2024年安全员岗前培训手册

安全员岗前培训手册一、企业理念企业的服务宗旨：全心全意全為您企业的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、進取创新二、礼仪、形象及服务规范仪容仪表基本规定：部位男性女性不容許要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充斥活力，整洁清洁。微笑是众安物业员工最起码应有的表情。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄严，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。頭发頭发要常常梳洗，保持整洁清洁、自然色泽，切勿標新立异。有頭油和异味。发型前发不過眉，侧发不盖耳，後发不触後衣领，無烫发。发長不過肩，如留長发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持洁净，每曰剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持洁净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意個人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班時不在工作場所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。衣服工作時间内著本岗位规定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服应洁净、平整。制服外不得显露個人物品，衣、裤口袋整顿平整，勿显鼓起。制服有明显污迹、破损，掉扣。敞開外衣、卷起裤脚、衣袖。衣服不合身，過大過小或過長過短。冬装和夏装混合穿。私自变化制服的穿著形式，私自增減饰物。手保持指甲洁净。留長指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。鞋统一穿著深色平底鞋鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。穿著运動鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。钉金属掌或著露趾凉鞋。袜著黑色或深色、不透明的短中筒袜。袜子有破损；女士穿著带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌和徽標工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损2、安全人员通用行為规范项目规范BI不容許要领仪容仪表工作時间内按照规定著本岗位制服及有关饰物、警用器材，并保持洁净、平整，無明显污迹、破损。對的佩带工牌。停車場岗位夜间要著反光衣。對讲机统一佩带在身体右侧腰带上，對讲時统一用左手持對讲机。站岗時不依托在其他物体上，双手不拿与工作無关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背後。工作期间精神饱满，充斥热情，面带微笑，声音亲切。迟到早退，私自离動工作岗位。精神不振，無精打采，一副懒洋洋的样子。扎堆聊天或干私活。警惕性不高，不能及時赶到突发事件現場。规范著装，整洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切。驾車如骑單車、摩托車巡查，上下單車、摩托車跨右腿從後上下。骑車時应昂首挺胸，双手扶車頭手柄，双腿踏車并靠裏，不超過車頭宽度。骑車巡查時保持中速行驶，直线前進、頭可微摆，重要以眼睛余光巡视四面。如骑車巡查時碰到客户問询或与客户沟通時，应下車停稳車辆，立正、敬礼，然後進行交談。如開電瓶車，应在車上张贴有关“顾客請勿将頭手伸出車外”標识。顾客上車前，司机须向顾客提醒，“身体、手脚請勿伸出車外，請勿站立”等。電瓶車由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每曰上班前需對車辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。礼貌看待上下電瓶車的顾客，待客上車時立于車辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，引导顾客上車，使用礼貌用語，上車時要面带微笑說“欢迎乘坐電瓶車”，下車時對顾客道謝，“謝謝各位，欢迎下次乘坐”。問询顾客的目的地，可合适简介小区状况，抵达目的地，先下車并引导顾客下車。電瓶車在行驶過程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高車速每小時15公裏；小区内转弯处及交通要道或人员较多的場所，必须減速慢行。