2024年公共关系知识点总结

绪论第壹节公共关系基本理论公关关系：指社會组织通過双向传播的沟通手段，协调与有关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。顺意公众：指那些對组织的政策和行為持赞成意向和支持态度的公众。潜在公众：是指由于潜在的公共关系問題而形成的潜在公众或未来公众。公共关系的基本特性公共关系的构成：主体（社會组织）、客体（公众）、手段（传播）。公共关系的目的：塑造形象，建立信誉。公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。公共关系的措施：双向传播、内外沟通。公共关系的方针：立足于長遠、著眼于目前。公共关系的构成要素：社會组织、公众、传播。公众的分类：按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；按照公众對组织的重要程度：首要公众、次要公众；根据公众對组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；根据公众构成的稳定性程度：临時公众、周期公众、稳定公众；根据组织對公众的价值判断（公众對组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；根据公众发展過程的不壹样阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行動公众。传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。公共关系的重要职能搜集信息，检测环境征询筹划，形象管理沟通交际，协调关系宣传引导，传播推广处理危机，化解矛盾 第二节公共关系的产生发展史現代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）經历的四個发展阶段巴纳姆時期（反公共关系時期、公众被愚弄時期、《麦克卢汉》）1882年，美国律師、文官制度倡导者多尔曼·伊顿在耶鲁大學法學院刊登題為《公共关系与法律职业的责任》的演讲，初次使用了“公共关系”這壹概念。艾维·李時期（公共关系之父、公众应當被告知、說真话、《原则宣言》）他第壹种提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成為社會承认的壹门新兴职业。19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭发工商企业的丑闻和阴暗面為主題的新闻揭丑运動：“扒粪运動”伯纳斯時期（現代公关學之父、投公众之所好、19出版《舆论明鉴》：公共关系第壹部經典著作，并在纽约大學初次讲授公共关系課程）現代時期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系征询》和《有效公共关系》，提出了“双向對称”模式英国弗兰克·杰夫金斯增進了現代公共关系事业的发展。現代公共关系在中国最早開创我国現代公共关系事业的是国内壹批具有较高管理和經营水平的宾馆和饭店。广州白雲山制药廠于1984年率先在国营企业中设置公共关系部。1986年，中国环球公共关系企业在北京成立（我国第壹家独立的公共关系企业）。1985年，深圳大學正式開设公共关系課程，率先開设公共关系专业。第三节公共关系实务工作概述公共关系实务的实行原则1、目的管理的思想2、真诚合作3、重视公众利益4、有效传播公共关系实务的工作程序1、调查研究2、制定计划3、实行传播4、评估總結选择传媒的原则第壹章征询型公共关系第壹节征询型公共关系理论公共关系调查：是指社會组织运用科學的措施，搜集必要的资料，理解组织的多种信息，有计划、有环节地去考察组织的公共关系状态，综合分析有关原因及其互相关系，以到达掌握组织状况，处理组织面临公关問題的壹种实践活動。公共关系调查的基本原则1、真实性原则2、時效性原则3、针對性原则4、經济性原则公共关系调查的基本内容1、社會组织内部环境调查（1）社會组织的创业发展历程（2）社會组织的目的（3）社會组织的政策与措施（4）社會组织的管理体制与經营体制（5）社會组织現行經营管理（6）社會组织产生的影响（7）社會组织领导层的素质及领导風格（8）员工与股東的规定与评价2、社會组织外部环境调查：經济、政治、社會、科技、竞争环境3、公众信息调查：（1）公众构成（2）公众的需求和态度（3）公众的行為公共关系评估：是指社會组织根据特定的原则，對公共关系计划、实行及效果進行检查和评价公共关系评估的内容對公共关系计划的评估（指导思想、计划的完整性、科學性和精确性）對各项公共关系实行對策的评估對公共关系活動效果的评估第二节征询型公共关系技术公共关系调查的程序1、确定调查任务2、制定调查方案（1）确定调查目的;（2）确定调查對象；（3）确定调查的時间和地點；（4）确定调查项目；（5）确定调查方式和措施；（6）确定研究分析措施；（7）确定调查组织的工作计划；（8）调查费用预算。