物业管理公司2024版合同执行操作规程

物业管理公司2024版合同执行操作规程本合同目录一览1.总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规2.物业管理服务内容2.1物业基本情况2.2物业服务项目2.3专项服务事项3.合同期限与起始日期3.1合同期限3.2起始日期3.3续约条款4.物业管理费用的确定与支付4.1物业管理费用构成4.2费用计算方法4.3费用支付方式与时间5.双方的权利与义务5.1物业管理公司的权利与义务5.2业主的权利与义务5.3第三方使用人的权利与义务6.物业的维修与养护6.1维修养护责任6.2维修养护项目6.3维修养护计划的制定与实施7.安全管理与应急处理7.1安全管理责任7.2应急预案制定与演练7.3事故处理与责任追究8.服务质量与满意度保障8.1服务质量标准8.2满意度调查与改进8.3客户服务渠道9.合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更与解除的程序10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿计算与支付11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁或诉讼解决12.其他条款12.1保密条款12.2知识产权保护12.3通知与送达13.合同的生效、终止与失效13.1生效条件13.2终止条件13.3失效条件14.附件14.1物业基本情况说明书14.2物业管理服务项目明细表14.3物业管理费用计算明细表14.4服务质量标准手册14.5其他相关文件第一部分：合同如下：第一条总则1.1定义与解释1.2适用范围本合同适用于甲方提供的物业管理服务，包括但不限于物业维护、环境卫生、公共设施管理、公共安全、停车管理等服务。1.3法律法规本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决等，均应遵守中华人民共和国法律、法规和政策，以及甲方所在地物业管理相关规章制度。第二条物业管理服务内容2.1物业基本情况物业基本情况如下：（1）物业名称：____________________；（2）物业地址：____________________；（3）物业类型：____________________；（4）物业规模：____________________；（5）业主人数：____________________；（6）其他特殊情况：____________________。2.2物业服务项目（1）物业设施设备维护；（2）环境卫生清洁；（3）绿化养护；（4）公共秩序维护；（5）消防安全管理；（6）物业设施设备维修；（7）物业档案管理；（8）其他服务项目：____________________。2.3专项服务事项（1）____________________；（2）____________________；（3）____________________；（4）____________________；（5）____________________。第三条合同期限与起始日期3.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2起始日期本合同的起始日期为____年__月__日。3.3续约条款本合同期满前__个月，甲方应向乙方提出书面的续约意向，双方就续约事项进行协商。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确新的合同期限、服务内容、费用等事项。第四条物业管理费用的确定与支付4.1物业管理费用构成（1）物业管理服务费；（2）专项维修资金；（3）其他费用：____________________。4.2费用计算方法物业管理服务费的计算方法为：（1）按平方米计算：____元/平方米·月；（2）按户计算：____元/户·月；（3）其他计算方式：____________________。4.3费用支付方式与时间乙方应按照本合同约定的费用计算方法和支付方式，按时足额向甲方支付物业管理费用。支付方式如下：（1）银行转账；（2）现金支付；（3）其他支付方式：____________________。乙方应在每月的__日前，将当月的物业管理费用支付给甲方。如乙方逾期支付，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×__%。第五条双方的权利与义务5.1物业管理公司的权利与义务（1）甲方应按照本合同约定，为乙方提供优质的物业管理服务，确保物业的安全、整洁、舒适；（2）甲方应遵守国家法律法规，诚信经营，公平公正地履行合同约定的义务；（3）甲方应定期向乙方报告物业管理情况，接受乙方的监督；（4）甲方应按照乙方提出的合理要求，及时整改和完善物业管理服务；（5）甲方应保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露；（6）甲方应承担因物业管理不善导致的损失赔偿责任；（7）其他权利与义务：____________________。5.2业主的权利与义务（1）乙方应按照本合同约定，按时足额支付物业管理费用；（2）乙方应遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生；（3）乙方应配合甲方的物业管理工作，接受甲方的合理建议；（4）乙方应对自己的行为负责，不得损害他人和公共利益；（5）乙方有权按照本合同约定，享受甲方提供的物业管理服务；第八条物业的维修与养护8.1维修养护责任甲方作为物业管理公司，对物业共用部位和共用设施设备进行定期维修、养护、检查和更新，确保其正常运行和使用。8.2维修养护项目维修养护项目包括但不限于：（1）建筑物主体结构；（2）共用设施设备；（3）给排水系统；（4）供电系统；（5）供暖系统；（6）消防系统；（7）安防系统；（8）通信系统；（9）环境绿化；（10）其他设施设备。