商务礼仪知识竞赛：公务礼仪

商务礼仪知识竞赛：公务礼仪

1、问答题当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？

正确答案：您好，这里是XX监狱，请问您有什么事？很抱歉，按照有关规

定，我们不能接受您的电话采访。

关于这起事件的情况，请与司法厅或监狱局宣传部门联系。

2、填空题为扩大话题储备，公务人员应在博览群书的同时还应该关注()，

避免与别人谈话时出现“无话可说的尴尬局面”。

正确答案：社会现实生活

3、问答题使用电话有哪些礼仪要求？

正确答案：拨打电话：

(1)选择合适的时间拨打，以不影响对方工作和休息为宜。

(2)控制好通话时间，提高通话效率。一般通话时间不宜过长，大约以三分钟

为宜，以不超过五分钟为佳。(3)通话表述得体。不应高调门，语惊四座；语

气应谦恭有礼，热情亲热。拨通电话后，应先问候“您好”，然后自我介绍和

证实对方的身份；通话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。打完电

话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”；如拨错电话，应向对方道

歉。

(4)举止得体。打电话时，应轻拿轻放；电话接通后，通常应等铃声响过六遍

后，确信对方无人接听时，才能挂断电话；结束通话时，以主叫方或尊者先挂

断为宜。

接听电话：

(1)及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听，尽量不要使铃声超过三声，

更不要有意拖延，怠慢对方。如果接听较迟，先表示歉意。

(2)拿起话筒，主动问好，文明应答；与对方交谈结束后，及时道别，说声

“再见”；挂电话时应由发话人先挂断。

(3)做好记录。

(4)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

(5)代接电话应做到礼貌相待，尊重隐私，准确记录，及时转达。

4单选

、双方同时递接名片时，应当用()手递出，()手接回。

右

A手

、、左手

左

B手

、

双

手、右手

C

、、双手

正确答案：A

5、问答题宴请宾客有很多礼仪、礼节，请问饮酒时的一般礼仪有哪些？

正确答案：(1)通常情况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下还是应该

把杯子倒满，不要生硬拒绝别人的酒，或把手蒙在杯子上坚决不喝。

(2)主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道来的客人应先为他们斟酒，

如果没有应该按照顺时针的方向，斟酒时要满但是不能溢出来，主人为自己倒

酒时，应手扶杯子表示恭敬和致谢。正式的宴会上，主人均应添酒。

(3)敬酒时，目光对着对方，面带微笑，用简单合乎酒席的祝酒话，会喝酒的

客人，应回敬主人。对不胜酒量的宾客和开车的朋友不应劝酒。

6、问答题一般而言，慰问的具体形式应当有所区分，就其实质而言，可以分

为哪两种形式？

正确答案：礼节型慰问和实质型慰问

7、单选以下关于西装穿着的说法中，哪一项是正确的？()

A.正式场合西服应着套装，半正式场合可以上下异色搭配。

B.西装纽扣的系法是双排扣的全部纽扣都要扣好，单排扣的最下面的纽扣通常

不扣。

C.领带夹可夹在衬衫自下而上第四粒和第五粒纽扣之间。

正确答案：B

8、问答题电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？

正确答案：三声。

9、问答题在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应

着正式礼仪服装。请您说说男士外衣、衬衫、领带、袜子、皮鞋的颜色怎样搭

配才更为正式？

正确答案：男士着西服套装

色

外衣

深

色

衫

衬

白

色

带

领

素

色

子

袜

深

色

鞋

黑

皮

10、填空题递出名片时，要使文字的正面朝向()。

正确答案：对方

11、填空题在倾听对方说话时，善于同对方进行O,不仅是对对方的尊

重，而且使交谈更加融洽。

正确答案：呼应

12、问答题国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日酒量的什么程

度？

正确答案：三分之一。

13、问答题根据我国茶叶发酵程度和商品形态的不同，可将茶叶分为哪几

类？

正确答案：绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、黑茶、白茶、再加工茶七类。

14、问答题毛主席在1963年3月5日亲笔题词：“向雷锋同志学习”。因此

把3月5日定为什么日？

正确答案：“学雷锋纪念日”

