网络技术支持与服务具体合同（2024修订）

网络技术支持与服务具体合同（2024修订）本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2网络技术支持与服务1.3服务期限1.4技术支持团队1.5服务级别协议（SLA）1.6商业机密1.7违约1.8法律适用1.9争议解决1.10合同修订1.11通知1.12第三方受益人1.13保险1.14合同解除2.服务内容2.1服务范围2.2技术支持服务2.3培训服务2.4维护和升级服务2.5技术咨询2.6技术支持响应时间2.7远程支持2.8现场支持2.9服务记录和报告3.服务费用与支付条款3.1服务费用3.2支付方式3.3税费3.4价格调整3.5费用报销3.6支付时间表4.服务实施与交付4.1服务实施计划4.2交付标准4.3服务验收4.4服务转移4.5交付文档5.性能保证与服务质量5.1性能指标5.2服务质量保证5.3性能评估5.4服务改进计划6.客户义务6.1配合技术支持6.2提供必要的信息和资源6.3遵守法律法规6.4服务请求和变更管理7.合同的有效期7.1合同开始日期7.2合同结束日期7.3续约条款8.违约责任8.1违约定义8.2违约后果8.3违约赔偿9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知10.保密条款10.1保密义务10.2保密信息范围10.3保密期限10.4保密信息的使用11.变更管理11.1变更请求11.2变更审批11.3变更通知12.服务终止12.1终止原因12.2终止程序12.3终止后的事宜13.争议解决13.1争议范围13.2协商解决13.3第三方调解13.4法律诉讼14.其他条款14.1合同完整性的声明14.2合同的修改14.3合同的解除14.4合同的继承14.5合同的优先权14.6合同的语言版本第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方甲方：（全称）乙方：（全称）1.2网络技术支持与服务本合同所述的网络技术支持与服务包括（具体服务内容列表）。1.3服务期限本合同的服务期限为（开始日期）至（结束日期）。1.4技术支持团队乙方向甲方提供由（人数）名技术人员组成的技术支持团队，负责处理甲方网络技术相关问题。1.5服务级别协议（SLA）详见附件一：服务级别协议（SLA）。1.6商业机密详见附件二：商业机密保密协议。1.7违约详见附件三：违约责任条款。1.8法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用（国家/地区）的法律。1.9争议解决如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。1.10合同修订本合同的修订需双方书面同意，并由双方代表签字盖章后生效。1.11通知任何一方根据本合同发出的通知，可以通过书面、电子邮件或其他双方同意的方式进行。1.12第三方受益人本合同涉及的任何第三方受益人，如（第三方名称），对该第三方受益人的权益保障由乙方负责。1.13保险乙方应购买并维持（保险名称）保险，保障甲方利益不受损失。1.14合同解除详见附件四：合同解除条款。2.服务内容2.1服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于（具体服务内容列表）。2.2技术支持服务乙方应为甲方提供（服务名称）技术支持服务，确保甲方的网络系统稳定运行。2.3培训服务乙方应为甲方提供（人数）名员工进行（培训课程名称）培训。2.4维护和升级服务乙方负责对甲方的网络设备进行定期维护和升级，确保设备性能和稳定性。2.5技术咨询乙方应为甲方提供网络技术咨询服务，解答甲方在网络技术方面的疑问。2.6技术支持响应时间自甲方提交服务请求之时起，乙方应在（时间）小时内响应并提供技术支持。2.7远程支持乙方通过远程方式为甲方提供技术支持，包括（远程支持方式列表）。2.8现场支持乙方应在甲方提出请求后（时间）小时内派员到现场进行技术支持。2.9服务记录和报告乙方应按月向甲方提供网络技术支持服务的记录和报告。3.服务费用与支付条款3.1服务费用乙方向甲方提供的网络技术支持与服务费用总计为（金额），详见附件五：费用明细表。3.2支付方式甲方支付服务费用的方式为（支付方式，如银行转账、支票等）。3.3税费服务费用中包含的所有税费由乙方负责。3.4价格调整本合同执行期间，如遇市场价格变动，双方可协商调整服务费用。3.5费用报销乙方在提供服务过程中产生的合理费用，可向甲方申请报销，具体报销事项在本合同附件六中规定。3.6支付时间表甲方应在合同签订后（时间）内向乙方支付服务费用总额的（比例）。后续的费用支付按照双方约定的时间表进行。8.违约责任8.1违约定义一方违反本合同的任何条款，均被视为违约。8.2违约后果违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接损失。8.3违约赔偿违约赔偿的具体金额和计算方式详见附件七：违约赔偿计算方法。9.不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.3不可抗力通知遭受不可抗力事件的一方应在（时间）内通知对方。10.保密条款10.1保密义务双方对在合同执行过程中获知的对方商业机密承担保密义务。10.2保密信息范围保密信息包括合同内容、技术资料、客户信息等。10.3保密期限保密义务的期限为合同终止后（时间）。10.4保密信息的使用未经对方书面同意，不得将保密信息泄露给第三方。11.变更管理11.1变更请求任何一方均可向对方提出书面变更请求。11.2变更审批变更请求需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.3变更通知变更生效后，双方应立即通知对方。12.服务终止12.1终止原因服务终止的原因包括但不限于合同到期、一方违约等。12.2终止程序服务终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。12.3终止后的事宜终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，以确保甲方网络系统的稳定运行。13.争议解决13.1争议范围本合同执行过程中发生的争议，均适用于争议解决条款。13.2协商解决双方应通过友好协商解决争议。13.3第三方调解协商不成的，任何一方有权向第三方调解机构申请调解。13.4法律诉讼如调解不成，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1合同完整性的声明本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。14.2合同的修改本合同的修改需双方书面同意，并由双方代表签字盖章后生效。14.3合同的解除合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。14.4合同的继承本合同的继承需双方书面同意，并由新的合同方签字盖章后生效。14.5合同的优先权本合同的任何条款均不影响双方在法律上的优先权。14.6合同的语言版本本合同的（语言）版本为最终版本，其他语言版本的合同均需经双方确认。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别协议（SLA）附件内容：详细规定乙方提供的服务级别标准，包括响应时间、服务效率等指标。附件二：商业机密保密协议附件内容：规定双方在合同执行过程中对商业机密的保护义务和保密信息的范围。附件三：违约责任条款附件内容：详细列出违约行为的界定和违约责任的承担方式。附件四：合同解除条款附件内容：规定合同解除的条件、程序以及解除后的相关事宜。附件五：费用明细表附件内容：详细列出乙方提供服务所需费用的各项明细。附件六：费用报销规定附件内容：规定乙方在提供服务过程中产生的合理费用的报销标准和流程。附件七：违约赔偿计算方法附件内容：详细列出违约赔偿的计算方法和赔偿金额的确定方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合SLA标准。3.双方未按约定时间履行合同义务。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业机密。5.甲方未提供乙方所需的工作条件或必要的协助。6.乙方未保证服务人员的专业素质和服务态度。违约责任认定：1.甲方违约：甲方应支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。2.乙方违约：乙方应支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。3.双方协商确定其他违约行为的违约责任。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方在书面催告后仍未支付，则甲方视为违约，需支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，导致一方或双方无法履行合同义务。2.商业机密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.违约金：指违约方按照合同约定或法律规定，向守约方支付的赔偿金。4.服务级别协议（SL