8.3维修养护计划的制定与实施（1）维修养护项目；（2）维修养护时间；（3）维修养护人员；（4）维修养护费用；（5）安全防护措施。甲方应在实施维修养护前，通知乙方，并在必要时采取措施确保乙方的人身和财产安全。第九条安全管理与应急处理9.1安全管理责任甲方应制定并落实物业管理区域内的安全管理制度，确保物业的安全运行。9.2应急预案制定与演练甲方应制定针对火灾、地震、水灾等突发事件的应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。9.3事故处理与责任追究发生安全事故时，甲方应立即采取措施进行处理，并按照法律法规和本合同约定，追究相关责任。第十条服务质量与满意度保障10.1服务质量标准甲方应按照本合同约定的服务内容和服务标准，提供物业管理服务。10.2满意度调查与改进甲方应定期进行业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。10.3客户服务渠道甲方应设立客户服务渠道，接受业主的咨询、建议和投诉，并及时回复和处理。第十一条合同的变更与解除11.1变更条件（1）法律法规变化要求变更；（2）双方协商一致要求变更；（3）其他特殊情况，经双方协商一致认为需要变更。11.2解除条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）法律法规规定解除；（3）双方协商一致解除；（4）其他特殊情况，经双方协商一致认为需要解除。11.3变更与解除的程序合同的变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。第十二条违约责任与赔偿12.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）甲方未按照本合同约定提供物业管理服务；（2）乙方未按照本合同约定支付物业管理费用；（3）甲方未按照本合同约定履行维修养护义务；（4）甲方未按照本合同约定保障业主的人身和财产安全；（5）其他违约行为。12.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于违约金、赔偿金等。12.3赔偿计算与支付赔偿金额的计算方法按照双方约定或法律法规规定执行。赔偿金应在违约行为发生后的__日内支付。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决争议。13.2调解解决如协商不成，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁或诉讼解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1保密条款双方应对本合同的内容和签订过程中的信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利、著作权等权利。14.3通知与送达双方应通过合同中约定的联系方式，进行通知和送达。如联系方式发生变更，应及时通知对方。14.4附件本合同附件包括：（1）物业基本情况说明书；（2第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业基本情况说明书描述物业的基本情况，包括但不限于物业名称、地址、类型、规模、业主人数等。说明书应详细列出物业的设施设备情况、周边环境、物业管理区域等。2.物业管理服务项目明细表列出甲方应提供的物业管理服务项目，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生清洁、绿化养护、公共秩序维护、消防安全管理、物业档案管理等服务。明细表应详细描述每个服务项目的具体内容和要求。3.物业管理费用计算明细表列出物业管理费用的计算方法，包括但不限于物业管理服务费的计算方式、费用构成、费用支付方式等。明细表应详细说明费用的计算公式、收费标准、支付时间等。4.服务质量标准手册描述本合同约定的服务质量标准，包括但不限于物业服务项目的质量要求、服务质量评估体系等。手册应提供具体的服务质量指标和评估方法。5.其他相关文件包括与物业管理服务相关的其他文件，如安全管理规定、应急预案、维修养护计划等。文件应详细描述相关事项的具体要求和执行标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照本合同约定提供物业管理服务违约责任：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因未提供服务而造成的直接经济损失。示例说明：如果甲方未能按时进行物业设施设备的维护保养，导致设备故障，乙方因此遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方未按照本合同约定支付物业管理费用违约责任：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款的违约金，以及因未支付费用导致的服务减少或停止的损失。示例说明：如果乙方未能按时支付物业管理费用，甲方有权暂停提供部分或全部服务，直至费用支付完毕。3.甲方未按照本合同约定履行维修养护义务违约责任：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因维修养护不当而造成的直接经济损失。示例说明：如果甲方未能按照维修养护计划进行维修，导致物业设施设备损坏，乙方因此遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。4.甲方未按照本合同约定保障业主的人身和财产安全违约责任：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因未保障人身和财产安全而造成的直接经济损失。示例说明：如果甲方未能及时处理安全隐患，导致业主人身或财产受