3、搜集调查资料4、处理调查成果公共关系调查的措施1、观测调查法2、访談调查法3、文献调查法4、問卷调查法問卷调查法的实行环节第壹、设计调查問卷（序言、主体、結語）第二、問卷的试查与修改第三、問卷的发放与回收第四、問卷的审查与处理公共关系评估的措施1、专家意見法2、公众意見征询法3、组织自身评估4、传媒审计法第二章建设型公共关系第壹节建设型公共关系理论组织形象：指社會公众對组织的内在精神与外显事物的整体印象和總体评价。组织形象管理：對组织形象建设的目的、资源、對象、传播、监控、评估等基本要素和過程的有效管理。组织形象征询：组织聘任具有渊博的管理知识和丰富的公共关系实践經验的专家，對组织自身的形象建设工作進行“诊断”和征询，從而為组织提供有关其健康发展和形象建设的意見或整体方案。N（著名度）=知晓公众人数／總公众人数×100%B（美誉度）=夸奖公众人数／知晓公众人数×100%公共关系筹划：公共关系人员在開展公共关系活動之前，根据组织形象的現实状况和目的规定，在认真调查研究全面精确地掌握信息的基础之上，找出组织所需处理的详细問題，分析比较多种有关原因和条件，遵照科學的原则和措施，运用自已的知识和經验，充足发挥想象力和发明力，确定公共关系活動的主題与战略，并制定出最优活動方案的過程。公共关系筹划的基本原则组织利益和公众利益兼顾求实整体性和持续性创新性与可行性相結合协调性高效益性公共关系筹划的作用增强了组织對环境的应变能力增强了组织整個公共关系工作的系统性和有效性，是获得良好公共关系活動效果的成功保证有助于增强全员公共意识和创新意识第二节建设型公共关系技术筹划書的基本构造標題2、背景分析3、筹划方案（活動的目的、時间、地點、活動内容、效果预测）实行计划（实行方案的措施、传播方略、場地布置）5、經费预算6、评估原则此外，尚有筹划者签名、時间以及筹划書的有关附件等内容。举例阐明公共关系筹划的措施目的管理法問題管理法集思广益法頭脑風暴法怎样筹划開业典礼（以我校创立升本為例）開业典礼前的准备工作先成立壹种有组织负责人直接领导的開业典礼筹办小组，详细负责有关開业典礼各项工作的筹划与实行，并做好整個活動的费用预算筹划開业典礼的形式确定出席典礼的来宾名單，并提前发出請柬确定典礼程序和開业典礼前的各项准备事宜開业典礼的進行程序：宣布開业典礼開始宣讀重要来宾名單致贺詞和致答詞剪彩典礼進行開业典礼的余兴活動安排某些必要的助兴节目组织参观广泛征求意見及時安排有关宣传人员撰写并发送新闻稿件，或請来宾中的新闻记者進行报道，以扩大開业典礼的宣传力度颁发纪念品评估總結，检测效果第三章宣传型公共关系第壹节宣传型公共关系理论制造新闻：组织的公共人员通過精心的筹划和设计，采用既有助于组织又施恵于社會和公众的行為来吸引媒体的注意和愛好，以争取媒介的广為传播，到达扩大组织影响的活動。制造新闻的特點：制造新闻是壹种积极积极的、快捷有效的、經济实用的传播方式。新闻公布會（记者招待會）：是政府、社會团体、企业等社會组织把多种新闻机构的记者召集起来，宣布有关消息、回答记者提問的壹种特殊會议。公共关系广告：以组织為主体的广告，它是运用大众传媒或人际传媒，通過简介组织的实力及有关政策方针等信息，引起社會公众對该组织的关注，加强公众對组织机构的理解和信任，扩大组织的著名度和美誉度，以树立组织的良好形象。怎样与新闻媒介沟通遵照和新闻界交往的基本原则對新闻界坚持壹律平等的原则不得蓄意隐瞒或掩盖事实或阻挠记者采访尊重记者，相信记者掌握与新闻界沟通的技巧仔细研究新闻媒介的特點，掌握新闻工作的规律广開渠道，加强联络，建立新闻关系网络积极向新闻界提供有新闻价值的材料举行记者招待會定期或不定期地邀請新闻界人士参观社會组织及時表达感謝制造新闻以吸引记者熟知有关新闻公布的政策法规制定有效的媒介计划选择媒介的原则根据传播對象的特點和需求选择合适的媒介根据所要传播的信息内容选择合适的媒介根据费用状况选择媒介制造新闻的措施抓住重要性、特殊性、临近性、人情味制造新闻制造新闻应防止的误区片面追求著名度、忽视宣传美誉度過度突出名人效应、缺乏平民关愛意识雷同化、脸谱化活動太多，個性化创新性活動缺乏盲目追求新奇性，忽视操作可行性壹味打造企业营销文化，忽视社會文化的建设和提高重视制造新闻的常规运用，忽视危机事件的巧妙借用。怎样举行新闻公布會新闻公布會的准备工作确定主題确定主持人和发言人确定地點确定邀請记者的范围准备材料布置与安排會場其他准备工作宴會安排新闻公布會的進行程序宣布開始公布新闻答记者問宣布結束提醒會後安排公共关系广告的制作原则1、真实性原则2、長期性原则3、创新性原则4、超商业性原则5、重视实效第四章矫正型公共关系第壹节矫正型公共关系理论公共关系危机的特點偶发性与未知性普遍性与共同性危害性与严重性复杂性与关注性公共关系危机管理：在公共关系理论的指导下，公共关系人员运用公共关系的方略、措施与技巧，對也許发生或已經发生的突发性事件進行预测、监督、控制、协调处理的全過程。危机管理的基本原则：1、预测原则2、及時性原则3、公開性原则4、公众性原则5、针對性原则