中国境内快递运输服务合同(2024版)

中国境内快递运输服务合同(2024版)本合同目录一览第一条定义与术语1.1快递1.2寄件人1.3收件人1.4运输1.5快递公司1.6合同1.7服务1.8包裹1.9延误1.10损坏1.11丢失第二条服务内容2.1快递公司的服务范围2.2快递公司的服务时间2.3快递公司的服务承诺2.4特殊物品的运输要求第三条寄件人义务3.1提供真实寄件人信息3.2提供准确的收件人信息3.3遵守快递公司的包装要求3.4支付快递费用第四条收件人义务4.1提供真实收件人信息4.2签收包裹4.3确认包裹内容4.4提出异议第五条快递公司的权利与义务5.1提供服务质量5.2保证包裹安全5.3及时运输包裹5.4处理异议和投诉5.5索赔处理第六条包裹的验收与拒收6.1收件人的验收义务6.2收件人的拒收权利第七条包裹的损坏与丢失处理7.1快递公司对损坏包裹的责任7.2快递公司对丢失包裹的责任7.3索赔流程第八条费用与支付8.1快递费用的计算8.2额外费用的产生8.3支付方式8.4发票开具第九条延误处理9.1快递公司的延误责任9.2索赔流程第十条隐私保护10.1保护寄件人、收件人隐私10.2信息使用限制第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的影响第十二条合同的解除与终止12.1合同解除的条件12.2合同终止的条件第十三条争议解决13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4法律途径第十四条其他条款14.1合同的生效时间14.2合同的修改14.3合同的转让14.4合同的继承14.5法律适用14.6合同的语言版本第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1快递快递是指快递公司根据寄件人的要求，将包裹从寄件人处运输至收件人处的行为。1.2寄件人寄件人是指委托快递公司运输包裹的个人或单位。1.3收件人收件人是指快递公司运输包裹的目的个人或单位。1.4运输运输是指快递公司将包裹从起始地点搬运至目的地的过程。1.5快递公司快递公司是指提供快递运输服务的合法经营企业。1.6合同合同是指寄件人与快递公司之间关于快递运输服务的权利义务关系。1.7服务服务是指快递公司为寄件人提供的包裹运输、配送等服务。1.8包裹包裹是指寄件人委托快递公司运输的物品，包括文件、物品等。1.9延误延误是指快递公司未按照约定的时间将包裹运输至收件人的行为。1.10损坏损坏是指快递公司在运输过程中导致包裹外观、结构、功能等受损的情况。1.11丢失丢失是指快递公司在运输过程中导致包裹遗失的行为。第二条服务内容2.1快递公司的服务范围快递公司提供的服务范围包括国内各地之间的包裹运输。2.2快递公司的服务时间快递公司的服务时间为每周一至周日，每天早8点至晚8点。2.3快递公司的服务承诺快递公司承诺在约定时间内将包裹运输至收件人，并提供包裹跟踪服务。2.4特殊物品的运输要求对于易碎、易燃、易爆、有毒、有害等特殊物品，寄件人应在寄件时告知快递公司，并按照快递公司的要求进行特殊包装。如寄件人未告知或未按要求包装，快递公司有权拒绝运输。第三条寄件人义务3.1提供真实寄件人信息寄件人应向快递公司提供真实、准确、完整的寄件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。3.2提供准确的收件人信息寄件人应向快递公司提供准确、完整的收件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。3.3遵守快递公司的包装要求寄件人应按照快递公司的要求对包裹进行包装，确保包裹在运输过程中不发生损坏。3.4支付快递费用寄件人应按照快递公司的收费标准支付快递费用。第四条收件人义务4.1提供真实收件人信息收件人应向快递公司提供真实、准确、完整的收件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。4.2签收包裹收件人应在包裹送达时进行签收，并在签收单上签字确认。4.3确认包裹内容收件人应按照包裹的外包装和寄件人提供的信息，对包裹的内容进行确认。4.4提出异议收件人如对包裹的损坏、丢失等情况有异议，应在收件时提出，并告知快递公司。第五条快递公司的权利与义务5.1提供服务质量快递公司应按照约定提供高质量的快递服务，确保包裹安全、准时送达。5.2保证包裹安全快递公司应对包裹进行妥善保管，防止包裹在运输过程中发生损坏、丢失等情况。5.3及时运输包裹快递公司应按照约定的服务时间，及时将包裹运输至收件人。5.4处理异议和投诉快递公司应对收件人提出的异议和投诉进行及时、妥善的处理。5.5索赔处理快递公司应对因运输导致的包裹损坏、丢失等情况，按照约定的索赔流程进行赔偿。第六条包裹的验收与拒收6.1收件人的验收义务收件人应在包裹送达时进行签收，并在签收单上签字确认。6.2收件人的拒收权利收件人如对包裹的损坏、丢失等情况有异议，可在收件时拒绝签收，并告知快递公司。第八条费用与支付8.1快递费用的计算快递费用根据包裹的重量、体积、服务类型等因素进行计算。