天翼云企业级云专线服务合同范本2024

天翼云企业级云专线服务合同范本2024本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务等级1.3服务范围1.4服务期限2.技术支持2.1技术支持团队2.2技术支持服务2.3技术支持响应时间2.4技术支持工作时间3.网络保障3.1网络稳定性3.2网络速度3.3网络安全3.4备份与恢复4.设备与资源4.1设备提供4.2资源分配4.3设备维护与升级4.4资源调整5.费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整5.4逾期支付6.保密与隐私6.1保密义务6.2隐私保护6.3数据安全6.4合规性7.服务变更7.1服务变更条件7.2服务变更程序7.3服务变更费用7.4服务变更生效时间8.服务终止与解除8.1服务终止条件8.2服务解除程序8.3服务终止费用8.4服务解除后的处理9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿9.4违约解决方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决时效10.4诉讼管辖11.法律适用与解释11.1法律适用11.2合同解释11.3法律变更11.4合同修改与补充12.服务条款的生效12.1合同签署12.2合同生效时间12.3合同期限12.4合同续签13.服务商的义务与责任13.1服务商的义务13.2服务商的责任13.3服务商的服务质量13.4服务商的用户支持14.客户的义务与责任14.1客户的义务14.2客户的责任14.3客户的使用限制14.4客户的投诉与反馈第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的天翼云企业级云专线服务，是指乙方（服务商）向甲方（客户）提供的，基于云计算技术的企业级专线服务，包括数据传输、数据存储、数据处理等功能。1.2服务等级乙方应根据甲方业务需求，提供相应的服务等级，并保证服务等级符合甲方业务要求。1.3服务范围乙方提供的服务范围包括：云主机、云存储、云数据库、云安全等云服务产品的使用、技术支持和维护服务。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第二条技术支持2.1技术支持团队乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。2.2技术支持服务乙方应提供7x24小时在线技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。2.3技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内解决问题。2.4技术支持工作时间乙方的技术支持工作时间应为每周一至周日，每天____小时。第三条网络保障3.1网络稳定性乙方应保证网络的稳定性，确保甲方的业务不受影响。3.2网络速度乙方应保证甲方的网络接入速度不低于____Mbps。3.3网络安全乙方应采取必要的措施，确保甲方的数据和网络安全。3.4备份与恢复乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时能够及时恢复。第四条设备与资源4.1设备提供乙方应提供符合甲方业务需求的硬件设备。4.2资源分配乙方应根据甲方的业务需求，合理分配计算、存储、网络等资源。4.3设备维护与升级乙方应负责设备的维护和升级工作，确保设备的正常运行。4.4资源调整乙方应在甲方书面同意后，对资源进行调整。第五条费用与支付5.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。5.2费用支付方式甲方支付服务费用的方式为：____期支付。5.3费用调整乙方向甲方调整服务费用的条件为：____。5.4逾期支付甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期部分金额的____%支付违约金。第六条保密与隐私6.1保密义务乙方应对甲方的商业秘密和隐私信息予以保密。6.2隐私保护乙方应采取必要的措施，保护甲方的隐私信息不被泄露。6.3数据安全乙方应保证甲方的数据安全，防止数据被篡改、丢失或泄露。6.4合规性乙方应确保其提供的服务符合相关法律法规的要求。第八条服务变更8.1服务变更条件甲方如有变更服务需求，应向乙方提出书面变更申请。8.2服务变更程序甲方提交服务变更申请后，乙方应按照合同约定的程序进行审核。8.3服务变更费用乙方根据甲方变更申请的内容，计算变更后的服务费用，并及时通知甲方。8.4服务变更生效时间双方确认变更后的服务费用无异议的，变更自双方签署书面确认书之日起生效。第九条服务终止与解除9.1服务终止条件（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）甲方违反合同规定，乙方有权终止服务；9.2服务解除程序甲方如需解除合同，应向乙方提出书面申请，并按照双方约定的程序进行。9.3服务终止费用合同终止后，乙方有权按照约定收取甲方未支付的服务费用。9.4服务解除后的处理合同解除后，乙方应按照甲方的要求，提供相关数据和资源的备份。