信息技术运维外包服务标准合同2024版

信息技术运维外包服务标准合同2024版本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方主体资格及代表1.2乙方主体资格及代表1.3合同服务范围与界定第二条服务内容与标准2.1运维服务内容2.2服务响应时间标准2.3服务完成标准第三条服务时间与地点3.1服务时间3.2服务地点第四条人员配置与培训4.1乙方人员配置4.2乙方人员培训第五条费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条保密与信息安全6.1保密义务6.2信息安全第七条违约责任7.1乙方违约7.2甲方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条一般条款10.1通知与送达10.2法律适用10.3合同的附件第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果处理第十二条其他约定12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊承诺第十三条合同附件13.1服务项目明细表13.2服务费用明细表第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方主体资格及代表甲方系依法成立并有效存在的企业，具有签订和履行本合同的资格。甲方指定如下代表，负责处理本合同履行过程中的一切事宜：1.2乙方主体资格及代表乙方系依法成立并有效存在的企业，具有签订和履行本合同的资格。乙方指定如下代表，负责处理本合同履行过程中的一切事宜：1.3合同服务范围与界定乙方同意为甲方提供信息技术运维外包服务，服务范围包括但不限于：（1）系统监控：对甲方的信息系统进行724小时的实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障处理：对发生的系统故障进行快速响应和处理，恢复系统正常运行；（3）系统优化：根据甲方需求，对信息系统进行定期优化，提高系统性能；（4）技术支持：为甲方提供技术咨询和支持，解答甲方在信息系统使用过程中遇到的问题；（5）培训与指导：为甲方相关人员提供信息技术培训和指导，提高甲方人员的技术水平。第二条服务内容与标准2.1运维服务内容乙方应按照甲方提供的运维服务内容清单，为甲方提供相应的运维服务，包括但不限于系统运维、网络运维、安全运维等。2.2服务响应时间标准乙方应在甲方提出服务请求后，按照约定的响应时间标准，完成对甲方服务请求的响应和处理。2.3服务完成标准乙方应确保运维服务达到约定的服务完成标准，包括但不限于系统正常运行率、故障处理时效、服务满意度等。第三条服务时间与地点3.1服务时间乙方应按照甲方约定的服务时间，为甲方提供运维服务。服务时间为每周一至周五，每天8小时。3.2服务地点乙方应到甲方指定的地点提供运维服务。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定服务地点。第四条人员配置与培训4.1乙方人员配置乙方应根据甲方需求，配置足够数量的运维人员，确保甲方信息技术系统的稳定运行。4.2乙方人员培训乙方应对运维人员进行定期培训，提高运维人员的技术水平和业务能力，以确保服务质量。第五条费用与支付5.1服务费用本合同的服务费用为人民币[金额]元整，甲方应按照约定的支付方式，向乙方支付服务费用。5.2费用支付方式甲方应按照乙方提供的收费标准，通过银行转账的方式支付服务费用。5.3费用调整机制如遇市场行情变化或甲方需求变更，双方可协商调整服务费用。调整方式如下：（1）双方协商确定新的服务费用；（2）双方签订补充协议，就费用调整事项进行约定。第六条保密与信息安全6.1保密义务乙方应对在提供运维服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2信息安全乙方应采取有效措施，确保甲方信息技术系统的信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并协助甲方处理。第八条违约责任8.1乙方违约乙方违反本合同的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。8.2甲方违约甲方违反本合同的约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本合同过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的法院提起诉讼。第十条一般条款10.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知送达对方指定的地址。10.2法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的附件本合同的附件为双方签字盖章的书面文件，与本合同具有同等法律效力。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果处理双方因不可抗力事件导致不能履行或部分履行本合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第十二条其他约定12.1甲方特殊要求甲方对本合同另有约定的，应以书面形式提交乙方，乙方同意后予以补充。12.2乙方特殊承诺乙方对本合同另有承诺的，应以书面形式提交甲方，甲方同意后予以补充。第十三条合同附件13.1服务项目明细表本合同附件一为乙方应提供的运维服务项目明细表，包括但不限于项目名称、服务内容、服务标准等。13.2服务费用明细表本合同附件二为乙方应收取的服务费用明细表，包括但不限于服务费用金额、支付方式、支付时间等。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表签字或盖章后，本合同即刻生效。14.2乙方签字盖章乙方代表签字或盖章后，本合同即刻生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的运维服务项目，包括但不限于：系统监控服务故障处理服务系统优化服务技术支持服务培训与指导服务附件二：服务费用明细表详细列出乙方应收取的服务费用，包括但不限于：服务费用金额支付方式（如银行转账、现金等）支付时间（如每月初、每季度末等）说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：乙方未能按照约定时间完成服务请求的响应和处理乙方未能达到约定的服务完成标准甲方未能按照约定时间支付服务费用甲方未能提供乙方履行合同所需的必要信息和支持违约责任认定标准：违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任违约方应按照约定支付违约金违约方应承担因违约导致的间接损失赔偿责任示例说明：若乙方未能在约定时间内完成服务请求的响应和处理，则构成违约。乙方应承担因违约导致的甲方损失，如因此导致的生产停滞、数据丢失等。说明三：法律名词及解释：1.信息技术运维外包服务：指乙方为甲方提供信息系统运行维护管理的服务，包括系统监控、故障处理、系统优化、技术支持等。2.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.信息安全：指采取必要措施保护信息系统，防止信息泄露、篡改、丢失等风险。5.违约金：指违约方按照