XX银行XX省分行计算机管理规范汇编

XX银行XX省分行计算机管理规范第一章系统管理科管理职能及工作规范………二、S80主机开关机操作规程………四、日常监控规程………五、S80事故处理规程………………九、大型设备管理工作规程………第三节应急方案…………………二、前端维护规程…………第三章运行科管理职能及工作规范………………第二节工作规程……一、日常运行工作规程….…………..二、系统维护工作规程……..第四章软件开发科管理职能及工作规范……....第一节工作职能….…第二节工作规程………….一、新一代综合业务系统、客服PTF升级规程…...…………二、应用系统迁移工作流程……………三、日常维护工作规程…五、新增中间业务处理规程...…..…第五章网络电讯科管理职能与工作规范..………...一、部门职能……二、定岗定责…..…...……….第二节工作规程…..………....一、SWIFT系统操作规程………………..三、广域网操作规程….四、局域网操作规程…..………………...五、INTERNET入网方式及管理办法一....……..六、INTERNET入网方式及管理办法二.……………七、网络维护监控规程………..一、河南中行网络安全生产应急方案……………二、应急预案的实施….……………三、网络线路应急方案……....第六章设备科管理职能及工作规范…..…………….第一节工作职能…....……………...……..………..第二节工作规程….………一、电子设备资金审批规程…...………………..二、电子设备付款工作规程………三、电子设备提前购置工作规程….…第七章生产安全检查科管理职能及工作规范…..…….第一节工作职能....………………一、安全控制规程…………………一、生产故障分类…………………第八章综合科管理职能与工作规范……………XX银行XX省分行计算机管理规范第一章系统管理科管理职能及工作规范第第一节工作职能3)保证系统安全可靠运行。5)组织每周的学习课题。6)协调与其它科室的工作。2)系统资源定义。4)操作系统与外设故障的诊断。5)系统架构设计。2)系统资源定义。3)系统性能的监测、分析与优化调整。4)操作系统与外设故障的诊断。5)系统架构设计。第二节工作规程第二节工作规程4)启动后，用root签到，#chuserrlogin=trueabs3)选“17.loadorunloadatape”,输入2---unload,4)“17.loadorunloadatape”,输入1---load,输注意：流带的位置编号为：32-41(从上到下)5)用root签到后，在S80HOST上执行#smitclstart钟。热线为:8008106677。在S80上，只须在/etc/hosts中配置ip和hostname,规则如/etc/hosts.equiv:s80host+注意：对于.rhosts这个文件，最好权限改为644。停：#secons-s1)给磁带库加电2)给磁盘阵列及外设加电等待磁盘阵列自检完成(需几分钟)统2)主机下电3)关闭磁带库4)关闭磁盘阵列电源2)在SUN3000上安装操作系统4)安装操作系统的补丁盘ofpsrvHostname及IP6)网络配置/etc/hostname.le0(host:o7)安装volumnmanager软件(用于磁盘阵列管理),计划8)安装NetBackup(用于磁带库管理)2、检查系统资源状况(包括CPU、内存、硬盘、网络)4、记录DCE运行状态#rpccpshowmapping>rpc.out把输出信息记录在文本文件term.outpid.out文件，用cicsdfmt工具格式化，方法与步骤7类似2)EncinaBuffertrace文件，用interpretTrace工具格式化并保留下来：interprtTrace<Console.msg/var/cics_regions/regionCSMT.out/var/cics_regions/regionNameMSymreces/var/cics_regions/regionNameCICSsystemproblemsrecords1、检查S80HOST是否存在BATCH、SBS用户和SQLPLUS进程若有通知运行科人员退出，命令：who,ps-ef2、80HOST关闭国际结算接口/sbs/cs/hsttpe/rc.hsttpe切观察主备机是否切换：Ifconfig-a------IP地址Ps-ef|grephsmadm-----加密机接口Lsnrctlstauts-----ORAC3、正常接管，观察方法同上。