沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款管理研究

本科论文摘要应收账款信用交易是指由于企业无法进行应收账款赊销而分期付款形成的未收回货款，是我国企业流动资产的重要来源和组成部分。为了在市场变化中更好地谋求其生存，发挥其竞争中的优势，扩大其市场份额，企业都纷纷尝试在信用交易销售中大量采用分期付款、赊销等多种信用交易方式。然而，在我国企业信用交易方式销售的发展过程中，企业又仍然面临着新的挑战和困境。大量的应收账款管理使得企业的资金被无偿地占用，无法及时实现资金回笼。因此，对于我国中小企业进行应收账款信用交易管理的一些现状问题进行深入研究和分析具有重要的现实意义。本文基于国内外的专家学者企业专家们针对应收账款经营管理的相关知识点和理论研究成果，对其管理相关的经营理论和企业实践成果进行了系统的梳理归纳和综合分析研究总结，具体分析了其关于茂瀛公司应收账款管理的问题所在，针对这种实际情况对沈阳茂瀛公司工作人员进行了实地的调研，剖析了沈阳茂瀛公司企业应收账款管理的一些存在问题和其原因，并且对症下药地向消费者提出有效的茂瀛公司应收账款的管理解决措施，促进和解决了沈阳茂瀛商贸有限公司基于企业应收账款不断快速增长攀升的我国企业主营业务发展现状和形势改善了了企业在茂瀛公司企业应收账款的经营管理中所存在可能发现存在的一些问题和管理漏洞，提高茂瀛公司企业的经营资金周转率和企业资金的综合利用效率，促进茂瀛企业公司的健康化和可持续发展。从而逐步发展形成一套更加完善的茂瀛公司企业应收账款的风险管理体系，兼顾了产品销售的快速增长又从而使得企业应收财务账款的风险管理体系属于具有风险性存在的一个企业内部能够完全承受的管理范围内。希望本文的内容能为更多同类型的商贸服务代理企业经营者提供有效的风险管理实践经验，以期通过本文能进一步增强服务代理企业的竞争力和应收账款风险管理的能力，加速服务代理企业的经营发展和资金周转。关键词：应收账款；管理；信用制度AbstractThecredittransactionofaccountsreceivablereferstotheuncollectedpaymentformedbyinstallmentbecausetheenterprisecannotselltheaccountsreceivableoncredit,whichisanimportantsourceandcomponentofthecurrentassetsofenterprisesinChina.Inordertobetterseekitssurvivalinthemarketchanges,giveplaytoitsadvantagesincompetition,expanditsmarketshare,enterpriseshavetriedtousealargenumberofcredittransactionsincredittransactionsales,suchasinstallmentpayment,creditsalesandothercredittradingmethods.However,inthecourseofthedevelopmentofcredittransactionmodesalesinourcountry,enterprisesstillfacenewchallengesanddifficulties.AlargenumberofaccountsreceivablemanagementmakesthefundsofenterprisesoccupiedfreeofchargeandcannotrealizethefundsintimeGoback.Therefore,itisofgreatpracticalsignificancetostudyandanalyzesomecurrentproblemsofcredittransactionmanagementofaccountsreceivableinsmallandmedium-sizedenterprisesinChina.Basedontherelatedknowledgepointsandtheoreticalresearchresultsofthemanagementofaccountsreceivable,thispapersystematicallycombsandsummarizesthemanagementtheoryandpracticeresultsofenterprises,analyzestheproblemsofthemanagementofaccountsreceivableofMaoyingCompany,andmakesafieldinvestigationonthestaffofShenyangMaoyingCompany.Basedontherapidgrowthofenterpriseaccountsreceivable,YangmaoyingTradingCo.,Ltd.'smainbusinessdevelopmentstatusandsituationhasimprovedsomeproblemsandmanagementloopholesthatmaybefoundinthemanagementofenterpriseaccountsreceivableinMaoyingCompany.Improvetheturnoverrateofoperatingfundsandcomprehensiveutilizationefficiencyofenterprisefunds,promotethehealthyandsustainabledevelopmentofMaoyingEnterprise.ThusgraduallydevelopasetofmoreperfectMaoyingcompanyenterpriseaccountsreceivableriskmanagementsystem,takingintoaccounttherapidgrowthofproductsalesandthusmaketheenterprisefinancialaccountsreceivableriskmanagementsystembelongstohaveRiskexistswithinthescopeofmanagementwithinanenterprisethatcanfullywithstand.Itishopedthatthecontentofthispapercanprovidemorebusinessserviceagencyoperatorsofthesametypewitheffectiveexperienceinriskmanagement,soastofurtherenhancethecompetitivenessofserviceagencyenterprisesandtheabilityofriskmanagementofaccountsreceivablethroughthispaper,andacceleratethebusinessdevelopmentandcapitalturnoverofserviceagencyenterprises.Keywords:accountsreceivable;management;creditsystem引言在当前世界经济进入全球化宏观的背景下，商贸经营企业在其持续开展经营活动过程中的各种可能性与风险也日益突出，各商贸企业在不断地进行长期的市场经营摸索时也逐渐清醒地意识到了商贸经营风险管理的必要性与作用的重要性，尤其重视的是对于销售或者收款整个经营环节的风险管理。在国外，应收账款的经营管理在目前国际上一直是一门重要的经营管理理论学科，它的经营管理理论作为一门企业经营实践管理也是研究企业的一门学科在目前我国国内发展已经经有多年的发展历史，对于企业使用应收帐户账款的管理设计和经营管理理论研究比较成熟，国外的学者结合研究企业管理得出的一套科学经营管理方法和国外学者结合企业理论和实践研究得出的丰富管理经验，充实了目前目前我国的应收账款营运资本管理的理论体系，为目前关于我国中小型投资企业如何设计和管理实行中小型企业应收账款管理营运基金资本核算管理的理论重要性研究提供了真实案例和理论参考。HienTran,MalcolmAbbott(2017)进一步提出营运资本使用管理的重要性及其对中小型企业的盈利风险管理能力的影响和重要性，指出中小型的企业只有充分正视营运资金的使用重要性，合理的设计营运资金及进行应收款的使用管理才能在市场竞争中有效降低其风险[1]。LangforsmallZhang,HaiqingHu与DanZhang(2018)共同进一步提出了用企业信用的风险评估作为指标的方法来对中小型企业的实际信用风险管理能力进行有效的评估[2]。Sang-BingTsai,GuodongLi,Chia-HueiWu(2018)提出在对客户信用风险进行评估的时候，竞争力这一因素应该被视为一项重要的评价指标[3]。众所周知，应收账款的内部商业账户信用服务管理与促进我国中小企业内外部的商业信用服务管理体系的不断建立和完善的重要程度密不可分，与西方发达国家中小企业体系相比，我国企业在市场经济关键时期缺乏完善的内部商业信用管理体系。