静疗个人工作计划(共8篇)

静疗个人工作计划（共8篇）

淮安市第二人民医院护理部举办首届静疗工作坊随着医学技术进步和发展，静脉治疗领域新理念、新技术不断涌现，高难度、高风险操作逐渐增多，对静脉治疗的安全性提出了更大的挑战。2015年，淮安二院护理部积极筹建静疗培训基地，成立院静疗专科小组，举办了首届静疗工作坊。本次静疗工作坊由静疗小组沈霖组长督导和主持，将静疗团队分为护理管理者、护理骨干、静疗专科小组成员三个层面，结合各科室静疗特点，以点带线、以线带面，进行静疗制度、操作流程以及相关知识的培训。培训分三个环节：首先是理论知识培训，由院静疗核心成员葛利越护士长、李娟护士长、王琳护士长、省专科护士田田、院级专科护士于友欢分别对《静脉治疗相关制度及输液并发症》、《静脉治疗护理技术操作规范》、《静脉血管解剖》、《静脉治疗相关流程》、《合理选择输液工具》等相关知识进行了讲解和解读。接着医院统一规范静疗相关制度与流程，通过现场解说、演示的形式，以静疗核心成员的培训带动全院静疗小组成员、护理骨干统一规范的学习。最后将全体学员分六大组（每组3-4人）进行模拟操作练习与考核，最终将静疗新知识、新技术落实到临床。针对我院护理临床缺乏明确统一的静疗制度、操作流程及静疗相关知识，护理部唐金凤主任在启动仪式中致词，希望通过这种边学习、边练习的培训形式，让全院护理人员能够规范静疗流程，掌握静疗标准，促进静疗技术新理论、新知识在临床实践的有效落实，真正提升护理品质，更好的服务于患者。2015年静脉输液治疗小组工作总结2015年静脉输液治疗小组在护理部统筹及小组组长指导下，得到各科室的大力支持，使得静脉输液治疗小组的工作能按照计划顺利完成，现将工作总结如下：静脉输液治疗小组工作完成情况㈠专科活动：1、全院所有临床科室每科选派业务骨干作为静疗小组联络员，小组成员通过培训，将静脉输液先进的理念，先进技术运用到临床实践中，并传授给科室其他的护理人员，促进了全院静疗水平的提高。建立静疗QQ群。2、静疗小组每季度组织一次全院理论培训，传授新业务，新技术及静脉输液发展的新趋势。对全院静脉输液质量进行监控。每个临床科室抽查5名病人，对静脉输液治疗各方面进行全面、细致的质控，对存在问题的科室现场进行指导，督促整改，对发现的问题在小组例会上进行讨论，制定整改措施，及时解决、规范一些共性存在问题，以提高护士静脉留置针、CVC、PICC技术规范操作，降低静脉输液治疗风险。全院静脉输液质量得到持续改进。3、修订了头皮钢针，留置针，PICC,CVC质控标准。制订了我院静脉输液调查表，对我院静脉治疗中存在的问题进行分析，已运用PDCA方法对问题进行了整改。调查存在的问题作为2016年培训的主要目标。4,召开四次静疗小组质控会议，对静疗质控小组成员进行分工，包括质量监控组，教育科研组，临床实践组。进行静疗手册编制前期资料准备工作。㈡业务方面1、本年度小组先后在组织四次静疗相关理论的业务学习，贴近临床，受到大家的好评。2、我院的PICC小组成员先后在院内组织了30余次护理会诊，有效解决了病人的困难。在疑难问题讨论过程中大家积极发言，共同讨论解决问题的办法，营造了一个很好的学习氛围，有效解决了临床的困难。真正体现了为临床服务的宗旨。3、PICC技术开展情况：肿瘤科、血液科开展传统PICC穿刺术及应用改良的塞丁格技术行PICC穿刺术已逐步在各科室普及。极大地提高了静脉治疗的安全性。4.PICC门诊每周两次，极大的方便了患者，大大的提高了患者的满意度。2014年静脉输液治疗小组工作总结2014年静脉输液治疗小组在护理部统筹及小组组长指导下，得到各科室的大力支持，使得静脉输液治疗小组的工作能按照计划顺利完成，现将工作总结如下：一、静脉输液治疗小组工作完成情况㈠专科活动：1、由于医院二期的投入使用及南北两区临床科室的增加，原有静疗小组人员已不能满足需要，今年重新进行了各科静疗小组成员的申报工作，目前南北两区共用静疗小组成员70人，覆盖了全院所有临床科室。。2、静疗小组每季度组织一次全院护理查房，对全院静脉输液质量进行监控。每个临床科室抽查10名病人，对静脉输液治疗各方面进行全面、细致的质控，对存在问题的科室现场进行指导，督促整改，对发现的问题在小组例会上进行讨论，制定整改措施，及时解决、规范一些共性存在问题，以提高护士静脉留置针、CVC、PICC技术，降低静脉输液治疗风险。全院静脉输液质量得到持续改进。