4、从备机切回主机，直接在S80HOST上执行smitclstart。5、若备机没有正常接管，分析原因具体处理。(一)保留事故现场1、记录进程状态2、记录机器运行状态#vmstat2>/tmp/vmstat.out3、记录网络连接状态#netstat(二)分析事故原因(三)对故障进行相应的处理1、严格按照处室规定进行主机硬件及操作系统的安装调试并准确填写验收单，正确设置参数并归档，妥善保存安装介质。2、主机系统每月重启一次，前置机每周重启一次。3、严格按照开机步骤开启系统，对开机过程中出现的异常现象进行详细的记录，并能处理常见的系统故障。4、严格按照关机步骤关闭系统。5、严格执行密码管理，每月更换管理用户密码，填写密码登记6、根据用户提出的需求，为用户建立操作用户，并为其设置可操作的磁盘空间，监督用户的使用情况，不再使用的用户及7、每月分析系统运行记录，分析系统运行中存在的隐患，对系统资源占用不合理的应用建议软件开发部门尽快调整。8、根据应用的需要调整系统参数，参与应用系统的上机配置，9、根据备份策略对系统运行日志文件进行备份，定期对系统进下一工作日开始前监控系统运行，确认系统工作正常。(一)机房专用空调管理决。每日上班后20分钟内和下班前20钟内各检查1次，并4)作好维护、维修、检查记录。2)确认进风和出风口不被堵塞。3)确认UPS工作环境的指标(系统输入、系统输出、环境指标、电池指标)符合规定。5)每月进行下列检查：6)年度维护：(三)高速激光打印机管理1)开机：3)每日检查：4)更换墨粉：(一)新风机管理1)每日定时开启新风机。2)定期对新风机进行运行维护。3)每季更换新风机空气滤网。(二)机房门禁管理2)人员调整时及时收回门卡。3)每月检查门禁权限设置情况。(三)消防、监控系统管理1)每日检查消防系统有无异常现象，若有异常立即通知保(四)设备报警管理用oracle用户签到用root用户签到执行INIT(二)启动Unix银行卡系统前置机步骤用root用户签到CICSTO’状态应为available。十二、客服的开启及关闭(一)启动客服①执行strmqmd)初始化控制数据表到共享内存①init_sys_table——客户服务平台的控制信息表②init_tb_urbs——UNIX综合系统③init_ofp——初始化ofp和8583数据控制表e)启动应用系统执行tbctlstart启动完成。(二)关闭客服①关闭应用系统执行tbctlstop十三、中间业务平台系统启动步骤用oracle用户签到3、启动应用系统用basuser用户签到选择1启动系统第三节应急方案第三节应急方案一、主机房供电系统应急方案(一)故障分类1、一级故障各类设备正常运转。2、二级故障非主机类及非关键网络设备的供电故障，个别设备出现超过2个小时内可解决。3、三级故障主机房部分供电线路故障；配电柜部分空开损毁需更换；出现故障不能工作，出现市电停电时没有冗余供电系统。4、四级故障主机房配电柜主控开关毁坏；主供电线路损毁；UPS并机柜坏或两台UPS均有故障不能工作；两台供电后备发电机故障不能工作。5、五级故障整个供电系统出现严重故障，短时间内无法恢复，无法解(二)应急措施我行目前对主机房的供电采取以下做法：总务处负责市电向行里130KVAUPS提供电源供给。当市电断电后，采用两台发电机提供电力，该方案两台发电机为冗余备份，市电断电3-8分钟内自动启机。供给主机房电源的是两台UPS,也为冗余备份，后备电池可支持20分钟，现两台UPS负载不到30%,可支持时间超过40分钟。UPS配有远程拨号示警系统，出现故障给责任人发传呼。UPS及并机柜到2003年4月份以前由公司保修。1、出现一级故障后，及时查明原因予以解决，消除隐患，并做好记录。2、有二级故障，仔细查明故障原因，排查隐患线路，更换失效开关、插座等，尽快恢复设备供电。3、出现三级故障后，上报主管领导，尽快与相关人员或公司联系，调换供电系统、修复配电开关，维修UPS等，作好详细的记录等。快速恢复双机冗余备份供电。