苗婳(2017)博士论文指出目前我国的市场经济一直处于低迷期，从外部和内部信用管理两个方面深入分析了近年来我国企业和上市公司在企业应收账款的管理中普遍存在的一些突出问题，主要是有应收账款规模大、内部风险控制不完善、缺乏有效的商业信用体系管理政策等[4]。孙莉(2018)主要建议是从职能子系统管理的角度对中小企业的预防应收账款财务风险进行了研究，并在报告中主张建立中小企业应收账款财务风险管理职能子系统，能够更好地管理和完成中小企业应收账款财务风险的预防管理工作[5]。牛静，王海东(2019)则是认为在当前的经济快速全球化的市场经济发展背景下的环境中，应收账款被企业和客户长期地占用且最终无法及时收回是比较常见的一种情形，因此我们需要进一步加强事前对企业和客户的优惠信用政策信息的调查与信用数据分析的工作，以便于对企业和客户进行提供各种有针对性的不同的企业优惠和信用的政策，避免出现各种过度赊销的诈骗行为[6]。在买卖之间进行交易时，卖方必须同时制定许多适当的购买和出售呆账方法，以便自己的买方能够吸引得到更多的其他买方。在向其他买方出售自己的产品时，必须给自己的买方提供足够的资金和时间以尽可能长的信用时间内去思考它，足以在其他买方指定的信用期限内完成付款。随着全球化经济和工业化社会的进一步发展以及世界经济的发展和全球化，许多中国公司之间的信用市场竞争越来越激烈。中国公司在计算和评估其营业利润时应更加地注意呆账和索赔[7]。如果无法在限定的时间内收回应收款，则将导致公司的管理和公司的财务状况副作用。如果公司经理知道账目无法收回，并且未及时进行适当处理，将会影响公司的实际收入，导致实际收入的增加不正确，并扭曲公司的实际经营成果。充分管理应收账款和提高公司资金利用率是人们逐渐关注的问题。详细讨论由这些现象引起的问题具有实际意义。1应收账款管理相关理论概述1.1应收账款管理的含义应收账款管理简单的来说是一种指对企业与应收客户间存在的应收账款关系管理。由于某些公司在市场上缺乏可用风险管理资金以及从市场上购买应收账款产品的其他方式存在问题，因此无法在当前市场经济紧张的市场上立即向客户提取大量的现金，建议采用小额信贷作为销售的一种方式。公司也非常希望通过利用小额信贷作为销售的方式来进一步增加产品在市场的销售并进一步提高其在市场上竞争激烈的行业和市场经济企业中的地位和竞争力。同时担心大量应收账款长期收不回导致其销售变成“死账”，大量资金对应收账款的长期持续积压也可能会对于企业的可用风险管理资金的大量增长造成严重的风险管理影响。根据这两者的风险管理模式，结合将其风险管理运用起来就是给企业的应收账款在面临风险时防范风险的目标[8]。应收账款风险管理的角色是对于企业来说角色是一个重要的风险管理核心，是一个清晰可靠的风险管理政策。所以说，加强公司对应收账款的管理是非常重要的[9]。1.2应收账款管理的目标从我们公司的日常财务管理的角度来看，应收款通常是作为公司日常流动资产的一部分，应收款通常是我们公司相对容易流动的内部资产，对于公司的日常资本运营和其发展至关重要[10]。如果在日益激烈的市场竞争中保持公司可持续发展的财务管理能力，在激烈的市场竞争中成功生存下来并使公司继续生存和发展，则我们公司需要更加专注于如何管理公司应收款以有效提高我们公司内部资本运营的财务管理效率和完善我们公司的日常资本运营管理流程降低公司财务的风险。对于大多数的公司而言，应收账款管理的目标往往具有双重的特征：通过有效的应收账款管理来促进公司的市场营销，增加公司的市场份额，增加产品的销售，希望能够有效的避免公司的应收账款过多，公司的资本回收额和对公司生产原材料的市场需求受到损害，甚至给我们公司的业务造成了坏账。因此对于公司的目标和需求既能直接有助于我们的企业在激烈的市场竞争中最终取得成功，但是也容易直接造成对企业影响正常经营的风险[11]。公司如何管理应收账款管理的主要研究目标和关键问题之一就是如何处理和研究如何解决公司应收账款各种对立统一性的问题。公司应收账款的产品销售和政策也是用于公司进行信贷财务管理投资的一部分[12]。公司将通过各种信贷财务管理的方法尽可能地降低公司应收账款的实际持有风险和成本。公司应收账款财务管理的最低要求和目标之一就是确保应收账款管理不得严重干扰和影响公司的生产和正常运营，并且确保公司必须有足够的资本和现金流量可以来继续维持其运营，管理的第一步和最终目标之一就是按时完全还原公司的帐户。良好的管理效果应收帐款的管理效果有助于加速实现公司业务收入的快速增长并有效避免公司业务运营中的风险，同时有利于加快公司资金周转，提高公司资金管理使用的效率并更好地保护广大股东的利益。1.3应收账款的管理方法为了有效减少大量的库存商品、扩大市场销售量和不断提高商品行业核心竞争力，该企业一般会采用应收账款进行赊销。应收款管理的最终目标也就是实现企业内部价值最大化。