美团外卖合作商2024年度服务合同范本

美团外卖合作商2024年度服务合同范本本合同目录一览第一条合作范围与服务内容1.1外卖配送服务1.2商家推广服务1.3营销活动支持1.4技术支持与数据反馈第二条合作期限2.1合同有效期2.2合作续约条款第三条合作费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式与周期3.3费用调整条款第四条双方权利与义务4.1合作商的权利与义务4.2美团的权利与义务第五条服务质量与标准5.1配送服务质量5.2商家服务标准5.3用户满意度保障第六条数据共享与隐私保护6.1数据共享范围与方式6.2数据安全与保密6.3用户隐私保护第七条违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式7.3法律适用与管辖第八条合同的变更与终止8.1合同变更条款8.2合同终止条件8.3合同终止后的处理事项第九条知识产权与商标授权9.1知识产权保护9.2商标授权与使用第十条合作宣传与推广10.1合作商宣传支持10.2合作广告合作方式10.3宣传材料设计与使用第十一条合作商培训与技术支持11.1培训内容与安排11.2技术支持服务第十二条用户反馈与投诉处理12.1用户反馈渠道12.2投诉处理流程与时效第十三条合作商评价与奖励机制13.1合作商评价标准13.2奖励机制与奖品分配第十四条其他条款14.1合作商守则与规定14.2法律法规与政策遵守14.3合同附件与补充协议第一部分：合同如下：第一条合作范围与服务内容1.1外卖配送服务1.1.1合作商应向美团用户提供外卖配送服务，确保配送服务质量，包括但不限于准时送达、服务态度、食品安全等。1.1.2美团应提供必要的技术支持，帮助合作商优化配送路线，提高配送效率。1.2商家推广服务1.2.1合作商应负责在其经营场所显着位置展示美团外卖的标识，并配合美团进行线上线下的推广活动。1.2.2美团应提供合作商指定的推广资源，包括但不限于APP、网站、等，并按照双方约定的比例分享推广收益。1.3营销活动支持1.3.1合作商应参与美团组织的各类营销活动，包括但不限于节日促销、新用户优惠、会员积分等。1.3.2美团应为合作商提供营销活动的策划指导和宣传支持，包括但不限于活动方案设计、宣传材料制作、活动执行等。1.4技术支持与数据反馈1.4.1美团应为合作商提供必要的技术支持，包括但不限于系统对接、数据传输、故障排查等。1.4.2合作商应根据美团的要求，提供经营数据和用户反馈，以便美团进行数据分析和市场调研。第二条合作期限2.1合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2如双方同意续约，应提前三个月书面通知对方，并按照届时市场状况和双方协商的结果调整服务费用等条款。第三条合作费用与支付方式3.1合作商应按月向美团支付服务费用，具体金额根据双方协商的结果确定。3.2服务费用支付方式为银行转账，支付周期为每月5日前。3.3如合作商连续三个月未支付服务费用，美团有权暂停提供服务，如合作商在三个月内仍未支付，美团有权解除合同。第四条双方权利与义务4.1合作商的权利与义务4.1.1合作商有权按照合同约定享受美团提供的各项服务和支持。4.1.2合作商应遵守国家的法律法规，不得利用美团平台从事违法活动。4.1.3合作商应保证其提供的商品和服务质量，不得损害美团声誉。4.2美团的权利与义务4.2.1美团有权按照合同约定向合作商提供服务和支持。4.2.2美团应积极维护合作商的合法权益，保护合作商的商业秘密。4.2.3美团应按照约定向合作商支付推广收益，并保证合作商的合法权益不受损害。第五条服务质量与标准5.1配送服务质量5.1.1合作商应保证配送服务质量，确保食品安全、准时送达、服务态度良好。5.1.2美团应定期对合作商的配送服务质量进行评估，并提出改进建议。5.2商家服务标准5.2.1合作商应按照美团的要求，提供符合食品安全、卫生标准的服务。5.2.2美团应提供合作商指定的服务标准培训，帮助合作商提高服务质量。5.3用户满意度保障5.3.1合作商应积极解决用户提出的投诉和意见，确保用户满意度。5.3.2美团应建立用户满意度反馈机制，对合作商的满意度进行定期评估。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条款8.1.1合同的变更应由双方协商一致，并书面确认。8.1.2合同变更不得影响合作商的权益，且应遵循公平合理的原则。8.2合同终止条件8.2.1合同终止的条件包括但不限于：8.2.1.1合作商违反合同约定，美团有权解除合同；8.2.1.2合同有效期内，合作商主动解除合同的，应提前三个月书面通知美团；8.2.1.3合同有效期届满，双方未续约的，合同自动终止。8.3合同终止后的处理事项8.3.1合同终止后，合作商应立即停止使用美团提供的服务和支持。8.3.2美团应停止向合作商提供服务，并书面通知合作商。第九条知识产权与商标授权9.1知识产权保护9.1.1合作商应尊重美团及其合作伙伴的知识产权，不得擅自使用美团商标、标识等。9.1.2合作商应保证其提供的商品和服务不侵犯美团及其合作伙伴的知识产权。9.2商标授权与使用9.2.1美团授权合作商在合同有效期内使用美团商标进行宣传和经营。9.2.2合作商应按照美团的要求，在使用美团商标时遵循相关规范。