4、出现四级故障，上报主管领导，与总务处一起尽快调换总供电开关，更换配电线路，与公司联系，恢复两台UPS或并机柜的运行，尽可能启动一台发电设备。并记录详细情况。5、目前我行没有灾难备份中心。(一)新一代综合业务系统主机应急方案将在5—10分钟内自动接管S80HOST,对外情况，同时迅速通知相关维护人员(包括公司人员)到现场4、若是操作系统故障，采用流带恢复，时间约20—30分钟。6、所有故障均应填写故障报告，事后分析总结解决办法，以(二)新一代综合业务系统前置机应急方案情况，同时迅速通知相关维护人员(包括公司人员)到现分钟6、对当时无法解决而又不影响工作的故障，经领导批准后可以临时忽略7、所有故障均应填写故障报告，事后分析总结解决办法，以防事故再次发生(三)信用卡主机/前置机应急方案1、信用卡主机系统应急方案信用卡主机一旦出现系统故障，首先应判断是在原机上做恢复，还是启用备机作业务，比较后分别采取不同方法：1)原机上恢复系统b)其他硬件故障，采用DIAG诊断后确定原因，联系支持公司更c)应用软件故障，用备份恢复。数据库文件失败，考虑失败文件所包含表的性质，以最新备份做相应数据IMP恢复。2)启用备机步骤a)以最近备份做全部数据IMP恢复b)更改IP地址为主机地址c)启动应用d)修复主机后，备机停数据库做EXP,导入IMP主机e)备机应在日常维护中，保证与主机环境一致2、信用卡前置机应急方案(四)消费信贷系统应急方案2、其他硬件故障，采用DIAG诊断后确定原因，联系支持公司更数据库文件失败，考虑失败文件所包含表的性质，以最新备第二章应用维护科管理职能及工作规范第一节工作职能第一节工作职能2)负责电子联行、收付清算系统的维护及升级。3)负责联行行名行号查询系统的维护与升级工作。4)负责对全辖电子联行系统的技术支持。3、自助银行和BST的安装、维护1)负责联系自助银行和多媒体查询机的开箱验机工作。2)负责自助银行和多媒体查询机的安装、软件升级、维基于NOTES的相关系统、法律案件管理系统等28个应用系统维护负责对以上28个应用系统的软、硬件维护、系统升级与技5、外汇交易系统维护负责对分行及郑州市城区支行和各地市行外汇交易系统的上机和技术支持工作。6、新一代各个项目的应用维护负责我行开发的各种新一代项目的上机(新一代信贷、新一代电子联行)和末端设备的应用维护工作。7、各种新业务品种的上机推广和维护负责处里分配的其它新业务品种的学习、上机推广、系统升级和维护工作。8、周转库房的管理及其他综合事务1)负责设备周转库工作，认真作好库房设备的登记、发放。负责整理、归纳各种维护记录。2)负责整理各种技术资料及文档。3)接受软件、硬件、及其它业务的技术培训。4)负责科里的各类综合事务。9、其他维护1)负责分行本部各类办公自动化系统的软、硬件维护及对全辖的技术支持。第二节工作规程第二节工作规程1、维护科维护时间：每周一至周五，8:00—16:30。(一)前端维护范围(二)系统安装原则(三)系统维护原则责A角不在或联系不到时由第二负责人B角负责。如果判定问上网、私自关闭防病毒软件),先解决问题，后向领导部门投应用系统投产包括新业务应用系统投产与现有应用系统升级(一)新应用系统投产管理规程数据转换对原有系统的影响应急计划务处理流程、修订相关规章制度。进行用户培训；分发用户手④投产实施运行性能成本效益评估存在问题“评估报告”标志投产管理工作的结束，投产工作小组在整理归(二)应用系统变更规程完善性维护和预防性维护工作中发生的对应用系统的修改以3)移交给运行处或系统管理处进行生产系统变更4)变更后一定时期内对变更结果进行跟踪、观察，最终确5)完成文档与产品归档工作。第三节应急方案电子联行系统作为一个实时的应用系统，为保证在出现突发故障(一)出现突发故障造成应用系统无法作业时，立即启用备机系(二)生产主机的磁盘中将最新的业务数据拷贝到磁带上。由于(三)新的业务数据导入到备机的应用系统中。(四)关掉生产主机电源，并将备机的IP地址该为原生产主下)和应用系统文件(willlive目录下)拷贝至备机上(如2、停止0RACLE数据库，并关闭到MERVA主机的SNA_SESSIONS。第三章运行科管理职能及工作规范第一节工作职能(一)科长职责：7.对安全生产存在的隐患及时向处里提出建议，以便妥善(二)批处理2.