家具售后服务承诺书范文2024年

家具售后服务承诺书范文2024年通用合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供家具产品，为保证乙方的合法权益，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围1.1本承诺书中家具产品指的是甲方销售给乙方的家具产品，包括但不限于家具、配件及附属产品。1.2甲方提供的售后服务范围包括家具产品的安装、维修、更换、保养等服务。二、售后服务承诺2.1产品质量保证甲方承诺所提供的家具产品符合国家相关法律法规、行业标准和乙方订单要求。自验收合格之日起，家具产品在正常使用、维护和保养条件下，甲方向乙方提供____年的产品质量保证。2.2售后服务响应时间乙方在购买家具产品后，如遇到问题需要甲方提供售后服务，应在发现问题的第一时间通知甲方。甲方在接到乙方通知后，应在____小时内给予回应，并在____小时内安排专业人员到现场进行核实、解决问题。2.3售后服务承诺2.3.1在产品质量保证期内，如家具产品出现非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费提供维修、更换等服务。2.3.2在产品质量保证期外，如家具产品出现故障，甲方仍应承担维修、更换等服务，但乙方需支付相应的维修、更换费用。三、售后服务流程3.1乙方在发现家具产品问题时，应及时与甲方联系，并提供相关问题的详细信息及购买凭证。3.2甲方在接到乙方通知后，应在规定的时间内给予回应，并根据实际情况安排维修、更换等服务。3.3甲方在提供售后服务时，应严格按照相关法律法规、行业标准和甲方承诺的服务标准进行。四、其他约定4.1双方应共同遵守国家相关法律法规，确保合同的合法、有效履行。4.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.3本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.家具产品购买凭证2.家具产品保修卡3.家具产品安装说明4.家具产品使用说明书5.家具产品维修记录表6.售后服务响应时间确认函7.质量问题确认单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务，或服务质量不符合国家标准和乙方要求。2.甲方未按约定提供合格的家具产品，或产品存在明显的质量缺陷。3.甲方未按约定履行安装、维修、更换、保养等售后服务义务。4.乙方未按约定时间通知甲方产品出现问题，或提供的信息不真实、不完整。5.乙方未按约定维护和保养家具产品，导致产品出现质量问题。三、法律名词及解释：1.产品质量保证：指甲方对所提供的家具产品在正常使用、维护和保养条件下的质量承诺。2.售后服务：指甲方在合同约定范围内，对乙方购买的家具产品提供安装、维修、更换、保养等服务。3.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未能按约定履行义务的行为。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可依据合同约定向甲方追究违约责任。2.问题：产品质量不符合国家标准和乙方要求。解决办法：乙方应在验收家具产品时及时发现问题，并提出退货、换货或索赔的要求。如乙方在验收合格后发现质量问题，应尽快与甲方联系，要求甲方按照售后服务承诺提供维修、更换等服务。3.问题：甲方提供的售后服务质量低下。解决办法：乙方应详细记录售后服务过程，如服务质量确实存在问题，可向甲方提出书面投诉。甲方接到投诉后，应及时整改，确保服务质量。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供家具产品。2.乙方购买甲方