第十条违约责任10.1违约行为违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。10.3违约赔偿违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。10.4违约解决方式双方应友好协商解决违约事宜，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构双方约定争议提交____仲裁委员会仲裁。11.3争议解决时效双方应在争议发生之日起____日内提交仲裁申请。11.4诉讼管辖本合同纠纷的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十二条法律适用与解释12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同解释本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3法律变更如因法律、法规的变更导致本合同的任何条款变得无效或不可执行，双方应协商修改或终止相关条款。12.4合同修改与补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十三条服务条款的生效13.1合同签署本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效时间本合同自____年__月__日起生效。13.3合同期限本合同的有效期限为____年。13.4合同续签合同到期前，双方可协商续签。第十四条服务商的义务与责任14.1服务商的义务服务商应按照合同约定，提供优质、稳定的服务。14.2服务商的责任服务商对因服务原因给甲方造成的损失承担赔偿责任。14.3服务商的服务质量服务商应保证其所提供服务的质量符合行业标准。14.4服务商的用户支持服务商应设立用户支持团队，为甲方提供及时、有效的用户支持。第十五条客户的义务与责任15.1客户的义务客户应按照合同约定，支付服务费用，并遵守相关法律法规。15.2客户的责任客户对因自身原因给乙方造成的损失承担赔偿责任。15.3客户的使用限制客户不得利用乙方提供的服务从事违法、违规活动。15.4客户的投诉与反馈客户对乙方服务有异议的，有权向乙方提出投诉与反馈。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务内容详细说明》详细描述各项服务内容的具体条款，包括但不限于云主机、云存储、云数据库、云安全等服务的具体内容和性能指标。2.附件二：《技术支持服务标准》详细列出技术支持服务的标准，包括响应时间、服务范围、服务团队等。3.附件三：《网络保障详细条款》详细描述网络稳定性、速度、安全等方面的具体要求和保障措施。4.附件四：《设备与资源分配方案》列出设备提供、资源分配、维护升级、资源调整等方面的具体方案和流程。5.附件五：《费用支付细节》详细描述服务费用的支付方式、支付时间、费用调整等具体细节。6.附件六：《保密与隐私保护措施》详细列出乙方应采取的保密义务、隐私保护措施、数据安全要求等。7.附件七：《服务变更流程》详细描述服务变更的条件、程序、费用等。8.附件八：《服务终止与解除条款》详细列出服务终止和解除的条件、程序、费用处理等。9.附件九：《违约行为及责任认定标准》详细描述各种违约行为及相应的责任认定标准。10.附件十：《争议解决方式及机构》详细列出争议解决的方式、机构、时效等。11.附件十一：《法律适用及解释》详细列出法律适用、合同解释、法律变更、修改补充等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方逾期支付服务费用，按照合同约定支付违约金。示例：甲方在合同约定的支付日期后15天内未支付服务费用，应支付合同总金额的5%作为违约金。2.甲方违反合同规定，导致乙方无法提供服务，乙方有权终止服务。示例：甲方未经乙方同意，将合同约定的服务转交给第三方使用，乙方发现后有权立即终止服务。3.乙方未按照约定提供服务，或服务不符合约定标准，应承担违约责任。示例：乙方未能在合同约定的时间内完成服务内容的提供，或提供的服务未达到约定的性能指标，应按照合同约定承担违约责任。4.乙方未按照约定提供技术支持，或技术支持服务不符合标准，应承担违约责任。示例：乙方在接到甲方的技术支持请求后，未能在合同约定的时间内给予响应，应按照合同约定承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。示例：合同履行过程中，发生地震、洪水等自然灾害，导致乙方无法提供服务，属于不可抗力。2.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。示例：甲方逾期支付服务费用，应支付合同总金额的5%作为违约金。3.争议解决：指双方在合同履行过程中发生纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。示例：双方在合同履行过程中发生纠纷，可通过友好协商解决；协商不成的，可采用仲裁或诉讼等方式解决。4.合同解除：指合同一方或双方依法终止合同关系的行为。示例：甲方违反合同规定，乙方有权解除合同。5.服务期限：指合同的有效期限，自合同生效之日起计算。示例：本合同的服务期限为一年，自2024年1