3、针对2013年“静脉输液工具及并发症的横断面调查”情况中存在的问题，今年运用PDCA管理方法进行逐步整改，导管维护规范率从60%提高到80.4%，效果明显。㈡业务方面1、本年度小组先后在院级组织七次静疗相关理论的业务学习，及时对今年颁布的《静脉治疗护理技术操作规范》进行了解读，受到大家的好评。2、今年先后派2名小组成员参加四川省静脉治疗专委会的培训班及学术年会，各位老师将新知识及学科进展与全院护士分享和交流，提高大家静脉输液治疗知识和操作水平，同时开拓大家眼界。在四川省静疗专委会组织的案例分析活动中，我院的案例分析获得优秀奖。3、静疗小组成员先后在院内组织了30余次护理会诊，送病人外出会诊2次，有效解决了病人的困难。在疑难问题讨论过程中大家积极发言，共同讨论解决问题的办法，营造了一个很好的学习氛围，有效解决了临床的困难。真正体现了为临床服务的宗旨。4、PICC技术开展情况：已在肿瘤科、血液科开展传统PICC穿刺术及应用改良的塞丁格技术行PICC穿刺术。极大地提高了肿瘤病人静脉化疗的安全性。㈢科研方面1、根据2013年“静脉输液工具及并发症的横断面调查”结果，今年运用PDCA方法对问题进行了整改，相关数据收集正在进行中。2、本年度选送了四篇与静脉输液治疗相关的文章参加四川省静疗专委会学术年会。2014年9月30日2018年静疗小组工作总结为进一步扎实推进“优质护理服务”工作,以护理质量管理为抓手,实施安全的静脉治疗,使静脉输液治疗程序化、规范化,提高静脉治疗护理质量,促进我院静疗护理工作的专业化发展,我院静疗小组总结如下：(一)、加强培训静脉治疗管理制度及护理人员专业化培训1、践行国家颁布的《静脉治疗护理技术操作规范》修订，我院护理部组织举行了有关“osce”的静脉输液、静脉输血操作大比武。2、加强护理人员的知识培训，为了提高静疗小组护士在输液知识、技能、能力及对特殊药物外渗、特殊病人静脉输液护理水平，培养出优秀的专业化静疗队伍。3、多次选派静疗骨干参加静疗学术会议,逐步提升我院静疗队伍的专业素质。在我院护理部的领导下静疗小组和学习小组携手帮助我院参赛选手在我市举办的《静脉治疗护理技术操作规范》标准执行演讲比赛中荣获“三等奖”。(二)、充分发挥静疗小组的职能,带动整体静脉治疗护理质量的提高1、广泛推广留置针的规范应用和管理,做到合理使用静脉输液工具。2、指导静疗导管的维护，规范留置针的穿刺部位及固定方法，有效提高留置针的留置时间。3、各科室有很难穿刺的针，我们都已很好的解决，减轻了患者痛苦。作为新成立的小组，在护理部授权下，我们经过小组多次会议进一步完善静脉输液管理制度及应急预案，规范静脉治疗操作技术,提高静脉治疗的护理质量，减少静脉治疗的并发症,提高病人满意度，保护护理人员的职业安全,提升我院静疗队伍的专业素质。静疗小组2018年12月2012年静脉学组工作总结1、根据省静脉治疗专科护士培训基地的要求，积极创建，通过创建来促进静脉学习组工作，查找工作的不足，不断的改进，完善相关工作。如：制定静脉输液工具的选择及并发症登记手册，以便及时了解院科静脉治疗质量；2、充分发挥静脉团队的作用：学组内进行了分工，明确责任，培训组由李桂莲任组长，质控组内刘海任组长，会诊组由刘春梅任组长，准入组由田丽梅任组长，信息组由付小伟任组长。3、制定了留置针断针预案及留置针静脉输液规范，并对全院护理人员进行了培训。4、静脉治疗技术有了很大的提高。在护理部的大力支持下2012年4月配置了巴德视锐5.床边血管超声仪，现已开展了床边超声PICC置管100余例，5月份儿外科率先开展了儿童PICC置管，现已开展10余例，6月份老干病房率先开展了输液港技术。这些技术的开展标志着我院静脉治疗的技术已达国内大医院的水平，欠缺的是例数不足。5、静脉学组牵头举办了“中长期血管通路的规范化应用及管理”省级继续教育1次，“静脉治疗新进展学习班”市级继续教育1次，特别是省级继续教育学习班由来自市内外100多名学员参加了学习，对更新我市护理人员输液理念、提高输液技术、保证输液安全，起到了很大的促进作用。6、以”请进来，走出去”的方式加大静疗学组核心成员培训，曾多次邀请巴德培训部周娟、王芳芳培训师来我院对静疗小组成员培训。本年度分别派出了付晓伟，刘海、王少敏等小组核心成员赴北京、上海、苏州等地学习，不断的提高小组核心成员理论、操作水平，解决实际问题的能力。