所以企业应该尽快制定一套完备的企业信用制度，提出适当的信用管理实施办法。与客户之间保持良好的沟通。经常与您的客户保持联系，如果客户有任何问题时及时进行沟通，这个操作过程在实现客户之间应收账款及时收回中非常重要。恰当的业务沟通方式可以有效帮助你的企业早日成功收回你的货款。这样就需要企业公司行政催款管理人员必须具有较高的综合素质，企业内部可以通过这种培训方式提高公司员工的综合素质[13]。保证营运资金充足。为了能够使企业长期维持正常运营，营运中的资金链是十分重要的，若无法及时按期收回应收账款，企业的营运资金链将来就会难以长期维持正常的的连接，如果一个企业长期缺少正常营运中的资金，将来就会严重影响整个企业的正常运营。因此，企业必须非常密切注重企业应付预收账项存款的监督收款管理工作，加强企业应付预收账项存款监督管理，以利于保证民营企业能够拥有充足流动资金开展经营。2沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款管理现状2.1沈阳茂瀛商贸有限公司简介沈阳茂瀛商贸有限公司，于2008年05月08日正式成立，经营的范围主要包括一类建筑材料、五金材料、一类医疗器械、办公用品、日用百货、家用电器、塑料制品、农副产品、饲料、家具、机械设备、电子产品、服装、鞋帽、电线电缆的销售等。公司将“成为中国建材行业第一品牌，成为倡导者和推广者”发展作为现代化企业的发展愿景，坚持“开拓进取、务实创新”的现代化企业理念和精神，树立“专业、快速、热情、周到”的现代化企业经营理念，信奉“诚信为本、追求卓越、客户至上、多元共赢”的现代化企业理念和核心的价值观，以极大的热情和精神致力于创造和建设实现一支富有青春活力的新型现代化建材企业经营管理模式，集聚一支结构合理的新型现代化专业性管理人才队伍。2.2沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款现状沈阳茂瀛商贸有限公司主要经营建材材料，最近由于疫情的原因建筑行业都在加快完工的进度。现在很多公司在内部的应收账款的职能管理混乱，公司的销售管理人员对应收账款的管理重要性和职能认识比较短缺，所以我们认为应该在公司设立专职的管理应收账款的管理职能部门，而公司在沈阳茂瀛商贸有限公司之前的业务都是直接由公司财务部门自己进行管理，导致财务职位设置职能管理错位，效率不高。由于目前沈阳茂瀛商贸有限公司的财务部门员工权力配置管理职能混乱，将企业应收应付账款财务管理等多项业务工作交由公司财务部进行管理，财务部门的企业应急回收账款管理工作的主要管理任务往往指的也就是各种类型企业财务会计数据的收集整理、分析、储存等多项繁杂、重复的企业回收账款处理中的事情。现在还要从财务部分离出一大部分的精力和时间去研究如何处理财务部门应收账款的日常回收处理工作。这种错误的做法往往导致财务部门原本的日常财务回收处理工作没办法做好，应收账款也没办法处理稳妥，等于赔了夫人又折兵。同时还间接地导致了市场销售的财务部门与企业的财务部门常常在工作中发生各种不可避免的小矛盾和摩擦。设置客户应收账款的明细账。沈阳茂瀛商贸有限公司可以使用UFIDA软件中客户自定义的详细客户应收帐户记录功能按收款单位或个人分别清晰的列出它们，并详细记录客户帐户应收款的期初余额，借方和贷方的金额，期末余额以及帐户的详细开立起止时间每户一页。往来核算管理制度。沈阳茂瀛商贸有限公司没有特殊的理赔管理系统。内部财务会计系统中的“帐户管理系统”包含以下有关应收款管理的规定：财务部门在每个月的第一天根据营销部门，销售人员，发生的时间，所欠金额等内容打印索赔清单，并将其发送给总经理，营销部门和总会计师。根据应收款清单和公司债权估价规则，财务部门根据公司债权清单对负责人进行计息估价。未确定的工资差异部分已计入储备金。财务部门应定期分析索赔。对于超过一年的索赔，财务部门应向销售人员提供对帐信息，并指示销售人员对索赔进行对帐。如果无法及时获得买方的对帐信息，财务部门将进行评估并派专人通过挂号邮寄对帐提醒或对通知进行公证[14]。基于资产负债表及对企业利润会计报表中的相关资料和指标的综合分析，对企业销售收入的规模及增长率和企业应收账款的规模及增长率等指标进行了分析[15]。沈阳茂瀛商贸有限公司销售收入增长率如表2.1、2.2所示。表2.1沈阳茂瀛商贸有限公司销售收入增长率年份项目2016年2017年2018年产品销售收入（单位：万元）208132289827622净利润（单位：万元）166217181803产品销售收入增长率（单位：万元）20.20%10.02%20.70%净利润增长率（单位：万元）2.50%3.40%4.90%由表2.1可以清楚的看到，在2018年，沈阳茂瀛商贸有限公司与往年同期相比销售额较上年增加了20.7%，其当年前三季度累计实现的营业总销售收入27632万元，2017年沈阳茂瀛商贸有限公司的当年第一季度当期营业总收入销售额较上期为22898万元，较上期营业销售额相比增长10.2%，2016年沈阳茂瀛商贸有限公司的营业总销售额较上期为20813万元，增长率较上期为20.2%。