职业学院药品经营与管理专业核心课《药店经营与管理》课程标准

XXXX职业学院药品经营与管理专业核心课《药店经营与管理》课程标准一、课程基本信息（一）课程名称：药店经营与管理56611401（二）课程属性：B类课程（三）开课学期：第二学年，第一学期（四）基准学时：48学时，计3学分二、课程定位《药店经营与管理》课程是高职高专院校药品经营与管理专业一门重要的专业核心课程。本课程的主要内容是介绍国家药品法律法规对药品经营企业的开办、认证检查以及企业运营过程的质量管理规范要求。使学生掌握药品经营质量管理规范要求，明确药品经营企业工作流程、岗位职责，学会岗位规范操作，培训质量管理意识，为后续的企业实践打下坚实的基础。三、课程目标（一）能力目标1.能熟练规范地陈列药品、学会接待顾客、推介药品、处理顾客异议、成交药品、为顾客收银、填制票制、进行药品盘点和补货；2.学会根据提供的背景材料进行商圈的调查、分析与选址工作。能进行药店营业场所的设计与开办申报工作；3.能进行接待顾客退换货及投诉处理，能根据不同情况完成药品防盗的工作；4.能使用医药管理软件完成对药店经营全过程的管理。（二）知识目标1.掌握药店选址的基本原则和选址工作流程；药店招牌设计类型、药店出入口设计类型、橱窗设计类型；开办药店所必须具备的条件；2.掌握药品陈列的基本原则、技巧及调价操作注意事项；POP广告设计；药店的接待礼仪，常用药品的知识、药品销售的方法，识别成交的信号和手法；药店收银工作流程及各种不同收银结算方式下的收银操作；3.掌握药品退换货的原则，处理顾客投诉的原因。药品盘点具体操作方法。促销活动主要方式和原则。药店日常防损的办法。药店信息管理系统中采购、库存及销售应用。网上药店的网页内容；4.熟悉门店各岗位的工作职责及运营管理的基本要求；商圈的概念及其对药店门店的影响；药店分区管理、药品陈列设施与设备管理；零售药店GSP认证的程序；5.熟悉药品陈列的要求及技巧；接近顾客的时机和处理顾客异议的方法，针对各类疾病的销售技巧；药店收银员的工作职责；盘点操作原则、补上货操作原则及注意事项；6.熟悉促销活动分类和目的。药店信息管理系统基本信息管理应用。互联网药品信息服务资格与互联网药品交易资格的申请条件；7.了解我国医药零售企业的发展现状与发展趋势；常见的药店门店定位策略；医保定点药店的要求与管理；药品货位布局的原则；POP广告的概念、特点等方面的知识；8.了解门店员工应具备的基本素质、药品销售的基本步骤；收银特殊情况的应对方法；促销活动方案的策划和书写。药店常见防火措施。网上药店的发展。（三）态度目标1.具有良好职业道德，科学工作态度，严谨细致的专业学风；2.具有较强的执行能力、团队合作能力和心理耐挫力。四、课程设计（一）设计思路以校企合作企业人才标准确定课程目标，以岗位职业能力确定课程内容，以药店经营管理流程设计教学内容，以工作岗位要求设计实训内容，通过项目模块的学习与实训实践使学生进一步理解掌握药店运营管理的各项基本技能，在课堂上通过介绍药店经营遇到的问题，分析其根源是核心价值观缺乏，是对中华民族的传统美德和传统文化的缺乏所造成的，从而教育学生们要做德才兼备的人。（二）课时分配序号课程单元学习任务参考学时1认识药店熟悉门店各岗位的工作职责及运营管理的基本要求；了解我国医药零售企业的发展现状与发展趋势，培养学生诚信为本是做人的基本准则。42药店的选址及市场定位掌握药店选址的基本原则和选址工作流程；熟悉商圈的概念及其对药店门店的影响。43设计药店营业场所药店招牌设计类型、药店出入口设计类型、橱窗设计类型；熟悉药店分区管理、药品陈列设施与设备管理。44药店开办掌握开办药店所必须具备的条件；熟悉零售药店GSP认证的程序；了解医保定点药店的要求与管理。45陈列药品掌握药品陈列的基本原则、技巧及调价操作注意事项；POP广告设计；熟悉药品陈列的要求及技巧；药品货位布局的原则；POP广告的概念、特点等方面的知识。86销售药品掌握药店的接待礼仪，常用药品的知识、药品销售的方法，识别成交的信号和手法；熟悉接近顾客的时机和处理顾客异议的方法，针对各类疾病的销售技巧；了解门店员工应具备的基本素质、药品销售的基本步骤。67药店收银作业掌握药店收银工作流程及各种不同收银结算方式下的收银操作；熟悉药店收银员的工作职责；了解收银特殊情况的应对方法。