设备供应商售后服务承诺书（2024版）

设备供应商售后服务承诺书（2024版）本合同目录一览1.服务承诺1.1服务范围1.2服务响应时间1.3服务人员资质1.4服务满意度保证2.售后服务内容2.1设备安装指导2.2设备调试2.3设备维护与保养2.4设备故障维修2.5技术咨询与支持3.服务期限3.1保修期限3.2保养服务期限3.3维修服务期限4.服务费用4.1服务费用支付方式4.2服务费用减免条件4.3额外服务费用计算方式5.服务地点与时间5.1服务地点5.2服务时间6.服务效果保障6.1服务效果评价标准6.2服务效果改进措施7.双方责任与义务7.1供应商责任7.2客户责任7.3不可抗力情况下的责任免除8.违约责任8.1供应商违约责任8.2客户违约责任9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同解除条件11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约泄密责任12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1合同的解释权13.2合同的附件13.3合同的修订历史14.签字盖章页第一部分：合同如下：1.服务承诺1.1服务范围本合同设备供应商承诺，对所售设备提供包括但不限于安装、调试、维护、保养、故障维修、技术咨询与支持等全方位的售后服务。1.2服务响应时间供应商应在接到客户服务请求后，按照约定的服务响应时间及时安排专业人员进行服务。常规问题应在24小时内解决，复杂问题应在7个工作日内解决。1.3服务人员资质供应商应确保提供服务的技术人员具备相关资质和丰富的实践经验，能够熟练操作和维护设备，并提供相应的技术支持。1.4服务满意度保证供应商应确保提供的服务质量满足客户的需求，若客户对服务满意度有异议，供应商应在接到反馈后3个工作日内采取改进措施，确保客户满意。2.售后服务内容2.1设备安装指导供应商应提供设备安装指导服务，确保设备安装正确、稳定、安全。2.2设备调试供应商应负责设备的调试工作，确保设备在交付使用前达到技术标准要求。2.3设备维护与保养供应商应根据设备的使用情况，定期为客户提供设备维护与保养服务，以保证设备的正常运行。2.4设备故障维修供应商应在接到设备故障报告后，按照约定的服务响应时间及时安排维修人员前往现场进行维修。2.5技术咨询与支持供应商应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术咨询与支持，解答客户在使用设备过程中遇到的问题。3.服务期限3.1保修期限设备保修期限为自设备交付之日起一年。3.2保养服务期限保养服务期限为自设备交付之日起至保修期满之日止。3.3维修服务期限维修服务期限为自设备交付之日起至保修期满之日止。4.服务费用4.1服务费用支付方式服务费用可以采用预付、后付、按服务次数支付等方式。具体支付方式由双方在合同中约定。4.2服务费用减免条件供应商在提供服务过程中，如遇不可抗力等特殊情况，可以根据实际情况减免部分或全部服务费用。4.3额外服务费用计算方式如客户提出超出合同约定的服务需求，供应商应根据实际情况收取额外服务费用。额外服务费用的计算方式由双方在合同中约定。5.服务地点与时间5.1服务地点供应商应按照合同约定，在客户指定的地点提供售后服务。5.2服务时间供应商应按照合同约定，在客户指定的时间内提供售后服务。如无特殊约定，服务时间应为工作日的正常工作时间。6.服务效果保障6.1服务效果评价标准供应商应根据设备的使用情况，制定服务效果评价标准，以确保服务质量满足客户需求。6.2服务效果改进措施如服务效果未达到约定的评价标准，供应商应根据实际情况采取改进措施，以确保服务质量满足客户需求。8.违约责任8.1供应商违约责任供应商如未按照合同约定提供服务，应承担违约责任。具体违约责任由双方在合同中约定。8.2客户违约责任客户如未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任。具体违约责任由双方在合同中约定。9.争议解决方式9.1协商解决合同双方应通过友好协商的方式解决合同争议。9.2调解解决如协商未能解决争议，双方可以同意通过第三方调解机构进行调解。9.3仲裁解决如调解未能解决争议，任何一方均有权将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。9.4法律诉讼如仲裁未能解决争议，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起法律诉讼。10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同解除条件合同解除需经双方协商一致，并以书面形式作出。11.保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。11.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或履行完毕之日止。11.3违约泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担违约责任。12.法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决如合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.其他条款13.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的附件本合同的附件包括：设备清单、服务方案、技术参数等。13.3合同的修订历史本合同的修订历史应记录在合同附件中。14.签字盖章页本合同的签字盖章页应包含双方单位名称、单位地址、联系人、联系电话、签字盖章等信息。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.设备清单附件内容：列明购买的设备名称、型号、数量、单价、总价等信息。详细要求：设备清单应详细准确，包含设备的各项技术参数和配置。附件说明：设备清单是合同的重要组成部分，用于明确双方对设备的认可和购买的具体内容。2.服务方案附件内容：包含服务范围、服务响应时间、服务人员资质、服务满意度保证等信息。详细要求：服务方案应具体明确，详细描述服务的各项内容和标准。附件说明：服务方案是供应商提供服务的依据，确保双方对服务内容有明确的了解和约定。3.技术参数附件内容：列明设备的技术参数、性能指标等信息。详细要求：技术参数应详细准确，符合国家或行业的相关标准。附件说明：技术参数是设备性能的体现，确保双方对设备的性能有明确的了解和认可。4.保修条款附件内容：详细描述保修期限、保修范围、保修服务等内容。详细要求：保修条款应明确具体，不含任何模糊不清的表述。附件说明：保修条款是供应商对设备性能和质量承诺的重要表现，保障客户的权益。5.售后服务承诺附件内容：列明售后服务的具体内容，如设备维护、故障维修、技术支持等。详细要求：售后服务承诺应详细具体，不含任何含糊不清的表述。附件说明：售后服务承诺是供应商对客户提供服务的重要承诺，确保客户在使用设备过程中得到及时有效的支持。6.费用明细表附件内容：列明服务费用的详细金额，包括保修、维修、技术支持等。详细要求：费用明细表应详细准确，不含任何含糊不清的表述。附件说明：费用明细表是客户支付费用的依据，确保双方对费用的理解和支付有明确的约定。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为未能按照约定时间提供服务提供的服务未达到约定的质量标准未能按照约定提供相应的技术支持未按时支付服务费用2.客户违约行为未能按照约定时间支付服务费用未按照约定使用设备，导致设备损坏未配合供应商进行设备的维护和保养泄露供应商的商业秘密和技术秘密3.违约责任认定标准供应商违约：根据合同约定，按照未能提供服务的部分、质量不符合约定的部分、未能提供技术支持的部分等进行赔偿。客户违约：根据合同约定，按照未能支付服务费用的部分、未按约定使用设备导致设备损坏的部分、未配合维护保养的部分等进行赔偿。示例说明：如果供应商未能在约定时间内提供设备安装服务，应按照安装服务费用的比例进行赔偿。如果客户未能在约定时间内支付服务费用，应按照未支付费用的部分支付滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。应用：在合同中约定不可抗力事件的范围和影响，以及双方因此在合同履行上的免责或减轻责任。2.商业秘密定义：指不为公众所知悉，能够带来经济利益、竞争优势的信息。应用：在合同中约定双方对商业秘密的保护义务和违约责任。3.技术参数