表2.2应收账款的规模及平均年增长率年份项目2016年2017年2018年应收账款余额（单位：万元）421854737989应收账款增长率（单位：万元）21.30%29.75%45.97%根据沈阳茂瀛商贸有限公司内部的数据表明，在产品销售和业务收入逐年实现快速增长的情况同时，应收账款也在实现大幅度的快速增长。从统计表2.2可以清楚的看出，2016年沈阳茂瀛商贸有限公司的第一年应收账款余额增长率为4218万元，到了2018年这个增长率的数字大约是7989万元，经过这样的计算，2016年的短期应收应付账款账户余额的年增长率大约为21.30%，2015年的长期应急接收账户存款余额增长率大约29.75%，2018年的短期应急接收账户存款余额增长率大约为45.97%。3沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款管理存在的问题3.1应收账款周转率较低从公司历年应收账款长期财务处理周转率的速度水平占比来看，沈阳茂瀛商贸有限公司由于财务和公司应收帐户账款的长期财务处理周转率和财务回收速度水平平均占率同比在近两年明显下降，账款的处理周转和财务回收的处理速度水平占率同比在近两年明显减慢，同时，应收帐户账款的账龄主要阶段是分别集中在公司应付税收账户存款业务信用期一年内和公司应付税收账户存款业务逾期一年两段，占率同比在近两年不断快速上升，沦为长期坏账，丧失了资金流动性；并且沈阳茂瀛商贸有限公司由于财务和公司应付税收账户存款的长期债务集中存在信用期的程度较高，坏账的资产损失率高，回款的处理效率偏低，营运过程中的财务资金也经常存在快速流动断裂的财务风险。沈阳茂瀛商贸有限公司财务和应收账款的质量欠佳，还要进一步改善和提升的流动性空间。一般而言，应收帐务账款的平均周转率越高则其生意越好[16]。因为这个资金周转率越低代表着公司通过账目借款收回的大额资金周转来的速度快，收账的持续时间短，带来的大额资金坏账以及资金使用损失少，而且越应该吸收账户借款收回资金的长期稳定性和流动性越好。也就是说，公司里的生意经理应该一定要真正做到面对应收帐户账款的有效周转率高，应对预收账户存款大额资金周转的有效持续时间天数少。3.2应收账款管理权责不明面对近年来沈阳茂瀛商贸有限公司的应收账款业务增长率大幅逐年呈负增长的现实情况可以明显看出其原因是沈阳茂瀛商贸有限公司在管理应收账款的职能管理混乱。公司的销售管理人员自身对应收账款的业务重要性和管理认识比较短缺，所以一般认为应该在各部门设立专职的负责应收账款财务管理的部门，而在设立沈阳茂瀛商贸有限公司之前往往是直接由公司销售管理部门自己负责财务管理，导致各部门职位职能错位，效率不高。沈阳茂瀛商贸有限公司的公司财务部部分员工由于管理财务资源配置管理部门财务职能混乱，将公司财务部的日常应付预收账目存款的日常管理工作交由公司财务部员工负责管理，这更多地充分显示了起因于公司员工缺乏管理资源部门财务职能和管理资源配置分配的混乱，财务部门的日常的应收账款工作管理职责主要也就是各种财务数据的整理、分析、储存等多项繁杂、重复的财务事情。现在还要从财务部分离出一大部分的精力去负责处理财务部应收账款的回收处理工作。这种的做法直接导致公司原本的财务部管理工作没有全部做好，应收账款也没有全部处理稳妥，等于赔了夫人又折兵。3.3缺少客户信用管理沈阳茂瀛商贸有限公司在客户信用体系的管理方面在合理性和科学性上仍然有着较大的管理漏洞，沈阳茂瀛商贸有限公司对客户信息的收集及分析统计、客户的信用调查及分析、应收账款的催收及跟进处理情况等均可能出现不同程度的管理缺失[17]。沈阳茂瀛商贸有限公司的注册客户通过财务部对其注册客户的个人信用财务状况信息进行严格审核。这种关于信用财务状况及时审核的工作标准从一个非常专业的技术角度来讲并不科学，应根据中小企业以及投资公司内部的实际情况及时研究制定一套套全新的规章制度，对于中小企业正常生产运营中所面临的实际信用问题及时研究拿出大量统计数据来并进行综合分析和增强有效的针对性提出解决的具体方案，进而不断规范和创新完善公司财务部对中小企业信用财务状况审核管理的工作方式。3.4对于逾期账款的催收手段单一明确的规定指出了应收账款的回收各个环节，同时规范了销售工作人员的回收管理工作和行为。对于销售工作人员全部实行严格的应收账款“任务制”限期收回，对应收账款收回率高的企业及其员工可以给予一定的经济待遇和奖励，对应收账款收回率低的企业及其员工施以严厉的处罚，直接与其他人员的工资和奖金挂钩，以此方式来有效帮助其他企业实现应收账款高效的收回。