28售后服务掌握药品退换货的原则，处理顾客投诉的原因；熟悉送货上门的流程，顾客投诉的原则；了解中药来料加工的规定。49药品盘点和补货掌握药品盘点具体操作方法；熟悉盘点操作原则、补上货操作原则及注意事项；了解药店补上货的具体操作方法。210药店促销管理掌握促销活动主要方式和原则；熟悉促销活动分类和目的；了解促销活动方案的策划和书写。411药店防损管理掌握药店易发生损失的常见情况及日常防损的办法；熟悉门店防盗、防抢的措施；了解药店常见防火措施。212药店信息管理掌握药店信息管理系统中采购、库存及销售应用。网上药店的网页内容；熟悉药店信息管理系统基本信息管理应用。413网上药店掌握网上药店的网页内容；熟悉互联网药品信息服务资格与互联网药品交易资格的申请条件。了解网上药店的发展。2（三）课程单元描述课程单元名称认识药店课时数4学习目标通过学习，学生能够熟悉门店各岗位的工作职责及运营管理的基本要求；了解我国医药零售企业的发展现状与发展趋势。学习内容1.任务1我国医药零售企业的发展现状及发展趋势（1）目前中国零售药店存在的类型（2）中国药店的发展趋势2.任务2药品门店组织机构及岗位工作要求（1）门店基本职能（2）门店组织机构及岗位职责（3）门店营运管理要求教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称药店的选址及市场定位课时数4学习目标通过学习，学生能够熟悉药店选址的基本原则和选址工作流程；熟悉商圈的概念及其对药店门店的影响。学习内容1.任务1选址分析（1）商圈分析（2）影响药店选址的因素分析2.任务2经营策略分析（1）进行药店的SWOT分析（2）药品门店的市场定位（3）确定药店经营策略的原则和方法教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称设计药店营业场所课时数4学习目标通过学习，学生能够熟悉药店招牌设计类型、药店出入口设计类型、橱窗设计类型；熟悉药店分区管理、药品陈列设施与设备管理。学习内容1.任务1药店店面设计（1）药店招牌的设计（2）药店出入口设计（3）药店橱窗的设计2.任务2药店内部布局（1）药店的分区管理（2）药店设施与设备的管理（3）药店环境管理教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称药店开办课时数4学习目标通过学习，学生能够掌握开办药店所必须具备的条件；熟悉零售药店GSP认证的程序；了解医保定点药店的要求与管理。学习内容1.任务1药店的开办（1）申请开办药店的条件（2）开办药店的程序（3）药店的筹建与验收（4）GSP认证2.任务2基本医疗保险定点零售药店的管理（1）基本医疗保险定点零售药店的定义（2）申报医保定点药店的条件（3）医保定点药店的申报程序（4）医保定点药店的监督管理（5）医保定点药店的变更教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称陈列药品课时数8学习目标通过学习，学生能够掌握药品陈列的基本原则、技巧及调价操作注意事项；POP广告设计；熟悉药品陈列的要求及技巧；药品货位布局的原则；POP广告的概念、特点等方面的知识。学习内容1.任务1药品陈列的基本知识（1）陈列的概述（2）药品陈列的基础知识（3）药品的GSP陈列2.任务2药品陈列技术（1）药品陈列的基本原则（2）药品陈列的常用技巧（3）陈列药品的标调价管理（4）制作手绘POP海报实训药品陈列分类识别实训手绘POP海报制作教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称销售药品课时数6学习目标通过学习，学生能够掌握药店的接待礼仪，常用药品的知识、药品销售的方法，识别成交的信号和手法；熟悉接近顾客的时机和处理顾客异议的方法，针对各类疾病的销售技巧；了解门店员工应具备的基本素质、药品销售的基本步骤。学习内容1.任务1接待顾客（1）药店员工接待礼仪（2）识别不同类型的顾客（3）接近顾客的技巧2.任务2推介药品（1）常用药品知识介绍（2）药品推介的基本原则（3）药品推介的常用方法和技巧（4）药品连带销售的技巧（5）药品推介中注意事项3.