每日营业之前启动CICSREGIONS,营业终了关闭CICS3.认真监控批处理过程，详细填写批处理日志和交接班记5.做好卡系统的批后及新一代数据的批前批后的备份工作。6.做好月底，半年和年终的数据备份，并妥善保存。7.在批处理过程中出现的操作系统故障和硬件设备故障应8.每日务必保证批处理前清算处和资金计划处的文本传送情况已被确认。9.正常情况下，全省外资平仓汇总文本应于晚8:30分左右传至外资处，并通知其值班人员。10.负责省行有关部门的报表打印、分发工作，认真检查稽核文件的正确性并做好归档工作。负责将当日稽核文件11.做好新一代数据的网络备份及报表的打包、下传及解包12.批处理过程中，应做到一人操作，另一人复核，主做与复核每班轮换一次。13.负责信用卡批处理，负责消费信贷系统批处理，负责信贷系统数据和总行的传递。14.负责行打机的维护，做好其耗材和打印纸的申领交接工15.负责晚间主机房的防火、防盗及安全检查，遇到重大事故及时通报相关领导及部门。(三)应用系统管理2)向值班人员了解前台反映的问题，分析原因进行归类，及时3)负责码表下传的复核工作，负责对中间业务进程的监控及维4)负责撤并网点的处理工作。负责运行日志及系统变更情况上5)检查帐务及应用系统备份保存情况，发现有流带物理性损坏6)每天检查生产机磁盘阵列分区空间，对一些垃圾文件及时清7)响应批处理人员的联系，以保障批处理程序的正常运行。8)负责协助有关部门或单位进行的帐务查询和调帐工作。1)程序更新2)参数文件的修改3)提交文件的修改4)程序更新、参数文件、SH程序的修改，要认真做好记录，并5)及时解决营业网点出现的各种特殊情况，对由于应用程序造6)总结网点反映出的具有普遍性的问题，提出需求7)参于应用系统有关的生产机环境的调试。8)节假日对于应用系统中的出现问题做出及时响应。9)凡需对应用系统进行修改变动，均需经主管领导签字后，做3)对于以上特殊处理应保障至少一人值班，(四)运行值班职责1、早上7:50接收当日牌价并进行转换，做到双人复核，以确保准确无误。如8:10尚未接受到总行牌价，通知相关部门2、早上8:00前完成各种中间业务进程的启动工作，并进行复3、负责会计码表的生成及下传。4、负责每天早上cutoff未入帐交易的查询及入帐工作。6、负责每日18;00营业终了各种中间业务进程的关闭、对帐7、负责每日营业终了借计卡资料的产生及传送工作。8、协助地市行进行有关帐务及报表问题的处理。9、做好值班日志、故障统计的登记工作，做好交接工作。11、每周一12:00负责执行快照完全刷新工作。第二节工作规程第二节工作规程时间工作项目操作规程注意事项交接班1,与晚班进行当面交接班1,注意晚班留言牌价生成及下传1,从NOTES中取出当天牌价文本1,牌价文本的中间不能有空行。2,在牌价的下传过程中，若有问题请通知相关人员和地市行。3,请在工作登记表做好记录。2,将牌价文本(paijia.txt)传至filesrv文件服务器的牌价目录下3,请通知系统人员复核4,用batch登录S80综合系统主机做牌价生成5,在S80上做牌价下传启动中间业务平台1,用batch登录NIS-NAP主机1,请在日常工作登记表上做好记录。进入主菜单3,选择第2项：关闭系统4,选择第1项：启动系统1,接听电话并做好记录电话接听及登记2,及时处理，若不能处理请咨询应用系统管理人员或转到相关处室每周二快照完全刷新1,用batch登录S80综合业务主机1,每周二必须做2,注意刷新过程中是否有错误提示。2,选择0项：快照完全刷新3,在出现是否快照完全刷新提示时，选择“y”,回车即可做快照完全刷新每天快照完全刷新检查1,用batch登录S80综合系统主机1,请在日常工作登记表上做好记录。2,选择0项：快照完全刷新中间业务平台1,用basuser登录机器中间业务平台主机1,对帐过程若有问题请与软件科联系。2,执行bascontrol进入主菜单3,选择第2项：关闭系统项：协议代扣(切4,选择第8项：对帐5,选择第7项：日清6,选择第6项：交易统计3,请做好记录。查询收付清算文本8,在zz-qz1查看文本是否收到晚班工作规程时间工作项目操作规程注意事项交接班新一代批处理主体1.用batch登录s80综合业务主机A、注意启动cutoff时是否正确，若不正确请与软件科刘长军联系。