物业管理服务标准化协议范本（2024年度）

物业管理服务标准化协议范本（2024年度）本合同目录一览第一条物业管理服务范围与内容1.1物业基本情况1.2物业管理服务内容1.3物业服务项目第二条物业服务质量标准2.1服务人员要求2.2服务设施设备要求2.3服务流程与标准第三条物业费用与支付3.1物业管理费用的构成3.2物业管理费用的计算与收取3.3物业管理费用的支付方式第四条物业维修与养护4.1物业维修养护的范围与内容4.2物业维修养护的标准与要求4.3物业维修养护的费用承担第五条消防安全管理5.1消防安全管理制度5.2消防安全设施设备要求5.3消防安全培训与演练第六条物业公共秩序维护6.1公共秩序维护的内容与范围6.2公共秩序维护的人员要求6.3公共秩序维护的费用承担第七条环境保护与绿化管理7.1环境保护措施与要求7.2绿化管理内容与要求7.3环境保护与绿化管理的费用承担第八条物业服务合同的履行与变更8.1物业服务合同的履行8.2物业服务合同的变更8.3合同履行的监督与检查第九条物业服务合同的解除与终止9.1物业服务合同的解除9.2物业服务合同的终止9.3合同解除或终止后的相关处理第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.2赔偿方式与标准10.3违约纠纷的处理第十一条争议解决方式11.1合同争议的解决方式11.2仲裁或诉讼的地点与法院11.3仲裁或诉讼的适用法律第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同的生效条件12.2合同的修改12.3合同的解除第十三条其他约定13.1物业服务合同的附件13.2物业服务合同的有效期13.3合同的续签与续约条件第十四条双方签字盖章14.1甲方（物业公司）签字盖章14.2乙方（业主）签字盖章14.3签字盖章后的合同生效第一部分：合同如下：第一条物业管理服务范围与内容1.1物业基本情况1.1.1物业名称：小区1.1.2物业地址：市区路号1.1.3物业类型：住宅小区1.1.4物业管理区域：包括但不限于住宅楼、停车场、绿化区域、公共设施等1.2物业管理服务内容1.2.1物业日常管理服务1.2.1.1物业设施设备维护1.2.1.2物业管理咨询1.2.1.3物业服务电话咨询与投诉处理1.2.2物业专项管理服务1.2.2.1公共区域清洁卫生1.2.2.2绿化养护与管理1.2.2.3公共设施设备的维修与养护1.2.3物业安全保卫服务1.2.3.1公共区域的安全监控1.2.3.2出入管理及车辆停放秩序维护1.2.3.3火灾、盗窃等突发事件的应急处理1.3物业服务项目1.3.1物业设施设备维护1.3.1.1定期对设施设备进行巡检、保养1.3.1.2对设施设备故障及时进行维修1.3.2公共区域清洁卫生1.3.2.1定期对公共区域进行清洁、消毒1.3.2.2公共垃圾的收集、清运1.3.3绿化养护与管理1.3.3.1定期修剪、施肥、浇水1.3.3.2绿化区域的清洁卫生1.3.4公共设施设备的维修与养护1.3.4.1定期对公共设施设备进行巡检、保养1.3.4.2对公共设施设备故障及时进行维修1.3.5安全保卫服务1.3.5.1门卫值班与巡查1.3.5.2监控系统的运行与维护1.3.5.3外来人员的登记与管控第二条物业服务质量标准2.1服务人员要求2.1.1物业公司应配备具有相应资质的专业服务人员2.1.3服务人员应定期接受培训，提高服务质量2.2服务设施设备要求2.2.1物业公司应保证服务设施设备的正常运行2.2.2物业公司应定期对服务设施设备进行维护、保养2.2.3物业公司应建立健全服务设施设备的使用、管理制度2.3服务流程与标准2.3.1物业公司应制定明确的服务流程与标准2.3.2物业公司应按照服务流程与标准提供服务2.3.3物业公司应定期对服务流程与标准进行修订、完善第三条物业费用与支付3.1物业管理费用的构成3.1.1物业管理费用包括人员工资、设施设备维护费用、清洁卫生费用、绿化养护费用等3.1.2物业管理费用不包括业主专有部分的维修养护费用、特殊维修费用等3.2物业管理费用的计算与收取3.2.1物业管理费用按照建筑面积、物业公司管理费等因素计算3.2.2物业管理费用按照月度收取，具体收费标准在合同中约定3.3物业管理费用的支付方式3.3.1业主应按照约定的时间和方式支付物业管理费用3.3.2物业公司应提供正规的收费凭证3.3.3物业公司应定期向业主公布物业管理费用的使用情况第四条物业维修与养护4.1物业维修养护的范围与内容4.1.1物业公司应负责物业共用部位、共用设施设备的维修养护4.1.2物业公司不应免除业主专有部位、专有设施设备的维修养护责任4.2物业维修养护的标准与要求4.2.1物业公司应按照国家和行业的相关标准进行维修养护4.2.2物业公司应确保维修养护的质量，满足使用功能和安全第八条物业服务合同的履行与变更8.1物业服务合同的履行8.1.1物业公司应按照合同约定提供服务8.1.2业主应按照合同约定支付费用8.1.3双方应共同维护物业管理区域的秩序和环境8.2物业服务合同的变更8.2.1合同变更应双方协商一致，并书面确认8.2.2合同变更内容包括服务项目、服务标准、费用等8.2.3合同变更自双方签字盖章之日起生效8.3合同履行的监督与检查8.3.1双方应定期对合同履行情况进行检查8.3.2发现违约行为，应按合同约定及时处理8.3.3双方应相互