网络营销风险控制

第十一章网络营销风险控制第一节网络营销经营风险控制第二节网络营销风险的消费者保护第三节网络营销的信用管理第一节网络营销经营风险控制一、网络营销风险的类型二、网络营销风险的控制第一节网络营销经营风险控制一、网络营销风险的类型

（一）网络技术风险

1．计算机病毒引起的风险2．网络犯罪引起的风险

（二）由网络知识产权受到侵犯而带来的风险

1．作品和录音制品在网络营销环境下传播的问题2．对作品和录音制品技术保密的问题

3．作品和录音制品的权利管理信息问题

4．数据库的保护问题（三）网络信用风险（四）内部安全管理的风险（一）网络营销风险控制的范围1．信息保密性2．交易者身份的确定性3．不可否认性4．不可修改性二、网络营销风险的控制（二）网络营销风险控制的方法1．实施技术防范措施（1）信息加密技术（2）数字签名技术（3）数字凭证技术

（4）数字时间戳

（5）客户认证

（6）防火墙技术（7）防止“黑客”入侵（8）网络防病毒和杀病毒技术二、网络营销风险的控制（二）网络营销风险控制的方法2．网络交易系统的安全管理制度

（1）人员管理制度（2）保密制度（3）跟踪、审计、稽核制度（4）网络系统的日常维护制度3．网络营销交易安全的法律保障

国家的法律法规是企业进行网络风险控制的制度保障。

二、网络营销风险的控制第二节网络营销风险的消费者保护一、消费者权益受到侵害的形式二、网络营销中对消费者的保护（一）虚假订单（二）个人信息的泄露（三）付款后不能收到商品（四）垃圾邮件等的侵扰一、消费者权益受到侵害的形式二、网络营销中对消费者的保护（一）消费者隐私保护

1．让消费者在知情的情况下来收集消费者的个人信息，并承诺对个人信息保护和非公开商业化使用。

2．收集消费者的信息时，隐藏消费者信息的隐私部分。

3．在使用方面，企业收集的消费者信息只限于企业内部分析使用。

二、网络营销中对消费者的保护（二）消费者免受侵扰

1．企业利用一些邮件列表公司，向那些愿意接收广告信息的消费者发送广告信息。

2．在收集E-mail地址时要遵照消费者的意愿。

二、网络营销中对消费者的保护（三）提供真实可靠信息企业在网上开展网络营销活动时，要注意提供的信息的真实可靠性。二、网络营销中对消费者的保护（四）提供完善的售后服务企业利用网络营销渠道销售产品时，要特别注意产品质量和提供完善的售后服务。第三节网络营销的信用管理一、网络信用管理的概念二、建立网络营销信用管理体系的必要性三、几种典型的信用模式第三节网络营销的信用管理一、网络信用管理的概念信用管理是对信用风险进行识别、分析和评估，并在此基础上有效地控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险。网络营销的信用问题指的是在电子商务交易中由买方、卖方以及电子商务平台提供方构成的三方面互动的信用关系二、建立网络营销信用管理体系的必要性建立企业网络营销信用管理体系，将会更大程度地促进企业自身信用管理体系的建立，能够规范网络营销的市场秩序，保证企业网络营销活动的正常进行，提升企业竞争力。健全的信用体系是建立和维护企业信用、个人信用的前提，也是企业进行网上交易的基础。而企业在经营过程中的诚信程度又是其开展网络营销、赢得消费者信任、取得网上经营成功的关键因素。

（一）中介人模式（二）担保人模式（三）网站经营模式（四）委托授权经营模式三、几种典型的信用模式网络营销的信用体系是社会信用体系的重要组成部分全社会都应该关注和积极开展电子商务信用体系的建设工作。这些工作包括：研究和制定交易规则、企业内部风险管理控制机制、客户和供应商的信用分析与管理、构建网上信用销售评估模型、建立合理的应收账款回收机制等等。还要强化政府对企业电子商务的信用监管，探索电子商务信用体系的相关立法，积极开展对电子商务企业的征信和评级工作，制定和实施电子商务企业信用标识证制度等。四、网络营销信用管理体系的建设1．网络营销的风险包括哪些？2．如何进行网络营销风险的控制？3．网络营