李桂莲、刘春梅两位成员参加了巴德血管通道学院——江苏省人民医院PICC培训班合办的PICCUNAModuleⅡ资质认证培训班，并取得了相关证书。7、与BD公司合作的IVteam培训基地接牌仪式12月19日在18楼举行。相关院领导、静疗小组成员及专家组成员参加会议。院领导对静疗小组的工作予以很高的希望，希望静疗小组在输液工具的选择、输液质量的监控、输液并发症预防及处理，保障输液安全方面起到积极的作用。8、本年度发表输液相关论文5篇，付晓伟《超声导引下头静脉、贵要静脉PICC置管效果比较》获院青年英才资助项目。9、在护理部的大力支持下，静脉导管门诊由原来的周一、周四两个下午到现在的每周一到周五的下午，方便了病人，提高了病人的满意度。10、加大宣传，扩大院静疗小组的影响力，分别在院报、苍梧晚报、护理报发表报道数篇。2013年静疗学组工作计划1.开展全院静脉输液质量横断面调查，特别在输液工具选择应用，输液并发症预防处理等方面取得第一手资料。2.制定落实IVteam培训计划3.各分工小组制定2013年工作计划，并督导、促进静疗学组各分组的工作落实情况。4.举办市级继续教育一次。5.制定药物外渗处理流程，明确必须中心静脉导管给药的范围，推广使用PICC拒绝书，增强护理人员自我保护意识。6.举办PICC维护班，PICC操作班各一期，以保证临床需求。7.进一步与信息处联系，开发PICC网报系统。9.选拔静疗小组核心成员，参加省厅静脉治疗专科护士学习。10.在新生儿推行PICC的使用，在神经内科、肾内科等科室推行中长导管的应用。静疗小组（IVTeam）管理体系及工作制度一、静疗小组管理体系1.IV-Team由护理部直接管理。2.IV-Team组长负责成员吸纳、运行制度、认证培训、质控数据的收集和分析、各类会诊案例的整理和收集、培训方案的制定和落实、成员考核等具体事务，并做好全年计划及年终总结等。3.IV-Team由三个小组长主要负责各组的标准操作流程（SOP）的制定和实施、疑难护理问题的解决、静脉治疗专项质量的监控、静脉治疗持续质量改进、静疗相关新知识新进展培训、撰写静疗相关论文等。4.IV-Team小组成员负责本科室静疗质量监控及培训、问题反馈等。5.专家顾问团是智囊团，负责跨学科疑难问题的解答。组长不定期邀请相关学科讲者来培训IV-Team成员。二、静疗小组工作制度基于静疗小组的管理体系，为进一步提高静疗小组的工作效率，保证工作质量，现制定以下具体工作制度。1.IV-Team定期举行静疗相关培训，周期每月2次？由培训组负责相关事宜。2.IV-Team组员定期对本科室护士进行静疗知识和技能培训，以及新入科护士的培训与考核。3.IV-Team组员深入病房，了解患者的静脉条件、输液目的和种类、治疗时限及患者的活动需要，指导责任护士合理选择输液工具。4.组员需严格执行无菌技术操作及各项护理技术操作规程，协助护士长解决静脉治疗护理相关疑难问题及并发症的处理。5.IV-Team成员每月对本科室进行一次全面静疗质量检查，并对检查结果要有原因分析及整改措施，做到持续质量改进并集中反馈。6.质控组长每季度抽派人员抽查科室，抽查人员及科室随机调配，每季度抽查5个科室。7.每季度召开一次全员会议，反馈科室自查及抽查情况，由质控组负责相关事宜。8.每年至少对全院护士进行一次静疗相关知识技能的培训或相关活动，如留置针操作比赛等。9.在工作中不断总结经验，留取相关资料及数据，撰写护理论文，组织实施护理科研，由科研教育组负责相关事宜。10.每年至少进行1到2次横断面调研或专项调研，为静疗质量评估提供数据基础，建立全面的数据库，由科研教育组负责相关事宜。11.每年会根据组员在各项活动中的出勤率和所在科室静疗质量进行评优工作，包括优秀个人和优秀科室。篇一：(足浴门店年度工作计划及营业收入表)[1]为确保下达的销售指标、成本控制指标、客源维护、品牌的推广及全面提升管理能力和品质，以保障各项任务的顺利完成，根据以往工作经验和计划总结，特制订2013年度工作计划。第一章目的目的：确保公司各项指标的达成。第二章计划思路计划思路：制定计划的根据（为什么做？）——工作目的、工作任务和要求（做什么？）——工作的方法、步骤和措施（怎样做？）第三章组织结构第四章年度销售指标分解及策略一、销售指标分解年度销售额指标1000万元，充值600--800万元二、总目标分解1．全年1000万分解到每个月，等于平均每月销售额达到85万元。2．