15、问答题如比赛中突然停电，观众应当怎么办？

正确答案：如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便

走动。

手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火

照明。

女口比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯

的指示有序退场。

16、填空题给他人递送物品时，不可使物品的（）朝向他人。

正确答案：尖端

17、问答题发往外国的信函，如何书写信封？

正确答案：应将发信人的姓名和地址写于信封左上角，将收信人的姓名和地址

写在信封的中央，邮票贴在右上角。

姓名写在第一行，依次是部门名称、单位名称、门牌号和街道名称、城市名称

和邮政编码、国家名称。

18、单选在小规模的交谈中，每名同志每次发言最好不超过（）分钟，至多

不要长于（）分钟。

A、3分钟、5分钟

B、5分钟、10分钟

C、10分钟、15分钟

正确答案：A

19、问答题上下楼梯时应遵守哪些礼仪？

正确答案：（1）无论是上楼梯还是下楼梯，都应靠右单行行走。

（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上

楼梯时走在后面，下楼梯时走在前面。

（3）上下楼梯时不应交谈。

（4）注意行走姿势、速度，不要快速奔走，不要推挤他人，注意与他人保持一

定距离，以免相互冲撞。

20、问答题行拥抱礼时，一共拥抱几次？

正确答案：三次

21、问答题规格名片专业尺寸是多少？

正确答案：5.5cm*9cm

22、问答题通完电话时谁先挂？

正确答案：尊者先挂

23、问答题公民道德建设的三项保障条件是什么？

正确答案：法律支持、政策导向、制度保障。

24、问答题在日常工作交往中，交往的双方应以恰当的方式来称呼对方，才

符合礼仪规范。请问，称呼通常分为哪几种类型？

正确答案：（1）按职业称呼。如：王老师、张会计、李医生等。一定不可用鄙

称来称呼对方的职业（如：“开车的”、“当兵的”、“扫地的”等等）。

(2)按职务称呼。如：局长、处长、主任、科长等

(3)按学位、职称称呼对过。如：王博士、李教授。

(4)按性别称呼。如：先生、女士。

(5)按年龄、辈分称呼。如：叔叔、阿姨、大哥、大姐、小朋友等。需要注意

的是，在工作场合，不宜用此种称呼来称呼同事、上级。

(6)按姓名称呼。只以对方的姓氏或姓名称呼对方，一般只限于同事、熟人之

间。只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈。

25、问答题简述盛器造型的分类、盛器选择的功能与盛器材质的种类。

正确答案：盛器的造型可分为几何形和象形两大类。几何形的一般多为圆形和

椭圆形的，还有方形长方形和扇形的。象形盛器可分为动物造型、植物造型、

器物造型和人物造型。

盛器造型的主要功能就是能点明筵席与菜点主题，在选择盛器造型时，应根据

菜点与宴席主题的要求来决定。盛器的材质种类繁多，有华贵靓丽的金器银

器，古朴沉稳的铜器铁器，光亮照人的不锈钢；也有散发着乡土气息的竹木藤

器的；有粗拙豪放的石器和陶器，也有精雕细琢的玉器；有精美的瓷器和古雅

的漆器，也有晶莹剔透的玻璃器皿；还有塑料、搪瓷和纸质等。盛器的各种材

质的特征都具有一定的象征意义。

26、单选正式场合，女士可以穿着职业套装，如套裙和套裤等。依照欧洲惯

例()

A、两者同等正式

B、套裤比套裙更正式

C、套裙比套裤更正式

正确答案：C

27、问答题在工作场合如何做自我介绍？

正确答案：在工作场合做自我介绍时，应当将自己的姓名、单位、部门、职务

介绍清楚。

职务较低或无职务时，应当将所从事的工作介绍清楚。

28、问答题公务拜访的礼仪主要有哪些环节？

正确答案：(1)明确拜访的目的和任务。

(2)事先预约。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

(3)拜访前，整理仪容仪表，准备好需要携带的相关文件资料等物品。

(4)比预定的时间提前5分钟以上到达。

(5)进门前先轻声敲门或按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。

(6)拜访对象出来迎接时，应礼貌地与对方握手致意，寒暄问候。进入对方办

公室后，主人请坐时方可坐下，同时要注意座位的次序，不可在其办公室乱翻

乱看。

(7)主人请喝茶时，应双手接过，并表示感谢。

(8)会谈过程中，要遵守言谈礼仪，动作姿势应端庄稳重。

(9)会谈中如有其他人员到来，应礼貌地站起来等待介绍。

(10)告辞时，应向主人道谢。出门后，主动请30主人“留步”。

29、填空题在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问

候礼仪。请问见到伊朗、巴勒斯坦妇女时，通常应行()礼。

正确答案：点头礼

30、问答题出差时乘坐各种交通工具应注意哪些事项？

正确答案：(1)在公共汽车、火车、飞机上或其他公共场所，都应保持安静，

不要大声喧哗。

(2)在公共场所应自觉排队等候，礼让他人。

(3)身体健康的人应主动给老、幼、病、残、孕让座。

(4)不可乱扔垃圾、随意吐痰。

(5)在公共场所不得随意吸烟。

(6)在交通工具的座位上坐着时，不要随便脱鞋，也不要随意将脚放在他人座

位上。

(7)交通工具上供旅客阅读的公共报刊，在阅读后要放回原处并摆放整齐，不

得随意乱扔或私自带走。

(8)乘坐飞机时，要系好安全带，全程关闭手机，起飞和降落时不要使用任何

电子设备。

31、问答题长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以什么颜色为宜？

正确答案：白色或淡蓝色

32、问答题什么是公务礼仪？

正确答案：公务礼仪是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须

遵守的礼仪规范。

33、单选下列有关西餐餐具的说法，不正确的是O

A、用餐过程中一般只用一副刀叉

B、正式宴会每道菜都单独使用一副刀叉

C、有专门的黄油刀和甜食叉

正确答案：A

34、问答题拱手礼一般在什么场合时使用？

正确答案：拱手礼又叫作揖礼、长揖，是我国传统的见面问候礼节，常见于春

节团拜、感谢、祝贺等场合，表示对他人的尊敬。

35、问答题请列举常见的不良坐姿有哪些情形？

正确答案：(1)脚位不当，例如：把脚放在座椅上、双脚过分前伸或后缩、鞋

底对着别人；

(2)双腿不停地抖动或摇晃、随意脱鞋；

(3)身体歪斜、随意倚靠、趴伏；

(4)手位不当，例如：手插在两腿间或垫在脚下或插在腰间；

(5)入座之后坐着拖动或移动座椅。

36、单选工作餐通常在()举行

A.公务结束后

B.中午

C.晚上

正确答案：B

37、问答题遇到新闻媒体采访监狱刚刚发生的突发事件时，如何向记者婉言

拒绝？

正确答案：事件正在调查中，有关情况正在核实。

一旦有调查初步结果或情况核实清楚，将由我们的上级部门统一向媒体通报。

38、填空题我们在拒绝别人时，通常在言语中安排一两个逻辑前提，自己不

直接说出逻辑结论，而此逻辑必然产生的否定结论让对方得出。这种方法称之

为()

正确答案：逻辑诱导否定法

39、填空题在你和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该

坐在()0

正确答案：副驾驶座上

40、问答题头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象

的塑造，一定要“从头做起”。男士发型的标准是什么？

正确答案：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领。

41、多选下列说法正确的有()

A、美国人不喜欢别人说“白”和“胖”

B、新加坡人不喜欢别人说“恭喜发财”