沈阳茂瀛商贸有限公司的企业销售工作人员在处理货款回收过程中的应收账款问题是由于缺乏系统的解决方案，其往往根据自己个人的经验与客户进行交涉，常被自己的客户已拒绝态度敷衍了事。因此沈阳茂瀛商贸有限公司销售人员应该及时结合公司企业自身的情况与当前的经济形势以及市场的发展大环境制定出一套完善的有利于应收账款合理回收的方案。4沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款管理的改进建议4.1明确销售部门工作职责提高应收账款周转率公司的客户应该通过建立一个完整的应用信息系统来与需要赊销的客户进行打交道[18]。如果赊销的客户将公司的建议以信贷的方式进行出售，则赊销的客户必须通过财务部门开设公司的信用银行帐户将财务部门提供的信贷服务状态通知客户公司财务管理部门。在对公司的信息系统进行了审核和检查之后，在信息系统审核的结果已经达到了财务部门的建议以信用方式出售的标准之后执行是否以信用方式出售。有时，销售工作人员在进行销售的过程中面对大额度的信用赊销的情况下，为了自身的利益依然是选择了合作。为了防止其他公司销售人员出现重大的经济损失，应该对公司销售管理部门的所有销售管理人员都进行了权限和级别的划分，不同权限和级别的公司销售部门人员应该拥有不同级别和额度的产品赊销量，且额度不得低于或超过销售额度量。在公司销售部门的人员涉嫌违反其他公司内部销售管理规定的各种情况下应对其销售人员进行重大经济损失的处罚。4.2完善公司应收账款管理制度沈阳茂瀛商贸有限公司认为要想有效的完善和提升公司应收账款管理制度的水平和效果，有必要建立和完善财务管理制度，规范各销售管理部门和员工的财务管理行为，限制对销售管理人员的财务管理权力[19]。另外沈阳茂瀛商贸有限公司它还已经创建了许多具有规范性的文件来规范和加强对应收账款的管理，目前还没有相关部门建立适当的规范系统，甚至有些的规范与我们公司主营业务的发展特征和以及公司的未来发展战略计划都不完全匹配。因此，建议沈阳茂瀛商贸有限公司及时安排，纠正，补充和制定完善相关部门现有与公司销售财务管理有关的法规，完善现有的销售财务评估管理系统和暂时保留销售评估系统。大多数是公司的负责人和销售管理部门为了能够保证公司销售人员折扣贷款额度的不断提高而完全无视了其他公司的规章制度，导致后期的大量应收款难以及时实现回笼，甚至于长期都接收不到新的欠款。因此每当面对这种尴尬的管理情况，企业的相关负责人一致认为企业应该及时研究结合我们公司的全体销售经营管理人员所面临存在时期出现的一些突出问题，在对原有的制度尚加以完善和整改，定制设计出一套新的销售管理制度，对公司的销售管理人员的工作进行指导和约束。简单来说，就是在整个产品销售的过程中，产品经过批量销售的最终总收入加上利润应该直接直接收到返回应收款的增加额，而收受款增加额之间存在很大的不确定性，为了更好的保证销售人员可以及时直接收到返回应收账款，各个销售企业根据需要都制定了相关的规章制度，对于公司销售人员的工作进行了约束。同时公司内部也可以实行经济惩罚的制度，公司内部设置销售经营管理人员部门也同样应该可以对企业公司内部销售经营管理人员的长期返回内部应收款实际情况进行记性化并进行长期统计，对长期以来收不到返回应收款的企业公司内部销售经营管理人员等也可以对其实行长期相应的内部经济管理处罚，直接于其与公司内部销售经营管理人员的返回应收款和实际工资总额挂钩。在委托销售管理人员法律催款的这种方式上大致来说可以再细分为两种：一种方式可以认为是直接委托专业销售经营管理人员的法律催收，另一种的则可以认为是委托销售管理人员直接委托北京专业产权律师事务所对其进行法律催收。一般的两种处理方式都可以是委托销售管理人员进行催收，但对于客户的信息不充分了解、公司的商业信誉差、长期不按时还款的公司客户可以通过申请法律或者诉讼等方式进行销售人员催收。完善客户应收账款的管理制度。应收账款包括制定的信贷管理标准，信贷管理条款，客户申请贷款的相关销售行为准则，销售工作人员的日常劳动标准和日常收债。进一步加强售后服务产品在公司仓库外的发货和标准化工作，严格控制产品在仓库的发货和销售工作人员的仓库交货两个过程，妥善的保管好客户要交货的单据。进一步优化整个售后服务交付的过程：填写客户要交付的单据时，输入客户的公司企业名称，产品型号，产品数量，交付的日期，单据的编号和其他相关信息，以方便以后及时确认您的帐户。售后服务制定退货计划完善的售后服务管理和退货计划，并针对过程中客户的退货现象等情况制定具体的售后服务处理以及解决方案。售后服务设置和评估客户售后服务信用的档案并定期的评估过程中客户信用的状态。