十XX省分行综合系统0.快照完全刷新1.CUTOFF准备2.关闭CICSREGIONBOCSBS3.快照快速刷新5.进入应用系统6.启动CICSREGIONBOCSBS7.关闭CUTOFFFORZEN8.查看CUTOFF交易入帐情况q.退出请仔细确认你的每一个选择，这里已是全辖生产中心!!!!!!选择码：XX省分行综合系统1.应用系统批处理6.会计码表生成2.报表打包7.会计牌价生成3.数据压缩备份8.会计码表下传4.网络备份9.牌价文件下传5.拷贝报表到filesrva.接收银券通文本b.删除昨日全部报表c.出会计报表d.业务量统计e.零售初始化!!!f.串户交易检查g.牌价文件下传(错误的前置机)h.工作日联机取信贷数据入帐!!!i.撤并网点十请仔细确认你的每一个选择，这里已是全辖生产中心!!!!!!选择码：3)选择1.应用系统批处理确认后4)在批处理过程中，按照屏幕提示在置1进入以下菜单：C、注意批处理日期标识D、注意周一至周五的平仓，并及时通知资金计划处。E、注意周一至周五的收付清算。机状态或批处理暂停状G、当报错时，及时通前端日常维护菜单(zz-qzl)0.解压并分发支行报表(129)1.解压并分发支行报表(130)2.解压并传送分行报表到prtsrvh3.批前流带备份(129)4.批后流带备份(130)5.查看终端进程6.杀进程7.查看批处理日志8.月底批前流带备份(129)9.月底批后流带备份(130)a.查看收付清算交易b.往文件服务器拷报表q.退出##########################################6)依次选择：0、1、2执行。1.打印未成功冻结文件2.打印未成功入帐文件3.打印批处理日志4.月报(新一代报表)!!5.财会处年底报表(第一次)(用大纸)!!6.财会处年底报表(第二次)(用大纸)!!7.财会处年底报表(第三次)(用大纸)!!8.营业部(新一代报表)(用大纸)!!9.财会处(新一代报表)(用大纸)!!b.会计分户帐(新一代报表)(用小纸)!!10.公司业务(新一代报表)(用大纸)!!11.月底报表(新一代报表)!!12.年报表(新一代报表)!!8)选择9.财会处和b.会计分户帐9)执行完报表打包后，选择5.拷贝报表到filesry10)确认5.拷贝报表到filesrv3.数据压缩备份完成后选择：4.网络备份执行。11)确认4.网络备份执行完后，用前端日常维护菜单(zz-qz1)拼###############0.解压并分发支行报表(129)1.解压并分发支行报表(130)2.解压并传送分行报表到prtsrvh3.批前流带备份(129)4.批后流带备份(130)5.查看终端进程6.杀进程7.查看批处理日志8.月底批前流带备份(129)9.月底批后流带备份(130)a.查看收付清算交易b.往文件服务器拷报表q.退出13)网络备份完后，按q.退出回到以十XX省分行综合系统0.快照完全刷新1.CUTOFF准备2.关闭CICSREGIONBOCSBS3.快照快速刷新4.启动CUTOFF5.进入应用系统6.启动CICSREGIONBOCSBS8.查看CUTOFF交易入帐情况q.退出十请仔细确认你的每一个选择，这里已是全辖生产中心!!!!!!选择码：时间工作项目操作规程注意事项信用卡批处理菜单1.磁盘空间检查2.信用卡批量3.报表拷贝4.流带集中备份5.查询失败操作1.在图1中选择第1项：磁盘空间检查，完后再选择第2项：信用卡批量；2.输入柜员编号和密码后，选择[确认]键进入10.数据库口令11.批处理日志12.版本信息13.退出选择第1项：批处理，进入以下画面：SnappedwithHyperSnap-DXUNIX银行卡系统httoMA(后台批处理)加上X选择标外也可以用空设置工作日当下一按TAB会自动志。另[X]执行月处理?[]执行年处理?确认放弃日期格式为YYYYMMDD选择[确认]按钮继续执行批处理过程信用卡批处理4)在以上信用卡系统运行。5)在上图查看当前工作日，并置下6)批处理结束以后，在图中选择第3项：磁带备份。7)完磁带备份以后，在图中执行第98)做完早晨初始化以后，返回到图画面，执行第3项：报表拷贝。年底则选择年处理。6月30日要过个人 消费信贷系统B,做消费信贷批处理第二部分时必须等新一代系统初始化后才能做。