阿里云托管服务器维护服务协定（增强版）

阿里云托管服务器维护服务协定（增强版）本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点2.客户责任2.1提供必要信息2.2配合维护工作2.3服务器使用规范2.4支付服务费用3.阿里云责任3.1技术支持3.2安全保障3.3故障处理3.4定期检查4.服务费用4.1费用标准4.2付费方式4.3费用调整4.4发票开具5.服务期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3续约条款6.违约责任6.1客户违约6.2阿里云违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.合同的变更和终止8.1变更条款8.2终止条款8.3剩余服务期的处理9.保密条款9.1保密义务9.2例外情况9.3泄露后的处理10.知识产权10.1服务器软件版权10.2阿里云商标和标识10.3客户数据和信息11.通知和送达11.1通知方式11.2送达地址11.3变更通知12.法律适用和管辖12.1合同适用的法律12.2争议解决的管辖地13.其他条款13.1合同的完整性和独立性13.2合同的转让13.3合同的份数14.签署日期14.1双方签署人14.2签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述阿里云同意向客户提供服务器维护服务，包括服务器性能监控、系统升级、安全防护、故障处理等服务。1.2服务范围服务范围包括但不限于：服务器硬件及软件的维护、故障排查与修复、系统安全防护、数据备份与恢复、系统性能优化等。1.3服务时间服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间），国家法定节假日除外。1.4服务地点服务地点为客户指定的服务器所在地。第二条客户责任2.1提供必要信息客户应向阿里云提供服务器相关的一切必要信息，包括但不限于服务器型号、操作系统版本、网络环境等。2.2配合维护工作客户应积极配合阿里云进行服务器维护工作，包括但不限于提供访问权限、协助排查故障等。2.3服务器使用规范客户应遵守服务器使用规范，不得利用服务器从事违法、违规活动。2.4支付服务费用客户应按合同约定支付服务费用。第三条阿里云责任3.1技术支持阿里云应提供专业的技术支持，确保服务器正常运行。3.2安全保障阿里云应采取必要的安全措施，保障服务器的安全，防止数据泄露、病毒感染等。3.3故障处理阿里云应在接到故障报告后，及时进行排查和修复，确保服务器恢复正常运行。3.4定期检查阿里云应定期对服务器进行检查，确保服务器性能达到最佳状态。第四条服务费用4.1费用标准服务费用按月收取，具体费用标准详见合同附件。4.2付费方式客户可通过银行转账、等方式支付服务费用。4.3费用调整合同有效期内，如遇价格上涨等不可抗力因素，阿里云有权调整服务费用，但应提前通知客户。4.4发票开具阿里云应按客户要求开具正规发票。第五条服务期限5.1合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。5.2合同到期日期本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。5.3续约条款合同到期后，如双方无异议，可自动续约一年。第六条违约责任6.1客户违约客户未按约定支付服务费用、违反服务器使用规范等，阿里云有权终止提供服务，并要求客户支付违约金。6.2阿里云违约阿里云未按约定提供服务、未及时处理故障等，客户有权要求阿里云支付违约金，并有权终止合同。第七条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决协商无果的，可向所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解无效，双方同意提交仲裁委员会进行仲裁。7.4法律途径如仲裁无效，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的变更和终止8.1变更条款任何一方如需变更合同条款，应提前三十天书面通知对方，经对方同意后方可生效。8.2终止条款合同期满前，任何一方如需终止合同，应提前六十天书面通知对方。8.3剩余服务期的处理合同终止后，阿里云应按照客户需求，提供必要的技术支持和数据迁移服务。第九条保密条款9.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。9.2例外情况法律、法规、法院命令或政府行政行为要求披露的保密信息除外。9.3泄露后的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。