2024年药店工作总结（二篇）

第2页共2页2024年药店工作总结在____年度，本店在社保处的精心指导下，严谨地____贯彻了医保定点药店相关的法律法规，强化了对医保定点药店运营的监管力度，有效规范了操作流程，切实保障了参保群众的合法权益，并在防范违规行为方面树立了良好的典范。现将本年度执行情况的总结汇报如下：一、本店在显著位置悬挂了“医疗定点零售药店”标牌及江苏省医疗零售企业统一的“绿十字”标识，同时设置了“医疗保险政策宣传框”，以便顾客了解相关政策。此外，还设立了医保意见箱和投诉箱，并公开了医保监督电话，以接受社会各界的监督。二、本店在经营场所的醒目位置展示了《药品经营许可证》、《营业执照》以及从业人员的执业证明，确保经营活动的合法性和规范性。三、本店已成功通过省药监局《药品经营质量管理规范GSP》的认证，并依据相关要求，成立了药品质量管理领导小组，制定了完善的质量管理制度，以及针对管理人员和营业人员的继续教育制度和定期健康检查制度。同时，建立了相应的档案资料，以支撑上述制度的执行。四、本店致力于提升服务质量，药师（质量负责人）始终坚守岗位，为顾客提供专业的选药、购药健康咨询服务。营业人员则以良好的仪态和热情的服务态度，让顾客感受到宾至如归的购物体验，确保顾客能够购买到安全、放心的药品，使医保定点药店成为展现社会文明形象的窗口。五、本店坚决抵制“以药换药”、“以物代药”等不正之风，规范了医保定点经营行为，全年未发生任何违纪违法经营现象。六、本店严格遵守相关规定，未向任何单位和个人提供经营柜台、发票。在销售处方药时，严格执行凭处方销售的规定，并经过本店药师的审核后方可调配和销售。同时，审核、调配、销售人员均在处方上签字确认，处方则按规定进行保存备查。七、本店严格执行国家、省、市规定的药品销售价格政策，确保参保人员无论选择何种支付方式购药时，均能享受到同等的价格待遇。八、本店始终尊重和服从市社保管理机构的领导，积极参加社保组织的学习和培训会议，确保及时将上级精神____传达到每一位员工，并切实落实会议精神。综上所述，____年度，在市社保处的正确领导与监督下，本店在医保定点工作方面取得了一定的成绩。然而，我们深知距离上级的要求还有一定的差距，仍需继续努力改进。展望未来，____年度，本店将不负上级的期望，继续抓好药品质量管理工作，杜绝假冒伪劣药品和不正之风的发生，全力做好参保人员的药品供应工作，为我市医疗保险事业的健康发展贡献更大的力量。2024年药店工作总结（二）一、维护现有客户群体(1)我们可为常客提供免费的会员资格，他们只需持卡在我们的药店购买药品或其他商品，即可享受特定的折扣，尤其是对敏感药品。此举将确保我们拥有一批稳定的客户基础，进而逐步建立企业卓越的声誉。(2)我们必须以客户的角度出发，考虑他们的需求。这些老客户通常有长期用药的需求，对药品价格敏感。我们的首要任务是确保药品的有效性，其次才是追求利润。我们要给予他们信任感，避免让他们感到受骗，使我们的药店成为他们的首选，看似牺牲短期利益，实则赢得了信任和口碑，这是实现长期成功的关键策略。二、拓展新客户资源(3)在店内设立健康或美容信息展示板，定期更新信息，以吸引更多的访客来获取相关知识，从而刺激药品、保健品及中药的销售。(4)定期向客户发送具有吸引力的信息资料，并在适当时候进行电话回访，以了解药品的实效，同时与客户建立心理联系。客户的信任是我们的成功之本。三、提升业务能力与药品推广技能(1)我们的零售药店应根据自身状况，定期举办内部培训活动，由店长或其他表现出