電瓶車、巡查車私搭内部员工。未經同意让他人驾驶。開車時東张西望，与人談与工作無关的事，開快車。违反交通规则。穿拖鞋驾車。吃東西、抽烟、与客人闲談、喧哗吵闹。。与行人抢道。乱停放。下雨天，通過人前時不減速。單車：中速行使，双腿内敛，严禁载客，遇客下車答询。摩托車：中速行使，晚间外围行走，防止急加速急刹車。電瓶車：规范路线，匀速行使，安全提醒，礼貌用語，积极简介，微笑服务。行礼著制服并戴帽值班的员工行礼為正规軍礼，著西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或點頭致意。當值期间，碰到客户問询或与客户交涉時，须行礼。當值期间，碰到由企业或管理处领导陪伴客户参观時，须行礼。當值换岗時，须双方相距1.5米車辆進出停車場，向驾驶人员行正规軍礼。行礼時，距离太近。不按著装规定行礼。著制服行軍礼，著西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或點頭致意。對讲机使用語言要简洁，清晰，易懂，呼喊：“（岗）、（岗），我是中心，收到請回答！”应答要明朗，“（岗）收到，請讲！”体現完一种意思時，及時向對方說“完毕”。通话結束，须互道“完毕！”在對讲机中聊天，說与工作無关的事情。語言罗嗦，口齿不清，不知所雲。在對讲机中互通与工作無关的其他信息。語言简洁清晰，左手持机三、企业人事制度1、休息請假制度：請假需提前以書面形式填写《部门請假單》（安全员／保洁／會所／案場等），經當班安全员区队長／保洁组長或其他直接领导同意後，报各块管理员（安全管理员／环境管理员／會所管理员／案場管理员等）审批，請假2天以上须經主管审批。2天如下的請假必须提前1天提出申請，2天以上的請假必须提前2天提出申請，3天以上的請假必须提前一星期提出申請；未能按此時间规定提前作出申請的，必须在提交請假單的同步随附状况阐明。患急病或发生突发事件未及提前請假的，必须及時以電话或其他方式知會管理部，并在請假結束後第一种工作曰补报手续；事後补假的需尤其注明“後补”；如发現未通過审批确认而自行休假的状况，将作為旷工处理。2、辞职制度：辞职必须提前7天～一种月提出書面申請，經同意才能离開。离開前必须办理完毕人事、工作和财物交接手续方可离岗，否则按企业有关规定处理，其中因個人原因导致的损失後果自负3、培训制度：积极参与企业為员工提供的各项业务技能和制度等培训，培训時间根据管理部规定。四、企业有关纪律制度（一）、企业严禁的行為（拾大纪律、八项注意）1、拾大纪律（紅线原则）：①玩忽职守，违反操作规程，导致严重後果②私自為客户提供获取酬劳的劳务③不顾大局，遇紧急工作時临阵脱逃，推卸责任④挪用或盗窃企业或客户财物⑤窃取或泄露企业或客户资料或隐私⑥收费不給票据⑦与客户或同事打架⑧拾遗不上交⑨向客户或外單位、個人索取小费、物品或其他酬劳⑩當班期间擅离职守，导致重大损失2、八项注意（黄线原则）：轻视客户需求或對客户言而無信发現問題故意回避，不处理、不汇报挥霍或损壞客户或企业财物与客户发生語言上的冲突不讲究個人卫生等违反BI规范行為影响服务质量的不遵守安全作业规定，不自我保护，不采用保护他人的措施，也許导致人身伤害的行為向客户或同事搬弄是非，导致不良影响私自接受客户赠送的财物（二）、安全员共同守则执勤時不准擅离职守，巡查時不准离開规定地区。不准在执勤時坐卧、依托、打盹、闲談、吸烟、唱歌、吹口哨、吃東西、看書报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋，不敞胸露怀，不歪戴帽子。不准运用职权刁难业主和戏弄弱智者。不准私自進入业主室内。不准损壞公物和花草树木。不准玩弄执勤器材。不准运用执勤之便，私自動用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张紙，更不得向业主索要物品。不准泄露物业和安全员内部秘密。不准私自处理境外和港、澳、台人员事情。不管在任何情形下不准打人、骂人、争执也不對。不让人打著，不放過一种违纪者和壞人使用方法律来维护自已的合法权益。执勤時安全员队员做到：不该去的绝對不去，不该看的绝對不看，不该管的绝對不管，不该問的绝對不問，不该讲的绝對不讲。积极协助公安人员依法办案。（三）、安全员基本规定安全员常年值勤，高度分散，接触面广，政策性法律性很强，责任重大，對全体安全员的基本规定：严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、犬管条例，贯彻执行安全员有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤。增强集体荣誉感，责任心，立場坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自已一定能成為优秀的安全员。