圾分类、环保设施的维护和管理。（4）服务质量管理：包括服务项目的质量监督、客户投诉处理、服务质量改进措施的制定和实施。2.3服务项目与标准（1）物业维修保养：按照国家和行业标准《物业管理维修保养规范》执行。（2）安全管理：按照国家和行业标准《物业管理安全防范规范》执行。（3）环境管理：按照国家和行业标准《物业管理环境规范》执行。（4）服务质量管理：按照双方约定的服务质量标准执行。第三条合同期限3.1起始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2终止日期：本合同期限为____年，自起始日期起计算。3.3提前终止条件：双方协商一致提前终止本合同，需提前____天书面通知对方。第四条双方的权利与义务4.1物业管理方的权利与义务（1）按照合同约定提供物业管理服务。（2）维护物业的安全、环境、服务质量，确保符合相关标准。（3）定期向业主公布物业管理情况，接受业主监督。（4）遵守国家法律法规，履行合同约定的其他义务。4.2业主方的权利与义务（1）按照合同约定支付物业管理费。（2）遵守物业管理规定，配合物业管理方的管理工作。（3）爱护物业设施设备，不得损害物业环境和共有设施。（4）遵守国家法律法规，履行合同约定的其他义务。第五条服务费用5.1费用标准（1）物业管理服务费：按照物业的建筑面积、物业类型、服务项目等因素，参照当地政府指导价格确定。（2）其他费用：包括但不限于水电费、维修基金、公共设施设备更新改造费用等，按照实际情况另行计算。5.2费用支付方式（1）业主应按照合同约定时间支付物业管理费。（2）费用支付方式：现金、转账、pos机刷卡等。5.3费用调整机制（1）物业管理服务费的调整：根据市场行情、物价指数等因素，双方可协商调整物业管理服务费。（2）其他费用的调整：根据实际情况，双方可协商调整其他费用。第六条物业维修与保养6.1维修保养范围（1）建筑物及其附属设施：包括房屋、公共设施设备、给排水系统、供电系统等。（2）绿化设施：包括绿化带、景观设施、绿化植物等。（3）其他设施：包括但不限于停车场、电梯、消防设施等。6.2维修保养标准（1）按照国家和行业标准《物业管理维修保养规范》执行。（2）特殊情况，双方可协商确定维修保养标准。6.3维修保养费用（1）维修保养费用包含在物业管理服务费中。（2）大修、改造等费用，双方可协商确定。第八条环境管理8.1环境管理职责（1）物业管理方负责物业环境的日常清洁、绿化养护、垃圾分类等工作。（2）物业管理方应按照国家和地方环保法规，制定环保措施，保障物业环境符合相关要求。8.2环保措施实施（1）物业管理方应定期对物业环境进行检查、整治，确保环境整洁有序。（2）物业管理方应加强对绿化植物的养护管理，保持绿化区域的美观和生态平衡。8.3环境突发事件处理（1）物业管理方应制定环境突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对。（2）物业管理方应在突发事件发生时立即采取措施，控制事态发展，并及时通知相关部门。第九条服务质量保证9.1服务质量标准（1）物业管理方应按照合同约定的服务项目提供服务，确保服务质量满足业主需求。（2）物业管理方应建立健全服务质量管理体系，持续改进服务质量。9.2服务质量监督与检查（1）物业管理方应定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改。（2）业主方有权对物业管理方的服务质量进行监督，提出建议和意见。9.3服务质量改进措施（1）物业管理方应针对服务质量存在的问题，制定改进措施，并及时向业主方反馈。（2）物业管理方应根据业主方的建议和意见，不断完善服务质量，提升服务水平。第十条沟通与协调10.1沟通渠道建立（1）物业管理方应设立客户服务，及时解决业主的问题和需求。（2）业主方应通过适当的渠道，向物业管理方提出问题和意见。10.2协调机制（1）双方应定期召开协调会议，解决物业管理过程中的问题和矛盾。10.3争议解决（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。（2）如协商无果，双方可选择仲裁或向人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件（1）合同的变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）合同变更的条件包括但不限于法律法规的变动、物业情况的变化等。11.2解除条件（1）合同的解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。（2）合同解除的条件包括但不限于双方协商一致、一方违约等。11.3变更与解除的程序（1）双方应按照合同约定的程序，办理合同变更或解除手续。（2）合同变更或解除后，双方应按照约定处理相关遗留问题。第十二条违约责任12.1违约行为（1）物业管理方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的。（2）业主方未按照合同约定支付费用，或损害物业设施设备的。12.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）违约方的违约行为不免除其继续履行合同的义务。12.3违约赔偿（1）违约方应按照合同约定或双方协商的赔偿标准，赔偿对方因违约所造成的损失。（2）违约方的赔偿责任不限制其承担其他违约责任。第十三条争议解决13.1争议类型（1）本合同履行过程中发生的争议。（2）双方在合同解释、履行、终止、解除等环节发生的争议。13.2争议解决方式（1）双方应通过友好协商解决争议。（2）如协商无果，双方可选择提交仲裁或向人民法院提起诉讼。13.3仲裁或诉讼地点及适用法律（1）仲裁地点：____________________。（2）诉讼地点：____________________。（3）适用法律：中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性本合同及其附件为双方完整协议，取代所有之前口头或书面的协议和承诺。14.2合同的份数与保管（1）本合同一式两份，双方各执一份。（2）双方应妥善保管合同副本，以备不时之需。14.第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业基本情况说明书》详细描述物业的地址、类型、规模等基本信息。附件二：《物业管理服务范围说明》详细列举物业管理服务的具体项目和服务内容。附件三：《服务项目与标准详细说明》详细说明各个服务项目的具体标准和要求。附件四：《维修保养范围及标准说明》详细描述物业维修保养的范围和标准。附件五：《环境管理职责及措施说明》详细说明环境管理的职责、环保措施实施细节。附件六：《服务质量管理体系说明》详细描述物业管理方的服务质量管理体系。附件七：《沟通与协调机制说明》详细说明双方之间的沟通渠道和协调机制。附件八：《合同变更与解除协议》详细说明合同变更与解除的条件、程序及遗留问题处理。附件九：《违约行为及责任认定说明》详细列举各种违约行为及相应的责任认定标准。附件十：《争议解决方式及地点说明》详细说明争议解决的方式、地点及适用法律。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。示例：物业管理方未能按照约定的服务标准进行物业维修，导致业主财产损失。2.业主方未按照合同约定支付费用，或损害物业设施设备。示例：业主方未能按时支付物业管理费，导致物业管理方无法正常开展管理工作。3.双方在合同解释、履行、终止、解除等环节发生的争议。示例：双方对于合同约定的服务项目存在歧义，导致服务无法正常进行。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：物业管理方因违约行为导致业主损失，应承担相应的赔偿责任。2.违约方的违约行为不免除其继续履行合同的义务。示例：即使物业管理方存在违约行为，仍需继续履行合同约定的服务义务。3.违约方应按照合同约定或双方协商的赔偿标准，赔偿对方因违约所造成的损失。示例：物业管理方因未按约定提供服务，需按照合同约定的赔偿标准赔偿业主损失。说明三：法律名词及解释：1.物业管理方：指依法成立并具有相应资质的物业管理公司，负责物业的管理与服务工作。2.业主：指购买或租赁