月销售额85万再分解到每周，等于每周的销售额必须达到21.3万元。3．周销售额21.3万再分解到每天，等于每天的销售额3.03元1．在总目标的基础上增加5％的指标对每组、每人进行分解，也就1050万元（1050万元÷12个月=87.5万元÷4周=21.87万元÷7天=3.12万元/天）。也就是每天要完成的营业收入是3.12万元。2．每月按4周28天计算，对目标进行浓缩分解。3．目标分解：计划每组技师8人，共分4组，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：5.1对下分解增加指标的前提是为了支持和保障总目标的实现。5.2使每一位员工对所完成的目标有清晰的数字，避免差不多思想。5.3变压力为动力，进行目视化管理，以达到促进作用。5.4从上表中可以看出全年任务在技师人员中分解完成；而前台、接待人员还没有承担任何任务，之所以这么计划是双回路保障和支持。6.营销经理2人，迎宾4人，服务员7人。6.1按年任务1000万（以充值为主）元为前台和服务人员任务。第五章本地市场预测和内部分析：杭州足浴市场在2013年销售业绩将会持续飞跃时期：一、滨江周围5公里范围内同行业数量4家之多，（1000平方以上）但是客源市场有扩大现象。这是由于新建成的高级写字楼和新建成的小区的交付将带来更多的新客二、内部管理主抓员工思想，公司的组成分成三部分即人、财、物。其中财、物是死的，只有人是有灵性的。所以公司经营管理主抓人的思想三、店面及房间装修要简单中带着大气，不能太好也不能太差，可以走简单路线二个好处，第一：投资小回收快，竞争力强，第二：不会因国家政策的突变而造成损失四、一家足浴店想要经营好分四部分，一：合理的价格及吸引人的项目、二：特色的细节服务（前台+技师）、三：漂亮、健谈、技术合一的优秀技师、四：内、外部优秀的营销策划五、店面的合理选址六、不少于10个停车位七、合理的员工福利及住宿条件八、投资150/万--260/万上下，计划在3-6个月内回收成本。综上所述：2013年在利好的基础上，竞争激烈的前提下，从以下几个方面下功夫：一、提升服务品质和卫生品质，加强员工思想教育和强化培训，从而通过服务和项目、价格以及简单大气的装修来吸引住客人，提升我们的竞争力服务态度，让客人有家的感觉，热情、亲切。从服务品质到卫生品质，从客人进门到买单每一个环节全程跟踪服务。礼貌礼仪：强化培训，让客人得到尊贵、温馨的感受。二、结合实际情况梳理管理环节，制订合理的管理制度及流程，健全管理体制，把管理提高到一个新的台阶。三、加强营销队伍，不能坐等客来，要走出去主动出击扩大市场。通过营销策略扩大品牌影响力，做到行商与坐商结合。四、成立营销团队，通过营销拉动市场。针对节假日及淡旺季期间做出促销方案。五、装修及培训一次性投入，避免无谓的成本浪费。六、加强员工思想品德教育的同时，强化五项管理，打造一支学习型的团队。七、专人负责客户维护，全员拉动以项目和充值促进销售策略。八、整合资源，做到互利互惠，资源共享。第六章招聘及人员配置一、不能单纯的依靠出外招聘，要通过各种途径扩大招聘渠道。二、对不称职人员进行加强教育培训，言传身教。做好传、帮、带。三、做好管理层人员的选拔及培育。四、有计划做好优胜劣汰，保障整体运作平稳。五、人员安排已在第一章配置好第七章成本控制除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章培训除固定计划培训外一、每天对组长及主管人员进行至少二次培训，每天与他们共同学习30分钟并分享。二、每天利用晨夕会进行思想教育和行为规范宣导。第九章激励方案总责任人：店长2013-1-21篇二：足疗保健运作管理计划书足疗保健运作管理计划书足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划：正常运作的初步工作计划：根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：物资的管理：由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等人力资源的管理：按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度如：根据月总报表，修改或增加管理制度监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施技师的管理：根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定员工的培训：根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等培养员工竞争意识、集体意识，共同进步根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。营销创意:一、为客户建立年终返还制度具体措施如下:1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施二、会员卡制度:1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。12．建立详细的客户档案，并管理所有欠款。13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。14，可进行员工考勤管理、工资管理十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。十二、推出各种特色足浴，按摩十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：1、可以宣传形象，提升知名度；2、体现优质服务3、满足顾客爱占便宜的消费心理4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）培训：1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核人事架构图：总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等人力资源：根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源篇三：足疗保健运作管理计划书足疗保健运作管理计划书足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划：人力资源：根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源人事架构图：总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等培训：1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核正常运作的初步工作计划：根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：物资的管理：由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等人力资源的管理：按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度如：根据月总报表，修改或增加管理制度监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施技师的管理：根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定员工的培训：根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等培养员工竞争意识、集体意识，共同进步根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。营销创意:一、为客户建立年终返还制度具体措施如下:1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出vip贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施二、会员卡制度:1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。六、针对女士消费人群：（1）设立女士专用间（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。13，