C、泰国人不喜欢别人赞美自己的婴儿

正确答案：A,B,C

42、填空题给客人端咖啡时，咖啡杯的杯把和咖啡勺的手柄应朝向客人的

(),便于客人取用。

F确答案.右手

43、问答题什么是办公礼仪？

正确答案：是指国家公务员在国家机关里自己的办公室内，在执行公务、办理

公事时所必须遵循的礼仪规范。

44、问答题人民警察警容风纪的基本要求是什么？

正确答案：人民警察必须按照规定着装，佩带人民警察标志或者持有人民警察

证件，保持警容整齐，举止端庄。

45、问答题奏国歌和唱国歌时，应注意哪些礼仪？

正确答案：(1)在奏国歌时，应起身肃立，目视正前方，姿势端正，神态严

肃。不允许四处走动，更不允许同他人进行交谈、嬉笑喧哗或者打打闹闹。

(2)在升挂国旗奏国歌时，应目视徐徐上升的国旗，向其行注目礼。应立正,

不能稍息；不能双手插兜；不能提拿物品、扶持他物或举起双臂。

(3)在奏国歌时，除按规定穿制服戴帽子者之外，其他人皆应脱下自己的帽

子，同时也不准佩戴太阳眼镜。(4)在唱国歌时，应吐字清晰，节奏适当，演

唱准确。不可自由发挥，随口胡唱、含糊不清；不允许怪声怪气、洋腔洋调；

不允许有意改变节奏或是拖腔；也不能在唱国歌时鼓掌、击节或摇头晃脑、手

舞足蹈。

(5)在他国领土上，应当遵守当地对于演奏或演唱国歌的有关规定。

46、问答题西服套裙是标准职业女装。套裙的裙长应以不短于膝盖多少厘米

为限？

；15cm

47、问答题公务社交场合的仪容要求是什么？

正确答案：自然、协调、美观

48、问答题女士的职业发型的一般要求是什么？

正确答案：前不遮眉，后不过肩，正式场合应将长发盘起。

49、问答题观看体育比赛应注意哪些礼仪？

正确答案：(1)为了公共安全应配合安检。

(2)一些物品不能带进比赛场所。不要携带危险品、宠物、玻璃瓶、易拉罐饮

料、电子通讯设备、婴儿等进入赛场。

(3)尽量避免调座位。

(4)在比赛开始之前坐到自己的位辂上，不要随意停留在过道或坐在栏杆上。

(5)在比赛开始时，一定要保持绝对安静，不要吃东西或互相聊天、喧哗。在

比赛中，绝对禁止有人走动。

(6)对于迟到的观众，只有在运动员更换场地时才可入场。

(7)鼓掌加油时要注意不要影响比赛。

(8)比赛时不能干扰裁判判决，如果裁判有误判时表示不满应适度，不要大喊

“下课”。比赛后颁奖升国旗时，应脱帽、肃立致意，同时行注目礼。

(9)手机要关机或设谿在震动状态。

(10)如果有兴趣拍摄比赛，绝对不可使用闪光灯。

(11)看马拉松不能随便递水。

(12)不向运动员扔果皮、饮料瓶等杂物。比赛结束后，未经许可不能冲入场

内向运动员索要签名、要求合影。

(13)看完比赛后记住带走自己制造的垃圾，如果皮、纸屑等。

50、问答题参加会议或听音乐会时，手机应如何处置？

正确答案：应关闭或放在静音。

51、填空题主人与客人握手时，应由()先伸手，客人告辞时，应由()先

伸手。

正确答案：主人、客人

52、单选以下关于上下楼梯的说法中，哪项是正确的？()

A、单人依次正中行走

B、两人成行、三人成列

C、女性着裙装时上楼走在后面，下楼走在前面

正确答案：C

53、单选西湖龙井、洞庭碧螺春等名贵细嫩的茶叶宜用()开水冲泡。

A、滚沸

B、60~70℃

C、75-80℃

正确答案：c

54、问答题电子邮件已成为公务交往中一种新型的信息服务方式。在使用电

子邮件时，应注意哪些礼仪规范？

正确答案：(1)注意保密。发送电子邮件应保守国家机密，不可发送泄密的邮

件，不得利用电子邮件传送机密文件。

(2)在地址板块上撰写时，应准确无误地键入对方的邮箱地址，并简短地写上

邮件主题，以便对方对收到的信息先有所了解。

(3)撰写邮件的内容时，可采用公文格式。邮件篇幅不可过长。如果发送的是

长篇资料，应选择以附件形式发送。

(4)注意礼貌。为了表达尊重，邮件用语要礼貌规范。撰写英文邮件时不可全

部采用大写字母。

(5)在发送重要邮件完毕后，应电话告知对方，以便对方查收。

(6)不得发送敏感性话题和不法言论。

(7)及时打开邮箱查看新邮件，防止贻误重要邮件的阅读和回复。

(8)及时回复公务邮件。

(9)注意防止病毒。对来历不明的邮件，不要打开。

(10)定期整理邮箱，避免漏掉新邮件。

55、问答题西餐点酒时，一般应遵守“红酒配红肉、白酒配白肉”的规则，

请问：红肉、白肉分别指的是什么？

正确答案：红肉指的是猪肉、牛肉、羊肉；

白肉指鱼肉、海鲜、家禽肉。

56、问答题收发手机短信有哪些礼仪要求？

正确答案：(1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提

示音调至静音或振动状态。

(2)不在与人谈话时查看或编发短信。

(3)编发短信要使用礼貌正式的语言，用字用语规范准确、表意清晰。短信内

容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。

(4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不文明

的或图片时，不要继续转发给他人。

57、问答题“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”出自哪部教育典籍？

正确答案：《弟子规》

58、问答题参加宴会，未吃完中途离席，餐巾应摆放在什么位置？

正确答案：放在椅子面上。

59、问答题参加体育比赛应遵守哪些礼仪？

正确答案：(1)遵守比赛规定，自觉维护赛场秩序，维护公平。

(2)尊重裁判、服从裁判，不在赛场大叫大闹，不与裁判争吵。

(3)善待观众，支持记者工作，视比赛对手为朋友。

60、问答题一般情况下，拨打公务电话多长时间为宜？

正确答案：三分钟。

61、问答题公务人员在出入房间时应注意哪些礼仪？

正确答案：(1)应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。

(2)注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。

(3)注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等

粗暴方式。

(4)进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门。

(5)进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话。

62、填空题应勤剪指甲，最好做到()日一修剪、()日一检查。

正确答案：三日、一日

63、单选下列哪项不符合公务舞会礼仪()

