2024年版商业综合体专业物业服务协议

2024年版商业综合体专业物业服务协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1商业综合体的定义1.2专业物业服务的定义1.3其他术语的定义与解释第二条物业服务范围2.1公共区域的管理与维护2.2设施设备的维护与管理2.3绿化保洁与环境卫生2.4安全保卫工作2.5其他服务内容第三条服务标准与质量要求3.1服务项目的质量标准3.2服务响应时间要求3.3服务质量的评估与监督第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整机制第五条合同期限5.1合同的开始日期5.2合同的结束日期5.3合同续约条款第六条违约责任6.1物业公司的违约行为6.2业主的违约行为6.3违约责任的处理方式第七条争议解决7.1争议解决的方式7.2争议解决的时效第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件8.2合同终止的条件第九条保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的例外情况第十条法律适用与争议解决10.1适用法律的确定10.2争议解决的方式第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同的生效条件11.2合同的修改条件11.3合同的解除条件第十二条通知与送达12.1通知的方式12.2通知的送达时间第十三条双方的权利与义务13.1物业公司的权利与义务13.2业主的权利与义务第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2未尽事宜的处理方式第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1商业综合体的定义：本合同所称商业综合体是指由多个不同功能的物业单元组成的，以商业为主导，集购物、餐饮、娱乐、办公、居住等功能于一体的多功能建筑群。1.2专业物业服务的定义：本合同所称专业物业管理是指由物业公司提供的，包括公共区域的管理与维护、设施设备的维护与管理、绿化保洁与环境卫生、安全保卫工作等在内的综合性物业管理服务。1.3其他术语的定义与解释：（1）物业公司：指承担本合同约定的物业管理服务的法人或其他组织。（2）业主：指商业综合体内的房屋、构筑物及其附属设施的所有人。（3）服务质量：指物业公司按照本合同约定提供的物业管理服务的品质和水平。（4）服务费用：指物业公司提供专业物业管理服务所需的费用，包括人员工资、设备运行维护费用、物料消耗等成本及合理利润。第二条物业服务范围2.1公共区域的管理与维护：物业公司应对商业综合体内的公共区域进行日常管理和维护，确保公共区域设施设备的正常运行和使用。2.2设施设备的维护与管理：物业公司应对商业综合体内的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行和安全使用。2.3绿化保洁与环境卫生：物业公司应负责商业综合体的绿化植被养护、清洁卫生工作，保持商业综合体环境整洁、绿化植物生长良好。2.4安全保卫工作：物业公司应制定并执行商业综合体安全保卫制度，保障商业综合体内的财产安全、人员安全。2.5其他服务内容：物业公司应根据商业综合体的实际需要，提供其他相关的物业管理服务。第三条服务标准与质量要求3.1服务项目的质量标准：物业公司应按照国家和地方的相关规定及行业标准，提供符合商业综合体实际情况的物业管理服务。3.2服务响应时间要求：物业公司应在接到业主或使用人的服务请求后，按照约定时间及时响应并提供服务。3.3服务质量的评估与监督：物业公司应定期对提供的服务质量进行自我评估，并接受业主的监督和评价，不断提升服务质量。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：物业公司应按照商业综合体的实际情况和业主的需求，合理计算服务费用。4.2服务费用的支付方式：业主应按照本合同约定的时间和方式，向物业公司支付服务费用。4.3服务费用的调整机制：物业公司应根据商业综合体的实际情况和市场变化，合理调整服务费用。第五条合同期限5.1合同的开始日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2合同的结束日期：本合同期限为____年，自合同开始日期起计算。5.3合同续约条款：合同到期前，双方可协商一致续约，续约期限、费用等事项另行协商确定。第六条违约责任6.1物业公司的违约行为：物业公司未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。6.2业主的违约行为：业主未按照本合同约定支付服务费用，或违反本合同其他约定的，应承担违约责任。6.3违约责任的处理方式：对于违约行为，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件：在合同有效期内，经双方协商一致，可以对合同内容进行变更。