2024年商场客服工作总结（二篇）

第5页共5页2024年商场客服工作总结国芳百盛的微笑服务在____月份得到了进一步的提升。为了树立员工的服务意识，公司特别推出了服务明星候选人共计____人，此举旨在通过优秀员工的示范效应，带动整体服务水平的提升。在顾客投诉接待与处理方面，本年度我们通过部门例会、沟通会、专题培训等多种形式，对楼层管理人员进行了公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析的系统培训。我们重点强调了规范接待形式、服务标准，以实现投诉处理、接待礼仪、接待程序、处理结果及楼层接待记录的全面规范化。服务办定期进行检查，对不符合规范的管理人员予以相应处罚。今年____月份，公司特别安排我对一线领班的投诉技巧进行了深入培训，通过精心准备，成功传递了顾客投诉处理的艺术，并获得了基层管理团队的广泛好评。前三季度，服务办共接待各类投诉____起，完结率显著提高，其中涉及质量类、服务类、综合类及突发事件等多方面。为应对突发事件，我们还与保险公司续签了第三方责任险，有效降低了公司的损失风险。在人员管理方面，我们实施了全面化、制度化的监督和管理机制，将二线和一线员工纳入同步轨道。依据公司规章制度，我们一视同仁，确保公平公正，杜绝执行标准不一的问题。此外，我们还加大了对干部在岗情况的检查力度，由每天两次增加到四至六次，有效提升了管理人员的自律意识。在迎宾方面，我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接，此举显著增强了管理人员的亲和力，拉近了与员工之间的距离。在卖场管理方面，我们严格执行查场制度，对楼层提出了查场重点。服务办值班经理在每日查场中坚持“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤，对发现的问题及时与部门沟通并下发整改通知单，确保问题得到及时解决。前三季度，服务办共发现处理员工违纪____人次，公司平均违纪率得到控制。在处理违纪员工时，我们主要采取批评教育的方式，对少数经常违纪的员工则给予经济处罚，体现了公司的人性化管理理念。为提升值班经理的业务技能及专业化水平，我们制定了系统的培训计划，并定期进行商品知识及专业知识的培训。通过培训，值班经理的业务技能及处理顾客投诉水平得到了显著提升。前三季度，服务办内部共开展各类培训近____余次。在白银店工作方面，我们严格按照公司统一安排进行人员招聘、培训等工作。我主讲了商业服务法规课程，累计授课____余课时，按时完成了培训任务。同时，我们还对服务台人员进行了培训，转变了他们的服务观念。我们要求服务台人员时刻以顾客满意度为首要任务，为顾客提供“尽如您意”的服务。对于白银店的服务办值班经理，我们同样要求他们按照总店的管理水平进行管理，虽然目前分店管理与总店还存在一定差距，但我们有信心不断提升分店管理水平。在配合公司完成各项工作方面，服务办值班经理始终积极参与、全面执行、精心策划和组织公司各项大型活动。我们始终确保各项工作及时、全面、保质保量地完成，并取得了显著成效，得到了公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____年前三季度服务办工作，虽然取得了一定成绩，但我们深知工作提升仍需加快步伐。接下来，我们将努力提升人员素质和工作效率，在率先提倡并实施“特色化服务”的同时，大打服务牌，使顾客在享受国芳百盛品牌文化的同时，更能深刻感受到国芳百盛的服务文化。2024年商场客服工作总结（二）以下是按照严谨、稳重、理性、官方的语言风格对提供的内容进行的改写：1.____服务品质提升与明星员工推广____在____月份，为进一步提升服务品质，强化员工服务意识，我们推出了服务明星候选人共计____人，旨在通过优秀员工的示范作用，带动整体服务质量的提升。2.____顾客投诉接待与处理机制完善____本年度，我们通过多次部门例会、沟通会及专题培训，对楼层管理人员进行了公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析的系统培训。我们重点规范了接待形式、服务流程，确保投诉处理、接待礼仪、处理结果等方面均达到标准化和规范化要求。同时，对管理人员进行不定期的检查和评估，以确保各项规定的落实。今年____月份，我亲自对一线领班进行了投诉处理技巧的培训，取得了基层管理人员的一致好评。前三季度，服务办共接待各类投诉____起，完结率较高，并在突发事件处理方面与保险公司续签了第三方责任险，有效降低了公司风险。3.____人员管理全面化与制度化____我们同步对二线和一线员工进行了日常监督和管理，严格按照公司规章制度执行，确保公平公正。制定了整改通知单制度，对发现的问题及时整改，并加大了对干部在岗情况的检查力度，从每天两次增加到四至六次，有效提升了管理人员的自律意识。同时，我们要求各楼层管理人员在员工进店前站在员工通道迎接，增强了管理人员的亲和力。4.____卖场管理严格化与制度化____服务办值班经理在每日查场中做到“三勤”，即手勤、腿勤、嘴勤，对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单。前三季度，共发现并处理各类员工违纪____人次，其中大部分员工接受了批评教育，少部分经常违纪的员工受到了经济处罚。同时，我们注重通过培训提升值班经理的业务技能和专业化水平，前三季度共进行了近____余次内部培训。5.____白银店工作有序开展____在白银店工作中，我们按照公司统一安排配合进行人员招聘、培训等工作。我主讲商业服务法规课程，累计____余课时，并按时完成培训任务。同时，我们对服务台人员进行了培训，转变服务观念，以顾客满意度为处理问题的首要标准。对白银店服务办值班经理严格要求，确保其管理水平与总店保持一致。6.____积极配合公司完成各项任务____在公司的各项大型活动中，服务办值班经理始终作为参与者