网点负责人考试考试题库三

网点负责人考试考试题库三

1、单选办理外币现钞存现超限额业务，客户的原提钞单据上应标明（）

A.存款银行名称

B.存款金额

C.存款日期

D.以上都包括

正确答案：D

2、多选当网点发生业务系统故障时，应该（）.

A、迅速开展安抚工作

B、第一时间上报

C、及时向客户公告

D、做好补救和安全防范

正确答案：A,B,C,D

3、单选在一份个人资信证明中，以下正确的是（）o

A.只能出具同一个客户名下的两个币种的活期或定期存款

B.每份证明中最多为3笔存款

C.最多可以打印12张

D.只能出具同一个客户名下的同一币种的活期或定期存款

正确答案：D

4、单选持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分

行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）

A.2-转账

B.4-电子汇划

C.3-交换提出

D.5-其他

正确答案：A

5、单选下列关于中央财政授权支付信息更正业务处理描述正确的是（）

A.信息更正可对金额项进行调整

B.信息更正可对用途项进行调整

C.信息更正可对收款人信息项进行调整

D.信息更正可对附加信息进行调整

正确答案：D

6、单选网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于6次，

每周必须覆盖到所有柜员钱箱一次。

A、每周

B、每月

C、每季

D、每半年

正确答案：B

7、单选内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业

务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象？（）

A.内外账务相符

B.柜面可疑业务

C.客户投诉或信访举报反映的问题

D.员工异常行为

正确答案：A

8、单选以下哪一项不属于信用社定义的重大群体性事件？（）

A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）

以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件

B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到广东省、广州市党政机

关及广东银监局上访、聚集人数5人（含）以上

C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起到省内其他城市党政机关

及银监部门上访、聚集人数10人（含）以上的集体上访

D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人

（含）以上集体上访

正确答案：A

9、填空题（）系统是由中国银行总行金融机构部委托中国银行软件中心开发

的，通过与保险公司实时联接、柜台出单，为银行客户提供一种快捷、安全、

便利的保险代理服务的保险代理业务系统。

正确答案：银保通

10、单选除柜员以外的网点人员不得进入（）操作或直接办理任何核算业

务。

A、报表系统

B、账务系统

C、清算系统

D、PBMS系统

正确答案：B

11、多选现场管理步骤中，营业前准备包括（）.

A、班前物品准备

B、班前资料准备

C、班前员工规范检查

D、营业网点环境整理与检查

正确答案：A,B,C,D

12、单选客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作

的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就

是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业

和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机

会，他运用了（）.

A.比喻处理法

B.讨教客户法

C.优势对比法

D.转化意见法

正确答案：D

13、多选现阶段现金管理系统能实现以下（）资金归集模式

A.全额周期归集

B.全额实时归集

C.部分周期归集

D.部分实时归集

正确答案：A,C

14、多选屋安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他

直接责任人员进行问责的情形包括有（）。

A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，

导致发生次生、衍生事件的

B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假

信息，造成后果的

C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的

D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的

E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的正确答案：A,B,C,D,

E

15、单选专项消费信贷业务可选择的期数有（）

A.5期、6期、12期

B.12期、18期、24期、36期，安居还可选择6期

C.24期、36期、48期

D.36期、48期、60期

正确答案：B

16、多选综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流

程。六步法是“确定对象-制定计划（）

A.实施营销

B.售后服务

C.考核评价

D.总结改进

E.协调配合

正确答案：A,B,C,D

17、单选当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离

A、0.5米

B、1米

C、2米

D、3米

正确答案：B

18、单选对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务

事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。

A、业务种类

B、报送渠道

C、报送级次

D、管理方式

正确答案：C

19、单选网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应

急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持

开展应急演练，加强日常监督检查

B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和

保养

C.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留

D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

正确答案：A

20、单选按国家监管要求，公积金项目贷款的经办行可以开通项目封闭账户

的O功能

A.网上银行

B.通兑

C.转账

D.对公一户通

正确答案：C

21、多选总建行短信金融服务的号码为（）

A.95533

B.106580095533

C.106970095533

D.106980095533

E.106680095533

正确答案：A,D

22、单选测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一

个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对

22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职

责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了()

