2024年版跨国技术支持与服务协议中英版

2024年版跨国技术支持与服务协议中英版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.技术支持与服务内容2.1技术支持2.1.1技术咨询2.1.2技术培训2.1.3技术升级与维护2.2服务内容2.2.1客户服务2.2.2售后服务2.2.3技术支持3.技术支持与服务方式3.1技术支持方式3.1.1在线支持3.1.2离线支持3.1.3现场支持3.2服务方式3.2.1远程服务3.2.2本地服务3.2.3第三方服务4.技术支持与服务时间4.1工作时间4.1.1技术支持工作时间4.1.2服务工作时间4.2响应时间4.2.1技术支持响应时间4.2.2服务响应时间5.技术支持与服务团队5.1技术支持团队5.1.1技术支持人员资质5.1.2技术支持团队规模5.2服务团队5.2.1服务人员资质5.2.2服务团队规模6.费用与支付6.1费用构成6.1.1技术支持费用6.1.2服务费用6.1.3其他费用6.2支付方式6.2.1银行转账6.2.26.2.3支付7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议类型9.2解决方式9.3仲裁机构10.法律适用10.1合同签订地法律10.2合同履行地法律11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的修订13.双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于技术支持、技术培训、技术升级与维护、客户服务、售后服务以及技术支持等服务。1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条技术支持与服务内容2.1技术支持2.1.1技术咨询服务提供商将为客户提供全面的技术咨询服务，包括但不限于产品使用、技术难题解答等。2.1.2技术培训服务提供商将为客户提供技术培训服务，包括产品操作培训、技术知识培训等，以提高客户的使用技能和水平。2.1.3技术升级与维护服务提供商将负责客户产品的技术升级和维护工作，确保客户产品的正常运行和性能。2.2服务内容2.2.1客户服务服务提供商将为客户提供全天候的客户服务，解答客户的问题和解决客户的问题。2.2.2售后服务服务提供商将为客户提供全面的售后服务，包括但不限于产品维修、更换等。2.2.3技术支持服务提供商将设立技术支持，为客户提供及时的技术支持和帮助。第三条技术支持与服务方式3.1技术支持方式3.1.1在线支持服务提供商将通过在线平台为客户提供技术支持，解答客户的问题和解决客户的问题。3.1.2离线支持服务提供商将通过离线方式为客户提供技术支持，包括但不限于邮件、电话等。3.1.3现场支持服务提供商将根据客户的需求，安排技术人员到现场为客户提供技术支持和服务。3.2服务方式3.2.1远程服务服务提供商将通过远程方式为客户提供服务，包括但不限于远程控制、远程调试等。3.2.2本地服务服务提供商将根据客户的需求，提供本地服务，包括但不限于现场技术支持、维修等。3.2.3第三方服务服务提供商将根据客户的需求，协调第三方服务提供商为客户提供服务。第四条技术支持与服务时间4.1工作时间4.1.1技术支持工作时间技术支持工作时间包括但不限于工作日的9:0018:00，节假日和公休日除外。4.1.2服务工作时间服务工作时间包括但不限于工作日的9:0018:00，节假日和公休日除外。4.2响应时间4.2.1技术支持响应时间对于技术支持请求，服务提供商将在____小时内响应，并在____小时内解决客户的问题。4.2.2服务响应时间对于服务请求，服务提供商将在____小时内响应，并在____小时内解决客户的问题。第五条技术支持与服务团队5.1技术支持团队5.1.1技术支持人员资质技术支持人员应具备相关的专业技术资质和丰富的实践经验。5.1.2技术支持团队规模技术支持团队规模不少于____人，以满足客户的需求。5.2服务团队5.2.1服务人员资质服务人员应具备相关的专业技术资质和丰富的实践经验。5.2.2服务团队规模服务团队规模不少于____人，以满足客户的需求。第六条费用与支付6.1费用构成6.1.1技术支持费用技术支持费用包括技术咨询费、技术培训费、技术升级与维护费等。6.1.2服务费用服务费用包括客户服务费、售后服务费、技术支持费等。6.1.3其他费用其他费用包括但不限于差旅费、住宿费等。6.2支付方式6.2.1银行转账客户可以通过银行转账的方式支付费用。6.2.2客户可以通过的方式支付费用。6.2.3支付客户可以通过支付的方式支付费用。第七条保密条款7.1保密内容保密内容包括但不限于双方的商业秘密、技术资料、客户信息等。7.2保密期限保密期限为协议有效期内及协议终止后的____年。7.3保密义务双方应对保密内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。如发生泄露，泄露方应承担相应的第八条违约责任8.1违约行为违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按约定时间提供服务、服务不符合约定的质量标准等。