任务3处理异议（1）概述（2）处理异议的基本原则（3）处理异议常用的方法和技巧（4）常见错误行为（5）典型异议处理实训药品推介综合实训教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称药店收银作业课时数2学习目标通过学习，学生能够掌握药店收银工作流程及各种不同收银结算方式下的收银操作；熟悉药店收银员的工作职责；了解收银特殊情况的应对方法。学习内容1.任务1药店收银工作常用知识和技巧（1）商品条形码知识（2）识别货币真伪的方法（3）货币找零技巧（4）商品装袋技巧（5）收银台防损技巧（6）点钞技巧（7）连带销售技巧2.任务2药店收银工作流程（1）收银工作流程（2）收银交接班管理（3）收银工作注意事项教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称售后服务课时数4学习目标通过学习，学生能够掌握药品退换货的原则，处理顾客投诉的原因；熟悉送货上门的流程，顾客投诉的原则；了解中药来料加工的规定。学习内容1.任务1送货上门（1）药店送货上门的条件（2）送货上门的操作流程（3）特殊情况处理2.任务2顾客退换货管理（1）药品退换货原则（2）退换货程序（3）退回药品的处理3.任务3中药饮片代客加工（1）代客加工的条件（2）代客加工类型及处理方法（3）代客加工注意事项4.任务4顾客投诉处理（1）顾客投诉的原因（2）处理顾客投诉的原则（3）处理顾客投诉的方法（4）服务标准语言实训处理投诉教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称药品盘点和补货课时数2学习目标通过学习，学生能够掌握药品盘点具体操作方法；熟悉盘点操作原则、补上货操作原则及注意事项；了解药店补上货的具体操作方法。学习内容任务1药品盘点管理（1）药品盘点的含义与目的（2）药品盘点的常用方法（3）药品盘点的流程（4）近效期及滞销药品的处理2.任务2药品补上货管理（1）药品补货管理（2）药品的上货与理货实训药品盘点教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称药店促销管理课时数4学习目标通过学习，学生能够掌握促销活动主要方式和原则；熟悉促销活动分类和目的；了解促销活动方案的策划和书写。学习内容任务1门店促销概述（1）门店促销的目的和特征（2）门店促销的常用方法2.任务2门店促销活动的策划（1）选择促销活动主题的方法（2）确定促销活动内容的技巧（3）促销活动策划方案的书写3.任务3门店促销活动的组织与实施（1）信息发布（2）材料准备（3）场地布置（4）人员组织（5）活动评价案例分析药店促销案例教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称药店防损管理课时数2学习目标通过学习，学生能够掌握药店易发生损失的常见情况及日常防损的办法；熟悉门店防盗、防抢的措施；了解药店常见防火措施。学习内容任务1药品日常防损管理（1）易发生损失的常见情况分类（2）药店日常防损的方法2.任务2药店防盗管理（1）药店常见的偷盗形式（2）药店防止外盗的方法和技巧（3）药店防止内盗的措施（4）药店常见被盗情况分析及处理3.任务3药店防抢管理（1）识别可疑顾客（2）药店防抢措施4.任务4药店防火管理（1）药店发生火灾的原因（2）药店常见防火措施教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训、启发引导法、案例分析法，一定要能调动学生学习的主动性，让学生自己总结提高教学条件要求多媒体网络教室、机房学生已有基础药事管理与法规、药品市场营销实务教师执教能力要求对药店经营与管理了解得非常透彻，能够对学生以后想创业开药店及时引导课程单元名称药店信息管理课时数4学习目标通过学习，学生能够掌握药店信息管理系统中采购、库存及销售应用。网上药店的网页内容；熟悉药店信息管理系统基本信息管理应用。学习内容任务1基本信息（1）员工信息（2）药品信息（3）供应商信息（4）会员信息2.任务2采购管理（1）采购计划（2）采购合同3.任务3库存管理（1）商品入库（2）商品移库（3）商品出库（4）商品在库养护（5）设置效期预警4.任务4销售管理（1）查询销售记录（2）销售（3）药品自动盘点实训药店信息管理案例分析教学方法和建议在教学中采用线上线下混合式、虚拟实训