改进措施。

A、64项

B、32项

C、28项

D、58项

正确答案：B

23、单选按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营

销方式，不包括()o

A.间接推荐

B.直接推荐

C.引导式营销

D.一对一营销

正确答案：A

24、单选自动柜员机的密码要定期进行更换，应至少()更换一次。

A、每月

B、每季

C、每半年

D、每年

正确答案：B

25、单选柜员自办业务造成严重后果或情节严重造成不良后果的，给予()

处分。

A、警告

B、记过

C、撤职

D、解除劳动合同

正确答案：口

26、单选客户挂失换卡，户主本人持()到原挂失经办机构补卡。

A.有效身份证件、挂失申请书银行留存联

B.有效身份证件、挂失申请书银行留存联

C.有效身份证件、挂失申请书业务部门留存联

D.有效身份证件、挂失申请书客户留存联

正确答案：D

27、单选法律应规定商业银行申请破产须向()提出。

A、商业银行一级法人银行

B、中国人民银行

C、人民法院

D、银监局

正确答案：B

28、单选下列对于非税收入收缴资金划转描述错误的是O。

A.非税收入资金收缴分为直接缴库和集中汇缴两种方式

B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理

C.以汇票方式办理缴款的情况不予受理

D.仅支持单笔缴款书信息补录单笔非税来账款项

正确答案：D

29、多选广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应

掌握以下哪些经营指标分析方法？（）

A.因素分析

B.机会成本对比分析

C.占比分析

D.趋势分析

E.专项分析

正确答案：A,B,C,D,E

30、单选网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不

同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）

A.性格直爽、坦率开朗的员工

B.知错就改、谦逊豁达的员工

C.争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工

D.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工

正确答案：C

31、单选当证明类型选择“时段资金证明”时，“证明出具方式”只能选择

（）O

A.等于

B.不低于

C.不高于

D.大于

正确答案：B

32、单选办理账单分期，（）可知晓办理结果

A.实时

B.1小时

C.1个工作日

D.2个工作日

正确答案：A

33、单选离岗（）（含）以上人员不得持有正常状态权限卡。

A、5天

B、10天

C、12天

D、15天

正确答案：B

34、单选龙卡信用卡积分有效期为()

A.1年

B.5年

C.10年

D.永久

正确答案：口

35、单选开户行为单位客户开立核准类单位银行结算账户时，须报中国人民

银行核准后方可核发开户许可证，以下不属于核准类单位银行结算账户的是

()O

A、基本存款账户

B、临时存款账户(因注册验资和增资验资开立的除外)

C、非预算单位专用存款账户

D、QFII专用存款账户

正确答案：c

36、单选网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情

况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时，应采

取以下哪一项方式？()

A.强制要求

B.向员工直接授权

C.命令

D.说服或鼓励员工参与

正确答案：D

37、单选按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做

到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是()O

A.我们要自觉抵制各种不正之风

B.要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念

C.要在客户中，加强诚实守信意识的教育

D.要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人

正确答案：C

38、单选工号牌佩戴下面正确的一项是().

A、只需佩戴工号牌

B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌

C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针

D、只需佩戴笑脸牌

正确答案：B

39、单选工商银行推出了（）产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话

银行发起交易指令，进行账户贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、

查询等相关操作。

A、黄金积存

B、账户贵金属

C、贵金属

D、东方之珠

正确答案：B

40、单选黑龙江省唯一的法人证券公司是（）.

A.江海证券

B.海通证券

C.光大证券

D.中投证券

正确答案：A

41、单选鑫存管手续费在每季季末月的（）由各一级分行在证券公司“客户

交易结算资金专用存款户”当季结出的同业存款利息中直接扣收

A.20

B.21

C.22

D.25

正确答案：B

42、多选严禁金库管库员办理（）业务。

A、双人管库

B、单人管库

C、单人进入金库

D、单人办理现金出入库正确答案：B,C,D

43、单选对员工违规行为的处理种类不正确的是（）.

A、违规积分

B、批评教育

C、取消行内专业资格

D、移交司法机关

正确答案：D

44、单选业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

A.业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一

B.业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别

C.柜员立即叫号下一位客户

正确答案：B

45、单选重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。

A、网点

B、支行

C、一级分行

D、二级分行

正确答案：D

46、单选投保人（客户）在银行网点通过“银保通”系统投保并签收保单后

的当天之内可到原投保网点解除保险合同，柜员需要操作的交易是（）.