A、男士应主动邀请女士跳舞

B、下级应主动邀请上级跳舞

C、携舞伴参加舞会的，一般不再与别的异性共舞

正确答案：C

64、问答题握手的标准方式，是行礼时行至握手对象距离约多少？

正确答案：1米处。

65、填空题公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松

度。一般以扣好纽扣后，能插入()为宜。

正确答案：2指

66、问答题在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹

表示什么？

正确答案：拒绝。

67、填空题在大型会议上，群众席的排座方式如果是按单位就坐，座次排列

要体现()，一般可按()排列。

正确答案：平等、汉字笔画

68、问答题人民警察着警服时配套穿着要求有哪些？

正确答案：人民警察不同制式、不同季节警服不准混穿，不得警便服混穿。凡

着小翻领警服，必须穿、系配发的制式衬衣、领带。

外着制式衬衣时，衬衣下摆扎于裤腰内，并扎系制式领带、腰带。

着多功能服时，内着制式衬衣、常服，系领带。

着常服时，佩戴硬肩章；着作训服或外着制式衬衣时，佩戴扣式软肩章；着多

功能服、作训服时，佩戴套式软肩章。

69、问答题公务人员使用书面用语的首要要求是什么？

正确答案：准确无误

70、填空题在语言方面，交谈的总体要求是：()()、准确。

正确答案：文明、礼貌

71、问答题行摘帽礼应如何做？

正确答案：将帽子摘下放在胸前，并低头致意

72、问答题如何品饮咖啡？

正确答案：(1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。

(2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙

把糖加入杯中。

(3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边

或左边。

(4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖

啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。

73、单选下列关于言谈的礼仪正确的一项是：()

A、除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题

B、除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定

C、交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待

对方平静后再耐心引导

正确答案：c

74、问答题最基本、最日常的公务活动主题是在办公室里进行的。办公室虽

然只是一小片空间，但其中的礼仪内容却非常丰富。其中人与人谈话时注意保

持身体距离，通常为多少为宜？

正确答案：一米左右

75、问答题正式会议上，发言席一般设在什么位置？

正确答案：正式会议上，发言者发言时不能就做于原处发言。

发言席的位谿一般设在主席团的正前方或主席台的右前方。

76、问答题公务人员在工作、社交及日常生活谈话中，不宜谈论哪些话题？

正确答案：(1)个人隐私的话题；

(2)捉弄对方或取笑他人的话题；

(3)非议他人的话题；

(4)有错误倾向的话题和涉及秘密的话题；

(5)令人反感的或不愉快的话题。

77、单选观看现场比赛时，下列哪项行为不符合礼仪要求()

A、关掉闪光灯拍摄比赛场景

B、随时为队员鼓掌加油助威

C、不在比赛现场大呼小叫

正确答案：B

78、单选接电话时，最好不要使铃声超过O。

A、两声

B、三声

C、四声

正确答案：B

79、填空题填空题：“千里送鹅毛、礼轻情意重”说的是礼物的()价值重

于()价值。

正确答案：精神、金钱

80、填空题行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是()手握拳，()手搭

在()手之上。

正确答案：右、左、右

81、问答题鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，哪个手掌掌心向下？

正确答案：右手

82、填空题出入房间时，应主动为()、O、宾客开门，请其先入或先出

房间。

正确答案：尊者、女士

83、问答题公务人员办公室环境的礼仪要求是什么？

正确答案：公务人员对于自己的办公场所环境应注意维护和整理，其基本要求

是整洁、俭朴、实用。

具体包括以下几个方面：

(1)保持办公室干净卫生；

(2)办公用品摆放合理；

(3)墙面上的张贴物、挂件整齐有序；

(4)办公桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生；

(5)办公场所及用品应俭朴；

(6)电话机的摆放要便于接听；

(6)尽量不要在办公区域用餐；有强烈刺激味道的食品，绝对不要带到办公

室。如果在办公室用餐，时间不要太长，用过的一次性餐具等杂物应立即扔

掉，并将桌面和地面打扫干净。

84、单选在西餐当中，排座位时，一般遵循的原则是()

A、长者优先的原则

B、女士优先的原则

C、级别优先的原则

正确答案：B

85、问答题临时造访，一般时间多久为宜？

正确答案：半小时。

86、单选下列关于监狱人民警察着装的说法，哪项是错误的？()

A、人民警察着常服时，内着的毛衣、内衣等均不得外露

B、男警鞋跟不得高于2.5厘米，女警鞋跟不得高于3.5厘米

C、女警不得染彩发、化浓妆、戴首饰；男警不得留长发、剃光头、蓄胡须

正确答案：B

87、问答题在驾驶警车时应注意哪些礼仪？

正确答案：除护卫国宾车队和追捕、押解罪犯时可以使用警灯、警报器外，一

般情况下，只使用警灯。

需要时，可断续使用警报器；两辆以上警车列队行驶时，前车如使用警报器，

后车不得再使用；在禁鸣警报器的道路或区域，不得使用警报器。

同时，不要任意超车、抢道、开威风车，不要随处乱停乱放车辆，更不要利用

警察特权违反交通规则。尤其要注意严禁酒后驾车。

88、单选观看舞剧时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？()

