2024年度高端住宅物业管理与服务综合合同

2024年度高端住宅物业管理与服务综合合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条物业管理范围与内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容2.3服务项目及标准第三条合同期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期第四条物业管理费用4.1物业管理费用的计算方式4.2费用支付方式及时间4.3费用调整机制第五条乙方人员管理5.1乙方人员配置要求5.2乙方人员培训与管理5.3乙方人员服务规范第六条服务质量与监督6.1服务质量标准6.2客户服务投诉及处理6.3服务质量监督与评估第七条安全生产管理7.1乙方安全生产责任7.2安全生产措施及应急预案7.3安全生产培训与演练第八条维修养护与管理8.1维修养护项目及标准8.2维修养护计划与实施8.3维修养护费用承担第九条环境保护与绿化9.1环境保护措施9.2绿化养护与管理9.3环保设施的维护与更新第十条应急预案与突发事件处理10.1应急预案的制定与实施10.2突发事件处理流程10.3双方的责任与义务第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的认定11.2违约责任及赔偿方式11.3违约金的计算方法第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件12.3变更、解除合同的程序第十三条争议解决方式13.1争议解决途径13.2仲裁或诉讼地点及适用法律13.3争议解决的时间限制第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项14.2附件：具体事项说明14.3签字盖章页：双方代表签字及盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方名称：房地产开发有限公司甲方地址：省市区路号1.2乙方名称及地址乙方名称：物业管理股份有限公司乙方地址：省市区路号第二条物业管理范围与内容2.1物业管理范围本合同所指物业管理范围为：高端住宅小区，包括但不限于住宅楼、配套设施、公共区域等。2.2物业管理内容物业管理内容包括：物业维护、环境卫生、绿化养护、安全保障、客户服务等。2.3服务项目及标准乙方应按照《物业管理服务标准》提供服务，具体服务项目及标准详见附件。第三条合同期限3.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同开始日期为2024年1月1日。3.2合同结束日期本合同期限为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第四条物业管理费用4.1物业管理费用的计算方式物业管理费用按照建筑面积、物业公司管理费及人员工资、维修养护成本等因素计算，具体费用标准详见附件。4.2费用支付方式及时间甲方应按照双方约定的周期（如每月、每季度等）支付物业管理费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因导致物业管理费用发生较大变化，双方可协商调整费用标准。第五条乙方人员管理5.1乙方人员配置要求乙方应根据物业管理范围和工作内容，配置适量的人员，确保服务质量。5.2乙方人员培训与管理乙方应对管理人员及服务人员进行专业培训，提高服务质量和服务态度。5.3乙方人员服务规范乙方人员应遵守公司制定的服务规范，严格按照服务流程提供服务，确保客户满意度。第六条服务质量与监督6.1服务质量标准乙方应按照《物业管理服务标准》提供服务，确保服务质量达到约定标准。6.2客户服务投诉及处理乙方设立客户服务，对客户的投诉、建议及时进行处理和回复。6.3服务质量监督与评估甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，如发现不符合约定标准的情况，乙方应及时整改。第八条维修养护与管理8.1维修养护项目及标准乙方应按照《维修养护标准》对物业进行维修养护，确保物业设施设备正常运行。8.2维修养护计划与实施乙方应制定详细的维修养护计划，并按照计划进行实施，确保各项维修养护工作及时完成。8.3维修养护费用承担维修养护费用按照实际情况计算，由甲方支付。具体费用标准详见附件。第九条环境保护与绿化9.1环境保护措施乙方应采取有效措施，确保物业管理范围内的环境保护工作达到相关法律法规要求。9.2绿化养护与管理乙方应对小区内的绿化区域进行定期养护，保持绿化环境的整洁和美观。9.3环保设施的维护与更新乙方应负责环保设施的维护和更新工作，确保设施的正常运行。第十条应急预案与突发事件处理10.1应急预案的制定与实施乙方应制定应急预案，并组织定期演练，提高应对突发事件的能力。10.2突发事件处理流程乙方应按照应急预案的流程处理突发事件，确保及时、有效地解决问题。10.3双方的责任与义务双方应按照应急预案的规定，各自承担相应的责任和义务。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为的认定双方同意按照本合同的约定认定违约行为。11.2违约责任及赔偿方式违约方应承担相应的违约责任，并按照约定方式进行赔偿。11.3违约金的计算方法违约金的计算方法按照双方约定的方式进行计算。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件双方同意按照本合同的约定变更合同。12.2合同解除的条件双方同意按照本合同的约定解除合同。12.3变更、解除合同的程序变更、解除合同应由双方协商一致，并按照约定的程序进行。第十三条争议解决方式13.1争议解决途径双方同意按照本合同的约定解决争议。13.2仲裁或诉讼地点及适用法律双方同意选择仲裁或诉讼地点及适用法律。13.3争议解决的时间限制双方同意在争议发生后的约定时间内解决争议。第十四条其他约定14.1双方约定的其他事项双方同意按照本合同的约定履行其他事项。14.2附件：具体事项说明附件中详细说明了本合同中的一些具体事项。14.3签字盖章页：双方代表签字及盖章双方代表在本合同的签字盖章页签字并盖章，以示认可本合同的内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《物业管理服务标准》详细说明了物业管理服务的各项标准，包括环境卫生、绿化养护、安全保障、客户服务等方面的具体要求。附件二：《维修养护标准》详细说明了维修养护项目的具体标准，包括设施设备的维护、保养、更新等方面的要求。附件三：《费用标准》详细说明了物业管理费用的计算方式、支付方式及时间、费用调整机制等方面的要求。附件四：《应急预案》详细说明了突发事件的应急处理流程、双方的责任与义务等内容。附件五：《维修养护费用明细表》详细列出了维修养护费用的各项明细，包括维修项目、费用计算方式、费用承担等方面的要求。附件六：《服务质量监督与评估办法》详细说明了服务质量监督与评估的具体办法，包括监督方式、评估标准等方面的要求。附件七：《环保措施及绿化养护方案》详细说明了环境保护措施及绿化养护方案的具体要求，包括环保设施的维护与更新、绿化区域的养护等方面的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照《物业管理服务标准》提供服务，导致服务质量不符合约定。2.乙方人员未按照服务规范提供服务，造成客户不满或损失。3.乙方未按照维修养护计划进行维修养护工作，导致设施设备损坏或运行故障。4.乙方未按照《应急预案》处理突发事件，导致损失扩大或问题未得到及时解决。5.乙方未按照约定时间支付物业管理费用，影响物业管理的正常进行。违约责任认定标准：1.按照《物业管理服务标准》和《维修养护标准》的具体要求，评估服务质量是否达到约定标准。2.根据《费用标准》中约定的费用计算方式，计算违约方应承担的违约金。3.根据《应急预案》和实际情况，认定违约方在突发事件处理中的责任和义务。示例说明：若乙方未按照《物业管理服务标准》提供服务，导致环境卫生不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并按照《费用标准》支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业进行维护、保养、管理，并提供环境卫生、安全保障、客户服务等综合服务的行为。2.维修养护：指对物业的设施设备进行定期检查、保养、维修、更新，以确保其正常运行的行为。3.突发事件：指在物业管理过程中发生的意外事件，如火灾、漏水、设备故障等，需