A.保单挂失

B.保单契撤

C.在线核保

D.投保单注销

正确答案：B

47、单选网点负责人是银行经营管理的（）o

A、直接责任者

B、间接责任者

C、直接参与者

D、间接参与者

正确答案：A

48、多选个人住房贷款合同变更主要包括（）、利率浮动比例变更、委托扣

款账户变更等

A.贷款期限变更

B.分期还款额变更

C.还款方式变更

D.借款人变更

E.担保变更

正确答案：A,B,C,E

49、多选区照‘网上考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，绩效考核落实

的原则有（）o

A.对人不对事原则

B.及时性原则

C.正面和负面反馈相结合原则

D.双向交流原则

E.提出问题原则正确答案：B,C,D

50、单选客户需要对时段证明提前终止（即撤销）的，以下不正确的是

（）O

A.必须在原开立营业网点申请

B.必须在二级分行范围内的网点申请

C.审核无误

D.确保已出具的时段资信证明书原件全部收回

正确答案：B

51、单选银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）

A、一个星期

B、半个月

C、一个月

D、三个月

正确答案：C

52、单选按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新

客户的渠道不包括（）。

A.坚定方向，从单个行业内寻找突破点

B.通过多种途径给客户留下深刻印象

C.采用公私结合的方法，充分开展老客户营销

D.广泛调动社会关系，采用人海战术

正确答案：c

53、单选（）是中国建设银行推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金

融平台

A.善融商务

B.个人网银

C.手机银行

D.企业网银

正确答案：A

54、单选下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）。

A、法院

B、司法局

C、海关

D、税务

正确答案：B

55、多选农合机构接到恐吓电话、信件、包裹或网络邮件，应向公安机关报

案并将情况报以下哪些部门？（）

A.上级部门

B.当地银监部门

C.当地人民法院

D.当地人民检察院

E.证监会正确答案：A,B

56、多选柜员临时离柜，要将（）、印鉴卡片，入箱、柜、屉加锁保管，计

算机签退画面，权限卡自己收起。

A、现金

B、印章

C、重要凭证

D、有价单证

正确答案：A,B,C,D

57、单选下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？()

A.柜员

B.客户经理

C.会计主管

D.网点负责人

正确答案：D

58、单选经办机构办理代兑点备案手续需报送以下哪些材料()o

A.授权代兑机构办理外币兑换业务申请书，代兑机构的基本情况说明

B.国家外汇管理局要求的材料

C.己签订的授权办理外币兑换业务的书面协议，外币代兑机构外汇兑换水单和

业务用章样本

D.以上都对

正确答案：D

59、单选网点内控工作是防范全行()案件的保障。

A、信用风险

B、声誉风险

C、操作风险

D、道德风险

正确答案：c

60、单选照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系

进行老客户营销的优点是()。

A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少

B.有助于减少工作的盲目性

C.可以有效进行对中小企业客户的营销

D.可以为客户提供更为便捷有效的服务

正确答案：B

61、单选在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现()左右单功能对

私网点开办对公业务

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

正确答案：C

62、多选为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情

况，应采取以下哪些具体措施。()

A.密切关注客户流量

B.进行弹性排班

C.缓解客户排队情况

D.调节柜员休息时间

正确答案：A,B,C,D

63、单选按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经

理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是()0

A.客户经理主管可以由网点负责人兼任

B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作

C.客户经理负责对网点客户进行全面维护

D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

正确答案：D

64二单选国内信用证通知行应在收到信用证或信用证修改书的次日起()通

知受益人

A.一个营业日内

B.三个营业日内

C.五个营业日内

D.七个营业日内

正确答案：B

65、单选以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？()

A.客户经理

B.柜员

C.网点负责人

D.会计主管

正确答案：C

66、多选下列机构可以执行查询权限的有().