8.2合同终止的条件：（1）合同到期，双方未续约的；（2）双方协商一致提前终止合同的；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可要求终止合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第九条保密条款9.1保密信息的定义：保密信息是指在合同履行过程中，双方未公开的、具有商业价值的商业秘密和技术秘密。9.2保密信息的保护期限：保密信息的保护期限自合同终止之日起计算，为____年。9.3保密信息的例外情况：法律法规要求披露的，或双方另有约定的除外。第十条法律适用与争议解决10.1适用法律的确定：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决的方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同的生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的修改条件：合同生效后，如双方需对合同内容进行修改，应签订书面修改协议，经双方盖章确认后生效。11.3合同的解除条件：（1）合同到期，双方均可要求解除合同；（2）双方协商一致提前解除合同的；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可要求解除合同；（4）法律、法规规定的其他解除条件。第十二条通知与送达12.1通知的方式：双方可以通过书面、电话、电子邮件等方式进行通知。12.2通知的送达时间：通知自发送之日起，经过____小时视为送达。第十三条双方的权利与义务13.1物业公司的权利与义务：（1）按照合同约定提供专业物业管理服务；（2）遵守相关法律法规，保障商业综合体的安全、环保和消防等要求；（3）尊重业主的合法权益，维护商业综合体的良好秩序；（4）履行合同约定的其他义务。13.2业主的权利与义务：（1）按照合同约定支付服务费用；（2）遵守商业综合体的管理制度，维护公共秩序；（3）爱护公共设施设备，不得损害商业综合体的财产；（4）履行合同约定的其他义务。第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容：（1）合同履行过程中，如遇到不可抗力因素，双方应协商解决；（2）合同终止后，物业公司应向业主移交商业综合体的相关资料和财产；（3）双方应遵守的法律法规变化，不影响合同的效力；（4）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业综合体平面图内容：商业综合体的建筑布局、功能区域划分等信息。说明：用于明确商业综合体的具体结构和物业服务范围。附件二：设施设备清单内容：商业综合体内的主要设施设备名称、型号、数量等信息。说明：用于明确物业公司维护管理的设施设备范围和标准。附件三：服务标准规范内容：物业服务各项标准的详细规定，如清洁、安保、绿化等。说明：用于规范物业公司的服务行为，保证服务质量。附件四：费用明细表内容：服务费用的详细计算方式和收费项目。说明：用于明确物业公司服务费用的构成和计算依据。附件五：合同续约协议内容：合同续约的条件、期限、费用等事项。说明：用于明确合同续约的相关条款。附件六：保密协议内容：双方在合同履行过程中应遵守的保密义务及保密信息的定义。说明：用于保护双方的商业秘密和技术秘密。附件七：争议解决协议内容：双方在发生争议时应采取的解决方式及具体操作流程。说明：用于明确争议解决的程序和方法。附件八：物业公司资质证明内容：物业公司的企业资质、营业执照等相关证明文件。说明：用于证明物业公司的合法经营资格。附件九：业主名单内容：商业综合体所有业主的姓名、联系方式等信息。说明：用于物业公司进行服务通知和业主沟通。附件十：商业综合体管理规约内容：商业综合体的管理制度、使用规范等。说明：用于规范业主的行为，维护商业综合体的良好秩序。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。示例：物业公司未能按照服务标准规范进行清洁服务，导致商业综合体公共卫生未达到约定的清洁标准。2.物业公司未按照约定时间及时响应并提供服务请求的，应承担违约责任。示例：业主提出的维修请求，物业公司在约定时间内未能派员进行维修。3.业主未按照约定时间支付服务费用的，应承担违约责任。示例：业主未能在合同约定的时间内支付物业服务费用。4.业主违反商业综合体的管理制度，或损害商业综合体的财产的，应承担违约责任。示例：业主在商业综合体内乱扔垃圾，造成环境卫生不符合约定的标准。5.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决的，应按照合同约定的争议解决方式处理。示例：双方在合同履行过程中产生费用争议，未能通过协商解决，最终通过法院诉讼解决。说明三：法律名词及解释：1.商业综合体：指由多个不同功能的物业单元组成的，以商业为主导，集购物、餐饮、娱乐、办公、居住等功能于一体的多功能建筑群。2.专业物业管理：指由物业公司提供的，包括公共区域的管理与维护、设施设备的维护与管理、绿化保洁与环境卫生、安全保卫工作等在内的综合性物业管理服务。3.