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文档简介

XXX有限公司资料来源于网络整理，更多高质量文档请联系。派工单管理规定01总则第一条目的为确保小区物业服务的及时性和有效性，规范派工单的派发、执行和监督流程，特制定本管理规定。第二条定义派工单是指物业服务中心根据业主或使用人的需求，将需要处理的事务以书面形式或者电子系统里指派给工程部或管家部门的工作任务单。第三条适用范围本规定适用于小区物业服务中心所有派工单的管理工作。02管理职责第四条物业服务中心职责1.

负责接收业主或使用人的服务请求。2.负责评估服务请求是否合规、合理？否则需做好解释工作。3.

负责将合规、合理的服务请求转化为派工单，并指派给相应部门。3.

负责派工单的进度跟踪、业主意见反馈和档案归档。第五条工程部/管家部门职责1.

负责接收派工单，并按照要求执行任务。2.

负责向物业服务中心反馈任务执行情况。3.

负责任务完成后的质量检查和业主满意度调查。03派工单流程第六条派工单生成1.

物业服务中心接到服务请求后，应详细记录请求内容，并生成派工单。2.

派工单应包含任务描述、紧急程度、期望完成时间等信息。第七条派工单派发1.

根据任务性质和紧急程度，物业服务中心应将派工单及时派发给工程部或管家部门。2.

派工单可通过纸质形式或电子系统进行派发。第八条任务执行1.

接收派工单的部门应在规定时间内响应并执行任务。2.

任务执行过程中，应保持与业主或使用人的良好沟通。第九条任务反馈1.

任务完成后，执行部门应及时向物业服务中心反馈执行结果。2.

物业服务中心应记录反馈信息，并进行后续跟踪。04质量监督与改进第十条质量监督1.

物业服务中心应对派工单的执行情况进行监督，确保服务质量。2.

应定期对派工单执行情况进行评估，识别问题并提出改进措施。第十一条持续改进1.

根据质量监督和评估结果，不断优化派工单流程。2.

鼓励员工提出改进建议，促进服务流程的持续改进。05附则第十二条规定修订本管理规定由物业服务中心负责修订，修订周期为每年至少一次。第十三条实施日期本管

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