2024年商场客服个人工作总结（三篇）

第4页共4页2024年商场客服个人工作总结纯朴的女士们为我购置餐食，并以笑容鼓励我振作进食。目睹她们疲惫的身影与亲切和善的面庞，我内心深受触动。诚然，商场中的工作或许显得单调，然而，我们的生活却因此变得丰富多彩；尽管多数顾客与我们素不相识，但人与人之间那份真挚的情感却是真实存在的。生活犹如一面镜子，当我们以微笑面对它时，它亦会回馈我们以笑容。当我目睹顾客们对我报以微笑，当我的工作成绩得到领导的认可时，我体验到了前所未有的喜悦与自豪。我以此方式向社会传递着爱心，因为爱，是我们共通的语言。面对新的机遇与挑战，我立志设定更高的目标——成为行业内最杰出的营业员。杰出的营业员应具备高尚的道德品质、深厚的诚信、爱心与责任感，以及卓越的职业素养和职业技能。这要求我们必须坚守承诺，勤奋进取，持续学习与创新。我们深知，单一的花朵无法构成春天，只有百花齐放，才能春色满园。作为优秀的客服人员，我们将以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务来不断提升竞争力。只有这样，全福元才能在激烈的市场竞争中稳健、健康、持久地发展，为社会和员工创造更多的财富与价值。一、提升服务品质我们认为，公司服务品质的提升，仅靠服务办的跟踪检查是远远不够的。因此，年初我们设立了楼层兼职值班经理，由楼层主任级人员担任，与我们共同协作，对各楼层员工的日常行为规范进行检查，从而加强卖场检查的力量。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设，以商品部各区域为单位，重点在顾客投诉处理、领班交接班、导购日常考核等方面，实行卖场互查、部门自查，并由服务办带队进行二至三次联合查场，并根据检查结果下发整改通知单。现场管理实行逐级负责、分级管理，以确保管理效果。二、顾客投诉接待与处理3.人员管理检查范围全面化、制度化我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依据公司相关规章制度，一视同仁，严格执行，确保公平公正，达到监督检查透明化、管理标准化，杜绝执行标准不一的问题。同时，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，使部分工作得到显著提升。此外，我们还加大对干部在岗的检查力度，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员增强了自律意识。在迎宾方面，我们要求各楼层管理人员在员工进店前，站在员工通道迎接员工，以增强管理人员的亲和力，拉近各级管理人员与员工之间的距离。4.卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中，服务办值班经理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，确保各类问题得到及时解决（但部分硬件问题仍需通过查场通报进行跟进）。我们杜绝一面讲、一面不落实的工作被动局面。5.值班经理业务技能及专业化水平的提升针对值班经理业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训。培训师由服务办值班经理自行担任，通过培训来弥补我们的弱项。例如，针对部分同志不知如何开展工作的问题，我们安排他们分享“在工作时间如何有效开展工作”的经验，从而进一步提升值班经理的业务技能及处理顾客投诉的水平。我们不断完善自我监督、自我管理机制，前三季度服务办内部共计开展各类培训近____余次。6.白银店工作在具体工作中，服务办严格按照公司统一安排，从人员招聘、培训等方面入手，由我主讲商业服务法规课程，累计____余课时，按时完成培训任务。此外，我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念，以顾客需求为导向，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理，我们同样严格要求他们按照总店的管理水平进行管理，虽然目前分店管理与总店还存在差距，但我们有信心将分店的管理水平提升上去。7.积极配合公司完成各项工作无论是作为参与者、执行者、策划者还是组织者，在公司各项大型活动中，服务办值班经理都积极参与其中，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量地完成，并取得了一定成效，得到了公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。2024年商场客服个人工作总结（二）自某年某月起，我加入了商场团队，开始了新的职业和学习旅程。在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也产生了深刻的感悟。