A、工商局

B、海关

C、公安局

D、检察院

正确答案：A,B,C,D

67、多选按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，进行有效营销可选择

的策略有()o

A.全产品营销策略

B.分时段营销策略

C.自由营销策略

D.无差异性营销策略

F分层营销策略7F确答案.AF

68、单选员工出于掩盖操作工误或谋取不正当利益等目的，对原始凭证影像

资料进行涂改、变更等，改变其真实性的，情节严重或造成严重后果的，给予

（）处分。

A、记大过

B、撤职

C、开除

D、解除劳动合同

正确答案：C

69、单选网点负责人每月要不少于（）次对网点日间库、柜员尾箱进行检

查。

A、2

B、4

C、6

D、8

正确答案：B

70、多选建设银行短信金融交易类服务包括哪些（）

A.转账汇款服务

B.AA收款短信付款

C.缴费充值服务

D.信用卡还款服务

E.补缴服务费

正确答案：A,B,C,D,E

71、多选总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务

分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。

A、交易处理

B、账务核算

C、业务支持

D、业务管理

E、客户服务

正确答案：A,B,D,E

72、单选以下关于团队的描述不正确的是（）。

A、团队就是个群体

B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体

C、团队影响着我们的生活

D、团队是技术进步的必然产物

正确答案：A

73、单选网点通过（）召开一次案防工作履职情况汇报会，听取副职和相关

人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，以及日常员工行为动态管理的反

馈机制。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

正确答案：A

74、单选为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于O在全行实施数据集

中工程。

A、1997年

B、1998年

C、1999年

D、2000年

正确答案：c

75、多选网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负

面情绪的来源包括有（）.

A.领导的批评

B.下属的非议

C.客户的误解

D.家人的抱怨

E.自己生活的困扰

正确答案：A,B,C,D,E

76、多选网点消防安全的控制措施主要包括（）o

A、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

B、网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序，对检查人员进行身份

进行检查

C、网点负责人应加强防入侵报警装置管理

D、网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展

应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查正确答案：A,D,E

77、多选综合营销团队成员包括（）。

A.网点负责人

B.营销主管

C.网点客户经理

D.产品销售经理

E.其他兼职营销人员

正确答案：A,B,C,D,E

78、多选网点负责人内控工作管理要求包括（）.

A、及时学习和更新业务管理知识，掌握各项业务管理制度、内部控制要求和风

险防控重点

B、要严格执行岗位分离、事权划分制度，科学设置和合理安排劳动组合

C、要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度

D、对检查中发现的主要问题和风险隐患认真做好落实和防范

正确答案：A,B,C,D

79、单选以下对信用社定义较大聚众蛊惑事件的标准描述正确的是（）。

A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以

上、100万元以下的事件

B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以

上、100万元以下的事件

C.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件

D.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保

工作的事件

正确答案：D

80、单选资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。

A.无需处理

B.作废证明及凭证

C.作废证明

D.作废凭证

正确答案：口

81、单选以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是O。

A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损

失的火灾事件

B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的

火灾事件

C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件

D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接

财产损失的火灾事件

正确答案：A

82、多选紧急措施可由立法授权监管主体采取如下措施：O。

A、禁止或限制业主或股东以分配利润和用担保的方式提款

B、禁止银行将可动用支付手段参股投资等

C、禁止吸收存款、提供信贷或作部分限制

D、禁止银行管理层和业务领导人从事业务活动或作部分限制

E、派驻监督人员监督银行业务等

正确答案：A,B,C,D,E

83、多选火灾应急预案中，应当（）.

A、及时自救

B、拨打119

C、拨打110

D、及时上报

正确答案：A,B,D

84、多选客户经理不得（）客户信息。

A、查询

B、下载

C、变更

D、删除

E、泄露和保存

正确答案：A,B,C,D,E

85、单选以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践

行者？（）

A.金融战线的广大工作者

B.金融机构的客户

C.广大人民

D.全体投资者

正确答案：A

86、单选客户经理：“看来您投资方面很有心得，我们应该多向您请教，那

您看农银汇理这支基金怎么样？”在这个销售案例中，营销人员运用了（）.

A.比喻处理法

B.讨教客户法

C.优势对比法

D.转化意见法

正确答案：B

87、单选客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他

行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理

A.同城

B.异地

C.大额支付系统

D.小额支付系统

正确答案：A

88、多选涉及国内信用证开立时CCBS系统操作的交易代码有（）

A.4790

B.0169

C.1693

D.0077

正确答案：A,D

89、单选对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户

至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务

A.各级行个人贷款中心（含专业经营中心）

B.各级分行个人存款与投资部门

C.各级分行房金部

D.各级分支行财富中心

正确答案：A

90、多选贵宾客户在银行可以享受（）服务.

A.优先

B.专属

C.优惠

D.免税

E.专享

正确答案：A,B,C,E

断

91>龙卡信用卡境内消费1人民币积（）

1分

1

A艮.