4.3制定合理的信用制度考虑到许多国内上市公司的资产和债权难以及时收集的普遍现象，从广泛的调查和研究中不难看出，公司需要进一步调整和建立完善的财务和信贷政策，并且公司销售管理人员只有在上市公司出售和转让公司收取的债权时才能掌握有其证据和明确的规则。信用的标准额度是一般泛指保险公司与客户之间进行信用交易时保险公司可携带的最低信用额度。简而言之，这个额度就意味着保险公司已经完全准备好为客户承担最大的信用风险。所以企业一般都会从多方面对自己的客户或者企业进行一系列综合性的调查和分析以使自己的企业能够达到自身利益的最大化。例如，万一中国的经济不景气，会对自己的客户或者企业产生什么样的冲击和影响，客户会如何应对和处理等等，这就决定了需要企业充分了解客户的情况以及过往信用经历[20]。基本的研究在信用方面大致分为以下几点：第一，调研和了解客户在行业内的市场发展和信用情况。沈阳茂瀛商贸有限公司企业要想在国内同行业中进一步显现出自身的影响力和竞争优势，就必须深入调研自身在国内同行业的市场发展和信用状况，根据自身的优劣势，定制设计出一套适合于企业进一步健康发展的企业信用考核标准。第二，企业自身对应收账款的信用度和抗险的承担能力。销售信用管理分析企业在销售经营中如何面对不同客户企业和单个客户的不同贷款应收账款时的信用管理状况时，可以适当地结合自身对抵抗信用风险的能力控制应收账款赊销的金额。当前，同行业销售产品竞争的市场太过于激烈，沈阳茂瀛商贸有限公司的周转资金的准备能力不足、销售的产品在国际市场的竞争力不理想、周转资金的准备能力不足、紧急进行风险处理的能力弱，站在企业和沈阳茂瀛商贸有限公司长期合作和发展的战略角度看，应进一步明确固定销售管理信用的标准，以严格约束企业销售管理人员的资格和权限。这种信用管理方式很大的程度上有效地降低了销售管理企业的风险，同时也增强了销售管理企业在经营中面临如何选择一个客户时的诚信和有效性。第三，了解客户还款期间信用的基本状况。无论我们是优先考虑涉及到了沈阳茂瀛商贸有限公司当前在国内的市场竞争激烈形势和国内市场的整体发展趋势情况及我们有限公司在国内市场可以持续使用的大量流动性和资金以及客户群体数量的不断增加等实际情况，还是我们公司优先考虑需要充分考虑到了新老客户的不良信用和再次还款时的风险等等情况。在我们公司面对一些公司财务信誉良好的的一些企业老客户时，他们的违约还款利率风险性可能会在很大的一定程度上明显低于新的老客户，因而公司财务部门建议可以适当的对其还款风险性进行放低以达到一定的客户信誉风险补偿制度标准；对于一些老客户或者信誉度差、违约还款风险性高的的新客户，建议我们公司财务管理部门在我们公司制定一套相应的客户信誉风险补偿制度标准时严格的对其老客户进行把关，使其还款风险性有效的最低降到最小，避免了一些企业因此而遭受到的巨大经济损失4.4加强处理逾期应收账款力度沈阳茂瀛商贸有限公司对于企业出现了呆账或者转变成坏账的尴尬现象，必须要追究其根源对于企业内部的销售和应收账款的管理制度必须加以完善，方可有效缓解企业应收账款变成了坏账的尴尬现象。企业内部销售管理人员必须是企业应收账款管理和形成的重要关键性工作人员，有义务对于企业内部坏账的形成负责。在企业的实际操作中，企业的管理和财务部门必须就企业竞争市场环境的实际发展情况，行业的状况，客户的信用政策信息等，以确认和了解客户的企业信誉和信用的政策，并及时警告其他客户市场管理部门和客户市场管理人员降低交易失败的可能性和风险。关于财务部门销售人员应定期对客户进行应收帐户的输入，将大量的应收款进行分类为：已提取，高回收率，呆账和坏账。并将公司现有的不良和不良应收帐户进行分类并将应收款转发给财务部门销售管理人员。销售管理人员在工作中应始终坚持做好对应收账款的日常收取管理工作。关于公司营销管理部门在索偿过程中的职责和胜任管理能力，公司负责对部门人员进行固定的期限或者额度的抽样，对公司有关财务部门销售人员应当担负的索偿责任人员进行详细的评估，并根据详细评估的结果适当对人员予以严惩。结论应收账款管理在公司管理中占有重要位置。沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款涉及到公司经营的方方面面影响。随着费率下降，市场竞争力受到威胁。因此，沈阳茂瀛商贸有限公司的宗旨是通过改善当前状况，提高信用风险意识和防止坏账以及应收账款的销售来加强应收账款管理。首先，本文以对沈阳茂瀛商贸有限公司企业应收应付账款的业务管理相关问题进行研究的主要发展历史背景、目的和其主要意义、应对预收账户存款业务管理的基本特点以及应收相关业务理论的基本概述等主要内容作为出发，在对沈阳茂瀛商贸有限公司业务分析企业应对预收账款业务管理中的问题进行研究发展现状的基础上，提出了当前中小企业管理应收应付账款的业务周转率较低，应对预收账款业务管理相关部门主体权责不明，缺少对应收客户的商业信用监督管理，逾期账款催收处理手段单一四方面的问题。