第十条合作宣传与推广10.1合作商宣传支持10.1.1美团应提供合作商宣传材料的设计和制作支持，包括但不限于海报、宣传册等。10.1.2合作商应按照美团的要求，在经营场所和相关活动中展示美团外卖的标识。10.2合作广告合作方式10.2.1合作商应根据美团的要求，参与合作广告活动，包括但不限于电视、网络、户外等媒体广告。10.2.2合作商应按照约定比例分享广告费用和收益。10.3宣传材料设计与使用10.3.1美团应根据合作商的要求，设计和制作宣传材料，包括但不限于APP、网站、等。10.3.2合作商应按照美团的要求，在使用宣传材料时遵循相关规范。第十一条合作商培训与技术支持11.1培训内容与安排11.1.1美团应根据合作商的需求，提供业务培训和技术支持，包括但不限于操作流程、系统使用等。11.1.2培训方式和时间由双方协商确定。11.2技术支持服务11.2.1美团应提供必要的技术支持，包括但不限于系统对接、数据传输、故障排查等。11.2.2技术支持服务的具体内容和方式由双方协商确定。第十二条用户反馈与投诉处理12.1用户反馈渠道12.1.1合作商应设立用户反馈渠道，包括但不限于电话、网络等方式。12.1.2合作商应及时处理用户的反馈和投诉。12.2投诉处理流程与时效12.2.1合作商应建立投诉处理流程，确保投诉及时、有效地得到处理。12.2.2投诉处理时效不超过七个工作日。第十三条合作商评价与奖励机制13.1合作商评价标准13.1.1合作商的评价标准包括但不限于服务质量、配送效率、用户满意度等。13.1.2评价周期和方式由双方协商确定。13.2奖励机制与奖品分配13.2.1合作商根据评价结果，可获得美团提供的奖励，包括但不限于现金奖励、宣传支持等。13.2.2奖励的具体内容和分配方式由双方协商确定。第十四条其他条款14.1合作商守则与规定14.1.1合作商应遵守本合同项下的各项规定，不得违反国家法律法规。14.1.2合作商应按照美团的要求，履行合同项下的各项义务。14.2法律法规与政策遵守14.2.1本合同的签订、履行、终止、解除及效力，应遵守中华人民共和国法律法规。14.2.2本合同的解释和争议解决，适用第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《美团外卖合作商服务费用明细表》附件2：《美团外卖合作商宣传材料设计规范》附件3：《美团外卖合作商培训计划》附件4：《用户反馈与投诉处理操作手册》附件5：《合作商评价与奖励机制详细说明》附件6：《技术支持服务协议》附件7：《知识产权与商标授权协议》附件8：《合同变更与终止协议》附件1详细要求：《美团外卖合作商服务费用明细表》应详细列出合作商应支付的服务费用，包括各项服务的费用标准、计算方式及支付周期等信息。附件2详细要求：《美团外卖合作商宣传材料设计规范》应规定合作商在使用美团外卖标识、宣传材料时应遵循的设计标准、规格和要求。附件3详细要求：《美团外卖合作商培训计划》应包括培训时间、培训内容、培训方式等信息，确保合作商能够熟练掌握美团外卖的相关业务操作。附件4详细要求：《用户反馈与投诉处理操作手册》应详细说明用户反馈与投诉的渠道、处理流程、时效等要求，以便合作商及时有效地处理用户问题。附件5详细要求：《合作商评价与奖励机制详细说明》应详细阐述合作商的评价标准、奖励机制及奖品分配方式，以便合作商了解并积极参与评价与奖励过程。附件6详细要求：《技术支持服务协议》应明确技术支持服务的范围、内容、方式和费用等，确保合作商在经营过程中能够得到及时有效的技术支持。附件7详细要求：《知识产权与商标授权协议》应明确合作商在使用美团外卖商标时的权利和义务，以及美团对合作商知识产权的保护措施。附件8详细要求：《合同变更与终止协议》应详细说明合同变更的条件、程序及终止后的处理事项，以确保合同的顺利履行和双方的权益保障。说明二：违约行为及责任认定：1.合作商未按照合同约定支付服务费用；2.合作商未按照美团要求参与营销活动或提供商品和服务；3.合作商违反国家法律法规，利用美团平台从事违法活动；4.合作商提供的商品或服务存在质量问题，导致用户投诉；5.合作商未按照约定处理用户反馈和投诉；6.合作商未经授权使用美团商标或标识；7.合作商未按照约定参加培训或未达到培训要求；8.合作商未按照技术支持服务协议提供技术支持；9.合作商未遵守合作商评价与奖励机制的规定；10.其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.合作商未按照合同约定支付服务费用的，每逾期一日应支付应付费用万分之五的滞纳金；2.合作商未按照美团要求参与营销活动或提供商品和服务的，应承担相应违约金；3.合作商违反国家法律法规，利用美团平台从事违法活动的，应承担相应的法律责任；4.合作商提供的商品或服务存在质量问题，导致用户投诉的，应承担用户损失的赔偿责任；5.合作商未按照约定处理用户反馈和投诉的，每逾期一日应支付应付费用万分之五的滞纳金；6.合作商未经授权使用美团商标或标识的，应承担相应违约金，并停止使用；7.合作商未按照约定参加培训或未达到培训要求的，应承担相应违约金；8.合作商未按照技术支持服务协议提供技术支持的，应承担相应违约金；9.合作商未遵守合作商评价与奖励机制的规定的，应承担相应违约金；10.其他违反合同约定的行为，应根据合同约定承担相应违约责任。示例说明：若合作商未按