第十条知识产权10.1服务器软件版权服务器软件版权归阿里云所有，客户仅享有使用权。10.2阿里云商标和标识阿里云的商标和标识归阿里云所有，未经阿里云书面授权，客户不得使用。10.3客户数据和信息客户数据和信息归客户所有，阿里云未经客户许可，不得向第三方披露。第十一条通知和送达11.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以电子邮件、快递或挂号信的方式送达对方指定的地址。11.2送达地址双方的送达地址为合同中约定的联系地址。11.3变更通知如双方的送达地址发生变更，应立即书面通知对方。第十二条法律适用和管辖12.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决的管辖地本合同争议的管辖地为合同签订地人民法院。第十三条其他条款13.1合同的完整性和独立性本合同及其附件为双方完整的意思表示，独立于其他任何合同或协议。13.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。13.3合同的份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条签署日期14.1双方签署人甲方（客户）：____________________乙方（阿里云）：__________________14.2签署日期签署日期：____________________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务器维护服务内容详细说明2.服务器维护服务费用明细表3.服务器维护服务时间表4.服务器维护服务技术支持标准5.服务器维护服务安全保障措施6.服务器维护服务数据备份和恢复流程7.服务器维护服务性能优化方案8.服务器维护服务故障处理流程9.服务器维护服务系统升级流程10.服务器维护服务定期检查报告11.服务器维护服务合同续约申请表12.服务器维护服务合同终止申请表13.服务器维护服务保密协议14.服务器维护服务知识产权声明15.服务器维护服务变更和终止协议16.服务器维护服务争议解决协议附件1：服务器维护服务内容详细说明本附件详细描述了阿里云提供的服务器维护服务内容，包括性能监控、系统升级、安全防护、故障处理等服务。附件2：服务器维护服务费用明细表本附件列出了服务器维护服务的费用明细，包括费用标准、付费方式和费用调整等。附件3：服务器维护服务时间表本附件规定了服务时间、服务地点以及服务期限等。附件4：服务器维护服务技术支持标准本附件详细描述了阿里云提供的技术支持标准，包括响应时间、解决时间等。附件5：服务器维护服务安全保障措施本附件列出了阿里云为保障服务器安全所采取的措施，包括病毒防护、数据加密等。附件6：服务器维护服务数据备份和恢复流程本附件详细描述了数据备份和恢复的流程，包括备份频率、恢复步骤等。附件7：服务器维护服务性能优化方案本附件列出了阿里云为优化服务器性能所提供的方案，包括系统配置调整、资源优化等。附件8：服务器维护服务故障处理流程本附件详细描述了故障处理的流程，包括故障报告、故障排查和修复等。附件9：服务器维护服务系统升级流程本附件规定了系统升级的流程，包括升级计划、升级步骤等。附件10：服务器维护服务定期检查报告本附件为定期检查的报告，包括检查时间、检查内容以及检查结果等。附件11：服务器维护服务合同续约申请表本附件用于客户申请合同续约时填写。附件12：服务器维护服务合同终止申请表本附件用于客户申请合同终止时填写。附件13：服务器维护服务保密协议本附件详细描述了双方在合同履行过程中的保密义务、例外情况和泄露后的处理等。附件14：服务器维护服务知识产权声明本附件列出了阿里云的商标和标识，以及客户数据和信息的归属。附件15：服务器维护服务变更和终止协议本附件详细描述了合同变更和终止的条款，包括变更和终止的条件等。附件16：服务器维护服务争议解决协议本附件详细描述了争议解决的条款，包括协商解决、调解解决、仲裁解决和法律途径等。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为及责任客户未按约定支付服务费用、违反服务器使用规范等，阿里云有权终止提供服务，并要求客户支付违约金。示例说明：如果客户未按约定支付服务费用，阿里云可以终止提供服务，并要求客户支付未支付服务费用的5%作为违约金。2.阿里云违约行为及责任阿里云未按约定提供服务、未及时处理故障等，客户有权要求阿里云支付违约金，并有权终止合同。示例说明：如果阿里云未按约定提供服务，客户可以要求阿里云支付相当于未提供服务部分的费用作为违约金，并有权终止合同。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指阿里云与客户之间关于服务器维护服务的协议。2.服务器：指客户所有的或客户租用的服务器，用于