0分

C0

分

1O

D.1

正确答案：A

92、单选《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活

动，有权向（）举报。

A、上级主管单位或者所在单位领导

B、中国人民银行或者检察机关

C、中国银行业监督管理委员会及其分支机构

D、反洗钱行政主管部门或者公安机关

正确答案：口

93、单选客户在预约大额购汇或私人银行高端客户留学需求时，可联动推荐

（）业务

A.购车分期

B.安居分期

C.留学分期

D.账单分期

正确答案：C

94、单选普通客户不可使用以下哪项服务（）o

A.网点搜索

B.全国话费充值

C.账尸明细查询

D.普通跨行转账

正确答案：D

95、单选网点负责人要认真做好网点内控管理和案防工作，及时传达并组织

落实上级行内控案防要求，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职

情况汇报，（）召开一次案防分析会

每

日

限

每

周

每

B>月

每

c>年

D.

正确答案：C

96、单选（）是指开证银行应买方的要求或按买方（开证申请人）的指示开

给卖方（受益人）的一种保证在规定的期限内以规定的单据为依据，即期或在

以后某一规定的日期支付一定金额的书面文件

A.汇款

B.托收

C.信用证

D.保函

正确答案：C

97、多选国内信用证事务包括（）o

A.事务查询

B.事务查复

C.到期付款确认

D.拒绝议付/不符点通知

E.来单通知

正确答案：A,B,C,D,E

98、多选按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对

网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）o

A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间

B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

C.谈吐务必做到严肃、庄重

D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理

E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场正确答案：B,D,E

99、多选权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入库、屉保管，不

得出现（）

A、飞卡

B、飞密

C、密码更换

D、入柜保管正确答案：A,B

100、单选金额在（）元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点

负责人审核，报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理。

A、10000

B、5000

C、2000

D、1000

正确答案：D

101、多选关于IC信用卡圈存业务，以下表述正确的有（）

A.圈存交易为联机交易

B.圈存后的电子现金余额不可超过电子现金余额上限

C.主账户圈存，需验证信用卡密码

D.根据资金来源不同分为主账户圈存和现金圈存

E.圈存交易支持撤销

正确答案：A,B,C,D

102、多选国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）o

A.既是结算工具，又是短期融资工具

B.银行为第一付款人

C.都采取委托收款方式收取款项

D.都可以背书转让

正确答案：A,B,C

103、多选网点弹性排班类型主要有（）.

A.周末繁忙型

B.代发社保型

C.午间繁忙型

D.正常规律型

E.交叉混合型

F.单一业务型

正确答案：A,B,C,D,E

104、单选当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传

解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

A、网点负责人

B、大堂经理

C、客户经理

D、保安

正确答案：A

105、单选现金管理应注意的禁止性规定中不包括（）.

A、严禁携带除款包、款箱以外的任何包装物进出金库

B、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证

C、营业终了库款箱未上交前当班人员严禁离开网点

D、网点库款箱禁止单锁及单人保管钥匙

正确答案：B

106、单选根据较大群体性事件(III级)的报告处置机制，法人农合机构以

下处置正确的是()0

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导

B.主要负责人非现场指导工作

C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援

D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业

正确答案：c

107、单选以下哪一项不是广东省农村信用社联合社应用系统中规定的A1类

系统？()