消费信贷系统2)新一代系统初始化后，并且启动信贷批处理第二部分交接登记将晚班的有关事项和白班进行交接需求软件科测试填写程序升级表主管处长批准备份程序行测试，测试无误后(有些程序还需业务部门检验测试结果是否正确),由软件科将可以升级的程序发到运行科(重要的程序需检测报告),然后运行科填写程序升级表，升级的原因，升级前备份情况，升级步骤，报主管处长批准后，按步骤进行，升级之后监控运行，如有差错及时恢复。最后将申请表进行归档并进行应用系统备份。2、帐务修改处理步骤双人复核执行归档接到帐务修改申请后，首先由科长审核其合规性，然后交由应用系统管理员处理。系统管理员接到申请后，确定修改方案并制定详细的修改步骤，经复核后实施。最后将修改申请进行归档。白班：开始接听故障申报电话NNYY记录开始N通知应急人员处理Y通知相关技第第一节工作职能制订全辖软件开发标准；对业务部门及支行的项目，进行可行性条例》和《安全保密管理条例》,做好软件产品的登记、存档、1)负责制定项目开发计划。2)负责项目可行性分析和需求分析。3)负责项目开发全过程。4)负责项目开发各阶段的文档编制。1)负责新一代综合系统PTF升级测试。2)负责完成新一代综合系统河南行特殊需求。3)响应运行科新一代综合系统日常维护请求。4)与相关人员配合完成综合系统与其他应用系统接口调试工作。5)配合新一代综合系统上收工作。6)负责全辖前端OFP维护工作。7)负责编制维护文档并交文档管理员归档备查。4、外围接口机系统维护1)负责接口机日常维护。2)与相关人员配合完成接口机系统与其他应用系统接3)负责编制维护文档并交文档管理员归档备查。5、信用卡系统维护1)负责全辖信用卡系统上机、集中。2)负责全辖信用卡系统维护。3)与相关人员配合完成信用卡系统与其他应用系统接4)负责编制维护文档并交文档管理员归档备查。2)与相关人员配合完成客户服务平台系统与其他应用3)负责银证转帐/银券通前置机系统维护。1)负责全辖新增中间业务产品开发。2)负责中间业务平台系统升级、维护。3)与相关人员配合完成中间业务平台系统与其他应用5)负责全辖VTS系统上机、维护。1)负责企业银行系统维护。2)负责企业银行系统维护工作。3)与相关人员配合完成企业银行系统与其他应用系统4)负责编制维护文档并交文档管理员归档备查。9、消费信贷系统维护1)负责消费信贷系统上机。2)负责消费信贷系统维护工作。3)与相关人员配合完成消费信贷系统与其他应用系统4)负责编制维护文档并交文档管理员归档备查。1)负责文档收集、保存。2)负责软件保存、借用、备份。3)负责软件科设备登记，定期清点设备。第二节工作规程第二节工作规程一、新一代综合业务系统、客服PTF升级规程测试机PTF升级由软件科负责。1、收到北软下发PTF后，按照PTF升级程序清单对旧(二)升级测试(三)生产环境升级应用系统投产包括新业务应用系统投产与现有应用系统升级3)负责统一管理投产过程中的重要文档资料(业务需求书、系统投产时却发现资源不够以及由于将要投产的系统与旧应用系统发生1)软件程序作业流过程2)文挡用户手册操作手册使用维护说明书3)系统验收资料《验收测试报告》《系统测试案例》测试数据投产工作小组根据交付清单，核点交付物品种类及数目；审核6、投产切换1)投产工作小组接到投产的指令后，编制应用系统投产计划。应2)业务部门根据应用系统功能、处理流程调整组织结构、修订3)操作部门制订操作计划。4)投产实施2、软件科在备机开发新的中间业务产品，并在模拟环境下完成3、软件科开发的同时需求申请部门需完成以下工作1)建立代收费单位帐户(对公帐户、外部客户)。2)建立代扣交易自动柜员。3)实时收费项目需调通网络(代收费单位前置机与中间4)收费单位提供文本代收/代扣的项目需将VTS系统与中间业务平台主机网络调通。未安装VTS系统的地市行需准备一台前置机(UNIX5.0.5/0racle7.3.4)安装VTS5、模拟环境测试完成后，由需求申请部门联系代收费单位进行调试。测试完成后由业务部门写出验收报告。6、测试完成后，需求申请部门按照《中间业务投产申请表》要求提供资料给运行科，由运行科配置生产环境。7、投产后一周内需求申请部门填写《中间业务完成报告》交软8、投产后中间业务维护1)业务日常维护由运行科负责，如有无法解决问题由运行科与软件科联系。