A.表演到高潮时鼓掌

B.一段组舞结束后鼓掌

C.表演到精彩之处鼓掌

正确答案：B

89、问答题在社交场合介绍客人和来宾时，应当遵循哪些礼仪？

正确答案：在社交场合介绍客人和来宾，可首先考虑长辈优先、女士优先的原

则，先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士，先将主人介绍给客人，先将

晚到者介绍给早到者，先将家人介绍给同事、朋友等。

90、填空题着正装选择裤子时，要注意裤子的长度。一般为从后面看刚好到

()处，或者延伸到鞋后跟的1/2处为佳。

正确答案：鞋跟和鞋帮的接缝

91、问答题饮酒是各种宴请都不可缺少的内容，为客人斟酒时应该站在客人

的哪一侧？

正确答案：右侧

92、填空题工作场合使用香水，只能使用气味()的香水，以他人在()米

之外闻不到者为佳。

正确答案：清淡、1米

93、单选13与星期五在()教中是不吉利的，安排活动时应格外注意。

A、佛教

B、基督教

C、伊斯兰教

正确答案：B

94、填空题关于信瓢的折叠，礼貌的做法应是：文字朝O,先直后横，把

收信人的名字放在()。

正确答案：外、最上面

95、问答题唱国歌是公民表达爱国情感的一种神圣行为，在升国旗仪式和大

型集会等活动中，要奏国歌，而且要提倡什么？

正确答案：齐唱国歌

96、单选在正式的颁奖或剪彩仪式上，一般应有专门的（）作引领和服务工

作。

A、组织者

B、志愿者

C、礼仪小姐

正确答案：C

97、问答题悬挂中华人民共和国国徽的机构有哪些？

正确答案：（1）县级以上各级人民代表大会常务委员会；

（2）县级以上各级人民政府；

（3）中央军事委员会；

（4）各级人民法院和专门人民法院；

（5）各级人民检察院和专门人民检察院；

（6）外交部；

（7）国家驻外使馆、领馆和其他外交代表机构。

98、问答题握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则？

正确答案：在正式场合，以上级先伸手为礼；

在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；

在社交场合，以先到者先伸手为礼；

在师生之间，以老师先伸手为礼；

在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

99、单选佩戴首饰原则上不应超过（）件。

A、五

B、四

C、三

D、二

正确答案：c

100、问答题使用传真，从礼仪上讲，需要注意哪三个方面的细节？

正确答案：篇幅短小、注意安全、操作规范。

101、填空题宴请活动前，点菜时应注意所选菜的（）和（）搭配。

正确答案：色香味形、荤素

102、问答题在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？

正确答案：接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要

找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。

如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。

103、单选上楼梯时应请尊者（），下楼梯时应请尊者（）o

A、先行先行

B、先行后行

C、后行后行

D、后行先行

正确答案：B

104、单选下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？

A、握手的顺序主要取决于〃尊者优先〃原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

正确答案：口

105、问答题日常办公接待安排座位的四项原则是什么？

正确答案：面门为上、以右为上、居中为上、远门为上。

106、问答题如果一张圆桌上坐满了人并且你并不认识这些人，那么递名片应

该怎么样递？

正确答案：按顺时针方向递

107、问答题在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有哪些？

正确答案：在我国，规定可以正式演奏或演唱国歌的场合有：

(1举行正规的升挂我国国旗的仪式时；

(2)举行隆重的庆典活动时；

(3)举行大型政治性集会时；

(4)举行重大外交活动时；

(5)举行大型体育运动会或进行重要体育比赛时；

(6)举行特殊的维护国家尊严与荣誉的活动时。

108、问答题新闻媒体记者前来监狱，就某项事件对你进行采访，但你并未参

与此项工作，这时，你对记者应使用什么规范用语来回答？

正确答案：对不起，我没有参与到您所采访事件的调查处谿工作，不了解有关

情况，不能接受您的采访。

109、问答题中央文明委规定的公民道德宣传日为哪一天？

正确答案：每年的9月20日。

110、问答题行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手，手的姿态是什么？

正确答案：手掌与地面垂直

111、单选吃西餐时，正确的做法有()

