2024年酒店服务员年终个人工作总结参考（二篇）

第2页共2页2024年酒店服务员年终个人工作总结参考一、培训目标：本部分主要阐述培训的宗旨，旨在提升服务意识，增强员工的素质和技能。二、培训对象：参与培训的人员包括新入职的酒店员工以及现有的在职员工。三、培训内容：涵盖相关知识及行为规范。培训规定：1.培训过程中，所有人员需着装整洁，保持队形整齐。2.禁止在培训期间携带手机、香烟、钥匙等硬物。3.须保持严肃，不得嬉笑、聊天或随意走动，如有问题需举手报告。4.站位训练时，应按照标准站立姿势排列，高度由高至低依次排开。培训时间安排：-__分钟：进行全员形体训练，包括跨立技巧的训练（期间将考核部分房间的价格）。-__分钟：专注于服务员的领位礼仪用语。-__分钟：挑选部分服务员进行领位流程的实际操作（其余员工继续形体训练）。领位礼貌用语标准：1.晚上好，欢迎光临黄金北岸。2.先生/女士，您几位，有预订的房间吗？3.先生/女士，预订人姓氏或手机尾号是多少？4.先生/女士，我们为您安排中包可以吗？5.房价为____元，如不需要发票可优惠至____元，您看可以吗？6.先生/女士，您的房间在这边，请跟我来。7.请问接待处，您有几位客人？8.谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。先生/女士，您的房间里面请，祝您玩得愉快。VT对客标准语言：A.晚上好，欢迎光临黄金北岸。先生/女士，您几位，有预订房间吗？B1.我们有五位客人，需要一间房。B2.请问211号房间在哪里？A2.先生/女士，能请问预订人的姓名或手机尾号吗？{在获取信息后，服务员需与主接确认房间状态}A.先生/女士，您的房间在这边，请跟我来。A.请问接待处，您有几位客人？C.谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。先生/女士，您的房间到了，祝您玩得愉快！2024年酒店服务员年终个人工作总结参考（二）即将逝去的____年，我在酒店各位领导和同事的协助与关怀下，成功克服了各种挑战，较为出色地完成了全年的工作任务，得到了领导和同事的肯定。全年始终保持全勤，无请假、迟到、早退的情况发生，服务质量及工作水平有所提升，未发生客人投诉的情况，赢得了领导和同事的认同。一、今年的主要工作1、敬业乐群，提升专业素养。经过一年的磨砺，我成功克服了浮躁、缺乏耐心和敷衍了事的缺点，养成了耐心细致、周全的工作态度。在清洁客房和环境时，我对待每个角落都一丝不苟，确保了卫生质量，消除了任何可能的卫生死角，使我对工作充满信心。2、谦虚好学，积极求教。我积极参与酒店的各项培训，主动向经理和资深同事请教服务技巧和礼貌用语，通过不断实践和改进，我的服务水平得到提升，礼貌用语也成为了日常习惯，得到了客人和同事的肯定。3、服从调度，任劳任怨。我尊重领导，不推诿责任，顺利完成领导分配的各项任务，即使在前台人手不足的情况下，我也能迅速适应前台工作，通过不断学习和实践，我成功完成了前台的工作任务，期间被评为优秀员工。二、明年工作计划回顾过去，我取得了显著的成长，服务质量和专业技能都有了显著提升，对未来的挑战充满信心。我将努力改正自身存在的问题，如过于计较小事，工作积极性有待提高等，以更积极的态度面对工作，提升自身的工作效率和服务质量。同时，我期待酒店能进一步利用信息网络资源，提升自身竞争力，更加关心员工的日常生活，举办更多文化体育活动，以增强团队凝聚力和员工的工作满意度。三、对酒店的建议在信息时代，酒店应加强信息的收集和利用，以保