A.BANCS

B.BANCSCARD

C.省安全平台

D.金融IC卡系统

正确答案：D

108、多选下列哪些人员无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行

()O

A.携带3000美元现钞的出境人员

B.携带3500美元现钞的出境人员

C.携带6000美元现钞的出境人员

D.携带10000美元现钞的出境人员

E.携带2000美元现钞的出境人员

正确答案：A,B,E

109、单选网点的内控工作是银行()的基础。

A、控制风险

B、经营管理

C、强化考核

D、培训机制

正确答案：B

110、单选根据较大群体性事件(III级)的报告处置机制，法人农合机构以

下做法正确的是()O

A.2小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社)、当地政府、人

行、银监、公安等部门

B.12小时内电话报告办事处(地市级法人机构直接报省联社)、当地政府、人

行、银监、公安等部门

C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人

行、银监、公安等部门

D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人

行、银监、公安等部门

正确答案：A

111、多选有关个人网上银行的非签约账户，以下描述正确的是（）。

A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户

B.非签约账户不能转账

C.相比签约账户，非签约账户的交易限额低

D.非签约账户在发生缴费支付等交易时，不启用证书，使用账户密码

E.非签约账户在发生缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令

正确答案：A,B,C,D

112、多选网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使

合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用（）凝聚人”的内

控氛围。

A、制度

B、法律

C、情感

D、考核

正确答案：A,C

113、单选下列不属于中国建设银行使命的是（）

A.为客户提供更好服务

B.为社会承担全面的企业公民责任

C.为股东创造更大价值

D.为经济发展提供融资保障

正确答案：D

114、单选外部欺诈是指在没有内部人员协助的情况下，因（）故意实施的欺

骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。

A、单位或个人

B、其他人员

C、员工

D、第三方

正确答案：D

115、单选以下哪一项是信用社处置恐怖袭击事件的第一步？（）

A.事件判定

B.报告路径

C.现场处置

D.实施救援

正确答案：A

116、单选网点每季至少进行()次相应的安全应急预案演练，提示员工熟练

掌握处置紧急情况的操作。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

117、单选按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描

述不正确的是()o

A.确立诚实守信的观念和意识

B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范

C.要做到专心致力于所从事的职业

D.要信守承诺，言行一致

正确答案：c

118、多选以下哪些业务是海外分行与国内同业合作产品().

A、汇款业务

B、保函业务

C、融资业务

D、跟单信用证

正确答案：A,B,C,D

119、单选中国建设银行的人才理念是()o

A.以市场为导向，以客户为中心

B.客户至上，注重细节

C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D.注重综合素质，突出业绩实效

正确答案：D

120、多选高级柜员要向营运主管报告的工作包括()

A.营销服务工作

B.日常工作事项

C.业务操作

D.营业环境

正确答案：B,C

121、多选基层网点负责人需要着重防范与控制的主要操作风险有()。

A、内部欺诈

B、外部欺诈

C、市场风险

D、法律风险

E、营业网点安全保卫操作风险正确答案：A,B,D,E

122、填空题()是指国际贸易中在承兑交单、赊销方式下，商业银行对出口

商应收账款进行核准或购买，从而使出口商获得出口后收回货款的保证。

正确答案：保理业务

123、单选网点实行集体领导、科学管理、民主决策。每应召开班子成员碰头

会，研究经营任务落实、重点客户营销、风险防控分析、员工行为排查、绩效

管理等重点工作。()

A.天

B.周

C.月

D.年

正确答案：B

124、单选产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建

议超过()个，避免推荐过多引起客户的反感

A.5

B.4

C.3

D.2

正确答案：C

125、单选持票人提交现金银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网

点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择()

A.代理付款

B.结清

C.交换提出

D.其他

正确答案：A

126、单选内部控制是构成商业银行()的重要组成部分。

A、经营管理

B、核心竞争力

C、快速发展

D、领先同业

正确答案：B

127、单选根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下处置

正确的是OO

A.48小时内书面报告人民法院

B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导

C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地人民检察院支援

D.主要负责人第一时间赴现场，与当地人民法院沟通协调，并指导工作

正确答案：B

128、单选以下哪一项是广东农信社最基层的组织？（）

A.基层网点

B.省联社

C.银监会

D.中国人民银行

正确答案：A

129、单选根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置

正确的是（）O

A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导

B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作

C.非现场指导工作

D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援

正确答案：C

130、多选公积金项目贷款中下列哪些资金应纳入项目封闭账户管理（）

A.借款人公积金项目贷款资金

B.经济适用住房、棚户区改造安置用房销售（预售）收入

C.经同级财政部门批准并通过预算拨付用于归还贷款的公共租赁住房租金收入

D.借款人用于项目建设和偿还贷款的其他资金

E.委托人要求归集的其他资金

正确答案：A,B,C,D,E

131、多选远程授权包括（）两个环节。

A、现场审核

B、远程审批

C、交叉审批

D、主管审核

正确答案：A,B

132、单选（）服务是指利用因特网技术，通过因特网站点向个人客户提供全

面、高效、安全服务的一种综合性的银行服务。客户可通过其进行转账汇款、

投资理财、账户查询、缴费支付、信用卡还款等服务

A.个人网上银行

B.家居银行

C.短信金融

D.电话银行

正确答案：A

133、单选按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行

老客户营销可利用的客户关系，不包括（）。

A.亲友关系

B.代理关系

C.中间关系

D.上下游延伸关系

正确答案：B

134、单选下列关于执收单位中央财政汇缴专户描述错误的是()

A.只能用于非税收入收缴，不得用于办理资金支出

B.执收单位中央财政汇缴专户性质为专用存款账户

C.执收单位中央财政汇缴专户日终余额必须为零

D.执收单位中央财政汇缴专户免收全部服务收费项目

正确答案：D

135、多选下列属于应急处理范围的是().