A.吃面包的时候要用刀叉，不能用手拿着吃

B.喝汤的时侯可以发出轻微声响

C.吃鱼的时候吃完一面将鱼刺挑走后，再吃另一面

正确答案：C

112、问答题人民警察的头发有哪些要求？

正确答案：人民警察应注意头发的整洁，经常定期理发，非特殊任务需要不得

染彩发，更不要留任何怪异的发型。

男人民警察不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须，

女人民警察发辫不得过肩。

113、问答题选择公务礼品的应把握哪些原则？

正确答案：(1)准确把握送礼者与受礼者的公务关系；

(2)了解受礼者的信息，以便选择合适的礼品；

(3)避免触犯对方禁忌；

(4)礼物的精神价值重于金钱价值。

114、问答题志愿服务的理念是什么？

正确答案：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

115、问答题公务人员要处理好与新闻媒体的关系，应注意哪些方面？

正确答案：第一，要把新闻界人士当做朋友对待，要坦诚相待，体现尊重友

好；

第二，多家媒体采访时，要对所有的新闻媒体一视同仁，不可亲疏有别，厚此

薄彼；

第三:尽可能向新闻媒体提供其所需信息，并注重信息的准确性、真实性与时

效性，不可弄虚作假；

第四，要尊重新闻记者的自我判断，不可拉拢、收买、甚至左右对方；

第五，要与新闻界人士保持长期友好联络，注意经常与对方互通信息。

116、问答题某看守所向你监押送5名罪犯要求收监，你作为办理收押的警

官，对被收押的罪犯如何使用规范用语？

正确答案：这里是XXX监狱，根据《中华人民共和国刑法》，你们5位服刑

人员送入我监执行刑期。

在此期间，一切行动听从警察指挥，严格遵守各项纪律，在警察的帮助教育下

认真悔改，端正改造态度。

若有问题或困难，可向队内警察寻求帮助。

117、问答题在正式宴会上，中餐的餐具如何摆放？

正确答案：中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟筷、匙等。

在正式宴会上，水杯放在菜盘左上方，酒杯放在右上方。

筷子与汤匙最好放在专用的座子上。

要备好牙签和烟灰缸。

118、单选下列套餐中，正确的上菜顺序应该是()①汤②热炒③主食④冷盘

⑤果盘

A、④②③①⑤

B、④③⑤①②

C、①④③②⑤

正确答案：A

119、问答题为确保国徽的严肃性，在哪些场合不得随意使用中华人民共和国

国徽及其图案？

正确答案：在以下四种场合不得随意使用中华人民共和国国徽及其图案，对违

反规定者，将依法予以惩处：

（1）商标、广告；

（2）日常生活的陈设布谿；

（3）私人庆祝、吊唁活动；

（4）国务院办公厅规定，不得使用国徽及其图案的其他场合。

120、问答题现行的《国家行政机关公文处理办法》什么时间颁布？从什么时

间起施行？

正确答案：于2000年8月24日颁布，自2001年1月1日起施行。

121、问答题在工作会议中，对一般与会人员的礼仪有哪些基本要求？

正确答案：（1）规范着装，衣着整洁，仪表大方。

（2）遵守时间，准时到会，不无故迟到、早退、缺席。

（3）专心听讲，认真记录，自觉维护会场秩序。进入会场后，要把手机关闭或

调至震动状态。会议期间不得与人交头接耳、窃窃私语，或者随意走动、传递

文件、纸条，摇头晃脑，打哈欠，闭目养神，乱出怪相；不得有读书看报、抽

烟、吃零食、睡觉等不良举动；会中尽量不要离开会场，如必须离开，要轻手

轻脚，不要影响发言者和其他与会者。

122、问答题“OK”手势在哪个国家的一些地方，则表示为“零”、“没有”

或“毫无价值”、“一钱不值”、“微不足道”等意思？

正确答案：法国

123、单选下列关于公务礼品选送的说法，错误的是（）

A、不可以给日本人送梳子

B、不可以给英国人送核桃

C、不可以给俄罗斯人送刀和手绢

正确答案：B

124、单选观看西方歌剧或话剧时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（）

A.表演到高潮时鼓掌

B.每一幕结束后鼓掌

C.表演到精彩之处鼓掌

正确答案：B

125、问答题办公室礼仪，接待三声指什么？

正确答案：来有迎声、问有答声、去有送声。

126、问答题公务人员在道路上行走时，应遵循哪些礼仪规范？

正确答案：（1）要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。

（2）要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。

（3）不要横穿马路、跨越栏杆。

(4)通过路口应遵守红绿灯的指示，不要闯红灯，注意来往车辆。

(5)要与他人保持适当的距离。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走

廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走。

(6)要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停

留、休息或与人长谈。

(7)在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走

廊。

(8)多人行走，尊者居前或中间；两人行走尊者位于右侧。

(9)走路时目光自然前视，不要盯着女性、残疾人或外国人看。

(10)行走过程中应礼让他人。

127、单选下列关于信函的礼仪不正确的一项是：()

