品质稳定提升方案

品质稳定提升方案一、目标：提升管理人员的品质管理能力和基层员工的品质意识；部门平均每次内审不合格项不超过10项；业务检查整改合格率达到95%；违反体系文件的纠错率达到100%；主办、主管以上人员质量管理类专业培训15课时、一线员工24课时。二、质量管理体系推行方案序号重点工作实施措施实施时间责任人1提高体系文件的适用性、优化ISO9000体系结构1、确定体系文件结构大表3月5日完成品质督导2、对公司级文件进行优化确定文件修改清单；每周平均优化4个文件；3月起实施，5月完成全部体系文件修订客户关系部3、鼓励员工积极参与体系文件优化年终设立奖项奖；每月对参与情况进行部门评比；3月起对参与人员进行统计，4月起进行部门评比客户关系部人力资源部2提高人员认知度品质意识方面在岗亭、宿舍、卫生间等位置制作品质训条将每月第二个星期一设为品质活动日，活动日期间开展项目互检、现场检垃圾、烟头等活动组织公司级品质竞赛活动3月制作4月初完成物业服务中心4月起物业服务中心9月实施客户关系部品质培训在安全交接班、模拟客户投诉处理过程、机电设备维护、保养等方面利用DV、图片、现场讲解等形式开发更为直观的培训课程；借助体系文件对ISO9000知识进行培训；利用电子邮件每周发布ISO9000标准和体系文件小知识点；详见品质培训计划从3月1日起客户关系部人力资源部品质督导3强化领导作用1、管理人员晋升进行品质测评，不合格延期一月再进行测评，如此类推。3月起准备题库，4月1日起开始实施客户关系部人力资源部2、管理人员、持内审员资格证的人员每季度进行品质知识考试并排名4月开始实施3、部门负责人担当本部门品质培训课程的讲解详见品质培训计划4建立考评机制1、每月编制纠错报告：纠错性质分为普通性质和严重性质两类，普通性质纠错项每次扣1分，严重性质并造成一般质量事故的每次扣2分，造成严重质量事故的扣5分1月起每月实施品质督导2、对纠错数量较少的部门或个人年终设置专门的奖项客户关系部人力资源部3、个人累积扣分达到6分的年终不参与任何评比4、内部审核：每年进行四次内部审核，并将内部审核中发现的不合格项纳入当月纠错报告中2月编制年度内审计划客户关系部5、业务巡查评估报告继续实施月度及时奖励制度，评估结果以发现问题点和整改路综合计算3月起实施客户关系部6、制订现场品质检查标准3月确定标准并实行客户关系部人力资源部财务管理部7、根据体系文件制作各业务端口基层员工的体系文件简化摘要卡片；6月份制作客户关系部二、07年基本评估机制三、品质培训计划序号类别培训课程培训讲师培训对象培训时间备注1品质基础文件编制、审批、保管李小波文件管理员、主办4、10月2记录文件的填写、保存李小波相关人员4、10月3体系文件培训（修订的文件）李小波、业务端口负责人相关人员6月对变更内容较多的文件4新员工入职培训（品质）李小波部门负责人新员工待定人力资源部的安排为主5品质管理内审员培训品质督导内审员3、6、9、11月根据内审计划时间确定6品质管理图片解说李小波部门负责人主办以上5月以现场图片对比培训7如何提高岗位工作品质（图解）业务端口负责人一线员工6、7、8、9月家政、清洁环境绿化、技术、安全分批进行8如何进行内部检查董咀良主办以上3月底或4月9窗口品质客户投诉处理流程向丹客服人员3、11月利用图片、现场模拟培训10突发事件质量事故分析部门负责人主办及事发部门全体双月进行重大质量事故或造成人员伤害的事故应在客户关系部确定的时间内安排11家政清洁服务流程向丹家政人员5、