A、存款挤兑

B、业务系统故障

C、火灾

D、抢劫

E、客户投诉

F、客户排队

正确答案：A,B,C,D

136、单选投资者办理鑫存管业务需要在证券公司开立的账户是()

A.资金账户

B.管理账户

C.证券账户

D.银行结算账户

正确答案：A

137、单选柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统()交易码操作

A.5100

B.5200

C.5300

D.5400

正确答案：B

138、单选银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客

户和公司客户营销信用卡的方式为().

A.联盟合作营销

B.联动营销

C.直销

D.网络营销

正确答案：B

139、单选按网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正

确的是（）o

A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重

B.实行定量指标与定性指标相结合

C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整

D.实行静态的管理方法

正确答案：D

140、单选（）是一种传统理财产品，具有定期存款存期越长利率越高、可约

定转存、可质押贷款、可提前支取的特点，它是。

A、个人通知存款

B、定活通

C、整存整取

D、活期存款

正确答案：C

141、单选国际速汇系统校验解付编码不正确，则（）。

A.拒绝解付

B.收款人出示相关证明

C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改

D.柜员联系汇款人进行核实

正确答案：A

142、单选网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款

之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

B.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人

日常安全检查制度

C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和

保养

D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，

防止或劝阻非网点人员逗留正确答案：D

143、多选新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.

A、汇票专用章

B、压数机

C、编押机具

D、空白凭证

正确答案：A,B,C

144、多选凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有

营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）

A、营业部本部营业厅（室）

B、城区支行

C、县支行本部营业厅（室）

D、二级支行

正确答案：A,B,C,D

145、单选诈骗事件的处置中，防范风险不包括以下哪一个步骤？（）

A.组织人员分析案件风险环节

B.查找内控制度和业务流程上的漏洞和不足

C.有针对性地制定和完善防范此类诈骗事件的办法

D.对伤员实施急救，并联系附近的医院等卫生机构对伤员进行救治

正确答案：口

146、多选广东农信社网点负责人的的经营指标分析能力要求中，网点负责人

要掌握以下哪些绝对指标？（）

A.存款余额

B.贷款余额

C.中间业务收入

D.经营费用

E.利润

正确答案：A,B,C,D,E

147、填空题’4险L代理业务是指银行和保险公司在平等互利的条件下达成

协议，银行在从事自身业务的同时，根据保险公司的委托，在保险公司授权范

围内代为办理保险业务，向保险公司收取保险（）的经营行为。

正确答案：代理手续费

148、单选下列关于中央非税收入收缴业务账户开立描述错误的是（）

A.主办行为财政部开立中央财政专户

B.协办行为执收单位开立中央财政汇缴专户

C.财政部可作为执收单位开立中央财政汇缴专户

D.执收单位可开立中央财政专户

正确答案：D

149、多选建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）

A.转账汇款服务

B.账户变动通知

C.理财资讯通知

D.查询账户余额

E.查询信用卡账单及额度信息

正确答案：B,C

150、单选按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对

团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）O

A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针

B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气

C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性

D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求

正确答案：D

151、单选据重大群体性事件(II级)的报告处置机制，法人农合机构以下处

置正确的是()o

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导

B.非现场指导工作

C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援

D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援

正确答案：c

152、单选对利用计算机进行O的业务人员，应严格规定操作权限，对操作

员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。

A、数据录入

B、信息下载

C、账务处理

D、修改密码

正确答案：C

153、单选投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的台账是()

A.资金账户

B.管理账户

C.证券账户

D.银行结算账户

正确答案：B

154、多选根据重大安全事故突发事件(II级)的报告处置机制，事发机构主

要负责人以下处置正确的是()o

A.第一时间组织控制现场

B.救助伤病人员

C.保全证据

D.保持正常营业

E.请求当地政府支援正确答案：A,B,C,D,E

155、单选营业网点是银行的()中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网

点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员

工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提

高。

A、客户服务

B、产品销售

C、代理服务

D、基金销售

正确答案：A

156、单选以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I

级）？（）

A.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件

B.系统脱机2小时以上，造成30%以上网点金融服务出现中断的事件

C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件

D.系统脱机半小时以下的事件

正确答案：D

157、多选巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用

现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原

则是（）。

A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本

B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持

资本水平的策略

C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况

D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施正确答

案:A,B,C,D

158、单选安居分期专项额度有效期为（）.