其次，本文介绍了沈阳茂瀛商贸有限公司债务人的当前管理状况。结合当前应收账款管理理论知识体系和对沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款管理中存在的问题的深入分析。同时并提出适合于公司当前运营条件下管理索赔的特定解决方案，就该公司应收账款管理中存在的问题和缺陷提出明确销售部门工作职责，完善公司应收账款管理制度，制定合理的信用政策，加强处理逾期应收账款力度，以提高沈阳茂瀛商贸有限公司的索赔管理水平，保证沈阳茂瀛商贸有限公司逐步改善经营风险减少。最后，通过上文中对沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款管理的研究，在本文中，根据沈阳茂瀛商贸有限公司应收账款目前存在的问题，经过系统分析，沈阳茂瀛商贸有限公司开发了相关的信用管理管理控制系统。同时，根据沈阳茂瀛商贸有限公司客户群的特点，拟定适当的信用评估管理计划。关于索赔管理的内容和方法，提出了许多其他建议，建议沈阳茂瀛商贸有限公司建立独立的信用管理部门，完善客户信用评级体系，更客观地衡量应收账款的公允价值，建立扎实的信用审批和指数评级体系，运用信息技术提高信用管理水平等。参考文献[1]HienTran,MalcolmAbbott.HowdoesworkingcapitalmanagementaffecttheprofitabilityofAietnamesesmallandmedium-sizedenterprises[J].CheeJinYapJournalofSmallBusinessandEnterpriseDeAelopment,2017(6)：579-602[2]LangforsmallZhang,HaiqingHu,DanZhang.AcreditriskassessmentmodelbasedonSVMandmediumenterprisesinsupplychainfinance[J].FinancialInnovation,2018,(3)：79-90[3]Sang-BingTsai,GuodongLi,Chia-HueiWu,Anempiricalresearchonevaluatingbanks'creditassessmentofcorporatecustome[J].SpringerP1us2018,(5)：208[4]苗婳.我国上市公司应收账款管理研究[J].商业经济,2017(02)：36-38[5]孙莉.浅谈企业应收账款风险管理系统的建立[J].现代经济信息,2018(8)：154-157[6]牛静,王海东.基于客户信用管理视角的企业应收账款风险控制[J].中国管理信息化,2019(01)：40-42[7]林有田.零呆账销售[M].北京:北京大学出版社,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毕业设计（论文）开题报告怎么写开题报告是毕业设计（论文）选题后进行文献资料检索、归纳与利用、可行性评估、方案制定、进度安排等工作的一个阶段性考核，是中期筛选工作的重要内容之一，是对毕业设计（论文）质量进行管理和监控的重要环节，是监督和保证学生毕业设计（论文）质量的重要措施。下面我们就为大家介绍一下开题报告怎么写？1、毕业设计（论文）开题报告目的与作用开题报告是毕业设计（论文）选题确定后，学生在调查研究基础上撰写的报请指导教师批准的任务实施计划。开题报告的作用是学生向指导教师汇报毕业设计（论文）课题的先期准备情况，指导教师对开题报告中所陈述的研究内容、思路、方案等给予评价；在文献和研究方法等方面。给予指导和帮助；在实施过程、实施细节等提出建议，从而达到进一步明确研究目标，理清研究思路。2、毕业设计（论文）开题报告内容与要求开题报告根据毕业设计（论文）选题，简明扼要地说明该选题的目的、目前相关课题研究的现状、课题的研究背景、研究方法、必要的数据等。由于开题报告是用文字体现的课题总构想，因而篇幅不宜过长，但需把课题研究的主要内容、研究方法、研究思路等主要问题说清楚。开题报告的撰写提纲主要包含内容与要求、前言、方案比较与评价、开展预期效果及指标、实施进度安排、参考文献等六个方面。（1）开题报告内容与要求根据毕业设计（论文）任务书的具体要求，学生在指导教师的引导下查阅资料，进行材料收集、归纳、总结、提炼和运用，完成课题开题报告。①明确内容及要求开题报告中要简要介绍毕业设计（论文）研究的主要内容，包括主要研究对象、主要方法和最终实现形式等，突出研究的核心或重点，强调研究的新意或