2024消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

试题1

一、单选题

1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。

A:《假币收缴资格证书》

B:《货币真伪鉴定资格证书》

C:《反假货币上岗资格证书》

D:《反假币岗位从业资格证书》

2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行

业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及

时、真实、完蛔得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减

（D）分。

A:1B:3C:4D:5

3.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护

意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长

期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。

A:金融知识普及B:早期的金融教育

C:持续宣传教育D:系统性的金融教育

4.银行业金融机构应当积极开展员工（C）,帮助员工强化银行

业消费者权益保护意识。

A:受理投诉能力培养B:思想道德教育

C:教育和培训D:技能培训|

5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基

本权利。

A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权

6.银行从业人员在办理授信、资信调直、融资等业务中，如遇涉

及亲属关系或利害关系人时，应（C）。

A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律

7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以

要求银行为其办理定期存款（C）业务。

A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存

D:协议上浮利率

8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同

约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。

A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费

9.在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么

提示？（D）

A:充分认识贵金属的投资风险

B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D:以上全部

10.”根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业

银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定

价的（C）原则。

A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务

11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本

原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要

坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上

12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益

保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D）,以及部

门配置的人员是否具有相应的（）

A:独立性；专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，

这体现了银行消费者的（C）。

A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权

14.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A:中国B:美国C:英国D:日本

15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作

机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）

的核直。

A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况

16.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三介相关

方。

A:银行、贵宾客户、普通客户

B:银行、机构客户、个人客户

C:银行、委托收款单位、付款单位

D:单位、收付指令的执行对象

17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行直询,

主张相关权利，银行配合提供相关直询。

A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方

18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内

（含）本行对账单的收费。

A:3B:6C:12D:24

19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，

商业银行服务价格实行（C）。

A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D:协商定价

20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B）,

表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应

当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A:一级B:二级C:三级D:四级

21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试

行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展

系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A:内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试