A、写给私人的重要信件，不论寄往家中还是办公室都应在信封收信人后面写上

“亲启”两字

B、托人捎带信件，除非有特殊内容外，一般不封口

C、信瓢中，称呼应写在信纸的第一行顶格，后面应加上冒号

正确答案：A

128、问答题正式场合，男士着装的礼仪有哪些？

正确答案：西服套装是男士正式场合的必备服装。

在穿西装时，要把握以下着装要领和礼仪规范：

(1)正装西服，首选深蓝色系或深灰色系、无明显花纹图案、100%纯羊毛面料

的单色、单排扣西服套装。(2)西装的衣领不要过高，袖子不要过长，手臂自

然下垂时，袖长应盖住腕骨，但不要长于虎口。

(3)搭配西装的衬衫，以白色无任何图案者最为正式，其次为浅蓝色等庄重素

雅的色彩。

(4)穿西装之前，要把上衣左袖口的商标拆掉。

(5)西装纽扣系法要得当，穿双排扣西装时，所有纽扣都要扣好；穿单排扣西

装时，最下面的纽扣通常不扣。

(6)系好腰带后，腰带扣与西裤门襟拉链在一条纵向直线上。

(7)领带系好后，站直时领带尖应正好落在腰带扣范围内，扣上西服上衣扣子

之后，领带夹不能外露。

(8)西裤的裤线要笔直、自然地垂到鞋面正中，裤脚前面盖住鞋面中央，后至

鞋跟中央。

(9)在正式场合，不可当众随便脱下西装上衣，也不可把衣袖挽上去，更不可

卷起裤筒。

(10)穿西服套装时必须穿皮鞋，没有任何图案和装饰的黑色系带皮鞋最为正

式；搭配的袜子应当与西裤颜色基本一致，切忌黑皮鞋配白袜子。

129、问答题拜访时，为客之道最重要的一条是什么？

正确答案：客随主便

130、问答题在接待群众及社会各界人员来访时应避免忌用哪些话语？

正确答案：在接待群众及社会各界人员来访时，以下话语应忌用：推卸责任的

话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。

131、填空题讲究卫生、仪容整洁是社会交往中对个人素质修养的基本要求。

其中，讲究卫生包括两大方面，一是（），二是（）。

正确答案：讲究个人卫生、讲究环境卫生

132、问答题前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

正确答案：前台接待工作的一般流程为：恭候迎接、礼貌问候、恰当引导、奉

茶介绍、礼貌送客。

133、单选下列套餐中，正确的上菜顺序应该是（）①甜点②汤③色拉④主

菜⑤开胃菜⑥咖啡

A、⑤②③④①⑥

B、⑥④③⑤①②

C、⑥⑤④③①②

正确答案：A

134、单选“衣贵洁、不贵华；上循分，下称家”（弟子规）说的是：（）

A、仪容礼仪

B、仪表礼仪

C、仪态礼仪

正确答案：B

135、问答题网络以快捷、方便等优点，已成为公务交往的重要沟通渠道，但

一定要文明上网。请问公务人员在使用网络时应注意哪些网络礼仪？

正确答案：1、注意网络安全。对机密文件须严加保管，采取严格的加密措施，

防止计算机中的机密材料外泄；

2、自觉遵守网络道德和法律规范，维护政府和自身形象；

3、各级行政机关应加强对服务器的维护，完善保密手段，防止“黑客”的攻

击。

4、查阅资讯时，不宜在网上长时间浏览，以便节约时间和费用；

5、增强识别能力，对网上五花八门的内容，应保持清醒头脑，不要轻信，更不

要主动发布假消息以致谬论流传；

6、文明上网，使用文明礼貌语言，不使用侮辱人格或攻击性语言，尤其是不能

发布假消息或泄露国家秘密。

136、填空题签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、（）和（）

正确答案：相对式、主席式

137、填空题递送名片时，应遵循（）的原则，（）应当主动地先递上自己的

名片

正确答案：尊者优先了解情况、位卑者

138、问答题张某前来监狱会见正在服刑的朋友，但不符合会见的有关规定。

在办理会见手续时，本人出示了工作证件，坚持要求会见。对此，你应该如何

使用执法规范用语，向张某做出解释？

正确答案：对不起，依据相关规定，您不符合会见条件，请收回证件。

感谢您理解并配合我们的工作。

139、问答题使用介绍信应注意哪些事项？

正确答案：（1）要填写被介绍人的真实姓名、身份，不得冒名顶替。

（2）接洽和联系事项应写的简明扼要，不写无关内容。

（3）应经领导过目或在存根上签字，以示慎重负责。

（4）重要的介绍信应有存根或底稿，存根或底稿的内容应同介绍信正文完全一

致，并由开具介绍信的人认真核对。存根或底稿要留存，以备查考。公章应盖

在骑缝线上。

（5）书写应工整，不能任意涂改。如有涂改，涂改处必须加盖公章。

140、问答题在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般

应着正式礼仪服装。请您说说女士参加此型会议时，怎样搭配外衣、衬衫、袜

子、皮鞋的颜色才更为正式？

正确答案：女士着西服套裙

衬衫一一白色

袜子一一肉色长筒袜或连裤式丝袜

皮鞋一一黑色高跟或半高跟

141、问答题人际交往具体可分为哪四个环节？

正确答案：接触、了解、沟通、互动。

142、问答题男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？

正确答案：西服袖口短于衬衫袖口lcmo

143、问答题根据《监狱劳动教养人民警察着装管理规定》，监狱人民警察在

着装方面有哪些要求？

正确答案：人民警察应当严格按照《监狱劳动教养人民警察着装管理规定》着

警服，保持警容严整。

71）除不言者不需要着装的情形外，在工作时间必须着警服。

（2）应当按照规定配套穿着警服，不同制式警服不得混穿。

（3）应当按照规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。

不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志。

（4）应当爱护和妥善保管警服、警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章

等。

（5）人民警察着装时，应当举止文明。不得边走边吃东西、扇扇子；不得背

手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得席地倒

卧等有损人民警察形象的不文明举止。

（6）人民警察着装时，非因工作需要，不得进入营业性娱乐场所。不得在禁止

吸烟的公共场所吸烟。除参加重大礼仪性活动需要外，不得在公共场所饮酒，

在任何情况下严禁酗酒。

(7)人民警察着装时，必须随身携带由司法部统一监制的警官证。

144、单选西餐中的餐巾的作用为()

A、用来擦餐具

B、用来擦嘴

C、防止饭菜洒落在衣服上

正确答案：B

145、单选以下关于出入电梯的礼仪，正确的一项是()

A、出入有人控制的电梯时，请尊者先入后出

B、出入无人控制的电梯时，位卑者后入先出

C、电梯人多拥挤时，位卑者可后入先出

正确答案：C

146、单选在对外礼仪方面，下列说法正确的有()

