公司全面质量管理制度

公司全面质量管理制度一、总则1.1目的和范围为了加强公司质量管理工作，提高产品和服务质量，确保顾客满意，本制度订立。本制度适用于我公司全体员工，包含各级管理人员、技术人员、生产人员、销售人员等。1.2基本原则管理质量是公司的基本职责，质量是公司的生命线。科学管理，全员参加，努力探求连续改进。以顾客为中心，满足顾客需求，加强市场竞争力。依法合规，保证产品和服务符合相关标准和法规要求。强化责任意识，追究责任，提倡诚信品质。二、质量管理体系2.1质量政策公司订立并落实科学、可行和中立的质量政策，确保其与公司的发展目标相相契合。质量政策应包含以下要素：顾客满意度为核心指标。不绝提高产品和服务质量。科学创新，引入先进的管理理念和技术手段。全员参加，连续改进，努力探求杰出品质。2.2质量目标公司订立年度质量目标，将其与质量政策相结合，确保目标的可实现性和可衡量性。质量目标应包含：提高产品质量，降低不良率。提升服务质量，提高顾客满意度。降低质量本钱，提高经济效益。保持连续改进的动力和本领。2.3质量组织公司设立质量管理部门，负责公司质量管理体系的建立、推行和监督。质量管理部门的职责包含：订立和修订相关的质量管理制度和规范。组织质量培训和推广活动，提高全员质量意识。开展质量审核和内部检查，及时发现问题并采取矫正措施。管理质量数据和统计分析，供应决策支持。与相关部门合作，推动质量改进和创新。2.4质量责任公司各级管理人员要带头贯彻质量管理制度，并承当起相应的质量责任。质量责任包含：落实质量政策和目标，确保其被全体员工理解和遵守。确保质量管理体系的有效运作和连续改进。引导、支持和培训员工，提高其质量意识和技能水平。确保生产环境和工艺符合相关标准和要求。审查和分析质量数据，订立改进措施。三、质量管理过程3.1顾客需求管理公司通过市场调研、顾客反馈等方式，收集和分析顾客需求，确保产品和服务能够有效满足顾客的期望。顾客需求管理包含：定期进行市场调研，了解市场趋势和顾客需求变动。建立顾客投诉反馈体系，及时处理和解决顾客问题。组织产品设计评审，确保产品的技术规格和功能与顾客需求全都。3.2设计与开发管理公司的产品设计与开发过程应基于先进的设计理念和技术手段，确保产品的质量和可靠性。设计与开发管理包含：定义产品设计与开发的流程和阶段，确保每个阶段的设计结果符合相关要求。评估设计与开发过程中的风险和不确定性，订立相应的掌控措施。实施设计验证和验证测试，确保设计结果满足技术要求和顾客需求。3.3采购与供应商管理公司与供应商之间的合作是保证产品和服务质量的紧要环节，必需建立科学的供应链管理体系。采购与供应商管理包含：与供应商建立合作伙伴关系，共同提高产品和服务质量。评估和选择供应商，确保其能够满足公司的质量要求。依据供应商绩效考核结果，对供应商进行分类管理并订立改进措施。监督供应商的生产过程和产品质量，确保供应链的稳定性和可靠性。3.4生产与服务管理公司的生产和服务过程应严格依照相关标准和规范执行，确保产品和服务的全都性和稳定性。生产与服务管理包含：订立生产和服务的工艺流程和作业引导书，确保全都性和稳定性。实施过程掌控和监测，及时发现和矫正生产过程中的问题。加强生产环境管理，确保环境符合相关要求。依据产品特性和服务要求，订立相应的检验和测试规范。3.5数据分析与连续改进公司通过有效的数据分析和连续改进活动，提高质量管理体系的有效性和运行效率。数据分析与连续改进包含：收集、记录和分析质量数据，订立质量分析报告。发现和分析质量问题的根本原因，追溯和矫正非全都性发生的过程或环节。定期进行管理评审和内部审核，确保质量管理体系的连续性和有效性。建立连续改进机制，推动质量管理的不绝创新和提升。四、质量培训和宣传公司通过质量培训和宣传活动，提高员工的质量意识和技能水平，推动质量管理的全员参加。质量培训和宣传包含：订立培训计划，组织质量培训活动，培养员工的质量意识和技能。组织质量宣传活动，宣传质量政策、目标和成绩。建立质量共享和沟通机制，提倡经验和知识的共享。五、质量管理评审公司定期进行质量管理评审，评估质量管理体系的有效性和运行情形，并订立改进措施。质量管理评审包含：审查质量管理体系的运行情况，检查各项活动的执行情况。分析和评估质量目标的实现程度和改进效果。发现质量管理体系中存在的问题和风险，并订立相应的矫正和防备措施。确定质量管理体系的改进机会，提出改善建议。六、附则本制度的解释