D:公众宣传教育

22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况

下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调直处置意见反馈消费者。

A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投

诉方式和（C）。

A:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反馈

24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为

主。

A:预防B:教育C:维权D:协调处置

25.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）

申请复核。

A:经办银行B:经办银行的上级机构C:中国人民银行

D:银监会

26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（B）

美元以下（含）的，可在银行直接办理。

A:5千B:1万C:2万D:3万

27.未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该

卡收取的任何费用。

A:设置密码B:使用C:授权D:激活

28.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）

时,应提供抵押物房地产权属证书,并配合银行前往抵押登记管理部

门办理抵押登记手续。

A:抵押担保B:质押担保C:抵押存单D:抵押保险

29.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C）风险。

A:信用B:市场C:流动性D:系统

30.在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，

银行有权拒绝提供（B）,并收取一定的（）。

A:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金

C:保管服务〃呆证金D:保管服务；开箱费

31.当发生（B）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件

处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报

告有关情况，请求支持配合。

A:重大服务突发事件

B:重大服务突发事件、特大服务突发事件

C:特大服务突发事件、较大服务突发事件

D:特大服务突发事件

32.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一

定时期（C）进行公示。

A:只需在营业场所B:只需在官方网站

C:在相关营业场所和官方网站D:以上均不对

33.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护

银行业消费者的合法权益。

A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易

34.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告

知投诉者受理情况、处理时限和（B）。

A:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况

35.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（D）

A:消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。

B:消费者有权选择存款的利率、金额、期限。

C:消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。

D:消费者对自己的合法财产享有收益权。

36.消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。

A:转让B:赎回C:托管D:质押

37.对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、（B）及其

他相关服务费用。

A:手续费B:押金C:交易费D:滞纳金

38.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（C）,持

证上岗。

A:银行从业证书B:金融从业证书C:理财证书D:工作证

39.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（D）。

A:依法合规B:公开透明C:公平公正D:廉洁自律

40.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B）,公平、公

正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费

者合法权益的条款。

A:知情权B:公平交易权C:自主选择权D:安全权

二、多选题

1.银行应加强对消费者的信用管理,逐步完善存款人信用记录档

案，对于（BC）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。

A:有犯罪前科B:不正当使用银行账户

C:存在不良信用记录D:无稳定收入来源

2.银行业金融机构在（ABCD）个人金融信息时，应当严格遵守

法律规定，确保信息安全。

A:收集B:保存C:使用D:对外提供E:出售

3.一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,消费者应立即联

系发卡银行（ABD）或将资金转移到属于自己的其他账户。

A:直询账户余额B:办理卡片止付C:办理注销

D:修改支付密码

4.消费者应妥善保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付

（ABCD）等费用。

A:配钥B:破箱C:换锁D:修缮E:封箱

5.为确保登录网上银行的电脑安全可靠,银行应提示消费者养成

以下哪些好习惯?（ABC）

A:定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序

B:不打开邮件中的程序、链接

C:不在网吧等公共场所使用网上银行

D:不将卡号告知他人

6.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是

（ABDE）。

A:建立投诉处理机制B:畅通投诉渠道

C:与司法机构建立联动机制D:明确投诉处理时限

E:跟进投诉处理结果

7.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（工级）

的是（ACD）o

A:营业网点挤兑

B:客户在营业网点遭受人身伤害

C:多个营业网点受自然灾害破坏

D:多介营业网点业务系统故障

8.根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益

保护工作应当坚持以人为本，坚持（AC）.

A:服务至上B:公平对待C:社会责任D:健康发展

9.消费者可以使用储蓄卡在全国范围内实现（BCD）等。

A:透支B:通兑G消费D:ATM取现

10.银行在收集个人金融信息时，应当遵循（AC）原则，不得收

集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A:合法B:合规C:合理D:保密

11.消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE）。

A:收费标准B:风险等级C:理财产品的过往表现

D:预期收益测算E:投资范围

12.营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基

本内容包括（ABCDEF）等。

A:营业网点名称B:地点C:涉及金额D:原因

E:应对措施F:事态发展趋势

13.对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（ACD）。

A:个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费

B:跨行转账手续费、电子汇划费

C:以电子方式提供12个月内（含）银行对账单的收费

D:已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费

14.商业银行依据（ABD）等相关法律法规，为客户办理业务,

提供服务，按照规定收取手续费。

A:《商业银行法》B:《价格法》

C:《人民银行法》D:《商业银行服务价格管理暂行办法》

15.消费者可通过银行的哪些业务渠道直询本人储蓄账户的变动

情况？（ABCD）

A:营业网点B:ATM机C:电子银行D:客服热线

E:银行公告

16.消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请

资料的（AB）负责。

A:真实性B:有效性C:专业性D:公开性

17.银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报告当地

公安机关，提供有关线索。（BCD）

A:一次性发现假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上

B:一次性发现假外币10张（枚）（含10张、枚）以上

C:利用新的造假手段制造假币

D:消费者不配合金融机构收缴行为

18.在个人贷款业务中，如消费者出现（ADE）等行为时，银行

有权收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。

A:贷款逾期B:婚姻状况变化C:健康状况变化

D:挪用贷款E:不履行通知义务

19.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（ABCD）

A:注重服务礼仪

B:明确投诉处理流程

C:掌握投诉处理技巧

D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

20.以下属于银行营业网点服务突发事件的是（ABCE）。

A:业务系统故障

B:网点客流激增

C:客户突发疾病

D:客户投诉

E:干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F:残障人士办理业务

21.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（B）,

缩减（C）,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

A:自助机具布放B:柜面窗口C:等候时间D:服务成本

22.银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习

(ABCDE)等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务

制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

A:《中国银行业反不正当竞争公约》

B:《中国银行业从业人员流动公约》

C:《中国银行业公平对待消费者自律公约》

D:《中国银行业柜面服务规范》

E:《中国银行业零售业务服务规范》

23.我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠

道进行(AD)。

A:仲裁B:信访C:投诉D:诉讼

24.消费者(ABD)等个人重要信息发生变化时应及时通过银行

指定渠道办理变更手续，确保双方信息海通顺畅。

A:通讯方式B:工作单位C:收入水平

D:账单地址E:家庭成员

25.在使用电子银行时，下列哪些信息需要客户妥善保管？

(ABCDE)

A:客户编号B:密码、动态口令卡C:动态口令牌

D:注册卡号E:客户证书

26.在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有

效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？

(ABCDE)