A.50天

B.2个月

C.3个月

D.6个月

正确答案：D

159、单选根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型

联社）以下做法正确的是（）o

A.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，不需进行书面报

告

B.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，并24小时书面

报告

C.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，并48小时书面

报告

D.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，不需进行书面

报告

正确答案：B

160、单选中国建设银行的风险理念是（）

A.以市场为导向，以客户为中心

B.客户至上，注重细节

C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D.注重综合素质，突出业绩实效

正确答案：C

161、多选目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）

A.柜面

B.自助设备

C.短信

D.手机银行

E.网上银行

正确答案：A,B,C,D,E

162、多选客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他

行账户时，客户可选择的转账方式有（）

A.同城

B.异地

C.大额支付系统

D.小额支付系统

正确答案：A,C,D

163、多选网点服务监督管理的常规手段有（）.

A.现场检查

B.调查问卷

C.电子监控

D“神秘人”暗访

正确答案：A,B,C,D

164、单选关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是（）o

A.只能向建行本人信用卡还款

B.只能向建行他人信用卡还款

C.既可向建行本人信用卡还款，又可向建行他人信用卡还款

D.向建行本人信用卡还款，需验证网银盾或动态口令卡等安全工具

正确答案：c

165、单选建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但

不包括以下哪项业务（）

A.境外汇款

B.加急跨行转账

C.主动收款

D.手机到手机转账

正确答案：A

166、多选按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点

负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意

的有（）。

A.创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达

B.克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立

C.不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现

各项措施的有效推动

D.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力

E.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立

正确答案：A,B,C

167、单选中国建设银行的服务理念是（）。

A.以市场为导向，以客户为中心

B.客户至上，注重细节

C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键

D.注重综合素质，突出业绩实效

正确答案：B

168、单选网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火

及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留

B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人

员进行身份进行检查

C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员

双人日常安全检查制度

D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展

应急演练，加强日常监督检查

正确答案：D

169、单选（）业务无需提交申请材料，无需人工审核

A.购车分期

B.安居分期

C.留学分期

D.账单分期

正确答案：D

170、单选凡具备（）和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机

构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括营业部本部营业厅（室）、城区

支行和县支行本部营业厅（室）和二级支行。

A、金融许可证

B、营业执照

C、税务登记证

D、组织机构代码证

正确答案：A

171、多选建行善融商务具有以下哪些功能（）

A.电子商务

B.在线交易

C.信贷融资

D.信用卡分期

E.房屋交易

正确答案：A,B,C,D,E

172、单选客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）

A.个人卡在境内可提取人民币现金

B.商务卡在境内可提取人民币现金

C.脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理

D.柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务

正确答案：B

173、单选与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）

A.覆盖面广，具有广泛的客户基础

B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应

C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务

D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验

正确答案：D

174、单选以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。

A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务

B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务

C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易

D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细

正确答案：B

175、多选内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？

（）

A.不得查询客户信息

B.不得下载客户信息

C.不得变更客户信息

D.不得删除客户信息

E.不得泄露和保存客户信息正确答案：A,B,C,D,E

176、单选发展对公小额无贷户是一项战略性、基础性工作，要建立小额无贷

户激励长效机制，要进一步研究制定全口径、多维度的激励政策，其中包括提

高非活跃账户转化为活跃账户的比率，非活跃账户是指（）个月内未发生主动

交易的账户。

A.1

B.2

C.3

D.6

正确答案：C

177、多选中国农业银行人工网点类型包括以下几种（）.

A、财富中心

B、理财中心

C、综合型精品网点

D、理财型精品网点

E、基础网点

正确答案：A,B,C,D,E

178、多选‘网，言综"吉销团队是在综合性网点内组建的、负责O的常态化、

任务型团队

A.客户维护

B.业务办理

C.营销

D.标准化产品销售

E.大堂客户引导

正确答案：A,C,D

179、单选网点员工绩效考核的绩效经理是（）.

A.大堂经理

B.运营主管

C.网点负责人

D.客户经理

正确答案：c

180、单选根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，以下说法正确的是

（）O

A.对引发群体性突发事件的机构采取〃日报〃制度

B.对引发群体性突发事件的机构采取〃月报〃制度

C.对引发群体性突发事件的机构采取〃季报〃制度

D.对引发群体性突发事