2)市行中间业务与第三方联系由地市行信息科技科负责，如有无法解决的问题由信息科技科与省行软件科3)方系统变更要提前与信息科技科联系，由信息具体网络调试请与网络科联系，对外地址由网络科分公司名称子公司机构号部门号自动柜员帐号(18位)第一节工作职能第一节工作职能2)检查电子联行和收付清算系统通讯平台PCSERVER/500的3)负责监控省行各业务部门的发报情况，负责监控各地市行4)负责解决当天省行业务部门工作站出现的系统及操作问5)每周按系统管理文档的要求对数据进行备份，对系统进行整理(包括磁盘空间、队列等)。7)负责对分行电传报文进行处理并转交相关业务部门。请ID时必须填写ID申请表，并经主管处长批准在一周11)不断整理、维护辖内13)定期检查1)检查网络配置是符合总行制订的规范，并控制版本的一致性，定期备份配置，负责省内Ip地址的分配。2)发现、定位、分析和解决发生在网络上任意部位的网络故障，并及时登记网络故障登记表。3)定期搜集网络中各种统计数据，进行相关性能分析，对制约网络性能的相关数据进行调整，并进行相关的网络4)根据需求，报经主管批准后对网络设备的配置进行增减、5)负责与电信运营商联系，完成线路的申请、开通、变更、提速等工作并建立相应档案。6)负责局域网交换机的管理，包括划分VLAN,版本控制，定期备份配置等工作。7)发现、定位、分析和解决发生在LAN上任意部位的网络故障，并及时登记网络故障登记表。8)统计数据，进行相关性能分析，对制约LAN性能的相关参数进行调整，并进行相关的网络测试，调整后要及时登记网络参数修改登记表。10)办公楼综合布线方案的设计，施工督导，验收。配线间11)负责遵照总行规范设计外联方案、配置防火墙，地址转12)负责配置各种访问控制，用户控制。13)负责网络设备口令的定期修改。14)负责Internet管理，未经总行批准、备案不得通过我行4.日常网络机房值班1)负责监控一级网、二级网、同城网路由器及节点机的运行总行网管中心、电信网管中心或广电网管中心联系。2)监控中间业务路由器的的运行情况，包括银证转帐，联人行POS,财政厅，登封财政，东方资产等外联线路。3)负责监控拨号路由器的运行情况，包括16条拨号线路，44)查看值班日志，了解网络情况，对上一班交办的网络问题进行处理。5)认真作好值班日志，对出现的每一个网络故障，要记录下如有些问题需要第二天处理，则须详细记录问题，使下一班能够正确处理问题。6)如果发现问题不是网络问题，则协调相关科室解决问题。7)参加各种新业务系统的上机工作。第二节工作规程第二节工作规程1.8:00上班时首先检查SWIFT系统主机RISC/6000的运行情况，要及时发现并处理RISC/6000机器的故障。3.查看收付清算PCSERVER/500的线路是否正常。4.查看在目录/BOC/HN/PRINT、/BOC/HN/NSPRT、/BOC/HN5.负责监控省行各业务部门的发报情况，负责监控各地市行收8.管理员在正常情况下确保发送队列的报文当日发出。遇特殊情9.SWIFT系统管理员要严格填写“SWIFT系统运行故障情况记10.每周按系统管理文档的要求对数据进行备份，对系统进行整理(包括磁盘空间、队列等)。2.8:10前通过4.上、下午查看(2)申请新用户必须填写申请表，用户本人填写申请表8.及时解答地市行NOTES系统管理员所提出的系统疑难问2.发现、定位、分析和解决发生在LAN上任意部位的网络故障，并5.办公楼综合布线方案的设计，施工督导，验收。配线间的日常管请表，由该部门的主管领导签字，报信息科技处安3、批准后的材料报网络部门，网络部门负责配置、调7、禁止在上网的高峰时间(8:00—17:00)下载较大9、对于违反本规范的部门和个人，网络部门有权停止的，按照我行有关管理规定、国家有关法律法规交1、8:00上班，首先检查二级网路由器及节点机(其中包括一台接广电2M线路的7505路由器，一台接电信128K线路的3660路由5、检查拨号路由器的运行情况，包括16条拨号线路，4条ISDN线第三节应急方案第三节应急方案网络来说，全天24小时都是生产时间，应急方案目的就是为了保证XX省分行数据中心的安全生产，防患于未然。同时，随着大集中的1.内部故障配置操作失误2.