2024版电商客服合同协议模板

2024版电商客服合同协议模板合同编号：_______甲方（用人单位）：_______乙方（客服人员）：_______签订日期：_______签订地点：_______鉴于甲方因电商业务发展需要，需聘请乙方提供专业的客服服务，乙方愿意接受甲方聘请并提供相应服务。现根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本电商客服合同协议（以下简称“本协议”），共同遵守。第一条合同期限1.1本合同为固定期限合同，有效期自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。1.2试用期自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。第二条工作内容2.1乙方同意根据甲方的安排，担任电商客服岗位，负责以下工作：-客户咨询的接待与回复；-订单处理与状态跟踪；-客户关系维护及售后服务。2.2乙方应按照甲方的要求，保质保量完成工作任务。第三条工作时间3.1乙方实行_______工作制（填“定时”或“不定时”），具体工作时间安排由甲方根据业务需要确定。3.2甲方应保证乙方每周至少休息一天。第四条工作地点4.1乙方的工作地点为甲方指定的办公场所或甲方认可的远程工作站点。第五条劳动报酬5.1甲方应按照国家规定和本协议的约定，以货币形式按月支付乙方工资。5.2乙方的月工资为人民币（大写）：元整（￥），其中基本工资为_______元，绩效工资为_______元。第六条社会保险和福利6.1甲方应依法为乙方办理社会保险登记，并按时足额缴纳社会保险费。6.2乙方享有国家规定的社会保险和福利待遇。第七条劳动保护和劳动条件7.1甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护。7.2甲方应定期对乙方进行劳动安全卫生教育和培训。第八条劳动纪律8.1乙方应遵守甲方依法制定的劳动纪律和规章制度。8.2乙方违反劳动纪律或规章制度的，甲方有权依法依规进行处理。第九条合同的变更、续订和解除9.1合同的变更应经双方协商一致，并采用书面形式确定。9.2合同期满前，双方可协商续订合同。9.3一方提出解除合同，应提前_______天书面通知对方。第十条违约责任10.1一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十一条争议解决11.1因履行本合同发生的争议，双方应先协商解决；协商不成的，可依法申请仲裁或提起诉讼。第十二条其他约定12.1本合同未尽事宜，双方可另行协商确定，并以书面形式补充。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______授权代表签字：_______日期：_______乙方（签字）：_______日期：_______（正文结束）第十三条附件列表13.1本合同的附件包括但不限于以下文件，附件与本合同具有同等法律效力：-附件一：岗位职责说明书-附件二：工资结构及支付方式说明-附件三：社会保险和福利待遇说明-附件四：劳动安全卫生和工作条件标准第十四条违约行为及认定14.1违约行为包括但不限于：-甲方未按时支付劳动报酬或提供劳动条件；-乙方未按岗位职责完成工作任务或违反劳动纪律；-任何一方违反保密协议或竞业限制条款；-任何一方擅自解除或终止劳动合同。14.2违约行为的认定应基于事实和证据，由双方协商确定或依法提起诉讼。第十五条法律名词及解释15.1本合同中使用的法律名词，按照相关法律法规的规定进行解释：-“劳动合同”：指用人单位与劳动者依法订立的，明确双方权利义务的书面协议；-“试用期”：指劳动合同期限内，用人单位用于评估劳动者是否符合岗位要求的期限；-“社会保险”：指国家为保障劳动者在失业、疾病、工伤、生育等情况下的基本生活，实行的强制性保险制度。15.2对于合同中未明确解释的法律名词，按照相关法律法规的一般解释执行。第十六条执行中遇到的问题及解决办法16.1在合同执行过程中，双方应积极沟通，及时解决遇到的问题：-如遇劳动报酬支付问题，甲方应及时与乙方协商，确保劳动报酬的按时足额支付；-如乙方对工作内容或岗位要求有异议，应及时向甲方提出，双方协商解决；-如遇劳动争议，双方应首先通过协商或调解解决；协商或调解不成时，可依法申请仲裁或提起诉讼。16.2对于合同执行中出现的争议，双方应首先通过协商解决；协商不成时，可依法申请调解、仲裁或提起诉讼。第十七条所有应用场景17.1本合同适用于以下所有应用场景：-甲方对乙方的招聘、培训、考核、晋升等人力资源管理活动；-乙方在甲方单位的工作、休息、休假等劳动过程；-甲方和乙方就劳动合同的履行、变更、解除或终止等事宜进行协商的场景；-甲方和乙方处理劳动争议、劳动安全事故等法律事务的场景。17.2无论具体应用场景如何，双方均应遵守本合同的约定，确保劳动关系的和谐稳定。第十八条合同的生效、变更和终止18.1本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。18.2合同的任何变更和补充均应以书面形式进行，并经双方授权代表签字盖章后生效。18.3合同的终止应依照合同约定或相关法律规定执行。第十九条通知和送达19.1本合同要求的所有通知应以书面形式进行，并按照合同中记载的地址、传真或电子邮件送达。19.2一方变更通知或送达信息，应及时书面通知另一方。第二十条法律适用20.1本合同的订立、解释、履行、变更、解除和终止等事项，均适用中华人民共和国法律。附件一：岗位职责说明书详细描述乙方的岗位职责、工作目标和工作要求。