A:银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误

B:消费者账户可用余额或信用额度不足

C:消费者账户资金被依法冻结或扣划

D:消费者未能按照银行有关业务规定正确操作

E:消费者的行为出于欺诈等恶意目的

27.银行在办理代理保险业务过程中，不得有下列哪些行为？

（ABCDE）A:发布虚假广告和开展虚假宣传

B:捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉

C:利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手

段，强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同或者限制其他保险机构

开展正当的经营活动

D:超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动

E:接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公

司的委托，为其办理保险代理业务

28.银行消费者权益保护的原则包括（ABCDE）。

A:依法合规B:诚实守信C:公开透明D:公平公正

E:文明规范

29.在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营

业网点的工作职责包括（ABCD）。

A:制订并组织实施本单位应急处理预案

B:及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C：根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事

D:落实应急处理预案的演练工作

E:对外披露相关信息

30.银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（CD）（）

A:信息安全权B:隐私安全权

C:人身安全权D:财产安全权

31.银行不得以（ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合

理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事

法律责任。

A:格式合同B:通知C:声明D:告示

32.以下哪些票据如果丧失，不得挂失止付?（AC）

A:未填明"现金"字样和代理付款人的银行汇票

B:已填明"现金"字样和代理付款人的银行汇票

C:未填明"现金”字样的银行本票

D:已填明"现金”字样的银行本票

33.银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财

产品存在的主要风险？（ABC）

A:流动性风险B:政策风险C:认购风险D:赎回风险

34.银行不得（BD）消费者个人金融信息。

A:收集B:篡改C:保存D:违法使用

35.银行对其提供的产品或者服务，应向消费者进行充分的（A）

和（c）,确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并

理解相关风险。

A:信息披露B:假设演示C:风险揭示D:举例分析

36.银行消费者权益保护实施的目标包括（ABCDEF）。

A:有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识

B:公平对待消费者

C:加强消费者投诉管理

D:为消费者提供优质的文明规范服务

E:共同维护良好的市场秩序

F:促进社会和谐进步

三、判断题

1.根据银行消费者的定义介人投资者不能算是银行消费者。（V）

2.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习

相结合，不断提高服务意识和服务水平。（V）

3.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知

开户银行。（X）

4.以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全

面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。（x）

5.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。

（V）

6.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融

创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。（V）

7.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知

开户银行。（X）

8.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。

（x）

9.为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服

务热线对接。（X）

10已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保

账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小

额账户管理费），是银行的免费项目。（x）

11.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工

作的最终责任。（V）

12.银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了

客户的隐私权。（X）

13.如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银

行业金融机构须注意直找自身消费者权益保护工作中存在的不足并

妥善加以解决或改进。（V）

14.对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款

凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者

的认可。（X）

15.多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急

处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同

时做好人员财产的转移和安置。（V）

试题2

一、单项选择(每题仅有一个正确答案)

1、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费

由()承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”

A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同

2、国家倡导文明、健康、()的消费方式，反对浪费。

A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境

3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、

洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务

之日起()个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举

证责任。

A、3B、12C、6D、24

4、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当

完好。经营者应当自收到退回商品之日起()日内返还消费者支付的商

品价款。

A、3B、7C、15D、30

5、最新的《消费者权益保护法》是在()的第十二届全国人民代

表大会常务委员会第五次会议通过修改的。

A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009

年8月27日D、2013年3月15日

6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

款或接受服务的费用的（）o

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，

应当承担（）。

A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任

8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足（）元的，为（）元。

法律另有规定的，依照其规定。

A、5000B、500C.1000D.100

9、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事

赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）

A、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金

10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者

接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向

（）要求赔偿。

A、分立、合并前的企业B、变更中的企业C、变更后承受其权

利义务的企业

二、多项选择题。（每题有至少1个正确答案）

1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费

者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品

除外：（）

A、消费者定作的；

B、鲜活易腐的；

C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化

商品；

D、交付的报纸、期刊。

2、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产

安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警

示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。

A、不合格B、未经检验

C、数量不足D、可能危及人身、财产安全

3、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。

A、自主选择B、索要购货凭证C、公平交易D、没收经营者

的不合格商品

4、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊

重的权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯

D、作为名人的特殊身份

5、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。

A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费

者和消费者协会的意见

B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发

生

C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

6、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格

产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以

违法所得（）的罚款

A、1万元以下B、2万元以上C、一倍以下

D、一倍以上E、十倍以下

7、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务

采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务

等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有

关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所

得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十

万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

A、1万氏3万C、一倍D、十倍

8、经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规

定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（）。

A、记入信用档案B、向社会公布C、责令经营者公开道歉

9、经营者不得（）。

A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由

U搜直消费者的身体及携带的、物品D、拒绝消费者索要服务单

据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求

10、经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事

责任()。

A、商品或服务存在缺陷B、不符合在商品或其包装上注明采用

的商品标准的&不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况

的D、生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的

三、判断题(正确的打V,错误的打x)