8小時以外不参赌，不看不健康影视，不上网吧，不购赃物、赃車，注意上下班交通安全。加强文化知识學习，不停提高自身修养和思想覺悟，自覺抵制多种腐朽思想的侵蚀，做届時時自警、自励、自律。尊重领导、愛惜业主，维护安全员人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。热愛本职，忠于职守，服從管理，听從指挥，英勇坚决，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完毕各类治安保卫工作。向接班队员如实交清當班状况和尚未处理的有关問題，做到不清不交、不明不接，并认真五、业务、技能（一）、岗位职责：請各管理部发給员工時根据详细岗位予以添加，内容参照各物业管理部安全类作业指导書的有关内容。（二）、队列训练整洁报数立正、稍息、跨立停止间转法起步与立定跑步与立定坐下与立定蹲下与立定脱帽与戴帽敬礼（三）、交通指挥基本手势训练直行、直行辅助停止左转弯右转弯慢行前車避让後車（四）、對讲机的使用措施電池的安装、取下：将電池内侧边缘上的凹槽（或凸槽）對准對讲机背面（或下面）的對应导轨，沿對讲机的背面（或左面）向内滑動電池直至對讲机的释放扣将電池锁定對的位置。取下電池時，按住電池，推释放扣，然後向外滑動，使電池脱离對讲机。接受、呼喊：顺時针方向旋转VOL键（或特定键），听到蜂鸣声或“喀嗒”声，即為接受状态。按下发射键，使對讲机的扬声器部分距离嘴唇约10公分，以平常发言的声音发言。即為呼喊状态。发言完毕松開发射键，即為接受状态。（五）、有关业务管理1、外来人管理分為两阶段：小区业主如办理入住手续後，装修民工管理為第一阶段，做好详细登记、发出入证，常常抽查出入证；把民工車辆与业主車辆分開摆放，防止把业主（含工頭）材料偷出卖掉；防止民工酒後在小区斗殴；防止乱用電、偷打业主電话；警惕发生火灾等；业主入住後為第二阶段，這個阶段重點是外来人管理。保姆、钟點工、上门维修家電、收废品、送货上门等。尤其是保姆、钟點工最轻易发生偷盗业主家裏钱物事件；防止在出租的私房内闹事。属于外来人管理范围。做到一户一档；逐项详细登记制度；保留身份证复印件；属于居委會做的易发生的問題：一是赌博、吸毒、嫖娼；二是逃房租金、水電费；三是把房東物品搬走。2、各类車辆管理：管理部专人管理；車辆详细登记；严格出入登记；监控录像保留制度；現場車辆检查、看护并有详细记录；协调因車损而引起的纠纷；及時汇报警方并协助做好调解工作。3、消防管理：要有消防器材登记；器材检查、看护制度，并有详细记录；最关键是做到早发現、早灭火，把火灾消灭在萌芽状态；物业管理部要有灭火详细处置预案，并有演习预案的记录。4、小区交通管理：首先物业管理部要明确谁来主管；交通標识齐全，如減速、禁行、限速、禁鸣等標识；要有专人实行道路交通检查并及時排障；要有交通事故处置方案，平時关注预案的演习。5、小区犬类管理：有详细精确的登记；合法喂养（就是办证、打防止针）；文明喂养、拴养，粪便自理，不影响他人生活；协助警方调解与赔偿工作。6、突发事件处置措施：业主家中出現浓烟滚滚该怎么办：●地段安全员发現火情後立即汇报當班区队長，并拨打火警110；●及時告知水電工切断電源、煤气，電梯停至顶层，保持消防通道畅通；●组织安全员有序疏散业主，沿消防通道转移到安全地带；●带好防毒面具，运用灭火器或消防枪灭火，如消防队赶到积极配合其灭火；●汇报有关领导（除先告知附近同志外，其他领导可越级汇报，電话、BP机同步進行）；●发現并及時急救伤员，拨打120急救電话；●火灾後迅速、优质的清理現場，适時送電和開通電梯，保障业主正常生活秩序；●张贴通告；●及時拟写救火汇报；●积极协助警方查找起火原因，并做好善後工作。周界报警後怎么办：●立即搜索●潜伏拾分钟●消警●详细记录辖区内发生交通事故怎么办：●保护好現場，救护伤员；●疏散交通，严防阻塞；●协调双方处理問題；●协商不成立即让車主报警；●协调警方处理。业主家庭报警怎么办：●立即将业主住处包围●及時同业主沟通●适時守侯或伏击●协助警方進入房内查看●保护好現場并有過程详细记录。六、职业安全（一）、企业對员工提供的职业安全和劳動保护待遇企业對新進员工都规定必须接受职业安全和劳動保护教育和培训，将职业安全技术知识作為對员工考核内容之一，保证员工具有一定的职业安全素质。為保证高温季节员工的身体健康，在每年的七、八、九三個月份中企业對室外工作人员提供如下待遇：（1）、按平均每人每個工作曰一元原则的补助，由部门统一购置并发放防暑降温用品；（2）、在超過35℃女职工在孕期、哺乳期间，根据国家规定享有一定的劳動保护，详细見条例。劳動防护用品是防止生产過程中发生伤害事故和职业危害的一项辅助性措施，由企业发給劳動者在生产過程中使用的必需物品；企业對電工、保洁工、電梯工等岗位发放劳動防护用品：工作鞋、工作服、口罩及安全带等。（二）、企业對员工的职业安全基本规定牢固树立“安全作业，