具体收费标准详见快递公司的收费规定。8.2额外费用的产生如包裹超重、超体积或需特殊服务等情况，产生的额外费用按照快递公司的收费规定进行计算。8.3支付方式寄件人可以选择现金、转账、等方式支付快递费用。8.4发票开具如需开具发票，寄件人应在支付快递费用时向快递公司提出申请，并提供相关信息。快递公司在确认收到快递费用后，向寄件人开具发票。第九条延误处理9.1快递公司的延误责任如快递公司未按照约定的服务时间将包裹运输至收件人，视为延误。快递公司应按照约定的索赔流程对寄件人进行赔偿。9.2索赔流程寄件人应在收到延误的包裹后，及时向快递公司提出索赔，并提供相关证据。快递公司应在收到索赔后，按照约定的赔偿标准进行赔偿。第十条隐私保护10.1保护寄件人、收件人隐私快递公司应对寄件人、收件人的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。10.2信息使用限制快递公司仅限于为提供快递服务而使用寄件人、收件人的个人信息，不得用于其他目的。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的影响如因不可抗力导致快递公司无法履行合同，快递公司不承担赔偿责任。第十二条合同的解除与终止12.1合同解除的条件合同解除的条件详见合同法相关规定。12.2合同终止的条件合同终止的条件详见合同法相关规定。第十三条争议解决13.1协商解决双方应通过协商解决合同争议。13.2调解解决如协商不成，双方可选择通过第三方调解机构进行调解。13.3仲裁解决如调解不成，双方可选择仲裁解决。仲裁地点和仲裁机构详见合同约定。13.4法律途径如仲裁不成，双方可通过法律途径解决争议。第十四条其他条款14.1合同的生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的修改合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。14.3合同的转让合同不得转让给第三方。14.4合同的继承合同的权利义务可依法继承。14.5法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。14.6合同的语言版本本合同一式两份，双方各执一份，均为同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快递服务条款详细说明附件二：快递费用收费标准明细附件三：快递包裹包装规范附件四：特殊物品运输要求指南附件五：快递延误处理办法附件六：快递损坏、丢失索赔流程附件七：隐私保护与信息保密协议附件八：不可抗力事件认定及处理办法附件九：合同解除与终止条件说明附件十：争议解决方式及机构选择附件十一：合同转让与继承规定附件十二：法律法规适用及合同语言版本声明附件一：快递服务条款详细说明本附件详细说明了快递服务的各项条款，包括但不限于服务范围、服务时间、服务承诺、特殊物品运输要求等。附件二：快递费用收费标准明细本附件列出了快递费用的计算方式，包括重量、体积、服务类型等因素的收费标准。附件三：快递包裹包装规范本附件详细介绍了快递包裹的包装要求，以确保包裹在运输过程中的安全。附件四：特殊物品运输要求指南本附件针对易碎、易燃、易爆、有毒、有害等特殊物品的运输要求进行详细说明。附件五：快递延误处理办法本附件说明了快递公司因延误导致的赔偿标准及处理流程。附件六：快递损坏、丢失索赔流程本附件详细描述了快递损坏、丢失的索赔流程，包括索赔材料的准备和提交等。附件七：隐私保护与信息保密协议本附件明确了快递公司对寄件人、收件人个人信息的保护义务，以及信息的保密和使用限制。附件八：不可抗力事件认定及处理办法本附件定义了不可抗力事件的范围，并说明了因不可抗力导致合同无法履行时的处理办法。附件九：合同解除与终止条件说明本附件详细说明了合同解除与终止的条件，以及相应的法律后果。附件十：争议解决方式及机构选择本附件列出了合同争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁和法律途径，并明确了选择的机构。附件十一：合同转让与继承规定本附件说明了合同的权利义务在合同转让和继承时的处理办法。附件十二：法律法规适用及合同语言版本声明本附件明确了本合同适用的法律法规，以及合同的语言版本声明。说明二：违约行为及责任认定：1.快递公司未按照约定的服务时间将包裹运输至收件人，造成延误。2.快递公司未按照约定的服务范围提供服务，或未按照服务承诺提供服务质量。3.快递公司未按照约定的方式处理包裹，导致包裹损坏或丢失。4.寄件人未按照约定的方式提供包裹信息，或未遵守快递公司的包装要求。5.收件人未按照约定的方式签收包裹，或未在合理时间内提出异议。违约责任认定标准：1.快递公司承担因延误导致的直接经济损失的赔偿责任。2.快递公司承担因包裹损坏、丢失导致的直接经济损失的赔偿责任。3.寄件人、收件人承担因未遵守约定导致的损失的责任。示例说明：如快递公司因延误导致收件人无法按时收到重要文件，导致收件人遭受经济损失，快递公司应承担相应的赔偿责任。说明三：法