1、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、

有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的宣传。

()

2、经营者有诽谤、搜直身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者

其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人无法要求

精神损害赔偿。()

3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身

伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合

理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活

辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿

金。()。

4、经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性信息。

()

5、经营者在经营活动中，绝对不能使用格式条款。()

6、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商

品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。()

7、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、

财产安全危险的，需要召回的，经营者可以要求消费者承担其因商品

被召回支出的必要费用。()

8、如果消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕

疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的，那么商品的瑕疵是可以

存在的。()

9、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造

成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求

经营者依照新《消法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,

并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。()

10、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标

准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。()

参考答案：

一、15ADCBA,6-10.CCBAC

二、1、ABCD,2、D,3、ABC,4、AC,5、ABCDE,

6、DE,7、CD,8、AB,9、ABCDf10、ABCD.

三、15VxVxx6-10、VxVVV

试题3

一、单项选择题(在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答

案，选出正确答案填在括号里)

1、消费者为()消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受

《消费者权益保护法》保护。

A生产B生活C生产和生活D个人

答案：B

2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单

据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者0出具。

A必须B不一定C可以D视具体情况

答案：A

3、《消法》是()实施的

A1993年10月31日B1993年1月1日

C1994年10月31日D1994年1月1日

答案：D

4、《消法》中，消费者的消费客体是()。

A生活消费B商品C服务D商品和服务

答案：D

5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日

起()内向上一级机关申请复议。

A15日B30日C60日D90日

答案：C

6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法

所得()的罚款。

A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下

C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下

答案：B

7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价

款或者接受服务的费用的0

A一倍B二倍C三倍D五倍

答案：A

8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商

品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正

常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A一次B二次C三次D四次

答案：B

9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约

定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者0。

A退回货款B承担消费者支付的所有费用

C赔礼道歉D依法追究刑事责任

答案：A

10、依法经0认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者

应当负责退货。

A消费者协会B法院C行业协会D有关行政部门

答案：D

11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的0《消法》

调整范围。

A不属于B属于C部分属于D部分不属于

答案：A

12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合

法权益的0。

A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织

答案：C

13、《消法》赋予消费者协会()项职能。

A七项B五项C九项D十项

答案：A

14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法

权益受到损害，可以向0要求赔偿。

A生产者B广告发布者C经营者D生产者广告发布者

答案：C

15、解决消费纠纷可通过几条途径解决0。

A2条B5条C7条D9条

答案：B16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，

应当听取()的意见和要求。

A生产者B服务者C销售者D消费者

答案：D

17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当

依照法律、法规的规定在0的范围内，采取措施，保护消费者的合法

权益。

A共同的职责B各自的职责

C一定的职责D大致的职责

答案：B

18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争

议，（）受理，及时审理。

A必须B酌情C可以D不予受理

答案：A

19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到

损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。

A分立后企业B合并后的企业

C变更后承受其权利义务的企业其他的企业

答案：C

20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提

请鉴定部门鉴定，鉴定部门（）鉴定结论。

A不能告知B应当告知C可以告知D酌情告知

答案：B

21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发

生。

A.人身安全B.财产安全C.人身财产安全D.生活安全

答案:C

22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）

A.行政监督B.社会监督C.舆论监督D.司法监督

答案:C

23、保护消费者的合法权益是（）共同责任

A.工商局和消协B.政府与消协助C.全社会D.社会团体

答案:C

24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接

受（）的监督。

A.政府B.消费者C.舆论D.法院

答案:B

25、《消费法》共分（）章。

A.七B.AC.六D.九

答案:B

二、多项选择题（在A.B.C.D四介选项中，有两个以上正确答案,

选出填在括号里）

1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身

伤害的，应当（）