外部故障通讯线路故障特殊应用造成的故障(二)故障的分类根据故障发生的时间，可分为营业时间故障(8:00-18:30)和非营业时间故障(18:30-次日8:00)。故障级别故障描述故障处理四级(一般)个别网点营业时间内无法联机操作员或一级技术支持人员根据普通故障处理流程处理三级(比较严重)四级故障时间超过60分钟无法解决升级一个市级分行5%以上的网点在营业时间内无法办理业务达到30分钟一家市行长途通讯线路在非营业时间中断超过30分钟无法恢复络设备在非营业时间故障达10分钟以上公司或厂家远程维护支持通讯线路故障及时与线路提供商联系二级(严重)二级故障时间超过30分钟无法解决升级一个或数个市行所有网点在营业时间内无法办理业务达到30分钟以上障解决时间超过60分钟以上长途通讯线路在营业时间中断超过30分钟以上公司或厂家远程支持通讯线路故障及时与线路提供商联系一级(重大事故)网络完全瘫痪达到15分钟以上公司或厂家远程支持时间(19:00-次日7:30)完成。除非在营业时间处理二级以上故障(六)形成故障预警制度充分网管系统与日常维护紧密结合(七)建立完善的备份机制(八)预防措施的不断更新是应急方案实施的保证二、应急预案的实施操作员、技术支持人员透过网管系统、网络设备操作命令、故障投诉电话得到故障报告，根据故障现象判定属故障类别，需要网络组负责人到场指挥，并及时通报网络处领导；二级故障网络主管领导要到现场，并同时通报科技处负责人；一级故障由科技处领导全权处理网络组要随时与系统组保持联系，查明原因，尽快恢复生产；各三、四级技术支持人员要在现场及时了解情况，按照操作流程，检查已作过的处理过程，并及时排查故障，同时与相应的技术支持资源保按照日常技术操作规程记录所有应该保存的系统日志，所有操作从四级故障升级到三级的情况不再作升级到二级处理；对处理过操作员仅处理投诉电话提交的故障，对网管系统、操作命令发现简单判别故障类别，直接与当日二级技术支持人员联系，由技术支持如果三级故障无法处理，将向二级升级处理，由网络科负责人通非营业时间故障处理要严格遵循操作流程，有详细的操作记录，并作为故障报告的附件；对由于配置变更造成的操作失误，要及时恢复并做出补救措施，同时要进行验证核查。5、报告机制当出现故障时，应严格遵循操作员或一级技术支持->二级技术支持->网络科负责人->网络科主管领导->信息科技处领导的顺序，由网络科负责人向安检部门通报故障情况及处理结果。若为一级故障，营业时间处理完毕，通报网络科负责人。非营业时间由操作员在第二个工作日转达。若为二级或以上故障，处理完毕后，形成报告文档，以便进行风险评估，研究解决方案。对三级以上故障，由信息科技处负责统一对外解释，网络科负责人技术方面的解释，其他人只对网络科负责。6、故障排除后的恢复流程故障排除后，应尽快通报故障投诉人，并通报相应的负责人。同时记录更改的配置信息及系统日志。7、故障总结检讨机制对一级常见故障应形成相应的处理文档，并作为固定的处理流程作为日常维护内容。对三级以上故障，应召开有科技处、相应技术支持人员、技术支持资源参与的研讨会，对故障进行分析，并提出为保证运行应采取的措施。路由器上，17条64K/128K,接在3662路由器上)和中国广电的线路(16条2M,接在另一台7507路由器上),做到风险分担。运行。由于我行已购买7507服务，当其中某一台7507路由器出现故障时可在24小时内修复。当3662路由器出现故障时，可立使用拨号路由器连接13条拨号线路，当出现外线断的情况时，可在1分钟内切换到拨号线路办理业务。对于比较重要的外联业务(如银券通),使用4条ISDN做备份线路，当主线路出现故障核心交换机目前采用冷备份机制，平时定期(一个星期)备份主对核心路由器采用动态热备份技术，使设备和路由设置都有冗第六章设备科管理职能及工作规范第一节工作职能第一节工作职能4)按照总行的资金计划协助科长做好设备的购置工作，设备购置流5)负责合同的管理。6)负责设备的付款工作。1)主机系统2)机房的设计指导、检测验收3)微机、服务器4)电源类、机房空调5)网络通讯设备6)终端7)流打、激打8)票打、行打第二节工作规程第二节工作规程处参加人员)签字。3、经处长签字后交设备管理科，由设备科科长向有关公司借设入库(一)分行自购设备入库与验收(1)设备型号(例如HP5602A,而不能写HPP200)(2)配置(