技术支持服务年度采购协议：2024高效版

技术支持服务年度采购协议：2024高效版本合同目录一览第一条技术支持服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务目标第二条服务期限2.1开始日期2.2结束日期第三条技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员资质要求第四条技术支持响应时间4.1首次响应时间4.2问题解决时间第五条技术支持服务方式5.1远程支持5.2现场支持5.3培训与指导第六条技术支持服务费用6.1服务费用金额6.2支付方式6.3费用支付时间表第七条服务级别协议（SLA）7.1服务可用性7.2系统正常运行时间7.3性能指标第八条保密协议8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的使用第九条知识产权9.1技术支持服务中产生的知识产权归属9.2受保护的技术和信息第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2管辖法律第十二条合同的变更和终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件第十三条通知机制13.1通知的方式13.2通知的时效第十四条双方陈述与承诺14.1双方陈述14.2双方承诺第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1服务内容本合同项下的技术支持服务包括但不限于：（a）针对产品或服务的使用提供在线和电话支持；（b）对发生的技术问题进行诊断和解决；（c）定期对系统进行性能评估和优化建议；（d）提供软件更新和补丁应用指导；（e）针对特定问题提供定制化的解决方案。1.2服务范围技术支持服务的范围包括：（a）产品或服务的安装和配置；（b）使用问题的咨询和解决；（c）系统故障的排查和修复；（d）软件升级和更新的指导；（e）技术培训和指导。1.3服务目标技术支持服务的目标是在最短的时间内响应并解决客户遇到的问题，确保客户能够高效、顺畅地使用产品或服务。第二条服务期限2.1开始日期技术支持服务的开始日期为合同签订之日起。2.2结束日期技术支持服务的结束日期为合同约定的服务期限到期之日。第三条技术支持团队3.1技术支持人员组成技术支持团队由具备相关专业背景和丰富经验的技术支持人员组成。3.2技术支持人员资质要求（a）相关领域的专业学历或资格证书；（b）至少两年的相关工作经验；第四条技术支持响应时间4.1首次响应时间对于客户提出的问题，技术支持团队应在工作时间内within4小时给予首次响应。4.2问题解决时间技术支持团队应在约定的时间内解决客户的问题，具体解决时间根据问题复杂程度和紧急程度而定。第五条技术支持服务方式5.1远程支持5.2现场支持在必要时，提供现场技术支持服务。5.3培训与指导为客户提供定期或非定期的培训和指导，以提高客户对产品或服务的理解和使用效率。第六条技术支持服务费用6.1服务费用金额技术支持服务的年度费用为人民币万元整。6.2支付方式服务费用可通过银行转账、支票支付等方式进行支付。6.3费用支付时间表客户应在合同签订后的30日内支付全额服务费用。第八条保密协议8.1保密信息定义保密信息是指在合同执行过程中，双方未公开且具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户数据等。8.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密信息的使用双方仅可在履行合同义务的范围内使用保密信息，并采取适当措施保护其保密性。第九条知识产权9.1技术支持服务中产生的知识产权归属技术支持服务中产生的知识产权归甲方所有。9.2受保护的技术和信息双方在合同执行过程中产生的技术和信息均受到知识产权法律的保护。第十条违约责任10.1违约行为任何一方违反合同条款，均视为违约行为。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的经济损失、支付违约金等。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2管辖法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更和终止12.1合同变更条件除非双方另行签订书面协议，否则任何一方不得单方面变更合同。12.2合同终止条件合同终止的条件包括但不限于：（a）双方协商一致解除合同；（b）合同履行期限届满；（c）一方严重违约，对方无法实现合同目的；（d）法律、法规、政策等原因导致合同无法履行。第十三条通知机制13.1通知的方式双方通过电子邮件、快递、挂号信等方式发送通知。13.2通知的时效通知自发送之日起视为送达，除非对方书面证明收到时间晚于发送时间。第十四条双方陈述与承诺14.1双方陈述双方陈述本合同系其真实意思表示，不存在任何误导、虚假陈述等情形。14.2双方承诺双方承诺严格履行本合同条款，共同维护合同的履行和双方的合法权益。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：服务期限详细计划附件三：技术支持团队人员名单和资质证明附件四：服务费用支付明细表附件五：保密协议详细内容附件六：知识产权声明附件七：违约行为及责任认定标准附件八：争议解决方式详细说明附件九：合同变更和终止条件及程序附件十：通知机制具体操作流程附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了技术支持服务的具体内容，包括在线和电话支持、技术问题诊断和解决、系统性能评估和优化建议、软件更新和补丁应用指导、定制化解决方案等。附件二：服务期限详细计划本附件详细说明了服务期限的开始日期和结束日期，以及双方对于服务期限的约定和履行计划。附件三：技术支持团队人员名单和资质证明本附件提供了技术支持团队的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息，并附上各成员的资质证明文件。附件四：服务费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的金额、支付方式以及费用支付的时间表和流程。附件五：保密协议详细内容本附件详细阐述了保密协议的条款，包括保密信息的定义、双方的保密义务以及保密信息的使用和保护措施等。附件六：知识产权声明本附件明确了技术支持服务中产生的知识产权归属，以及受保护的技术和信息的相关规定。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及的违约行为，以及违约的责任认定标准和相应的违约责任，包括赔偿对方因此造成的经济损失、支付违约金等。附件八：争议解决方式详细说明本附件详细说明了争议解决的方式，包括友好协商解决和向合同签订地人民法院提起诉讼等。附件九：合同变更和终止条件及程序本附件详细阐述了合同的变更和终止条件及程序，包括双方协商一致解除合同、合同履行期限届满、一方严重违约等情形。附件十：通知机制具体操作流程本附件详细描述了通知机制的具体操作流程，包括通知的方式、时效以及证明文件等。说明二：违约行为及责任认定：1.违反合同约定的服务内容、范围、期限等义务；2.未按约定履行支付服务费用义务；3.泄露或未妥善保护保密信息；4.侵犯对方的知识产权；5.其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度和影响，评估违约责任；2.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的经济损失、支付违约金等；3.双方应友好协商解决违约问题，无法协商解决的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。示例说明：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，并有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指甲方为乙方提供在线和电话支持、技术问题诊断和解决、系统性能评估和优化建议、软件更新和补丁应用指导、定制化解决方案等服务。2.保密信息：指合同执行过程中，双方未公开且具有商业价值的信息，包括技术资料、商业计划、客户数据等。3.知识产权：指技术支持服务中产生的知识产权，包括专利、商标、著作权等。4.违约行为：指