以下是我对当前工作阶段的总结：一、职能工作职责在客服督导部，我的主要职责分为两大部分：一是继续优化和执行服务台的工作，二是初步接手并推进督导职责。作为部门一员，我专注于这两项任务的执行。1、服务台运营服务台的工作涉及多样的流程和技能，要求严格遵循规定。期间，我掌握了各种系统操作和问题处理流程，目前能独立执行所有服务台任务。同时，我对服务台工作进行了深入分析，认为有必要进一步细化和扩展服务范围，以配合商场竞争力提升策略，具体规划将在后续工作计划中详细阐述。2、学习与探索阶段在某月初，我被安排至开元商场考察督导工作，通过两天的观察，我对督导工作内容、方法和范围有了基本理解。随后，我开始筹备建立督导部门的资料，尽管初期面临挑战，但在郑经理的支持和同事的帮助下，我于某月某日完成了筹备方案。这一过程让我学到了大量知识，拓宽了视野。从某月某日起，我开始参与公司的竞争力提升项目，通过在各部门实习和在卖场学习，逐渐融入商场工作。虽然初期感到迷茫，但每一天都充满了新知，我对商场的理解逐渐加深，对自己的角色有了更清晰的认同和定位，并设定了切实可行的个人目标，致力于推动商场的持续发展。3、初步介入商场运营阶段在深入学习和应用竞争力提升方案后，商场环境在全体员工的努力下有了显著改善。我协助郑经理进行了员工代表的深度座谈，了解并记录了员工对服务提升的看法和遇到的问题。在此过程中，我深化了对员工、公司、客户和顾客的理解，为解决问题明确了方向。4、自我主导工作阶段(1)、服务优化活动在客服督导部成立后，我遵循尹经理的指导，启动了服务整顿活动，与服务台团队并肩工作。整顿期间，我们重点关注并纠正了劳动纪律和员工行为方面的问题，确保了竞争力提升培训内容的巩固和延伸。我们定期总结整顿效果，不断调整整顿目标，以保持整顿活动的针对性和有效性。服务整顿活动要求各部门在某月某日前提交总结，员工个人在某月某日前完成个人反思。大部分员工（约____%）对整顿活动表示认可，认为需要进一步深化和扩大整顿范围。约____%的员工通过自我对比和分析，对服务提升和整顿活动有了更深入的理解，并明确了下一步的改进方向。约____%至____%的员工在反思中详细描述了他们在整顿期间的行为改变和承诺的执行情况，显示出对服务提升方案的深入理解和承诺。在每天的检查中，我们对这些措施的执行进行了监督和评估。总结，服务整顿活动强化了员工对服务承诺的认识，提升了团队的整体执行力，为商场的长期发展奠定了坚实基础。2024年商场客服个人工作总结（三）在公司领导及各部室的鼎力支持下，客户服务部在上半年圆满完成了各项工作任务，取得了显著成效。回顾过去半年的工作，我们主要聚焦于以下几个方面：一、管理精细化商场管理在公司业务中占据核心地位，既影响公司的经济效益和发展，又直接关系到公司社会职能的履行和社会效益的实现，对维护社会稳定和人民安居乐业具有重要意义。因此，我们严格按照各自的工作职责和分工，认真履行职责，深入学习相关理论和规定。随着公司精细化管理理念的深入，我们制定了一系列规章制度，确保岗位到人、职责到人、奖罚到人。在商场数据管理方面，我们严格把关，确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，以满足上级公司的管理要求。二、工作标准化在商场工作中，我们始终坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，致力于提升商场和防灾防损工作的质量。我们首先从提高第一现场的查勘率入手，无论事故大小，无论白天黑夜，只要接到报案，我们始终坚持第一时间赶到现场，收集第一手资料，并严格按照快速赔付流程，为客户提供便捷的服务。我们坚持双人查勘、双人定损、限时赔付的工作标准，不断提高服务质量。同时，我们严格执行____小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提升了服务水平。此外，我们还加大了考核力度，积极做好防灾防损工作，及时制定重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法等，有效提升了风险防范能力，取得了良好的社会效果。我们致力于提升商场管理水平，加快商场运营速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，有效减少不必要的支出，实现有效降赔，较好地完成了各项商场指标。三、服务规范化在商场市场竞争中，服务竞争具有举足轻重的地位。作为客户服务部，我们深知服务质量的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们将商场服务工作置于重要位置，组织大家深入学习，充分认识客户服务的重要性。我们扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制