8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失等。8.3违约赔偿违约方应根据实际情况赔偿对方因此遭受的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益等。第九条争议解决9.1争议类型争议类型包括但不限于合同履行、费用支付、违约责任等。9.2解决方式双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3仲裁机构双方同意将争议提交____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。第十条法律适用10.1合同签订地法律本协议适用____国法律。10.2合同履行地法律如本协议的履行地与签订地不同，则适用履行地的法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更任何一方不得单方面变更本协议，如需变更，应经双方协商一致，并书面签署。11.3合同终止（1）协议期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）一方严重违反本协议，另一方有权终止协议；（4）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致终止。第十二条其他条款12.1通知与送达任何一方通过书面形式发出的通知，均视为有效送达，送达地址为双方签署本协议时提供的地址。12.2合同的附件本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。12.3合同的修订本协议的修订应经双方书面签署，修订后的协议取代原协议。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章甲方代表（姓名）：____职务：____签字日期：____13.2乙方签字盖章乙方代表（姓名）：____职务：____签字日期：____第十四条合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与服务详细说明附件二：技术支持与服务时间表附件三：技术支持与服务费用明细表附件四：保密协议附件五：知识产权声明附件六：技术支持与服务记录表附件一：技术支持与服务详细说明本附件详细描述了技术支持与服务的具体内容，包括但不限于技术咨询的范围、技术培训的课程安排、技术升级与维护的具体项目等。附件二：技术支持与服务时间表本附件列出了技术支持与服务的具体时间安排，包括工作时间、响应时间、服务时间等。附件三：技术支持与服务费用明细表本附件详细列出了技术支持与服务的费用构成，包括技术支持费用、服务费用以及其他费用的具体项目。附件四：保密协议本附件详细规定了双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容和保密期限等。附件五：知识产权声明本附件声明了双方在合同履行过程中涉及的知识产权归属和使用权等。附件六：技术支持与服务记录表本附件用于记录技术支持与服务的详细情况，包括服务请求、响应时间、解决情况等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务或延迟提供服务；2.服务不符合约定的质量标准或存在严重缺陷；3.未按约定时间响应技术支持请求或服务请求；4.未经授权泄露对方的商业秘密或技术资料；5.违反合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失；2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权终止合同；3.违约方应按照实际损失金额或违约金金额进行赔偿；4.违约方的违约行为严重违反合同约定，对方有权要求违约方支付合同总价款的一定比例作为违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供技术支持服务，则构成违约。甲方有权要求乙方支付迟延提供服务的违约金，并有权要求乙方按照实际损失金额进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.技术支持：指服务提供商为客户提供的技术咨询、技术培训、技术升级与维护等服务。2.客户服务：指服务提供商为客户提供的咨询、解答、投诉处理等服务。3.售后服务：指服务提供商在产品销售后提供的维修、更换、保养等服务。4.技术咨询：指服务提供商为客户提供的产品使用、技术难题解答等服务。5.技术培训：指服务提供商为客户提供的产品操作培训、技术知识培训等服务。6.技术升级与维护：指服务提供商负责客户产品的技术升级和维护工作，确保客户产品的正常运行和性能。7.违约金：指违约方按照合同约定或法律规定支付给守约方的金钱赔偿。8.损失赔偿：指违约方因违约行为导致守约方遭受的直接损失、间接损失、预期利益等，