网站建设与管理第11章 网站的运营管理

高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理第11章网站的运营管理

1.1网站的推广1.传统推广方式2.网络推广方式3.网站推广效果的检测高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理

1.传统推广方式

高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理2.网络推广方式

1.搜索引擎推广2.E-mail推广3.网站互助推广——交换链接4.利用网络社区推广高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理2.网络推广方式

5.病毒式营销6.网站排名和品牌推广7.应用导航网站进行推广8.提供免费效劳9.问答式广告高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理3.网站推广效果的监测

1.四步评测法2.更广泛的网络营销效果高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理四步评测法〔1〕确定营销目标〔2〕计算网站目标的价值〔3〕记录网站目标达成次数〔4〕计算网站目标达成的本钱高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理更广泛的网络营销效果〔1〕网络广告浏览率〔2〕文章或新闻被转载率〔3〕博客订阅数〔4〕用户在线参与次数高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理第11章网站的运营管理

1.2网站客户关系管理1.网站内容管理2.网站效劳管理高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理

1.网站内容管理

1.网站内部信息管理2.网站流入信息管理高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理

网站内部信息管理

〔1〕产品信息管理〔2〕企业信息管理高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理

网站流入信息管理

〔1〕用户信息管理〔2〕在线交易管理高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理

2.网站效劳管理

1.客户效劳概述2.网站效劳管理手段3.客户关系管理高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理

客户效劳概述

客户效劳是指为满足客户的需求，提供的包括售前效劳、售中效劳、售后效劳的一系列效劳。客户效劳的目的是满足客户的效劳需求，客户是否满意是评价网站客户效劳成败的唯一指标。只有客户满意才能才能引发客户对网站的忠诚，才能长期保存客户。客户效劳需求层次：1〕了解产品和效劳信息。2〕遇到问题需要在线帮助。3〕进一步接触企业人员。4〕了解产品的全过程信息。高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理

网站效劳管理手段

〔1〕FAQ〔2〕网络社区〔3〕电子邮件〔4〕在线表单〔5〕网上客户效劳中心〔6〕个性化效劳高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理第11章网站的运营管理

1.3网站营销管理1.网站营销的优势2.网站营销管理的内容3.网站营销的技巧高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理1.网站营销的优势高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理2.网站营销管理的内容1.营销型网站的布局2.营销型网站的运营管理3.利用微信公众平台打造企业的移动网站高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理营销型网站的布局〔1〕网站头部：告诉访客我是谁，我是做什么的〔2〕导航：指引访客的方向标〔3〕广告位：吸引访客的关键位置〔4〕内容表达：有营销力的内容是网站的关键高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理营销型网站的运营管理〔1〕营销型网站的三大根本要素1〕域名2〕效劳器空间3〕网站管理后台功能高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理营销型网站的运营管理〔2〕营销型网站的管理方法1〕良好的运营管理架构是网站运营管理的根本保障2〕企业必须掌握的五大关键密码①网站域名管理密码；②ICP备案密码；③效劳器FTP登录密码；④网站后台管理密码；⑤网站访问统计账号密码高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理营销型网站的运营管理〔3〕选择有实力的营销型网站效劳商网站效劳商的关键能力：①网站建设规划、定位的能力；②行业经验以及不同类型网站建设的经验；③完善的售前、售中、售后效劳体系；④标准化的客户效劳策略；⑤工程管理能力高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理3.网站营销的技巧1.聚焦重点，形成核心竞争力2.懂得舍弃，聚焦目标客户群3.做好差异化，表达自身与别人不同的优势高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理第11章网站的运营管理

1.4网站盈利模式管理1.网站盈利模式的分类2.网站的新兴盈利模式高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理1.网站盈利模式的分类1.B2B2.B2C3.C2C高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理2.网站的新兴盈利模式1.新兴二维盈利模式2.新兴三维盈利模式高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理新兴二维盈利模式新兴二维模式是指对根本B2B、B2C或C2C模式从参与交易的买、卖双方两个维度对其应用和运营方式进行创新和延伸拓展所形成的衍生商业模式。〔1〕C2B：ConsumertoBusiness〔2〕B4C：BusinessforConsumer〔3〕B2F：BusinesstoFamily〔4〕B2E：BusinesstoEmployee高等院校电子商务专业本科系列教材——网站建设与管理新兴三维盈利模