完整高速铁路动车乘务实务课程标准

完整)高速铁路动车乘务实务课程标准

高速铁路动车乘务实务》课程标准一、管理信息课程名称：高速铁路动车乘务实务制定人：XXX课程代码：无制定时间：2019年8月二、课程性质属性：专业核心课程学时：96学时适用专业：高铁乘务专业考核方式：闭卷考试三、课程目标一）能力目标1.熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备，并熟悉中国标准动车组车内环境及特点。2.熟练使用移动补票机完成相应作业，并熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业。3.能够正确进行列车运输收入进款管理，正确处理票务问题。4.能够根据情况正确编制客运记录，并根据情况正确拍发电报。5.能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业。6.能够按标准完成列车长及乘务员接待服务。7.能建立研究型、自控型乘务组。8.能判定旅客列车易发生的路风问题。二）知识目标1.认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。2.了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤，并了解站车无线交互系统的功能与基本操作。3.了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。4.了解客运记录的编制原则、方法及范围，并了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。5.掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准。6.掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准。7.了解铁路路风管理的意义。三）素质目标1.具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。2.具有良好的服务意识和较强的应变能力，并培养严谨、认真的职业作风。3.具有良好的思想政治素质和职业道德。4.具备良好的团队协作精神。5.具备独立分析问题和解决问题的能力，以及自我研究和发展的能力。四、研究领域结构与学时分配研究领域：动车组列车车内设备设施、动车组列车客运乘务工作、动车组列车班组管理。研究情境编号：S1、S2、S3、S4.子情境编号：S1-1、S1-2、S2-1、S2-2、S2-3、S3-1、S3-2、S4-1、S4-2.合计学时：96学时。名称：CRH各型动车组内设备设施研究目标：1.熟练掌握CRH各型动车组内基础及服务设备的使用2.了解CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统等设施研究内容：1.CRH各型动车组内高备设施：车窗、车门、照明、卫生系统、乘客信息系统、包间设备、其他设备等2.中国标准动车组的车内环境、特点及展望教学方法：1.展示教材、多媒体课件，演示设备使用方法2.分组教学，讨论设备使用的注意事项3.绘制CRH1-01号车和中国标准动车组的内部结构图，帮助学生了解设施的位置和功能研究情境设计：1.展示成果S1-1：CRH各型动车组内设备设施的使用演示2.展示成果S1-2：中国标准动车组的特点和展望介绍3.在车辆内部LED显示屏单元以中英文显示的信息内容S2-1，让学生熟悉信息的展示方式名称：列车移动补票机与站车无线交互系统使用研究目标：1.熟练使用移动补票机完成相应作业2.熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业3.能够正确进行铁路运输收入进款管理和列车票务处理研究内容：1.列车移动补票机的使用与管理2.站车无线交互系统后持终端设备的使用与维护3.铁路运输收入管理和列车票务处理的流程和注意事项教学方法：1.问题引导法，情境教学，讲授法和案例分析法相结合，让学生了解移动补票机和站车无线交互系统的使用方法和注意事项2.展示教材和多媒体课件，让学生了解铁路运输收入管理和列车票务处理的流程和注意事项研究情境设计：1.展示成果S2-2：列车移动补票机和站车无线交互系统的使用演示2.展示成果S2-3：铁路运输收入管理和列车票务处理的案例分析3.在实际列车上进行补票操作和铁路电报编制，让学生亲身体验操作流程名称：动车组始发、途中、终到乘务作业研究目标：1.能够按标准完成动车组始发、途中、终到乘务作业2.能够按标准完成客运记录和拍发电报3.熟悉动车组列车接待服务和班组管理研究内容：1.动车组始发、途中、终到乘务作业的流程和标准2.客运记录和铁路电报的编制和拍发流程3.动车组列车接待服务和班组管理的标准和要求教学方法：1.问题引导法、情境教学、讲授法和案例分析法相结合，让学生了解动车组始发、途中、终到乘务作业的流程和标准2.展示教材和多媒体课件，让学生了解客运记录和铁路电报的编制和拍发流程3.情境教学，让学生了解动车组列车接待服务和班组管理的标准和要求研究情境设计：1.展示成果S