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文档简介

汇辉建材城半年年度工作总结市场办公室坚持加强企业内部精确化管理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，坚持“商户至上、信誉第一”的服务宗旨，内抓管理抓优化，全面加大市场经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善市场各项运作有序的经营管理机制。进一步推进市场经营管理目标。20__年市场办公室主要在以下几方面做了努力：一、工程方面：1.供电设备良好，运行正常，发电机可随时起用。2.配合昆明昆奥电梯有限公司对电梯系统进行维修保养，电梯准用证、年检合格证完备，安全保护设备完好。二、安保及车辆管理1.积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，受教育人数近100人，3.15、五一、节期间，市场办公室与保安队联合进行了2次专项检查，发现隐患2条并按时给予整改。年初积极开展冬季防火安全活动，半年共出宣传标语4条、条幅8条。四月份针对钢构区、“用电用气安全制度”突击入室大检查2次。发现5家商户存在隐患并及时整改。5月份对市场消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、三部分开展全面安全大检查。加强保安队伍的培训，加强提升自身技术、技能。组织“119”消防安全综合演练，接受消防常识教育人数120人，参加灭火演练人数25人，增强市场员工及商户的消防意识，提高火灾自防、自救能力，对市场消防安全工作具有十分重要的现实意义。三、完善消防"硬件"建设市场消防机构对配置在市场的各类消防设备设施和各区域的灭火器等灭火装备进行了分类编号，建立了管理档案。实行专人管理，细化责任，定期进行维护、保养，并由消防监控中心每天负责监督、检查，每月对设施设备完好情况上报给公司领导。由于责任明确，检查、维护保养有效，市场各类消防设施设备始终保持着100%的完好率。四、环境卫生1.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清，每月2次进行卫生消毒灭杀工作。2.6月份1栋幕墙玻璃清洗1次。楼层外观完好，玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。3.6月份对1栋二次供水水箱进行清洗，水箱无污染隐患。五、对客服务1.努力加强对商户及客户的服务工作。截至6月份，市场部及时处理商户特约报修服务126次。处理商户纠纷10次。努力提高商户、消费者对市场满意率。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务习惯化”活动。2.今年进一步加强市场员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训，把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得商户对我们工作最大的信任，给商户留下美好的印象，赢得商户满意。六、培训、学习、交流1.各班组加强教育培训，提高服务水平，保安队伍半年共内训3次，做到文明值勤，训练有素。20__年上半年市场办公室的工作还存在诸多的不足之处，市场各班组人员均深刻认识到这点，力争改进工作中的不足，不断总结经验与教训，加以改进提高，

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