A、与日本人合影最好三人一起

B、参加菲律宾社交活动一般迟到15-30分钟

C、与意大利人可谈谈美国橄榄球

正确答案：B

147、问答题作为办公接待人员，应该了解哪几个方面的礼仪？

正确答案：应了解迎候礼仪、称呼与问候礼仪、名片礼仪、引领礼仪、座次礼

仪、敬茶礼仪、交谈礼仪、送别礼仪等多项相关内容。

148、问答题乘坐小轿车时的座次如何安排？

正确答案：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座次自高而低为：后排右座，后

排左座，后排中座，前排右座。

当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中

座。

149、问答题女士工作淡妆在视觉效果上有什么要求？

正确答案：皮肤颜色健康；

眉毛颜色自然、形状整齐；

眼睛明亮有神；

嘴唇呈自然健康的浅红色。

150、问答题“礼仪”一词最早出现在哪部典籍中？

正确答案：《诗经》

151、问答题监狱人民警察接待媒体忌用那些话？

正确答案：指责新闻媒体记者的话；

强调困难的话；

没有信心、失望的话；

与他人和其他地区相比的话；

评价他人和其他地区的话等。

152、问答题领导视察工作对该处环境并不熟悉，假如你是陪同人员该怎么

办？

正确答案：陪同人员应很好地起到引领的作用。

引领时应走在领导右前方侧面一、两部，并适时以手示意指示方向(用右手掌

心向上)，一面交谈，一面配合领导的脚步行走，步调与领导保持一致，切忌

独自在前，背对着领导。

引领之前，应提示领导前往何处。

引领中，如遇到拐弯、岔路或台阶时，应放慢脚步稍等并提醒。

引领需乘坐车辆时，必须提前告知领导乘坐的车辆，并上前打开车门。

153、问答题公务员在具体办理公文时必须遵循的基本要求是什么？

正确答案：准确、及时、安全、除弊。

154、问答题在什么情形下可以使用贺信？

正确答案：贺信是日常应用写作的重要文体之一。

今天贺信已成为表彰、赞扬、庆贺对方在某个方面所作贡献的一种常用形式，

它还兼有表示慰问和赞扬的功能。

在某组织取得重大成果、召开重要会议、某工程竣工、某项任务保质保量地提

前完成、某重要人物的寿辰等，都可以用贺信的形式表示祝贺。

155、问答题在哪些场合，不能使用手机，或者需要将手机关机或调成震动？

正确答案：在飞机上要关机，在进行工作洽谈时要关机；

在加油站、油库不能使用手机；

在驾驶车辆时不能使用手机；

在剧院或影院要改成震动；

在正式会议中或宴会上要关机或调整为震动。

156、填空题桌上既有红茶、咖啡，又有黄糖、白糖时，正确的添加方法为

()0

正确答案：黄糖加在咖啡里，白糖加在红茶里

157、单选电话接通后，通常应等铃声响过()遍，确信对方无人接后时才挂

断电话。

A、三遍

B、五遍

C、六遍

正确答案：c

158、问答题在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚

辈，应该吻额头；晚辈吻长辈，应该吻什么地方？

正确答案：下颌或面颊

159、单选在国际礼仪中，一般遵循()的原则。

A、以左为尊

B、以右为尊

C、以中为尊

正确答案：B

160、问答题眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼

语。在人际交住中，目光所到之处，就是注视部位。在社交场合初次见面或与

人交谈时，双方应该注视对方的面部什么位置才不算失礼？

正确答案：双眉到鼻尖的三角区域内

161、单选法国茴香酒属于（）

A、餐前酒

B、餐后酒

C、佐餐酒

正确答案：A

162、问答?下图是一个手势，请您认真观察并回答问题。（1）该手势礼仪表达

什么意思？（2）运用该手势时间需要注意什么？

正确答案：（1）该手势在中国表示“2”或胜利的意思，在世界大部分地区也

表示“2”。

（2）运用该手势表示胜利时，要注意掌心一定要朝向对方。

163、填空题穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。在手臂抬起时，衬衫袖子露

出来（）厘米为佳。

正确答案：2〜4厘米

164、单选正式的中餐宴会，服务生走到就餐者右边，一般是：（）

A、上菜

B、换干净的盘子

C、斟酒

正确答案：C

165、问答题眼睛在人际沟通和工作交往中传递着丰富的信息，请问如何恰当

使用目光语言进行交流？

正确答案：一般来说，在进行目光交流时，应当注意以下几点：

（1）目光交流的时间应长短适宜。与对方谈话时，不能一直死盯着对方，也不

可在谈话过程中始终不看对方。一般来说，注视对方的时间，应当占整个会谈

时间的三分之一左右。

(2)目光注视的部位不可随意。在严肃认真的工作场合，目光应停留在对方双

眼之间的区域。凝视对方不该凝视的部位，或上下打量对方，都是失礼的表

现。

(3)目光注视的角度要显示出礼貌和尊重。在一般工作场合，应平视、正视交

往对象，不可随意、轻蔑地斜视对方。

(4)注视他人的眼神应自然、平和、真诚、坦荡、友善，不要用冷漠、空洞、

嘲讽、审视的目光注视他人。

166、单选根据司法部《监狱教育改造工作规定》，监狱应定期组织罪犯升挂

国旗，具体时间为()0

A、每周的第一天

B、每月的第一天

C、每季度第一个月的第一天

正确答案：B

167、单选下列关于剪彩人数和花团个数的正确说法是()

A、花团个数要同剪彩人数相等

B、花团个数比剪彩人数多一个或少一个均可

C、花团个数不能少于剪彩人数

正确答案：B

168、填空题介绍他人时，应遵循“让尊者先了解情况”的原则，先将()介

绍给()，然后再将()介绍给()o

正确答案：位卑者、位尊者、位尊者、位卑者

169、问答题“不要把自家的规矩带到别人家里去”是哪个国家的谚语？

正确答案：俄罗斯

170、问答题公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？

正确答案：(1)以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握

“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原

则。

(2)善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。

(3)巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意

依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回

答、巧妙地回答、谨慎地回答。

(4)实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服

从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞

美进行回应。

(5)委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不

能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。

(6)礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得

对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。

171、单选法国人头马酒指的是（）

A、白兰地酒

B、香槟酒

C、味美思酒

正确答案：A

172、填空题健康的面部皮肤是良好仪容的基础。人的自然肤质可分为干性皮

肤、中性皮肤、油性皮肤、（）性皮肤和（）性皮肤等五种类型。

正确答案：混合、敏感

173、问答题上下楼梯时，应注意哪些礼仪？

正确答案：（1）一定要牢记“单行右行”规则。靠右单行行走，不应多人并排

行走，或者走在正中，或者左右游移不定。

（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上

楼梯时走在后面，下楼梯走在前面。

（3）上下楼梯时不应交谈。

（4）注意行走的姿势、速度，不要快速奔走，不要推挤他人，注意与他人保持

一定的距离，以免相互冲撞。

174、填空题在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问

候礼仪。请问见到韩国、日本妇女时，通常应行（）礼。

正确答案：鞠躬礼

175、问答题在现场观看升国旗时，应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该

怎么做？

正确答案：及时制止

176、填空题在工作场合行握手礼时，（）先伸手；在社交场合行握手礼时，

（）、（）先伸手。

正确答案：职务高的人、长辈、女士

177、填空题按照礼仪要求，入座正确的做法应该是：从椅子的（）侧进入，

从椅子的（）侧离开。

正确答案：左侧、左侧

178、问答题公务人员在人际交往谈话中，宜选的话题主要有哪些？

正确答案：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、时尚的话题、擅长的话

题。

179、单选给客人冲泡茶叶时，应将开水注入杯中（）为宜。

A、五六成满

B、七八成满

C、九成满

正确答案：B

180、填空题用“直呼其名”的方式来称呼对方，常用于亲友、同学、邻里之

间；在工作场合，通常限于()之间，或()、长辈称呼晚辈。

正确答案：同性别、上级称呼下级

181、问答题依据惯例，剪彩仪式上，剪彩人员包括哪几种人员？

正确答案：剪彩人、助剪人、托盘人。

182、问答题什么作为公民道德建设的原则，是社会主义经济、政治和文化建

设的必然要求？

正确答案：集体主义原则

183单

、()是全世界表示友好态度的无声语言。

光

A目

、

势

B手

、

笑

C微

、

正确答案：C

184、问答题现在国际惯例是，欢迎