一线班组长管理素质培训

班组长管理素质提升山有木兮一、班组长胜任的基本素质模型什么是管理?管理管理是一个过程、一种艺术、一种借力的行为，是让别人与自己一道去实现既定的目标。班组管理案例：任劳任怨的张海青工张海是厂里的工人，技术骨干。为人老实厚道，工作踏实肯干，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命张海为电工班班长。张海好钻研，电工方面的技术很少能难倒他。担任班长后，张海更加任劳任怨，以身作则。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。张海还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。张海认为作为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。张海是个称职的班长吗？他的问题在哪？作为班组长您喜欢什么样的员工？企业喜欢什么样的班组长？能力（知识+技能）智商态度情商影响工作行为表现的素质要素“人裁”淘汰出局“人才”怀才不遇“人财”春风得意“人材”左右逢源“人财”春风得意角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置二、班组长的角色认知与管理人生就是角色，角色就是责任，责任就是价值。管理者！11常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员班组长常见的角色问题班组长到底应该做什么？

班组长是个什么“官”？问题班组长的岗位职责确保班组安全生产，保质保量按时完成任务目标。组建高效班组，保持团队合作并解决内部问题。讨论、交流公司目标,制定、达成班组目标。作为班组的代表，带头完成各项任务目标。快速发现问题、分析问题并解决问题。跟踪班组目标,更新班组记事栏。关心接纳、培育激励班组成员。准备并主持班组会议。

班组长既是司令又是政委还是兵。班组长是兵头将尾。班组长是：基层管理者技术带头人培训教练三、班组长有效沟通艺术及人际关系管理人生即为推销，推销即为沟通。沟通是一种能力，不是一种本能。沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的形式

手势表情口头

语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神7%文字言辞字词语句

38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止沟通效果的决定因素沟通的重要观念沟通就是同步，本质在于换位思考。有效沟通的方法和艺术

闻望问切有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。

有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。

营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）真诚自信赞赏他人善待他人有效沟通人际关系管理的保障怎样与上级沟通怎样与下属沟通怎样与同事沟通有效沟通总结沟通三要素：场景、气氛和情绪。沟通三关键：表达、倾听和反馈。

沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢。最傻的人，就是喜欢与人争辩的人。最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话。聪明的人,千方百计的说对方爱听的话。智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说。

四、班组日常基础工作体系建设与管理1、加速班组建设，刻不容缓！打造安全、高效、创新、节约、和谐的卓越班组。班组建设总体目标实现要求班组建设的指导思想：科学发展观班组建设的核心：提升班组管理水平班组建设的重点：提高班组成员整体素质班组建设的载体：高效团队流程、制度2、如何创建高效的班组团队大雁的启示

没有一只大雁会飞得很高，如果它只用自己的翅膀飞行。高绩效班组团队致胜的五大关键定目标选对人重培训绩效明多激励世上最顶尖的四大组织生存密码学习力改变执行力做到领导力关爱目标力信念生存密码优秀领导者四种力实现五大关键3、班组长一天工作流程及要点训练1、如何开好班前会一日之计在于晨为什么要开班前会班前会的主要内容班前会的时间和程序主持会议的技巧2、如何开好班后会一日三省吾身为什么要开班后会班后会的主要内容班后会的时间和程序主持会议的技巧3、如何做好交接班交班前巡检接班前巡检设备完好状态现场5S状况待修设备产量指标完成数量不良品主要问题对策错施

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