2024年商场客服年终工作总结范文（二篇）

第2页共2页2024年商场客服年终工作总结范文光阴荏苒，____已在不经意间悄然流逝，新的一年即将展开，我怀揣着诸多思考，回顾过去一年的工作，不禁对自己感到深深的满意。我对待工作的态度经历了显著的转变，取得了显著的进步，无论在专业能力、个人性格还是职业责任感上，我都取得了不同程度的提升。作为这个岗位的第一年，我对我所取得的成就感到十分满足，我相信我已经倾尽全力去工作了，同时，我也欣赏这样的自我。一、融入环境，转变角色今年初，我有幸加入了我们广受赞誉的商场，对此我深感自豪。商场的规模之大，以及领导对我的信任，都让我倍感感激，毕竟我是一个毫无工作经验的新人。起初在客服前台的岗位上，我确实遇到了挑战，面对各种各样的人，我有时会感到害羞，甚至紧张到无法正常表达。有时，我会因为自我怀疑而暗自落泪，担心辜负了领导的期望。然而，我没有选择退缩，而是选择了自我挑战，最终我成功适应了工作，连常客都对我刮目相看。二、工作回顾，自我提升我的主要职责包括保持前台的清洁，参与员工的晨会活动，了解并宣传商场的最新活动，协调后勤部门将奖品和抽奖券带到前台，以供顾客抽奖。同时，我需要耐心解答所有顾客的问题，并随时准备与广播室合作，以快速处理丢失儿童的情况。这些起初看似繁杂的任务，现在我已经能游刃有余地处理，工作效率显著提高，甚至还有额外的休息时间。我的进步也得到了领导的认可，多次受到表扬。三、未来规划尽管目前我能高效地完成工作，但这也意味着我还有未被发掘的潜力。这正是我工作中的一个瓶颈，如果能找到提升的空间，我将能更进一步，实现升职加薪。我正在研究如何优化作为前台观察到的商场运营，我保证这些建议将对商场大有裨益。我计划在明年初将这些提议提交给领导，我的目标始终是为商场的利益做出更大的贡献。新的一年，我期待能突破自我，为商场创造更大的价值，同时也期待个人的成长与提升。2024年商场客服年终工作总结范文（二）光阴荏苒，接近____年的时间已在公司忙碌中悄然流逝。临近岁末，回首过往的工作，我深感收获颇丰。作为商场的售后客服，我深知自身所承载的责任。售后服务作为产品销售后的重要环节，它关乎产品的后续维护与改进，同时也是强化与客户沟通的关键平台。服务品质的高低直接影响公司的形象和核心利益，同时也间接影响销售业绩。一、维护店铺优质形象客服是顾客接触店铺的第一触点，其言行直接反映了公司的形象。作为售后客服，我们应以解决顾客问题为宗旨，避免个人情绪影响工作，面对无理的顾客需保持包容，避免冲突，视顾客为朋友而非工作对象。在以文字为主的网络交流中，我们需保持专业友善的态度，使用礼貌和生动的语言，适时搭配幽默图片，以提供与众不同的服务体验。二、秉持换位思考原则当顾客寻求售后服务时，通常是因为商品不适用或存在质量问题。此时，我们需要设身处地为顾客着想，提供满意的解决方案。处理问题时，我们应以顾客期望的处理方式为标准，以确保顾客满意度。三、深入理解公司产品与相关知识在快速更新的服装行业，熟悉产品是客服的基本要求。我们需全面了解产品信息，包括相关搭配知识，以便快速回应顾客的咨询。同时，积极参与新款培训，以深入理解产品的优势和不足，从而更有效地解决顾客的问题。四、高效执行本职工作____作为与顾客沟通的工具，我们需确保快速回复，以展现我们的专业热度。在沟通中，我们应注重技巧，保持热度和耐心，同时注意电话沟通的基本礼仪。处理退换货事宜时，我们需在合适的时间与顾客联系，确保通话效率，展现专业友善的态度。五、保持专业与诚恳对待顾客的问题，我们应保持专业水准，同时展现出诚恳的态度。若自身知识无法解决问题，需洞察顾客需求，迅速找到解决方案，以最小的售后成本实现顾客满意度最大化。