配合，共同解决合同履行中的问题第九条物业服务合同的解除与终止9.1物业服务合同的解除9.1.1合同解除应双方协商一致，并书面确认9.1.2合同解除后，物业公司应按约定办理移交手续9.1.3合同解除后，物业公司不应要求支付违约金或赔偿损失9.2物业服务合同的终止9.2.1合同终止条件应在合同中约定9.2.2合同终止后，物业公司应按约定办理移交手续9.2.3合同终止后，双方不应有违约行为9.3合同解除或终止后的相关处理9.3.1物业公司应向业主退还剩余的物业管理费用9.3.2双方应对合同解除或终止后的遗留问题进行协商解决9.3.3双方应免除因合同解除或终止而产生的违约责任第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.1.1物业公司未按合同约定提供服务的，应承担违约责任10.1.2业主未按合同约定支付费用的，应承担违约责任10.1.3双方未履行合同约定的其他义务的，应承担相应的违约责任10.2赔偿方式与标准10.2.1违约赔偿金额应根据合同约定和实际损失确定10.2.2赔偿金额计算方法应在合同中约定10.2.3赔偿责任应在违约行为发生后及时履行10.3违约纠纷的处理10.3.1双方应友好协商解决违约纠纷10.3.2协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁10.3.3仲裁裁决生效后，双方应自觉履行第十一条争议解决方式11.1合同争议的解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决争议11.1.2协商不成的，任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁11.1.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力11.2仲裁或诉讼的地点与法院11.2.1双方应在合同中约定仲裁或诉讼的地点与法院11.2.2双方选择仲裁的，仲裁机构应具备相应的资质和信誉11.2.3双方选择诉讼的，应向有管辖权的人民法院提起诉讼11.3仲裁或诉讼的适用法律11.3.1双方应在合同中约定适用的法律11.3.2双方未约定的，适用中华人民共和国的法律11.3.3适用法律的变更应在双方协商一致后书面确认第十二条合同的生效、修改与解除12.1合同的生效条件12.1.1合同自双方签字盖章之日起生效12.1.2合同生效后，双方应严格履行合同义务12.1.3合同生效后，不得擅自变更或解除合同12.2合同的修改12.2.1合同修改应双方协商一致，并书面确认12.2.2修改内容应明确、具体，不得与原合同原则相违背12.2.3合同修改后，原合同相应条款失效，以修改后的内容为准12.3合同的解除第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业基本情况说明书详细描述物业的名称、地址、类型和物业管理区域等信息。附件2：物业管理服务内容清单详细列出物业公司应提供的各项管理服务内容，包括日常管理服务、专项管理服务和安全保卫服务。附件3：物业管理服务质量标准手册详细制定物业公司的服务流程与标准，包括服务人员要求、服务设施设备要求和消防安全管理要求等。附件4：物业费用明细表详细列出物业管理费用的构成、计算方式和收取方式等信息。附件5：物业维修养护计划详细描述物业维修养护的范围与内容，以及维修养护的标准与要求。附件6：消防安全管理制度详细列出消防安全管理制度，包括消防安全设施设备要求和安全培训与演练要求。附件7：公共秩序维护计划详细描述公共秩序维护的内容与范围，以及人员要求和费用承担等信息。附件8：环境保护与绿化管理计划详细列出环境保护措施与要求，以及绿化管理内容与要求。附件9：物业服务合同履行监督与检查机制详细描述双方对合同履行情况进行检查的方式和流程。附件10：物业服务合同变更协议书模板用于双方协商一致后，书面确认合同变更内容。附件11：物业服务合同解除与终止协议书模板用于双方协商一致后，书面确认合同解除或终止的条件和程序。附件12：违约行为及责任认定清单详细列出各种违约行为和违约的责任认定标准。附件13：争议解决方式确认书详细描述双方选择的争议解决方式，包括仲裁或诉讼的地点与法院，以及适用的法律。附件14：合同生效、修改与解除确认书详细描述合同的生效条件、修改方式和解除程序。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按合同约定提供服务。2.业主未按合同约定支付费用。3.双方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.违约赔偿金额应根据合同约定和实际损失确定。2.赔偿金额计算方法应在合同中约定。3.违约责任应在违约行为发生后及时履行。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，物业公司应按照合同约定和实际损失金额进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.物业：指由物业公司管理的住宅小区、商业物业等。2.物业管理公司：指承担物业管理服务的公司，负责物业的日常维护、管理和维修等工作。3.业主：指拥有物业所有权的个人或单位。4.物业服务合同：